公共关系对和谐家庭建构的影响

郭克宏

关键词：公共关系;家庭;和谐

家庭是社会的细胞，家庭和谐是建构和谐社会的基础。家庭和谐能增加家庭成员的幸福感、安全感，能增强家庭整体和个体的社会抗风险能力。尤其是和谐家庭能提供优良的育人环境，为下一代的茁壮成长成长提供了良好条件。

一般来说，很少有人把和谐家庭构建和公共关系联系起来。公众的印象中，公共关系都是组织行为，尤其是企业行为。事实上，公共关系对和谐家庭建构具有十分重要的意义。

一、公关意识有助于家庭关系维护

公关意识是公共关系活动的自觉性。公关意识表通常现在七个方面，即塑造形象意识，真诚互惠意识，尊重公众意识，立足长远意识，创新审美意识，传播沟通意识，危机管理意识。公关意识对维护家庭成员关系，消解家庭矛盾具至关重要。

1.塑造形象意识能有效严于律己。公共关系的首要任务就是塑造个人或者组织的良好形象。良好形象是获取社会美誉度的基础。对个体而言，一个人的形象是个体对外展示自我修养的招牌。为了维护自己的正面形象，家庭个体需要具备高尚的情操，在利益面前表现“利他”，这往往能够获得别人的敬重。

2.真诚互惠意识有利于提高个体公信力。经验提醒人们谎言在现实中不可避免，并披着迷惑的外衣让人真假难辨。在群体追逐功利的语境中，撒谎者在危害别人的过程中实现利己。现实中真诚作为一种美德往往博取别人好感，并获取社会美誉度。如果家庭成员都能坦诚相见并获得成员间的相互信任，就能增加家庭整体凝聚力。

3.尊重他人意识能提高交往对象的自信心。家庭成员间的外貌、性格、能力的差异是客观存在的。高傲或鄙视的态度不仅会引发对相关对象反感，也有可能诱发当事人的自卑心理。相反，如果家庭成员间相互尊重，会使每个人的生活充满存在感，进而信心十足地面对困难。

4.立足长远意识有利于个体大局观的培养。患得患失总会影响情绪，这也可能诱发家庭成员间的矛盾。必须指出，“万事如意”只是一种理想状态，人人都会有事与愿违的事情，如果能从长远看问题，不纠结于一时的缺憾，从失败中总结教训，把失败也当作成功的必要积累，不仅能宽慰自己，还能帮助解脱他人，这有利于家庭保持事业追求的振奋状态，避免陷入悲观失望漩涡。

5.传播沟通意识有利于矛盾化解。马克思理论告诉我们，社会处处有矛盾，时时有矛盾，家庭生活也一样。如果家庭成员间保持互信态度，就能够化解猜忌，避免仇恨产生。而信息沟通就是建立互信的有效方法。经验证明，很多矛盾来自于误解，而误解产生于信息解码者与编码者语境的差异。如果家庭成员间在产生信息解读困难时，可以通过及时沟通解决。信息传播者对他的信息编码的语境做出解释，信息解读者设身处地去考虑，就能对原本不可接受的言行找到合理答案。

6.危机意识是有助于化解家庭关系危机。个体的发展和家庭的维持难免发生意外，这种危机产生的负面影响能拖垮一个人的身心，让正常的家庭生活陷入困顿。家庭成员应时刻保持危机意识，并居安思危，未雨绸缪，当危机来临时才能镇定自若，从容应对。比如，可以利用“饭桌聚会”或者老人生日庆典等机会，讨论大家可能面临的各种风险及化解方法，做到危机的前期预防。如果有家庭成员发生了某种危机，大家都要“有钱出钱，没钱出力”，尽力应对。危难见真情，通过危机考验的亲情更是弥足珍贵。

二、公关知识给家庭成员提供理论指引

普通人的公关素养是通过自发的观察和感悟获得，不具有系统性和专业性，他们的公关活动缺乏科学理论的指导。公共关系理论自从十九世纪前期诞生以来，经过不断的发展和完善，已经成为一门系统的学科。其理论的科学性已经得到大量事实的验证。对于维护家庭和谐状态，家庭成员有必要了解并掌握相关理论知识。

1.对家庭成员需求做有效判断。公关理论认为，不同公关对象的地位存在差异。根据对问题解决的重要程度可把他们分为首要公关对象、次要公关对象、边缘公关对象、非公关对象等。对于家庭成员而言，為了达到维护家庭和谐的目的，每一个家庭成员相互之间都是公关对象。但是，就特定标准衡量，他们的公关地位是不同的，成员们要根据实际情况分出“三六九等”，对首要公关对象特别照顾。比如，家庭生活中，老人和孩子是重点照顾对象，青年人可能要“次之”。若在下列情况下，青年人也会成为家庭首要关注对象。

——青年人生病了，或者他（她）们失恋了，或者创业失败了，身心遭受了打击。他们理所当然地成为关注对象，家庭成员的慰问能快速帮助他们走出阴影，重拾乐观心态。

——在青年节、生日等特殊日期，他们注定成为这个被关注的主角。家庭成员的祝福会温暖他们的心灵。

——取得成绩的时候，必要的祝贺仪式不仅满足他们渴望肯定的心理，也为他们再接再厉注入动力。

成为一个“有心人”，让每个家庭成员都感受到家的温暖，不仅仅是家长的责任，也是其他家庭成员应该做到的。

2.必要的公关公关知识技能会增加家庭生活的魅力。了解公关理论知识，明白公关功能，会增加家庭成员公关的自觉性，在应对日常生活问题、维持关系和谐方面得心应手。我们可以通过以下几方面进行解析。

首先，公关知识能增加家庭成员间互相关心了解的自觉性。简单地说，公共关系就是投其所好，当然这个“好”前提是正当的。如果家庭成员间朝夕相处，他的爱好或许容易把握。如果是家庭成员在外一段时间，甚至是生活在异国他乡呢？就需要用心去调查了解，因为在日常沟通中他们可能给家人报喜不报忧。事实上，就是朝夕相处的家庭成员，每个人因为由于年龄的差异，或者在家庭、职场、社会的角色不同，其实际需求也不一定为其他家庭成员完全掌握。这就决定了公关的前提是调查，摸清各个对象的真实需要，然后投其所好，实现皆大欢喜的目标。

其次，公共知识有助于提高家庭生活趣味性的创造能力。公共关系把为解决问题的出谋划策称作“公关策划”。了解公关策划的基本原则或者基本要求，能在实现公关目标的过程中事半功倍。比如，公关活动策划一般要求具有创新性、可操作性、灵活性等。公关策划的创新性和可操作性是必须遵从的最基本原则。比如，爷爷奶奶生日了，不一定总是在家里大鱼大肉地宴请亲朋。这种模式缺乏新鲜感，没有感奋点，对当事人和亲戚朋友间也难留下深刻印象。能否让老人的生日庆典成为他们终生难忘的快事很能考验这个家庭成员的智慧。了解老人的心结，完成他们一个心愿，会让庆典锦上添花。曾经有一个年逾古稀的老太太是著名豫剧表演艺术家张宝英的铁杆粉丝，她一直有个心愿见见这位老艺术家。其实满足她这个心愿并不难，因为不一定非要请张宝英在老太太生日那天来唱戏，带老太太见见这位老艺术家聊聊天，甚至一起吃顿饭都是不难的，关键是需要有人谋划这件事。还有的老人一直对某个多年不见的老朋友念念不忘，老人生日那天把这个老朋友请过来突然出现在他的面前，可以想象老寿星多么惊喜。这就打破了为老人过生日的老套路，很有创意。当然创新不一定烧钱。在策划时要考虑人力物力的限制。在力所能及的的范围内使家庭活动充满魅力，用较少的代价给大家提供最大的欢喜。

3.公关知识有利于培养健康的心态。健康的心态是健康人格的具体表现，是公关主体的魅力所在，也是达到公关目的的基础。

健康心态首先表现为自信。在人际关系相处过程中，不亢不卑落落大方能是人格魅力的外在表现。欲赢得别人的尊重先要自己尊重自己。必须明白，无论颜值高低财富多寡，每个人在这个世界上都是特有的存在，都有存在的独特价值。掏粪工地位不高，也是国家元首不能替代的;文盲的乞讨者的家庭价值会比其他的百万富翁更加凸显。自信心不仅在社会公关中至关重要，在家庭成员相处中同样如此。自卑感减弱公关主体与家庭成员交往的动力，在家庭成员交往中可能会造成角色的习惯性缺位，容易为其他家庭成员所误解，形成隔阂;另外，自卑心理总是与敏感心理伴生，容易对他人言行无端猜疑，在家庭至亲之间产生矛盾。相反，自信的人能更积极融入集体生活，主动参与家庭活动，以乐观的态度感染大家。

健康的心态其次表现为热情。热情是公关主体对外界事物积极接纳的友善态度。热情富有感染力，对人热情者会受到同样的反馈。常言说，人生就像一面镜子，你对他笑，他便对你笑，就是这个道理。热情也是化解矛盾的工具，“抬手不打笑脸人”也是这个道理的最佳体现。家庭成员笑脸相迎，细声软语，总能形成平易近人的印象，为形成相互间团结友爱的关系创造良好条件。相反，冷若冰霜的处事态度会给交往对象形成拒人千里之外的感觉，没有人愿意“热脸贴着热屁股”，这就为自身交往营造坚硬清冷的不利环境。

健康的心态还表现为开放。乐于交往是开放心态的基本体现。人上一百形形色色，是强调个体的差异性和复杂性。开放心态是宽容心理，承认并容忍个体的差异性存在是与他们交往的前提。家庭成员之间也存在这样的差异性。公关主体要摒弃厚此薄彼的心态，一碗水端平，尽力对他们平等相待，尤其是对弱势者，不仅不能歧视，相反，应该给他们更多的关怀，帮助其尽快脱离困境。

4.公共知识能增强化解家庭矛盾的能力。俗话说：“闭门家中坐，祸从天上来。”許多不如意的突发事件随时会降临到每个人头上。这就是所谓的“公关危机”。家庭成员间也可能会发生这样的危机。我们所说的没有磕磕碰碰一团和气的家庭只是一种理想状态，真实的生活图景应该是大矛盾不多，小矛盾不断。保持家庭和谐就要求家庭成员具有起码的公关危机意识和处理危机的能力。这在公共关系中称为“危机管理”。

家庭关系的“危机管理”能力首先是对危机的正确态度。正如前文所说，矛盾是普遍存在的。家庭成员无论是思想意识还是自身行为都处于变化之中，在彼此的相互关联中产生不融洽应该是常态。公关主体应该以平和心态对待家庭面临层出不穷的不和谐因素，用沉着冷静的而不是惊慌失措的心态、高超熟练的技巧去及时消除，把不利影响减到最低。

家庭关系的“危机管理”能力其次表现为对危机的重视。“千里之堤毁于蚁穴。”家庭小矛盾不能及时化解可能酿成更大的家庭关系的崩溃。家庭成员应该以监视者的警觉监测家庭环境的细小变化，及时发现危机苗头，把矛盾消灭在萌芽状态。

家庭关系的“危机管理”能力还表现为应对危机的有效策略。危机公关理论认为，危机公关的策略性表现为“事前管理”——即危机发生前对可能存在危机进行预测并制定科学防范预案，“事中管理”——危机发生过程中的应对方法，“事后管理”——危机事件结束后重塑形象的公关活动。这一理论对于家庭关系维护同样有效。家庭成员们可以根据生活经验和生活环境对可能危害家庭关系的事件进行预测，通过讨论寻求可行性答案;一旦这类事情发生，家庭成员可根据实际情况沉着有效应对，事后再针对危机可能带来的家庭关系损害采取补救措施。

三、家庭成员培养公关素养的路径

知识来源于两个方面，一种是实践知识，从自身实践中直接得来，另一种是来自书本，从他人那里间接得来。由于人的生命的有限性和实践的有限性，人的更多的知识积累来自于间接知识，来自于他人智慧的借鉴。公共关系作为一门学问，家庭成员不能仅仅靠自己的实践实现系统掌握。我们要从和谐社会建设的高度认识和谐家庭建设，动员社会力量为社会成员普及必要的公共关系知识，让他们尽快掌握解决家庭矛盾、维护家庭和谐的技巧。

首先，相关社会组织通过自身优势为家庭成员进行培训。妇联、共青团、公关协会等社会组织动员并组织相关专业人士为家庭成员提供公关理论培训和技能指导。这些组织在社会上具有强大的公信力，有更多的渠道获取社会公共资源，能更快更多地动员和组织相关领域的专业人士，能有效聚合财力物力为公众提供相关服务。从另一方面看，这些组织为社会提供高质量的服务也能体现自身的价值。具体来说，他们可以根据自身情况组织庞大的志愿者服务队伍，制定分为目标，完成既定的服务任务;他们也可以动员社会力量募集资材，作为实现目标的后盾。

其次，大专院校相关专业的师生可以根据自身的知识优势，积极投入社会社会实践。他们可以通过教学实践途径为学生开辟走入公众生活的机会;也可以通过组建志愿者服务队伍实现家庭公共知识培训的经常化;也可以通过相关专项实践项目完成对家庭成员的知识轮训;也可以通过提供有偿家庭矛盾调解实现服务的可持续化运行。师生们在在服务社会过程中加深了对社会的了解，不仅实现自身的专业能力的提升，也在实践中推动专业学科的发展。

再次，调动大众媒介的力量加入这个活动。相比较人际传播、群体传播、组织传播而言，大众传播是信息扩散的最有效途径。尤其是网络技术的发展使自媒体得以普及，让普通人有更方便的渠道获取信息。尤其是传统媒介及其所属新媒体的加入，会为家庭公共关系知识提供更有力的支持。因为传统媒体长期积攒的公信力为知识普及奠定了可靠基础，让公众在信息化社会里真假难辨的信息洪流中有更可靠获取知识的渠道。大众传播媒介，尤其是那些面向家庭的媒介可以充分发挥自身的社会影响力，为社会提供相关理论知识和实践案例，供大家学习参考。媒体在这一过程中获取宝贵的注意力，拓展了发展渠道，提高市场竞争力。

最后，发挥社区基层组织作用，让公共关系知识走进每个家庭。街道和社区组织是最贴近公众的基础政府部门，他们最熟悉当地民众甚至每个家庭的情况。他们可以根据当地的实际情况，根据不同家庭的需要，制定灵活的公共关系知识进家庭计划，开展灵活多样的传播活动。比如，社区可以根据家庭成员不同的时间状况，开设晚间培训、周末培训、假期培训;也可以把一些家庭成员组织起来，举办一些文艺演出宣传解决家庭矛盾的知识和技巧，这不仅能促进参与者学习相关理论知识，也创造性地为公众学习提供了喜闻乐见的形式;可以见缝插针地举办相关知识有奖比赛，为获奖者頒发奖品奖金并进行宣传，刺激大家的学习积极性;可以在辖区内征集处理家庭矛盾优秀案例，评选最近化解矛盾方法，进行表彰和宣传。加上传统的“五好家庭”评选，“好媳妇”评选，让人们充分认识到掌握化解家庭矛盾的知识和方法，调动公众学习公共知识的积极性。

四、小结

公共关系理论是指导公众化解矛盾的有效知识体系，是改变公众处理家庭矛盾无意识状态的有力工具。全社会要从文明社会建设的高度认识解决家庭矛盾的重要性，认识公共关系知识普及的意义。从政府部门到社会组织，从企业到学校，都要认识到学习公共关系知识的重要性，自觉成为普及公关理论和技能的主体，为和谐家庭建设提供力所能及的帮助。但是，我们业必须看到，现实中公共关系理论更多地局限于专业机构的学习与交流，相关知识也很难走出高等学校大门，甚至难以走出专业院所的大门。实现利用公共知识为全社会和谐家庭提供服务的目标任重而道远。从现在做起，从每个相关的人做起，推动这个目标向前迈进。相信随着公众素养的普遍提高，人们会逐步觉醒并积极接受公共关系理论，为千家万户的和谐和全社会的融洽提供有力支持。

参考文献：

[1]周安华：《公共关系理论实务与技巧》（第6版），中国人民大学出版社（2019年）.

[2]张惺：《公共关系原理与实务》，哈尔滨工程大学出版社（2010年）.

[3]张克非：《公共关系学》（第三版），高等教育出版社（2014年）.