商务英语课堂小组互动现状调查研究

李莹

摘   要： 小组互动是培养学生综合能力的重要途径。通过对商务英语专业学生的问卷调查，了解商务英语课堂小组互动现状，发现商务英语课堂小组互动中存在的问题，提出强化小组互动效果的建议，为商务英语教师提供参考。

关键词： 商务英语   小组互动   问卷调查   建议

一、引言

2017年9月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于深化教育体制机制改革的意见》指出：在培养学生基础知识和基本技能的过程中，要注重培养支撑学生终身发展、适应时代要求的四种关键能力，即认知能力、合作能力、创新能力、职业能力。对于商务英语专业而言，课堂上开展的话题讨论、角色扮演、案例分析、商务演讲等小组活动，创造了以学习者为中心的合作学习模式，是培养学习者英语应用能力、商务实践能力、跨文化交流能力、思辨与创新能力的重要途径。

二、研究背景

课堂小组互动，是指课堂环境下学习者之间就学习任务合作学习时产生的互动。早在两千多年前，《诗经》中的“有匪君子，如切如磋，如琢如磨”，《学记》中的“独学而无友，则孤陋而寡闻”，就记载了古人对合作学习的初步认知。十九世纪，英美国家开始广泛实践合作型学习小组，学习者在合作学习中为了实现共同的目标合作互助，最大限度地促进自己和他人的学习。自二十世纪八十年代以来，外语课堂小组互动受到了许多研究者的关注。认知理论、社会文化理论都为小组互动提供了理论支撑。根据认知学派的互动假说（Long，1985），二语學习者在沟通时会出现理解上的困难，要解决这些困难，必须进行交流互动，也就是意义协商。这种互动是学习的来源，可以促进二语习得。同时，参与互动任务的二语学习者会收到同伴的纠正性反馈（Sato & Lyster，2012），纠正性反馈有助于提高学习者的语言准确性。社会文化学创始人Vygotsky（1978）提出了最近发展区与支架理论，学习者学习新知识或新技巧的过程，就是从实际发展区抵达潜在发展区的过程，在此期间，学习者可以通过与他人的互动获得支架式帮助，提高学习能力。

近二十年来，我国学者对小组互动的研究主要集中在大学英语课堂，涵盖以下几方面：课堂小组活动的互动模式（徐锦芬，寇金南，2017）;任务类型、结对模式等因素对小组互动的影响（徐锦芬，2012）;小组互动中的同伴互评和反馈（胡越竹，2015;曾永红，梁玥，2017;王晓燕，王俊菊，2014）;互动策略和互动技巧培训（田九胜，唐洁仪，2018;徐锦芬，寇金南，2011）。研究者多采用会话分析法、录音录像、观察、访谈、问卷调查等多样化的研究手段。

从我国学者对小组互动的研究可以发现：通过课堂观察和话语分析研究学生互动模式和特点的研究偏多，调查学生感受的研究偏少;针对大学公共英语课堂小组互动的研究偏多，针对商务英语课堂小组互动的研究偏少。本研究通过对商务英语专业学生的问卷调查，了解商务英语课堂小组互动的现状，发现小组互动中存在的问题，提出强化小组互动效果的建议。

三、研究设计

1.调查对象。

安徽省某财经类高校商务英语专业二年级学生，该年级学生在大学一、二年级时，每周学习两节综合商务英语课程，使用教材为《体验商务英语》，该教材中有三种常见的小组活动，分别为商务话题讨论、基于商务情景的角色扮演、案例分析与汇报。

2.调查工具。

在以往研究者关于小组互动的研究基础上，结合研究目的，设计《商务英语专业课堂小组互动现状》问卷。问卷共12个问题，涵盖三个部分：商务英语课堂小组互动的作用、小组互动效果的影响因素、小组互动技能培训。问卷由任课老师通过“问卷星”方式发送，共108名学生在线填写问卷，其中女生97人，男生11人。

3.调查结果。

（1）商务英语课堂小组互动的作用

关于小组活动在商务英语学习中的重要性，79.8%的学生认为小组活动对商务英语学习比较重要或非常重要，说明大部分学生认为小组活动能够促进商务英语学习。

关于商务英语课堂小组互动的好处，92.2%的学生认为互动有助于培养团队精神和合作能力，84.3%的学生认为有助于活跃课堂气氛，80.4%的学生认为有助于提高学习兴趣，72.6%的学生认为有助于掌握英语知识与技能，64.7%的学生认为有助于缓解自己独立完成任务的焦虑感。

谈及自己在以往小组互动中的收获，73.4%的学生认为自己从互动中发现了和别人的差距，从而更加努力，72.6%的学生学会了与人合作的技巧，培养了团队精神，69.7%的学生认为小组互动增加了使用英语的时间，增强了说英语的胆量和信心，53.2%的同学认为在互动中学习了他人的语言和思想，但也有10%的同学只发现了自己和别人的差距，感到有些自卑。

这些结果证明绝大多数学生对于小组互动在培养合作能力、调动学习积极性、减轻焦虑感方面的作用持肯定态度。

（2）小组互动效果影响因素

虽然大部分学生对小组互动持肯定态度，但是顺利开展小组互动并非易事，也不是所有的小组互动都能促进语言和能力的提高。

在描述自己在以往的小组互动中的角色时，56.9%的学生认为自己会主动与其他成员交流，积极合作，31.37%的学生只把分配给自己的任务完成，很少与队友沟通，9.8%的学生在小组中扮演组长角色，组织整个活动过程，还有2%的同学被动逃避，不想参加小组活动。寇金南（2016）的研究认为：我国大学英语课堂中有合作型、轮流型、主导/被动性和专家/新手型四种小组互动模式，合作型和专家/新手型的模式会产生更多的对话，取得更好的互动效果，对二语发展有促进作用。

当谈及影响小组互动效果的因素时，88%的学生认为自己的语言水平不够，不知道该怎么用英语表达自己的想法，75.2%的学生对相关商务话题不熟悉，所以无话可说，63.3%的学生表示遇到困难时会用中文沟通，没有起到练习口语的目的，47.7%的学生认为自己性格内向，不喜欢和别人沟通，23%的学生认为缺乏同学和老师的评价和反馈，不知道自己完成任务的效果，没有成就感，22.9%的学生表示对任务不感兴趣。从上述结果可以看出，语言水平、背景知识、学生性格、评价和反馈、任务类型均会影响学生的互动效果。其中，英语水平和商务背景知识的欠缺是造成商务英语小组互动困难的主要因素。因此，教师应选择适合学生水平的任务，补充相关的商务背景知识，精心设计任务，保障小组互动顺利开展。

除了语言水平和背景知识外，分组方式也会影响互动效果。问卷结果显示：45.9%的学生喜欢自由组合，36.7%的学生希望老师根据学生的性别、性格、语言水平等因素分组，只有16.5%的同学希望随机分组。这一结果和前人的研究结果吻合。徐锦芬（2012）研究了三种结对形式的互动效果，其中学生自行固定结对时对互动的看法最积极，学生输出的数量和质量最高，非固定组对互动的看法最消极，输出的数量和质量最低，教师指定固定结对效果居中。在固定结对组中，小组成员的关系比较熟悉，容易沟通，不会担心自己的错误被别人看不起，容易建立积极互赖的关系。当需要与其他小组竞争时，小组成员會积极承担各自的责任，相互配合，为赢得荣誉而战，熟悉的同伴关系为课后持续性的合作学习提供了可能性。在非固定结伴组中，学生每次都面对不同的伙伴，往往因为顾及自己和对方的面子，不能畅所欲言，出现理解困难时不愿意提出疑问，发现同伴的错误时也很少给予纠正，在课堂活动结束后，很少能在课后继续进行合作学习。

（3）小组互动技能培训

在调查以往小组互动的困难时，51.4%的同学发现小组成员各自完成任务，缺乏配合和合作，49.5%的同学只陈述自己的观点，不知道如何互动，41.3%的同学表示在听不懂对方的表达或发现对方有错误时，碍于面子假装理解或不予纠正。说明在小组互动中，有半数的学生各说各话，缺乏互动和合作意识。唐莉莉（2014）的研究发现：学生在商务英语小组互动中，普遍存在话题扩展能力不够，缺乏积极倾听，话轮连接手段使用不均衡等问题。在本次调查中，许多被调查的学生意识到了自己欠缺互动技能的问题。当问及是否了解一些常用的互动技能时，只有12.8%的同学表示比较了解，59.6%的同学表示一般，26.6%表示不太了解。当问及在以往的课堂学习中，老师是否曾经结合小组活动内容，教授过一些互动技能时，75.8%的同学表示老师偶尔教授过互动技能，17.5%的同学表示老师经常教授互动技能，还有6.7%的同学表示老师从未教授过互动技能。同时，46.6%的同学认为互动技能培训很有必要，50%的同学认为互动技能培训有一定的必要。互动技能包括互动倾听技能、话题扩展技能、修正互动技能，这些技能促使话语顺利进行，帮助交流者交流信息、表达情感、意见和态度。其中，互动倾听技能帮助交流者通过言语或肢体语言回应交流对象，以体现对对方的理解和尊重，促成进一步的交流。话题扩展技能包括阐释观点、呼应、追问、主动提问的技巧。修正互动技能帮助交流者确认或澄清信息、请求和提供帮助，修正语言错误。一些研究证实实施小组互动技能的培训提升了小组互动的相互性和平等性，有利于培养合作型的互动模式，提高了小组互动质量（田九胜，唐洁仪，2018）。然而，在日常教学中，能够把教授互动技能和小组活动任务巧妙结合，促进学生提高互动技能的老师并不多见。

四、结论

上述调查结果显示：大部分被调查学生认同商务英语课堂小组互动的重要性，但受制于语言水平、商务背景知识、自身性格、小组同伴、任务类型、互动技能等因素，目前的商务英语小组互动还存在改进的空间，以上发现为商务英语教师提供了一些启示：

1.商务英语课堂小组活动可能涵盖求职招聘、职业发展、企业简介、产品策销、市场营销、企业社会责任、商务旅行、商务谈判、商业道德等多个主题，这些主题对于从未涉足职场的大学生来说非常陌生，教师应该发挥脚手架的作用，利用翻转课堂、网络资源等多种途径，以图片、视频、音频、文字等多样化的形式，为学生提供与互动任务相关的常用词汇、句型、背景知识，帮助学生熟悉商务语境，降低任务难度，完成从“语言学习者”到“职场人士”的转变。

2.教师在组织小组互动时，不应该盲目追求完成任务的数量，应该多重视任务的形式和质量。商务英语教材上有众多案例，在课堂时间内不可能全部完成，教师应根据学生特点、教学目标、时代发展、国际形势改编案例，增减内容，使小组互动任务具有连续性、系统性，通过小组互动任务，学生通过两年的学习熟悉在企业工作可能面临的主要环节，培养应对商务语境的英语应用能力、商务实践能力、跨文化交流能力、思辨与创新能力。

3.虽然学生自行固定分组最有利于建立积极互赖关系，但是总是局限在同一个小组，让学生停留在舒适区，不愿意和本小组以外的同学交流，并不符合真实语境下的沟通模式，也不利于培养学生的团队合作能力。因此，建议采用学生自行固定分组和教师指定分组为主，随机分组为辅的方式。在教师指定固定分组时，要考虑学生的性别、性格、语言水平等各种因素合理分组，鼓励二语水平较高的学习者带动二语水平较低的学习者，促进互动。

4.教师应采取学生自评、学生互评、教师评价等多种方式，对学生的小组互动进行形成性评价，要评估小组成果，又要衡量每个小组成员的学习态度、参与度、合作交流能力、信息搜索能力、自主探究能力，尽量让每一位参与者发现自己的进步，获得认同感和成就感，激发学习兴趣。

5.中国学生的互动意识和互动技能普遍有待强化，在有限的课时中，如何将互动倾听技能、话题扩展技能、修正互动技能的教学融入商务英语小组互动任务中，是值得每位商务英语教师长期研究的课题。

参考文献：

[1]Long， M H. Input and Second Language Acquisition Theory[A]. in S Gass & C Madden （eds.） Input in Second Language Acquisition[C]. Rowley， Mass： Newbury House， 1985.

[2]Sato， M & Lyster， R. Peer Interaction and Corrective Feedback for Accuracy and Fluency Development： Monitoring， Practice， and Proceduralization[J]. Studies in Second Language Acquisition， 2012（34）： 591-626.

[3]Vygotsky， L S. Mind in Society： The Development of Higher Psychological Processes[M]. MA： Harvard University Press， 1987.

[4]胡越竹.外语课堂生生互动中的同伴反馈研究[J].西安外国语大学学报，2015（1）：80-84.

[5]寇金南.我国大学英语课堂不同小组互动模式的特征研究[J].外语与外语教学，2016（1）：24-32.

[6]唐莉莉.双人口语测试语境下的会话互动特征分析[J].外语与外语教学，2014（5）：36-41.

[7]田九胜，唐洁仪.互动技能培训对小组互动质量的影响研究[J].山东外语教学，2018（6）： 62-72.

[8]王晓燕，王俊菊.我国外语语言学习中课堂小组互动研究现状 [J].哈尔滨学院学报，2014（3）： 124-129.

[9]徐锦芬，曹忠凯.不同结对模式对大学英语课堂生生互动影响的实证研究[J].中国外语，2012（9）：67-77.

[10]徐锦芬，寇金南.大学英语课堂小组互动模式研究 [J].外语教学，2017（3）：65-69.

[11]徐锦芬，寇金南.大学英语课堂小组互动策略培训实验研究[J].外语教学与研究（外国语文双月刊），2011（01）：84-95.

[12]曾永红，梁玥.不同类型同伴互评对大学生英语写作的影响实证研究[J].外语研究，2017（10）： 53-57.

安徽财经大学2019年本科教学质量与教学改革工程教学研究项目：商务英语课堂小组互动模式现状调查与研究 （acjyyb2019067）。