从“社会冲突正功能”观点看高校学生冲突性事件的管理

李诗雅

南京信息工程大学滨江学院 江苏 无锡 210044

当前,高校冲突事件的管理是社会整个危机事件管理的重要组成部分,是现代大学治理的一项重要内容。特别是近年来社会形势的不断发展,且新媒体不断改变大众获取信息的渠道以及方式,高校学生冲突事件频发,具有难预见、处置急、危害重、影响大等特点,对高校正常教学生活秩序、师生安全以及社会稳定等造成了不良的影响。一些高校缺乏对于学生冲突事件的正确认识,一味求稳,采取强行压制的手段,造成了矛盾冲突的激化,反而危及学校的稳定及和谐发展。而现代社会冲突理论指出,在一些情况下,社会冲突具有促进社会整合、防止社会系统讲话、增强社会组织适应性等正功能,同时该理论在研究如何发挥社会冲突的正功能方面还提出了“安全阀机制”,这对于有效应对高校学生冲突事件,提供了很好的借鉴作用。

一、科赛社会冲突“正”功能

在社会冲突理论中,冲突是人类互动的一种基本形式。科赛在吸收了德国社会学家齐美尔以及韦伯关于社会学有机体论等观点精华的基础上,从“社会冲突是一种基本的社会过程形式”的命题出发,广泛探讨冲突对于社会群体建立和维持的功能。在科赛看来,社会冲突有着五种形式的正功能。一是对社会群体的聚合功能,通过冲突可以使群体形成群体意识,增强群体团结。二是对社会群体的保护功能,通过冲突能够实现冲突敌意的“出口”,有利用群体关系的稳定以及持续发展。三是对社会结构的平衡功能。四是加强社会联系,促进群体团结。五是激发新的社会规范和社会原则的功能。

针对如何充分发挥冲突的“正”功能的社会效用,加大对于群体保护的的功能,“安全阀”机制的提出就是对于冲突事件的管理的一个重要贡献。科赛认为,敌对的情绪不等于冲突行为,如果敌对的情绪通过恰当的途径得益发泄,就不会产生冲突,就像锅炉里过量的蒸汽通过安全阀适时排除而不会发生爆炸一样。这种机制通过阻止可能性的冲突或减轻其破坏程度而有助于维护高校的稳定和安全。简单来说,安全阀机制就是为维护社会,就本文而言,是维护高校稳定和谐而提供敌对意识和进攻情绪的排泄渠道的机制。

二、当前高校学生冲突性事件管理的挑战

近年来,面对高校学生冲突事件发生难预见、处置急、危害重以及影响大的特点,高校在处理学生冲突事件过程中也积累了一定的经验,整合突发事件管理资源,组建应急管理体系；加强校园文化以及舆论建设,规范突发事件应对流程。但随着高校规模的不断扩张,新媒体技术的不断更新以及学术交流国际化程度不断提高,在对高校加强学生冲突性事件的管理方面也提出了新的挑战。

(一)管理体量更大更复杂。过去十几年来,全国普通高校、在校普通本科生以及研究生的人数在不断的增长,同时高校的国际化交流和合作越来越多。同时,随着经济的发展和城市化水平的不断提高,高校的社会化程度也越来越高,高校封闭式的校园环境模式已经被打破,高校与社会之间的嵌入式关系越来越紧密。高校学生作为活跃、复杂、敏感的群体,在当前的社会背景的影响下,呈现出思想多元化、个性多变化、需求多样化等特征,大学生群体在不断改变,新媒体对于大学生的影响也在悄然增大。面对目前这种情况,提升了高校加强学生冲突事件的管理的难度。

(二)信息传播更快更自由。当今社会网络媒体以及手机媒体构成了新媒体环境,在这种信息传播迅速、信息传播不可控的条件下,高校学生冲突事件管理面对着更加崭新更加错综复杂的环境。《中国互联网发展报告2021》统计数据显示,截至2020年6月,10岁以下网民占比3.5%；10岁至19岁网民占比14.8%；20-29岁、30-39岁网民占比分别为19.9%、20.4%,高于其他年龄群体；40-49岁网民群体占比为18.7%；50岁及以上网民群体占比由2020年3月的16.9%提升至22.8%。在所有的网民中,青年学生所占比重最大,他们能够充分利用新媒体手段去获取或者发布信息。信息交互性强、时效快,且在信息分辨中存在真假难辨,这就使得谣言更多,对于高校在加强舆论管控这一方面,加大了难度。

(三)社会监督更普遍更公开。高校作为高素质、高层次人才的聚集,是社会关注的焦点。随着网络新媒体技术的发展,网络监督作为社会监督之一的方式在全社会更加普及,并且呈现出监督更广泛、更全面、更显著以及更低廉的特征。高校作为焦点,其言论、行为都会被无限放大,信息的即时化以及舆论的自由化就更加助推了高校学生冲突事件管理的难度。

三、社会冲突“正”功能理论对于解决高校学生冲突事件管理的启示

在社会冲突论中,社会冲突“正”功能的一个重要功能是对群体的保护功能,且这一功能可通过“安全阀机制”得到驾驭和控制。安全阀机制带有明显的社会心理学特征,它强调消除社会紧张,排除敌对甚至进攻情绪。在现代社会冲突理论看来,一个社会对于安全阀机制的需要程度是随着这个社会结构的僵化程度提高的。这就说明了安全阀机制必须在社会结构中被制度化,也就是说高校可以通过建立合法的制度化的机制,使各种冲突事件中的紧张情绪得以释放,避免灾难性冲突的最终出现,这样高校才能保证稳定和谐的发展。为此,高校在学生冲突性事件的管理上,必须做好以下几件事。

(一)排解

1、高校要有正视冲突的勇气。一方面要认识的学生冲突事件并不是异端事件,而是不同的群体对于自身利益最大化追求的一种手段。在面对学生冲突事件时,要谨慎使用各种暴力手段,要采取有效手段,将其控制在可控范围内,而不是采取粗暴的压制,尽量避免或者减少社会冲突造成的消极影响,积极发挥社会冲突的正功能,维持高校的稳定和谐发展。

2、学生冲突事件的发生往往是有迹可循的,要重视其警示作用。要切实从源头解决问题,防止事态恶化。就目前来看,高校学生冲突事件的发生大多是因为信息不对称、沟通不畅、利益诉求反馈机制缺乏等原因造成的,因此应该努力实现高校管理制度的科学化、明确化和合理化。

3、提升高校管理水平和管理人员的素质。管理水平以及管理人员的素质对于冲突的解决起到关键的作用,管理者在解决学生冲突问题时既要有公心,同时也要加强人文关怀。坚持以人为本,发挥师生的主体性和主人翁意识,增强集体责任感和认同感。

(二)疏导

1、高校应该使学生冲突事件的疏导制度化。高校目前的校长接待日、校长信箱、一键通热线投诉都是比较好的疏导渠道。另外高校在学生冲突管理上要重视媒体、网络等第三方力量的疏导作用,使之成为了解学生想法的重要渠道。同时充分发挥广大师生的积极性,鼓励更多主体的积极参与,建立高校学生冲突事件的缓冲带,从而避免群体性事件的压抑、扩大和升级。

2、建立灵活性强的应急处理体系。完善和提升应急预警水平、危机处理水平以及应急管理现代化水平,可以考虑提升高校民主的校园文化氛围,让学生拥有充分的发言权,积极参与到冲突管理当中去。这样使得冲突性事件中的不满情绪得到释放,起到群体保护的作用。