黑龙江邮政跨境物流服务发展战略研究

刘悦欣 李晶蕾

摘 要：随着第三次科技革命的到來，各个行业都开始向着信息化的方向发展，电子商务的出现不仅为传统行业的发展提供了新的契机，同时也为相关产业的发展提供了有效的助力，物流产业就是其中之一。在此背景下，许多物流企业也纷纷向国际化方向发展，开展跨境物流服务，真正意义上打破了地域的限制。但由于市场竞争异常激烈，跨境物流服务的发展速度逐渐放缓。本文深入研究黑龙江邮政公司跨境物流服务发展战略，利用SWOT分析法对其优势、劣势、机会以及威胁进行全面分析，并针对劣势提出黑龙江邮政公司跨境物流服务发展战略优化措施，同时结合优势也提出跨境物流服务发展战略保障措施，以改善黑龙江邮政跨境物流服务发展现状，促使其进一步快速发展。

关键词：黑龙江邮政公司;跨境物流;发展战略

引言：近年来，伴随着我国经济建设的快速发展，流通领域中消费者的地位也发生了巨大的改变。在传统的消费活动中，消费者处于被动地位，需求被企业带动。然而随着社会经济和生产的不断发展，越来越多的企业涌现出来，这不仅加剧了同行业的市场竞争，同时也使得消费者的选择不断增多。在这种情势之下，消费者不再处于被动接受的状态，可以根据自己的喜好来进行选择，企业反而处于被动的地位，生产被消费者需求带动。面对这种情况，企业想要更好的发展，制定科学合理的发展战略变得十分重要。

对于物流企业来说，虽然电子商务的出现加速了企业发展，但是行业竞争仍然十分激烈。虽然黑龙江邮政公司依靠跨境物流服务打开了国际市场，但在开放的国际市场中，竞争也更加激烈。这种情况下想要保持竞争优势，更应该注重发展战略的制定和把握，基于此，深入研究黑龙江邮政公司跨境物流服务发展战略具有极高的现实意义。

一、黑龙江邮政公司跨境物流服务SWOT分析

1.优势

邮政公司跨境物流是国内速递业务的第一个品牌，发展至今品牌知名度极高。经过多年的发展，邮政公司跨境物流服务遍布全球，与各个国家邮政企业均保持业务往来，极大程度上提高了跨境物流服务的便利性。并且对于邮政公司跨境物流而言，在进出境的时候，很多国家的海关还有一定的优惠政策，价格也会相对便宜。黑龙江邮政公司的跨境物流服务利用邮政速递的品牌知名度和邮政公司的对外合作支持，迅速打开了北欧和东亚市场，充分体现了邮政公司跨境物流服务的优势。

2.劣势

（1）品牌服务质量差

物流企业作为典型的服务企业，品牌服务质量是企业竞争力最为直接的评价指标，提升服务质量是维系用户满意度以及忠诚度的核心手段。在这种情况之下，品牌服务质量对物流企业的发展起着至关重要的作用。相关机构对黑龙江邮政公司跨境物流用户满意度的调查发现，52.8%的用户并不满意黑龙江邮政公司的跨境物流服务，这其中60%左右的用户不满意的主要原因在于跨境物流的服务质量。黑龙江邮政公司跨境物流依托于中国邮政，部分公司员工仍保留着政企不分的思想，虽然近年来黑龙江邮政公司逐渐意识到提升客户满意度的重要性，并且也提出了“以客户为中心”的发展思想，但是因为员工缺乏基本的服务意识，导致“以客户为中心”的思想理念过于形式化，并没有实质性地全面落实到企业当中，没有得到进一步的深化。有些跨境物流服务人员存在态度恶劣，遇事推诿扯皮的现象，给客户造成了负面的用户体验，致使黑龙江邮政公司跨境物流的口碑以及信誉度在客户群体中明显下降，导致自身品牌影响力降低。

（2）缺乏价格优势

对于跨境物流服务而言，最大的竞争因素就是价格。现今黑龙江众多跨境物流企业的定价都是参考黑龙江邮政公司，并且为了保证自身的竞争优势，价格会明显低于黑龙江邮政公司跨境物流的价格，这就导致邮政跨境物流缺乏价格竞争优势。现今许多大型的物流企业都有自身的运输体系，甚至拥有货运飞机，这就促使物流线路的成本相对较低，物流价格也会明显低于邮政跨境物流，对于同条线路而言，部分企业的价格甚至只有邮政跨境物流的35%。黑龙江邮政公司作为传统物流企业拥有忠实的客户群体，但其跨境物流服务因为缺少价格优势，客户市场的开拓力度受到极大限制，反而不利于企业的发展。

（3）物流网点业务不规范

黑龙江邮政公司在省内物流网点有2000余个，基本实现了全省覆盖。但是90%的物流网点都十分简单，很多网点的快件存储与业务办理都在一个空间当中，影响物流服务的效率及质量。黑龙江省物流现在实施的是上门取件，用户不需要自己亲自到网点寄件，这也是许多网点规模较小的主要原因，但是因为网点规模较小，在处理业务的时候就存在极大的缺陷，如果遇到“双十一”、“双十二”的情况，小型网点规模不足，快件不能存储在店里，就极容易出现快件丢失的情况。许多物流网点服务人员较少，处理效率也会受到影响，所以普遍存在快件堆压的情况，这反而会引起客户的不满。

3.机会

跨境电商的快速发展为跨境物流服务创造了良好的发展环境，并且市场需求量的增加也促使跨境物流服务市场进一步扩大。近几年跨境物流一直受到国家的重点扶持，宏观政策的支持可以促使黑龙江邮政公司跨境物流服务的发展更为稳健。

4.威胁

黑龙江邮政公司跨境物流服务现今面临的威胁主要包括两个方面：

第一，运行成本逐渐增加。黑龙江邮政公司跨境物流交通成本和人力成本都有逐渐上升的趋势，然而为了进一步稳固用户市场，价格上升幅度并不高，这反而促使获利空间进一步被压缩，发展速度受到极大的影响。

第二，竞争对手威胁不断增强。黑龙江邮政公司虽然是老牌的物流企业，但是竞争对手也不断增多，这些竞争对手在价格、效率、服务等方面都存在一定的优势，对黑龙江邮政公司跨境物流造成的威胁不断增强。

二、黑龙江邮政公司跨境物流服务发展战略

1.战略远景与目标

（1）战略远景

在现今跨境电商快速发展的背景之下，黑龙江邮政跨境物流也应该紧紧跟随电子商务物流的整体发展趋势，同时逐渐向着B2C的方向发展。黑龙江邮政公司要不断完善企业体制，树立“以客户为中心”的服务理念，加强对各种先进技术的应用，打造科学全面的管理体系，极大程度上提高跨境物流服务工作质量以及工作效率。除此之外，黑龙江邮政公司跨境物流服务还要将品牌建设作为核心战略，对各项资源的配置进行优化，提高资源利用率，促使自身核心竞争力的提升。

（2）战略目标

黑龙江邮政公司跨境物流的战略目标可以分为两个层面：①2020年-2024年，黑龙江邮政公司要注重跨境物流电子平台的建设，打造实时共享的服务平台，极大程度上提高跨境物流服务信息更新的准确性，促使用户可以更为准确地把握物流状态。②2024年之后，黑龙江邮政公司要利用物流电子平台的信息化优势，加速跨境物流服务质量的提升，打造专门的服务质量监督小组，对各跨境物流各个环节的服务质量进行有效监督，通过严格的监督机制促使服务质量的显著提升。

2.发展战略

（1）强化品牌服务

企业品牌形象会影响到消费者对这个企业的整体认知，能够直接影响企业在整个社会和行业中的接受度和认同度，显示了一个企业的价值。而黑龙江邮政公司要想强化跨境物流服务品牌形象，就要持续强化服务质量及安全管理，完善服务质量考核机制，并结合企业组织架构改革，加大对员工KPI质量指标的考核力度，将服务质量以及工作质量列入到考核目标当中，通过考核的方式进一步强化员工的服务意识，也促使员工建立客户服务意识，进而有效提升服务质量以及工作质量，通过高水平的服务质量来实现构建跨境物流服务特色品牌的根本目的。除此之外，黑龙江邮政公司还要充分发挥自身的优势，利用遍布全国的服务网络，进一步扩大跨境物流服务的品牌传播网络，不断强化自身服务便利性的优势，让更多的消费者明确认识到邮政营业网点早已下设至农村，可以快捷联通广大农村用户与全球市场，这是其他物流企业没有办法比拟的，以增强消费者的忠诚度。

（2）注重价格调整

黑龙江邮政公司跨境物流服务想要保持自身的价格优势，就要注重价格的调整。价格优势的增强并不代表要一味地降低服务价格，可以从控制成本的角度入手，降低自己的服务成本，促使盈利空间增大，服务价格也可以合理降低。基于此，黑龙江邮政公司要建立专门的成本控制小组，成本控制小组注重跨境物流服务路线的选择，并且对整个跨境物流成本进行精细化估算，促使成本控制全面贯彻在整个物流服务过程当中。这样做既可以提高资源利用率，又可以促使物流成本显著降低，进而在保持原有盈利空间的基础之上制定相对较低的价格，以突出自身的价格竞争优势。同时，争取更多合作国家在价格上的优惠政策也是建立价格竞争优势的有效途径。

（3）完善物流网点

黑龙江邮政公司跨境物流过于注重网点覆盖，造成网点建设门槛相对较低，这也是导致众多物流网点服务质量参差不齐的主要原因，因此黑龙江邮政公司要进一步完善物流网点，加强对各个物流网点的审核，对整体规模以及人员配置制定明确的标准，以保证各个网点功能完善，同时保持极高的工作效率，更好地满足更多用户的跨境物流服务需求。

除此之外，黑龙江邮政公司跨境物流在完善物流网点的时候也要把握好机会，积极响应国家政策，合理地申请国家资金，减轻自身的资金压力，并且积极争取地区政府的帮忙，促使物流网点建设进一步加速。

三、黑龙江邮政公司跨境物流服务发展战略保障措施

1.加强人才队伍建设

人才战略始终是很多企业实施的核心发展战略，黑龙江邮政公司跨境物流服务也应注重人才战略的实施，进一步加大人才队伍建设力度，极大程度上提高跨境物流服务人才队伍的整体水平。为了更好地提高人才队伍的综合水平，黑龙江邮政公司跨境物流服务还要进一步创新培训模式，聘请或者打造专业的培训团队，使培训师资力量显著提升。同时引入先进的培训理念，充分利用各种新型的技术，例如微课、直播等最大程度上提高培训效果。

为了从根本上保障培训效果，黑龙江邮政公司还要建立与培训内容相匹配的考核制度，以更为专业化的考核来判断对培训内容的掌握和吸收程度，考核不仅应局限于理论知识，同时还要注重实践能力，以更为全面的考核方式促进跨境物流服务员工综合能力的提升，最终实现全面提升员工队伍素质的根本目标。同时企业鼓励各个岗位人员持多证上岗，实现一岗多能，由单一人才向多面人才转变，提高每个人的综合能力，最终促使人才队伍整体水平显著提升。

2.完善内部财务管理制度

内部财务管理制度的完善可以进一步提高企业的管理能力，避免内部风险发生的同时，为企业快速发展奠定良好的基础。因此，黑龙江邮政公司要进一步完善内部财务管理制度，树立现代管理思想的同时，将现代化经济理念融合到企业内部财务管理制度当中。黑龙江邮政公司跨境物流要从加强企业的财务管理制度和完善企业财务制度两个方面入手，通过预算、成本核算、收支预算等方式将资金有效利用，使企业整体收支平衡，并且从财务制度上对收支平衡做出详细规定，以保证企业资金充足。将财务信息化管理分级进行，把最主要、最关键的进行信息化管理，并积极推进财务信息化的改革创新，将成果进行运用，为企业制定重大事项提供依据。

3.注重纠纷处理服务

对于黑龙江邮政公司跨境物流服务而言，网购纠纷处理会更加复杂。国内网络购物纠纷属于民事纠纷的范畴，纠纷的主体直接是买家和卖家，物流企业作为两个主体之间的桥梁，也会被牵扯其中，但是因为是国内环境，因此纠纷的处理效率相对较高，但是对于跨境物流而言，买家和卖家并不同国，两个国家针对网络购物的相关法律法规可能存在一定的差异，在解决纠纷的时候也会更加困难。许多消费者或者商家的合法权益因为法律的差异性得不到有效保障，消费者或者商家对跨境电子商务的信任程度会受到极大的影响，进而造成跨境物流服务需求的变化，致使黑龙江邮政公司跨境物流服务的市场占比明显降低。邮政跨境物流服务作为中间桥梁，在纠纷解决过程中也会起到非常重要的作用，为了提高纠纷的解决率，黑龙江邮政公司应加强国家法律法规的学习，然后在跨境物流服务明细中准确界定物流运输途中邮件丢失、损毁情况下各方的责任，避免相互推脱责任，同时帮助买家和卖家更快地解决纠纷，合理保障买卖双方的合法权益。

4.提高业务处理能力

当仓储完备、货源充足的情况下，要想缓解黑龙江邮政公司跨境物流服务所面临的不良影响，就要不断对业务处理能力进行提升。现阶段黑龙江邮政跨境物流已在哈尔滨市建成了国际邮件互换局大宗邮件处理中心。该中心建成以后可以对客户货物储备、货物封存分发、货物收寄、海关查验、货物查询等实施有效的融合，同时在该中心的配套设备中运用了诸多智能化的传运机械，以实现对货物的自动化分拣与传运。快递收寄系统的应用更是以智能化、便捷化的设备，取代以往依赖大量人力才能完成的工作。此外，海关在验关上对邮政物流提供“绿色通道”，而所谓的绿色通道主要指由海关派出工作人員，在该中心内进行办公，在传运过程中实施现场查验与检验，极大程度缩短了通关消耗的时间，提升通关效率，以实现对业务能力的提升。

四、结语

邮政物流作为传统的物流企业，整体发展得到国家的大力支持，但是为了更好地适应现今的社会环境，发展战略革新势在必行。黑龙江邮政跨境物流服务因为地域的特殊性具有极大的发展潜力，因此在制定发展战略的时候要充分地把握这个机遇，使发展战略可以更加有效地利用各种优势，进一步加快发展速度。

黑龙江邮政跨境物流服务在发展过程中要紧紧围绕战略愿景与目标，促使发展战略可以更加符合现今的实际情况，进一步强化发展策略的针对性，改善劣势的同时，增强自身竞争优势，从而实现推动跨境物流服务进一步发展的根本目标。

参考文献：

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