新形势背景下图书馆创新性服务策略分析

庄婷婷

【摘  要】社会经济快速发展，人们的生活水平上升到新台阶，在物质生活丰富美好的情况下，人们更加重视精神文化建设。图书馆作为公共文化服务中心，能够满足人们的精神文化需求，备受人们的喜爱。在新形势背景下，图书馆要创新以往的服务方式，这样才能与时俱进，发挥出图书馆应有的作用，最大程度提高我国国民的整体素质。

【关键词】社会形势;图书馆;创新服务

引言

图书馆属于地方公共文化服务中心，传承文化，促进精神文化交流，能够有效提高我国国民的整体素质。在当前信息时代背景下，更多的人依赖于电子产品，对图书馆这类地方逐渐淡忘。图书馆就要紧跟时代步伐，创新服务，才能为大众带来更好的服务，这样才能将图书馆的功能最大限度发挥出来。

1.新形势下图书馆创新服务的具体内容

图书馆传统的服务方式主要是“面对面”的借阅服务，随着社会的发展与进步，这种落后的服务方式显示出更多的弊端，导致来图书馆借阅图书的人数逐渐减少，从而让图书馆的资源被部分浪费。尤其是当前社会背景下，电子技术获得了突飞猛进的发展，中老年人群会采用借阅图书的方式，而青少年却逐渐借助电子设备获取各种资源信息。因此，图书馆就要尊从社会发展实际，创新自己的服务方式，从而将更加优质、个性的服务方式提供给读者，从而更好地传承文化，发挥精神文化的交流作用。

新形势背景下进行的创新服务，最为重要的是将以往那种被动性服务方式逐步过渡到主动服务方式，为广大读者带来更为科学合理的服务。此外，还需要积极引进计算机技术，对自己的服务模式进行创新，从而满足众多读者的服务需求。第一、树立“以读者为中心”的服务思想，在管理过程中，坚持“以人为本”的管理理念，以尽可能的满足广大读者的借阅需求。此外，在完成图书馆本职服务工作之外，还需要适当的拓展自己的服务工作，为广大读者提供具有一定特色的信息服务。第二、要多多了解读者的各项需求，从而使图书馆的工作发生改变，改变以往以“图书馆”为中心的管理模式，逐渐朝着“以读者为中心”的服务模式转变。图书馆可以开展一些民意调查，及时了解读者的个性化需求，调整自己的服务，这样才能提升自己的服务能力，从而将图书馆的服务作用积极发挥出来。

2.新形势背景下创新服务的主要策略

2.1培养创新性人才

新形势背景下，图书馆若要将创新性服务提供给广大读者，首先需要具备与之对应的创新性人才，从而才能保证服务创新实现的可能性。从一些数据资料中可以得知，图书馆的高效运行主要来源于图书馆员发挥的积极性作用。当前，图书馆工作人员不但需要具备较强的专业技术知识，并且要拥有相应的信息素养及综合能力。在具体的服务过程中，不但要完成借阅服务，同时要对读者进行一定的指导，引导导致借助于图书馆能够获得更多更好的知识。图书馆员要积极思考，做好台账，对自己的服务情况进行充分的了解，同时需要对广大读者的需求进行登记、分析，这样才能让自己的服务能够对应读者的需求。图书馆员在日常工作中需要不断强化学习，尤其是对信息技术的全面学习，与时俱进，积极思索，探寻全新的服务方式，这样才能真正发挥图书馆的服务价值。

2.2调整图书馆资源系统

随着社会的发展，一些书籍只能作为专业人士的研究资料，而大众需要的是对自己生活有所帮助的数据和信息。在此背景下，图书馆就要调整资源系统，从以往那种 “印刷型”图书馆馆藏模式，要逐渐朝着信息化、电子化等新式馆藏资源拓展。作为图书馆的物质基础，现实馆藏极其关键，但是在信息数字化背景下，虚拟馆藏的建设也非常重要。当前，越来越多的读者偏向电子阅读，这就要求图书馆要改变以往的发展理念，要加强馆藏资源的信息化建设。所以，图书馆要根据人们的需求，调整方向，开发网络信息技术。广大读者能够通过检索功能，对各种文献进行搜索，当然也需要图书馆工作人员具备与之对应的服务能力，从而将更优质的服务提供给需求者。

2.3开展在线咨询服务

网络信息技术不断更新，人们为了追求更为方便快捷、高效准确的信息，他们借助于图书馆的资源系统，希望能够获得超过自己电子设备带来的效果。因此，图书馆就要针对这样的实际情况作出一定的调整，借助于网络服务平台，将更加完善的信息展示给需求者。不少人并不想花费大量的时间去海量需求所需的信息，图书馆需要开设在线咨询，让读者的需求变得更加直接和便捷，只要他们说出自己的需求，图书馆就能根据他们的实际情况作出相应的回复。在线咨询服务可以通过两种方式实现，一种是自助回复咨询服务系统，比如读者需要获取“古中国的四大发明”相关信息，系统就会自动回复，通过文字或者语音的方式进行服务。另一种是图书管理员“一对一”的服务方式，当读者需要进行咨询的时候，图书管理员直接进行帮助，这样让读者的需求快速得到满足。

2.4打造良好的服務环境

很多人选择到图书馆获取知识，是因为图书馆的资料较为全面，更为重要的一个因素是图书馆环境清幽、安静、舒适。从中可以看出，环境能够激发读者的阅读兴趣。所以，图书馆就要充分把握自身的特点，注重打造良好的阅读环境。随着时代的不断发展，读者的交往方式有了一定的变化，他们的学习方式也有了相应的变化，所以图书馆需要对自己的服务方式进行创新，可以通过举办知识交流活动为广大对这提供交流平台。这样就能让图书馆有动有静，动静结合，安静的环境中激发大家的阅读兴趣，能够满足这部分的需求。交流平台中的喧闹可以让读者能够围绕讨论问题各抒己见，实现思维的激撞。同时，图书馆可以开辟一些场地进行专门性阅读，比如老年阅读区域、幼儿阅读区域等，能够让所有的人都能够图书馆各得所需。

总之，图书馆在为广大读者提供服务的过程中需要从传统的服务管理模式中转变过来，与时俱进，遵从社会的发展以及广大读者的需求，创新自己的服务。多培养创新型人才，调整图书馆资源系统，开展在线咨询服务、打造良好的服务环境，多举措进行创新，这样才能最大程度满足读者的需求，发挥传承文化，提升国民素质的积极性作用。

参考文献

[1]田小俊.人本管理是建设和谐图书馆的根本保证[J ] . 科技情报开发与经济，2019第3期;

[2]邓慈武. 以人为本：现代图书馆的管理新理念[J ] . 图书馆，2019第8期。

云南省昭通市图书馆    云南昭通    657000