加强精细化管理 提升供电所营销工作质量

梁雪景

摘 要：县级供电所是县域供电企业经营生产的主要阵地，承担着农村供电的重要责任，基于此，本文详细探讨了供电所营销工作存在的问题，并分析精细化管理方式，以供参考。

关键词：供电所;精细化管理;营销工作质量

前言

供电所是服务用户最主要的窗口，需要紧紧环绕“新服务、新农村、新电力”的发展战略，从根本上开拓创新，精细化管理，高效地服务于建设社会主义新农村。

一、供电所营销工作存在的问题

第一方面，被外在因素所影响，回收电费工作存在一定的欠费压力。

第二方面，抄核收工作上具有抄表工作人员存在漏抄、错抄等问题，缺乏超标质量，造成线损管理的难度比较大。

第三方面，业扩报装工作上，各个部门缺乏流畅的协调，无法有效监控各个扩报装流程环节，导致后期环节延长，引发用户不满意[1]。

第三方面，在计量表计工作上，因为原本机械表与智能电表功能具有差异，导致用户无法全面相信智能电表的快捷性与正确性，增加的电量让用户以为是供电企业的涨价。

第五方面，缺乏用电检查力，经常产生窃电、互感器倍率错算以及电价执行错误等情况。

二、提升供电所营销工作质量的对策

（一）加强电费回收工作

第一方面，严格贯彻落实回收电费岗位责任，需要把回收电费当作硬性任务，全方位发挥出獎惩制度的作用，激发每一个催收工作人员的工作责任感，积极做好回收电费的工作。

第二方面，建立并且完善宣传推广电力法律制度的工作机制，通过电视媒体、宣传车以及营业厅等方式，加大力度宣传推广“电属于商品，用户具备用电的权利，缴纳电费是用户的责任义务”，促使用户可以形成回收电费的法律观念。

第三方面，做好评价风险等级以及用户信用等工作，创建和用户沟通以及政府部门交流的联络机制，第一时间向当地政府报告用户欠费状况，并且积极争取配合与支持，保证顺利开展回收电费的工作。

第四方面，重视发挥出团队合作的精神，一起努力，建立共同管理的局面，完成回收电费的每一项指标。

（二）加强抄表质量及线损管理

第一方面，严格根据我国电网抄核收工作规范规定，严格掌握超标质量，不断加强考核与管理，在最大程度上处理抄表中出现漏抄、估抄以及错抄等情况。

第二方面，严格推广工作日抄表机制，抄表工作人员需要根据抄表计划开展现场抄表，全方位的保证考核线损数据的真实性与正确性， 避免由于抄表时间出现差错而产生了多余的线损波动[2]。

第三方面，管理工作热呢元需要每一周定期或者不定期进行检查超标质量，每个月都需要开展考核，只有这样，才可以全方位地提高抄表工作效率与工作质量。

第四方面，不断加快建设收集用电信息系统，扩展远程集抄，转变传统人工抄表的方法。定期进行核实“集抄”的区域，定期进行稽查与轮抄人工抄表的地区，严格进行考核。

（三）加强业扩报装管理

第一方面，根据供电所设计实时变化状况以及建设“三集五大”系统，有效完善与优化相对应的工作程序，不断加强培训工作人员的业务能力，严格进行考核与管理。

第二方面，不断加强管控资源归档时间以及业扩流程环节，严格禁止业扩流程对外流转，不断加强检查监控以及审核把关，统一纸质资料、现场资料以及系统资源。

第三方面，综合治理业扩工程“三指定”，充分明确其主要问题红线，增强业扩工程过程中验收管理工作与检查管理工作。

第四方面，不断完善公用低压电合同管理，供电所所长需要严格把控签约合同的质量，减少以及边签订合同发生错误与漏失，统一方式，最大程度上提升供用电合同水平。

（四）加强计量表计管理

第一方面，利用当地的媒体在大力度宣传推广采用智能表的规范性以及优势，供电所服务工作人员需要从根本上执行首问负责机制，耐心与热情的解答用户提出的问题，第一时间解除社会的问题，最大程度上保障供电企业的形象。

第二方面，在改造智能表之前需要与相关委员会进行联系，提前贴出公告，让用户充分明确实际改造时间，尽可能把用户用电高峰期与改造之间交错开，用错同时，需要发放宣传推广智能表的资源，从根本上做好解释换装工作，让用户最大程度上接受智能表，有效开展换装智能表工作。

第三方面，始终坚持“我用心你用电”的基本服务原则，完善用户的档案资源，不但增强安装智能表的后期服务，向用户详细介绍使用智能表的方式以及注意事项，保证用户都可以充分明白电，并且放心用电。

第四方面，不断优化与健全计量表管理机制以及计量装置封印，全方位明确异常处理、封印、保管、拆装以及领用等管理，加大力度检查表计封印，促使用户的现场计量装置和系统是一样的。

（五）加强用电检查管理

第一方面，展开专项检查电价，重点进行核查执行功率因数电费调整、执行农灌电价以及零度户，需要进行整改存在的问题，监测实际复查整改状况。

第二方面，根据定期轮换计量以及结合营业普查机制，百分百地进行核查高压动力客户计量装置与低压动力客户计量装置，检查有没有存在计量装置接线错误以及互感器算错等各种各样差错。

第三方面，有效完善反窃电工作程序，分开收款环节、检查环节以及处理环节，建立监督管理约束制度，从根本上保障透明公开办事流程，不可以出现违规操作的情况。

第四方面，通过营销信息体系，扩展检查的深度与检查的力度，不断加强分析用户的用电量，创建异常电量的用电档案，集中进行检查商业用户、娱乐用户以及宾馆等用电情况，严格打击违约用电与窃电行为。

（六）加强提高队伍素养

第一方面，扩展供电所工作人员的业务能力，在培训过程中需要开展现场拷问与技术培训互相结合的方式，考试内容主要展现在“考的内容是学的内容”，有效提升学习质量与学习效率，全方位提高整体技术能力水平，进一步实现学习制度化、常态化以及规范化。

第二方面，优化激励制度，要重视展现奖惩分明，贯彻落实工作责任，要求岗位有责任、有目标、有考核，从根本上展现责任到人，把工作压力转变成工作动力[3]。

三、结束语

综上所述，供电所需要加强精细化管理，只有这样，才可以全方位提高供电所营销工作效率与工作质量。

参考文献：

[1]李文华.探讨供电所营销精细化管理措施的探讨[J].中外企业家，2020（07）：57.

[2]贾雪蒙.浅谈精细化管理提升供电所营销工作质量[J].农电管理，2019（01）：70-71.

[3]汪立华.加强精细化管理 提升供电所营销工作质量[J].农电管理，2013（S1）：84-85.