论业扩报装对电力营销影响的探讨

韩丽

摘  要：随着我国经济社会的发展，人们对电力的需求量变得越来越大。为了满足生产、生活用电的需求以及提高企业自身经济效益，电力企业不断加强电力设施建设，狠抓供电质量。2019年会泽供电局全面执行投资界面延伸政策，在国家大环境支持小微企业、私营企业发展，创建良好营商环境的情况下，业扩报装工作已经入了一个白热化的状态。虽然业扩报装能有效促进增供扩销，创造电力企业的经济效益，但同时也面临因客户面广，施工、设计、材料单位驳杂，业务办理人员业务素质参差不齐，档案设置异常等问题对整个电力营销工作有着直接的影响。基于此，本文通过对业扩报装工作的重要性和必要性进行说明，分析目前在电力营销工作中的重要性，并针对这些原因制定出相应的解决方法，希望能够给相关的人员提供参考。

关键词：业扩报装;档案异常;差错;原因;方法

伴随着我国电力制度的改革以及电网的增加，很多的电力企业逐渐加入到市场竞争之中，电力企业要想在激烈的市场环境中得到生存，首先要做到的就是尽可能的去提高自己的经济效益。我们都知道业扩报装是电力企业在经营和发展过程之中的第一個环节，电力营销工作所有的工作来源，最初就始于业扩报装，可以说业扩报装工作直接影响到电力企业的经济效益。古语有云：“一步错，步步错”，只有控住了源头的质量，才能让电力企业合法经营，依规经营，避免供电企业损失、客户损失。在业扩报装量激增的这几年，因工作人员业务技能不过硬，电价政策解读不到位、行业分类不熟悉、用电类别界定不清楚等原因，导致了在电力营销过程之中出现很多问题，也在某种程度引起电力抄核收工作出现误差埋下了伏笔。若是电力企业在电力业扩报装环节出现错误，那么不仅会对企业的经济效益造成不可弥补的损失，而且还会在一定程度上影响消费者对电力企业的满意度和信任度，不利于提高电力企业的经营形象。为此相关的电力企业要通过采取一些措施来提高业扩报装服务质量、工作质量、档案质量，从而提高电力企业自身的竞争力水平。

一、业扩报装工作规范的重要性和必要性

业扩报装工作是指客户申请办理新装、增容用电业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行竣工检验，签订《供用电合同》，装表接电以及建立客户用电档案的管理过程。它包含了13个营销业务的承接，包含新装、增减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名、过户、分户、并户、销户、改类。目前，会泽供电局主要受理10kVA和220/380V用电客户的用电需求，简单说，营销系统建立客户档案的主要来源就是业扩报装，是电力企业对客户进行电费收取的依据，也是供用电合同履约的具体执行表现，关乎到客户及公司的经营活动，经济利益，直接决定了抄表、核算、收费的结果。目前，面对营造良好营商环境，持续满足客户用电需求，供电企业必须有效提高业扩报装效率，实现业扩报装管理标准化、规范化和精益化，才能满足日益增长的用电需求。

二、目前在电力抄核收工作上存在的问题和不足

1.客户不了解业扩报装资料要求：部分客户对业扩流程、用电报装所需资料以及相应价费收取的标准和根据等相关事项不是很清楚，特别是物业权属证明，农村用户无法提供有效资料，在《云南省人民政府关于取消和保留证明材料清单的决定》云政发【2018】23号文中，明确指出依然保留物业权属证明材料，且业扩报装业务规范中明确“由镇街及以上政府部门确认具有物业权属证明权限的有效证明文书。”会泽是深度贫困县，2019年、2020年持续开展移民搬迁工作，部分农户无法出具乡镇级以上的物业权属证明，只能出具村级物业权属证明，导致客户产生不良的服务体验，引起客户的不满，特别是大力推广在多渠道报装（会泽供电局已实现100%远程），部分客户微信受理后，因无法提供有效资料，而导致不能及时用电，转而产生95598诉求的情况较多，无形中增加了内部的工作成本。

2.客户对业扩报装相关专业不了解

部分高压用电需求客户对专业性较强的电力建设工作不够熟悉，更不了解工程需要，特别在拿到供电方案后，对施工、设计、供货单位所知信息有限，因此，在电力用户选择施工、设计、供货单位时便面临着重重困难，这种情况在中小型企业中尤为常见。一般情况而言，电力工程的建设工作是一次性工作，客户不可能全部都了解，导致办电时长被延长。

3.受电工程市场不完善

就目前而言，电力用户的用电需求与日俱增，而有关电力售电工程的施工、设计、设备生产单位企业如雨后春笋般涌入电力市场，但是受到监管不严、市场不够成熟完善的相关因素的抑制，大部分企业单位没有足够的单位资质，可是这些企业为了能够招揽工程不惜引用低价、低建设标准来吸引电力客户，这样一来，就会使得建设工程质量不过关，难以达到客户的预期标准，从而产生返工现象，造成客户资金的重复投入。一旦供电企业降低标准，将相应的建设工程勉强接入电网，这就给电力企业的安全运行和用电客户的用电安全造成了安全隐患。一旦电力企业严格把控监管，造成工程无法验收，那么客户则会因此不满投诉，除此之外，社会大众也会质疑“三不指定”，从而引起尴尬的局面。

4.局部电网供电能力不足

最近几年，对于供电企业而言，其对电网领域的投资越来越大，因此，电网领域的改造和建设成果比较明显，这也大大的提升了电网的稳定程度，尽管如此，依旧有小部分的地方电网没有科学合理的网架结构和电网规划，供电“卡脖子”和电网“两头薄弱”的现象层出不穷，城乡配网欠账问题比较严重，除此之外，县域电网的网架不够坚固。部分电网供电能力薄弱的现象导致电力用户的用电需求无法得到满足，给电力用户的生活造成不便。

5.业务能力不足，无法让电量电费差错杜绝。

业扩人员的频繁更换，业务知识学习不足，导致收费档案频繁出现差错，如一般居民用户执行成居民合表电价，工业用户未按照要求收取基本电费，力调标准未按照要求执行，315kVA及以下用户未按照典设要求以高供低计的方式进行计量，计量装置未在产权分界点的用户未收取线路损耗、临时用电客户错录未永久用户，非工业用户与工业用户用电性质界定不清等等，种种行为导致客户多交电费或少交电费，直接影响到电费回收工作、合理合法经营及企业效益，社会形象。

三、针对业扩报装服务工作问题的解决对策

1.創新服务理念，提高业扩报装效率

在业扩报装相应的服务工作中，相关的工作人员要提升自身的责任意识，严格遵守严谨高效、服务领先、真诚规范、公平诚信的服务理念去开展工作。从“客户经理围绕着客户转，其他人员围绕着客户经理转”原则的基础上全面落实客户经理全程负责制度。在客户经理全程负责制度中，客户经理承担的主要责任是组织、协调、监督、验收客户业扩报装工作的全过程，从而最大程度的使得客户的需求得到满足，提升客户的整体满意度。当客户提出用电申请之后，并且客户代表已经签订好了相应的施工委托书和委托设计，客户经理此时就可以提供相应的服务，这个过程包括从客户提出申请到享受供电，这种一站式服务从实际出发，做到了“一口对外”。

2.规范业扩报装工程管理，提高工程速度

将“三不指定”原则落到实处，工作人员在进行业扩报装服务工作中，需要严格规范其工作流程和相应制度，做到依法依规操作，各个岗位各司其职，在工作的各个环节中，工作人员要提升自身责任意识，明确自身工作职责和工作时限，落实市场竞争制度，按照《云南电网有限责任公司2020年优化营商环境》要求开展“三零三减两提升”主题的业扩工作。“三零”指的是零上门、零审批、零投资;“三减”指的是“减资料、减时限、减成本”;“两提升”指的是“提升供电可靠性、提升优质服务水平”。通过这种工作方式和工作理念来提升效率。提高经济效益和社会效益。

当客户的业扩工程被供电企业接受处理时，电力客户能够自主选择客户经理，也可以直接由电力公司任意委派，但是，对于业扩工程中涉及到的施工、设计以及施工材料的采购，供电公司无权干涉，但对工程质量客户经理要实时跟着进度走，严把图纸设计关，从而提升工程质量，促进工程顺利完工。

3.强培训力度，提高职工的综合素质

在开展相关电力企业工作中，工作人员要接受相应的职工培训，培训要结合实际情况，考虑岗位工作需求，培训工作要扎实，讲究实效，可以利用多种方式开展在职培训，培训应该包罗万象，既要有职业道德培训，还应该有纪律教育培训、操作技能培训、法规政策培训等等。经过这一系列的培训，逐步提升工作人员的责任意识和按照相应的规章流程办事的意识，不断改变服务态度，完善工作体系，充分地保障电力客户的利益。除此之外，培训工作需要经历转型过度，由被动型转向主动型，从零散型转向系统行，从随意化转向制度化。为此，电力企业应该加强建设一支强有力的工作队伍，提升职工的专业技术水平和优质服务意识。经过一系列的培训、学习、规范化建设，打造出一支专业素养高、管理能力强的“一岗多能”的复合型职工队伍，全方位地提升职工的综合素质水平，使其更好地服务于企业的建设。

结束语：

对于电力企业的发展而言，业扩报装工作占据着重要的位置，它直接影响到企业的稳定发展和长久运作。目前，客户的需求日益多样化，客户导向型的服务格局逐渐成型，这对于电力企业而言，所有工作的出发点和落脚点都要围绕客户的需求，做到推陈出新，与时俱进，将服务工作中的劣势因素消除，最大程度地规避服务的风险，创新工作管理体系和服务机制，优化业扩报装工作的流程和法规制度，从而稳步提升业扩报装服务的工作水平和水准。

参考文献：

[1]南方电网公司10kV及以下业扩受电工程典型设计（2018版）

[2]中国南方电网新版国民经济行业用电分类标准（2017.10）

[3]周莉.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].中国高新区，2017（7）：134-135.