解决班级学生冲突的CRP和WWC模式

[摘要] 班级学生产生冲突在所难免，班主任面对学生冲突时可采用CRP和WWC模式进行解决。CRP模式指的是在冲突双方阐明事实和关系后，让他们重建友好关系。WWC模式指的是冲突双方重建关系时要知道做什么来修复关系、谁应该干什么以及什么时候来检验，以此从根本上解决冲突。本文通过事例分析来阐述这两个模式是如何解决冲突的。

[关键词] 班级学生冲突;CRP模式;WWC模式

冲突是学生成长的最好养料，是学生用来成长自己、超越自己、走向成熟的阶梯，班主任应因事制宜，采取适当的办法，帮助学生走出冲突的阴影。在冲突中，青春期学生的大脑是听不见“不”的，如果指责、埋怨、批评青春期的学生，冲突双方的问题不但得不到解决，还可能恶化。因此，如何在冲突双方都能接受的基础上，帮助他们走出冲突的深渊，展开自我教育，重建友好关系，是我们应该深思的问题。在长期的教育中，我们探索出了解决班级学生冲突的CPR和WWC的有效模式。

晚自习下课，脾气暴躁、天真直率的小方气呼呼地对我说：“老师，如果第二晚自习你看到我在班里，说明我已经打架了，我实在忍不住了！”说完就气呼呼地走开了。我茫然地听他倾诉，心想这孩子太嚣张了。在他还没有走多远时，我大声喊道：“回来！”这时，好说别人缺点的小崔也跑到我面前告状：“老师，他考试睡觉，还要打我。”我一脸生气的表情，没有回答他，把他们都请到办公室。

为了避免他们因激动而产生激烈冲突，我让他们分别蹲在我的两边，我则站着，让他们产生一种劣势的心理势能，压制他们愤怒而产生的心理能量。

学生冲突大都是因小事而产生或信息不对称造成的，彼此没有你死我活的敌我矛盾，也没有尖锐的利益纷争。当事情的来龙去脉明了了，冲突就很容易解决了。而且冲突双方都能接受的肯定不是对方的观点或感受，而是事实本身。事实是一个很客观的东西，对谁都是一样的。因此，我们来讲事实（clarify）。

小方先开口了：“我在那里趴着写作业，遇到难题有点犯困，他把蚂蚱往我身上弄，本来我们就有一些小过节，我忍他很久了，他今天的这种行为一下子激怒了我，我就想打他。”“我看他在睡觉，正好窗外飞来一只蚂蚱，我就往他那弄了一下，想提醒他，他就生气了，说我故意搞他。”小崔生气地说。“看来你们两个是有误会，而且还可能因积怨而产生冲突，蚂蚱只是一个导火索，没有这只蚂蚱，也可能有其他的导火索，是這样吗？”小方立刻说：“是的，我早就看他不顺眼了。”

听到这个“早就不顺眼”，我立刻想探究他们的关系，让他们讲述一下关系（relationship）。学生的冲突都是在关系中产生的，理顺了关系，就会发现冲突的破解之道了。

小崔有点生气地说：“本来我们关系很好，就是因为班级借读生小梁在寝室犯大错，被学校劝退，他以为是我告发的，就发动班级同学给校长写联名信，让小梁回来，把我开除了。我没有告密，他冤枉我，从此以后，我就对他没有好感。看到他快乐，我就不快活，我就是想激怒他，让他先动手打人，让学校把他开除了。我知道我们学校以前只要一打人肯定被开除。”小方说：“我冤枉你，是我的不对，我高一时就因为冤枉人而失去了一个好朋友，我不想再这样下去，所以，每当你说我、气我的时候，我都忍着。我多么希望我们能像以前那样友好，但你不能一直搞我呀。”

阐明事实和关系后，很明显，他们本是好哥们，因误解分道扬镳，经常闹小摩擦，陷入对立甚至冲突的模式（pattern）。彼此欣赏，认识友好模式才是正确之道。避免冲突，需要重建友好模式。

我请他们彼此诉说对对方的好，以期开启友好模式。小崔说：“一开始我俩确实是好朋友，无话不谈，他还经常帮我带饭、打水、打扫卫生，我也很感激他，也给他一些帮助……”小方也点头认同道：“我们来到一个班级学习都是缘分，应该惜缘，而不是为了冲突。同学应该是很亲密的朋友关系，如果两个人闹僵了，关系崩了，失去好朋友不说，还使自己在生活和学习上都感到痛苦，有损自己在同学们心目中的美好形象。”我趁机说：“是呀，冲突继续不断，就成为一种固定对立模式，性质很恶劣。相反，你们和解了，关系就会变成友好模式。现在摆在你们面前的是这两种关系模式，你们想要冲突模式，还是友好模式？”“友好模式。”两位同学都答道。“既然都想友好，那就应有个和好的态度。”小方站起来，大度地走向小崔。小崔也高兴地站起来，两个人默契而又有点别扭地拥抱在一起。我赶紧拍照留念，打印出来，让他们贴在自己的寝室里，时刻提醒应该友好。

到此，冲突并没有得到根本解决，也不会从此就和好如初了。接下来我们又开启了关系重建的WWC模式。

首先，要知道做什么（what）。

行动的方向正确是友谊进展的保证，彼此知道做什么，才能使“破镜”慢慢重圆。小方说：“我要学会欣赏对方，要听取对方的建议，哪怕很难听的建议。我也希望小崔以后要会说话，要会赞美、圆融和正直一些，这样才有真正的朋友。”小崔也感到自己多年来的坏毛病到了非改不可的地步了，因为他一直感到孤独，没有人愿意跟他交朋友，他很严肃地说：“我有时候也觉得自己好说别人是不对的，但总管不住自己的嘴，也因此得罪了不少人。”我笑着跟他说：“你意识到自己的不足很好，这是你改进的第一步，也是最关键的一步。第二步就是锻炼自控力，给自己立规矩。只要你真正给自己立个规矩，把规矩贴在自己最显眼的位置，时刻提醒自己要全力以赴地执行：如果违反了，给自己一个严格的惩罚;如果做到了，给自己一个奖励，也许你能慢慢改变。现在我给你们一张表，这张表改变了很多人，你们不妨试试。”这是一张操行自我管理表。学生每周记录自己的操行，看到自己的改进和需要改进的地方。如果没有达到目标，要给自己一个严重的惩罚;达到目标，要给自己一个奖赏等。

其次，谁应该干什么（who）。

明确自己的职责是落实行动的关键。因此，我让他们说一说谁干什么：“既然你们愿意走向关系友好模式，那么，今后无论发生了什么，都应该友好相处，互帮互助。如果看到对方的需求，可伸手帮助;如果自己需要帮助也可向对方求助，不要因为对方给自己提建议而生气。因为真正能指出你缺点的人，才是你真正的朋友。”小方开始有点高兴地说：“我给班级做了很多事，也得到不少奖，我很幸福，我只是成绩不好，我会继续为班级奉献，与小崔一起继续努力。”小崔也不示弱道：“我也会心胸宽广一点的，我们还会像当初一样，相互帮助，无话不谈，如果出现问题了，我会多沟通，消除误解。”

第三，什么时候来检验（check）。

我说：“你们既然又能成为好朋友，都希望成就自己和对方，那就竞赛一下，彼此来一个约定，到什么时候来验收竞赛结果。如在本学期的约定是如果谁考试赢了，谁就请对方吃饭。”小崔高兴地说：“那就段一考试吧，谁输了，谁请吃饭。”小方有点不自信地说：“估计段一我考不过你，但是，只要你说了，我肯定会尊重你的选择。我输了，请吃饭肯定没问题。但是我想期末跟你正式地比一比，谁输了，谁请吃两顿饭。这个饭就作为我们真正友好的见证。”就这样，两个同学完成了彼此的约定，本次冲突反而成为学习的动力，段一后，他们在一起吃了约定美餐，真正地重归友好了。

CRP和WWC的学生冲突解决模式是引导学生在处理冲突中认识自己，在讲事实、述关系和重建关系中产生自我教育，按照WWC的办法重建关系模式，让冲突成为成长的润滑剂，使学生成长更加顺畅。

刘中元   安徽省合肥市长丰县合肥北城中学教师。