供电企业高压客户业扩报装流程的优化研究

吴国艳

摘  要：随着电网建设的不断完善，用户对电能的需求量越来越大，对供电公司的服务模式和方法也越来越有要求，为了保证自己的工作效率和经济效益，供电公司必须通过内部流程来保证用户的用电。而业扩报装是企业生产效率和电网安全、稳定运行的关键环节，加强对其工作流程的优化，既可以充分反映企业的工作效率，又可以直接影响到企业的生产和销售。但是，目前大部分供电公司的业扩和报装业还存在着很多问题，本文就此问题进行了探讨，并提出了一种行之有效的方法来优化电力公司的高压用户业扩报装。

关键词：高压客户;供电企业;业扩报装;流程优化

如今，为了在激烈的市场竞争中占据一席之地，各大电力公司都对自己的高压客户进行了全面的改造，不但要对整个业务流程进行优化，同时也要对其存在的问题和不足进行认真的分析，并在近期内进行改进，从而达到提升公司整体质量和市场竞争力的目的。文章还将对目前国内电力公司高压用户业扩报装工作的现状进行了较为详尽的分析，并根据目前存在的问题，给出了相应的改进建议，供有关人员参考。

1供电企业业扩报装流程的内容

业扩报装是供电公司为社会提供供电服务的一种工作程序，它主要是从用户接受用电申请到正常供电。这些工作内容主要有：前期咨询，接受客户的用电申请，制定供电方案，组织实施供电工程，审查验收，签订供电合同;业扩报装的工作价值则在于对高压客户需求时间范围内为其提供更加优质、高效又便捷的报装送电服务。

2高压客户扩装报装过程的管理

（1）生成营销现场稽查工作单。由省/市/县公司营销现场稽查现场稽查工作单生成人员生成营销现场稽查工作单。提交《现场稽查工作单》。省公司、市公司、县公司营销部根据稽查工单，分析问题确定需要进行现场稽查的，打印现场稽查工作单并生成现场稽查工单。按照营销业务应用系统运行管理规范，输出表单《现场稽查工作单》。（2）实施营销现场稽查。由省/市/县公司营销现场稽查现场稽查实施人员实施营销现场稽查。省公司、市公司、县公司营销部根据营销现场稽查工单内容，实施现场稽查。按照电力安全工作规程（线路部分）。由省/市/县公司营销现场稽查现场稽查实施人员，输入表单《现场稽查工作单》。（3）审批营销现场稽查整改通知单。由省/市/县公司营销现场稽查现场稽查整改通知单审批人员审批营销现场稽查整改通知单。省公司、市公司、县公司营销部根据营销现场稽查工单内容，审批营销现场稽查整改通知单内容。由省/市/县公司营销现场稽查现场稽查整改通知单审批人员，输入表单《现场稽查工作单》。（4）派发现场稽查整改通知单。由省/市/县公司营销现场稽查现场稽查整改通知单派发人员派发现场稽查整改通知单。提交《现场稽查工作单》。省公司、市公司、县公司营销部根据营销现场稽查工单内容，派发营销现场稽查整改通知单。由省/市/县公司营销现场稽查现场稽查整改通知单派发人员，输出表单《现场稽查工作单》。

3供电企业高压客户业扩报装流程中存在的问题

3.1业扩报装受理速度慢

就当前现状而言，供电企业在针对高压客户的业扩报装工作中，因受理速度较慢，因此无法为高压客户提供优质的服务;由于多数客户不熟悉办理流程，因此在办理填表时容易出现诸多漏洞，例如在填表时出现填写错误或是资料不全等状况，使得供电业务无法一次性完成，因而多数高压客户容易产生消极等负性情绪。同时客户在班里业扩报装业务填表时，部分工作人员存在应付态度，导致表格出现错误没有及时对其纠正，从而导致受理速度变慢;也存在部分工作人员缺乏良好的职业素养，没有及时跟进客户工作，使得后续工作出现延缓。

3.2业扩报装计划审查滞后

按照相关的程序和规则，客户提交了相应的项目和方案后，相关的工作人员会将提交的申请材料提交上去，然后交给其他的调查员，由他们签字确认。但是，在一些经济较差的区域，由于受一定的制约，工作程序会出现延迟;比如，在实地勘测中，由于未与高压用户进行及时的沟通和交流，致使供电计划迟迟无法落实，这不仅会影响供电计划的实施，也会降低客户对供电企业的信任，最终导致业扩报装工作效率降低。

3.3业扩报装业扩工程的设计、建造和检验不符合相求

电力公司在为高压用户办理业务时，由于与客户的交流不多，对用户的需求不够全面，导致在施工过程中对过程的安排缺乏科学性和合理性;同时，不了解实际情况就施工的状况，也没有及时跟进工程进度和质量。因业扩报装施工中存在的问题不能及时处理，或在完工后向电力公司发出通知，也会造成工程审核和验收工作的延误，有时还会造成多次返工，从而增加了施工成本。另一方面，由于诸多因素的制约，一些用户不能按自己的要求进行设计，或不能按自己的要求来设计，造成设计图纸与用户的需求有很大的差异，提交的速度较慢，从而阻碍了项目的顺利进行，从而降低了企业的工作效率。

4对业扩报装工作实现优化的措施

4.1完善工业扩装报装监管制度

要提升高压客户业务报装工作的效率，首先要保证供电公司的监管体系不断健全，对各环节进行严格的监管和检查，保证各方面的工作都能顺利进行。同时，要建立一套行之有效的绩效考评和奖惩机制，将二者有机地结合起来，定期对工作人员的工作能力和服务进行评估，對表现优异的员工进行嘉奖，以此来提升员工对高压客户业扩报装工作的积极性与有效率，树立起责任意识。同时，建立24小时热线，以人性化的方式处理顾客的投诉，使其监督机制更加有效。

4.2高压客户扩装报装申报流程的优化

为了有效地提升高压用户的业扩报装量，必须根据实际情况，采用信息化手段，采用先进的技术和管理模式，对企业的业务扩报装进行优化。将所需办理的手续及有关材料发布在资讯平台，以保证顾客可以随时查阅。改革传统的单一窗口受理方式，强化业扩报装、服务热线、供电监督等环节，建立客户用电报装告知确认制度，让客户能够及时咨询相关问题，并根据其咨询结果对工作人员进行信息化评价。同时，要加强对外地企业的报批、网上申报等业务的支持。

4.3强化对业务办理过程的监控

为实现业扩报装提速目标，一是要加强对施工队伍的监管，督促施工方及时开展业扩报装业务，并及时建立关于业扩报装的有效沟通渠道，以便为了业务开展而更好的联系，以达到实时化监控的目的。第二，实施顾客管理者的职责。而公司的客服部，则是与客户进行实时的沟通，做好内部和外部的协调，与施工方进行订单对接，同时跟进工单，及时制订相应的措施，并安排工期，保证按时完成。对外，管理者要经常与顾客沟通，了解顾客的基本愿望和实际需要，以达到最大限度地满足顾客的需求。如果做不到，客户经理要与客户进行及时的交流和说明。最后，要建立起一种科学的预警机制。全面实行闭环管理，对将要超时的工作单进行警告，并及时跟踪处理。

4.4重视设备采购环节

此外，电源设备的质量也很重要，一台好的电源设备，发生故障的几率要小得多。同时，供电公司也要让消费者自己挑选品质高、信誉可靠的厂商，以避免消费者因价钱问题而选择劣质的电源，否则会造成严重的安全风险。如果发生了什么意外，那将会给用户带来很大的负面影响，甚至还会导致电力系统的正常运转，从而导致电力系统的正常运转，从而导致电力系统的正常运转，从而导致电力系统的正常运转。

结束语

现在，随着电力公司的增多，电力公司的数量越来越多，用户的选择也越来越多，市场上的竞争也越来越激烈，要想在这样的竞争中抢占市场，提升企业的经济效益，唯一的办法就是不断的改进自己的工作，提升自己的能力，为顾客提供更好的服务。在提供优质的产品和服务的同时，也要坚持以顾客为中心的服务理念，为顾客提供优质的产品体验。

参考文献

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