新环境下供电所营销管理模式创新研究

刘杨 李登科

摘  要：本文分析了新环境下供电所创新营销管理模式的重要性，并分析了供电所传统营销管理工作中存在营销服务管理意识缺失、营销管理方式并未与时俱进导致缺乏竞争力、营销管理信息化程度偏低等问题。为解决上述问题，提出全面提升供电所营销管理人员的专业能力和服务意识、基于服务理念等适当更改营销机制等新环境下供电所创新营销管理模式的有效方法，供参考。

关键词：新经济环境;供电所;营销管理模式;信息化建设

引言：

供电所是电力公司的派出机构，一般分布在各个乡镇，日常主要工作包含对供电线路进行维护，根据用户的意愿提供停、送电服务，并定期派遣专业人员上门抄表、张贴电费通知单、收取电费等。在新环境下，供电所需要创新营销管理模式，全面提高管理能动性、为广大用户提供更加良好的服务。在此基础上，还需做好安全管理工作，使人民群众享受到优质的电能资源和配套服务。

1.供电所创新营销管理模式的重要性简析

供电所创新营销管理模式根本目的有两个：第一，践行“文化管心”，要求提高供电所营销管理方面的能动性[1]。我国国家电网公司在世界500强企业中排名第二，体量十分巨大。但在社会主义体制下，电力企业的基本属性是服务，且不是一般性质的服务。而在任何服务行业中，决定能力水平的核心要素便是“人”，只有强化“以人为本”理念，在基层供电所日常工作中营造安全管理建设氛围，全面创新营销管理模式，不仅能够带动电力企业的效益，还可以促进社会和谐。第二，进一步完善基层供电信息（主要是用电户相关信息），提升基础服务管理水平。对电力企业而言，基础资料信息是一切工作的基础。而基层供电所的日常工作基本建立在对用户资料和基层供电资料的收集、整理、更改、维护过程中。基于此，基础资料如果长期保持完整状态，可促使供电所乃至整个电力企业均处于正常运转的状态，且能够为广大用电户提供更加优质、具有保障性的服务。总之，供电所创新营销管理模式，是新经济时代下，国家和人民交付于电力相关企业的历史任务，必须坚决完成。

2.供电所营销管理工作中存在的问题

2.1营销服务管理意识缺失

我国供电所传统营销管理工作中存在的首要问题在于：营销服务管理意识缺失，很多基层供电所的工作人员缺乏服务意识，尚未对“经济高速发展”向“经济高质量发展”的转化进行深度解析[2]。实际上，此种观念并不难理解，这是历史进程对电力企业乃至各行各业提出的新要求。具体而言，经过40多年的改革开放，承袭建国前30年的工业基础之后，我国已经成为一个工业强国，人民群众物质生活水平得到了极大地提升。但从经济发展角度来看，高经济增量不可能长期维持，这不符合经济规律。特别是在经济体量已经达到一定规模的情况下，每取得进一步增长都是较为困难的事情。因此，在经济体量已经无法快速提升的新经济形势下，任何行业都需要在“服务”方面下功夫，助力“高质量发展”，但现实情况是，供电所营销管理与“服务”的关联性不高，亟待加强。

2.2营销管理方式并未与时俱进，缺乏竞争力

由于我国电力企业只有国家电网和南方电网等少数几家国有企业，实际上该行业处于垄断状态，故几乎没有市场压力。长期以来，供电所几乎没有应营销理念。但在新经济形势下，一些供电企业需要自负盈亏，或是受国家政策的要求，需要在营销服务过程中增加人性化因素。对很多供电所来说，这些都是新概念，传统的经验不足以解决全新的问题。由此导致的直接后果是，供电所传统营销管理方式缺乏竞争力，为用户提供的供电服务有较大的改善空间。

2.3营销管理信息化程度偏低

在我国一些地区，围绕供电所进行的营销管理服务体系信息化程度较低，已经严重滞后。当前社会已经进入大数据分析时代，所谓的“信息化建设”并不仅仅是“运用电脑完成电力信息录入”即可，而是需要搭建数据智能分析平台，以区域为单位，对供电所覆盖范围内的用户信息进行全方位的收集、分析，最终目的在于，梳理出一个区域内在不同时间内的用电需求量、用电需求变化量。以此为基础，通过改变配网载荷、调整高峰时段电能传输线路等方式，为广大用户提供更加优质的服务。如果营销管理信息化程度偏低，便会导致相关信息无法被及时收集，不利于供电所乃至电力企业的发展。

3.新环境下创新供电所营销管理模式的有效方法

3.1全面提升供电所营销管理人员的专业能力和服务意识

上文提到，在经济高速发展向经济高质量发展的新经济时代，供电所乃至整个电力行业的工作人员都应不断提高自身的服务意识。除此之外，基层工作人员的专业能力也需要不断提升，只有如此，才能为广大用电户提供更加良好的服务，才能在日益激烈的市场竞争中获得更多的收益。具体而言：第一，供电企业从上到下的所有工作人员，首先应该全面了解与“营销”有关的理论知识，特别是明确“服务”、“配套服务”的具体体现方式。实际上，这里面包含一些最基本的为人处世哲学。比如基层供电所的工作人员在与广大人民群众围绕电力报修、电力缴费、入户通电等进行交流时，应注意控制语气语速，应尽量使用通俗易懂的话术对用户进行讲解，而不是说出一大堆專业性较强的名词，在用户表示不理解的时候流露出不耐烦、鄙视等严重不符合服务理念的情绪。第二，电力企业和基层供电所的领导同志应做好组织工作，借鉴国内外的相关事例，要求工作人员能够向用户清晰传达我国供电的深层内涵。总体而言，只有首先做到“提高服务意识”，才有助于探索新的营销管理模式

3.2基于服务理念，适当更改营销机制，探索新的营销管理模式

在逐渐形成服务理念的同时，供电所还应适当更改营销机制，探索行之有效的基层营销管理模式[3]。其中的重点为：与用户进行深入交流，使其了解到我国电力事业发展背后的动人事迹，拉近电力企业与人民群众之间的距离。比如近年来，新闻媒体经常报道国外私营性质的电力公司在遭遇暴风雪等极端天气时，完全不顾国外民众的死活，将电费提升为“天价”，最终造成很多外国居民用不起电，活活冻死的恶性事件。电力营销人员应该在与用户交流时，应该严肃向其表明：我国是社会主义国家，人民群众的生命权是最高权利，我国电力企业不会也不允许出现私自涨价的情况，更不会在出现极端情况时“趁火打劫”。因此，人民群众可以放心用电。此外，电力营销人员还可以向用户讲述每当极端天气来临，导致电力供应受阻时，我国电力工人不顾自身安危抢修配电网的事件。在这些事件的感召下，我国民众会感受到电力行业的诚意以及从业者的不容易，进而能够以更加宽容的态度对待电力工作人员，以达到提高基层营销水平，解决相关问题的目的。总之，电力行业的营销管理尽管逐渐朝着市场化倾斜，但本身存在的特殊性决定电力营销管理过程中夹杂着很多“非商业元素”。基层供电所工作人员需要找到这些“非商业元素”，将之融入营销管理过程，助力供电所乃至整个电力行业健康发展。

结语：综上所述，在新经济时代，我国已经由“高速发展”全面转向“高质量发展”。对电力企业而言，在全国各地搭设配电网，实现全国范围内通电的历史任务已经胜利结束，接下来需要为广大人民群众提供长期稳定的优质电能，并做好配套服务工作。若要达到该目的，必须对传统的电力营销管理模式进行全面升级，为人民群众提供更加优质的电能应用服务。只有如此，电力企业的口碑才会上涨，自身的发展才能得到保证。

参考文献：

[1]苏欣.电力市场条件下供电企业电力营销管理办法[J].工程建设与设计，2021（21）：222-224.

[2]任龙霞，谭伟聪，黄嘉健.大数据背景下供电企业营销管理创新的分析[J].新型工业化，2021，11（07）：11-12.

[3]林大鹏.新时期供电企业电力营销管理问题及改进方法[J].科技创新导报，2019，16（36）：170+172.