基于大数据的电力营销管理创新分析

尹悦 方扬 柳明

摘  要：本文简要地阐述了在大数据时代的背景下，电力营销管理在管理体制，管理思想和客户定位方面的问题，提出管理体制转变，营销思路转变和大数据精准定位客户的解决方法，旨在促进我国电力行业的发展。

关键词：大数据;电力营销;营销管理

引言：

国家电网公司2021年初提出“一体四翼”发展布局，立足新发展阶段，践行新发展理念，服务新发展格局，勇于担当、主动作为，全面夯实“两个基础”，践行“六个力量”，推动公司更好发挥“大国重器”和“顶梁柱”作用，履行好“三大责任”，全面落实党和国家决策部署。当今时代大数据技术越来越成熟，大数据应用趋于普遍，这给众多企业提供了良好的发展机会。电力企业近年来发展形式不够显著，电力企业营销管理亟须通过大数据精准营销、精细化管理实现各方面的转变。

1.大数据下电力营销管理现存问题

国家双碳战略为电力企业带来巨大的机遇与挑战，国家电网公司也提出“一体四翼”发展布局，电力营销管理是电力企业需要郑重对待的工作之一。当前电力营销管理存在以下几个问题：第一点是管理体制的不健全，因为历史和体制原因，电力企业大多都按照传统的方法进行管理。一方面，电力公司内部各部门相对独立，工作机制交叉有限，部门间协作有待加深，造成公司管理层的整体决策不能高效落地;另一方面，虽然电力供需矛盾有所缓和，但错峰用电问题依然存在。第二点是电力营销政策和营销手段受限，在电力营销基础工作中，一部分员工仍然采取上门抄表或电话询问的工作方式，很少会运用大数据进行处理，这种方式虽然会营造出很好地服务氛围，但是处理问题效率十分低下。不仅浪费大量时间，很难有效满足客户需求[1]，同时，用电客户的最新数据未能通过基层员工进行收集、更新。第三点是对于客户的定位需求了解不清晰，现在大部分的电力企业对于客户的服务采取窗口和电话服务的形式，这种服务方式本想用来增加客户的黏性。但在现如今追求高效快速的社会中，这会造成后台处理客户需求的不及时，与客户需求无法吻合[2]。

2.大数据下电力营销管理创新策略

2.1完善电力营销管理体制

针对电力企业营销管理体制的问题，需要实时地对内部管理体制和外部营销体制进行数字化管控。在内部管理方面，为了减少不必要的时间和人力浪费，让基层工作人员和管理层之间对于工作方面的交流、以及各部门之间工作协作更加顺畅。电力公司可以以大数据为基本思路在公司内部网络设立工作中的问题汇聚平台，并且成立专门的管理部门，专门对员工提出的意见、以及日常工作中出现的问题等进行分类管理，分类统计工作中出现的主要问题，结合部门、工作内容、员工情况等分析问题原因，以此提出合理化建议甚至制定工作机制。这不仅可以大大加快处理员工意见的效率、提高工作效率，还可以加快企业内部团队协作的优化升级。在外部营销用户用能需求预测方面，依托智能电网已有的历史数据，总结其规律，结合时间、经济、社会和天气等因素，从区域商业价值和区域宏观经济等角度搜集电力服务数据，并通过挖掘其中的关联信息，使用模型算法建立电力客户的细分模型，将客户划分类。在客户细分模型的基础上，设计神经网络算法来建立需求预测模型，模型能根据清洗后的数据特征直接预测客户的需求变化情况，帮助电网公司更好地理解客户行为和服务 需求，制定营销策略。

2.2转变营销管理思路，开展个性化营销

电力企业管理层应加大力度创新营销政策和营销手段，建立工作机制落实客户用电各个环节的数据收集、数据更新与数据应用，扎实的运用电力网站、微信公众号以及自主搭建的智慧平台等创新技术手段来进行营销宣传和服务。这样会提升宣传效果，降低宣传成本，能够最大程度地实现宣传效果和宣传成本两者之间的最优搭配。在针对客户的服务上，电力企业可以依据大数据建立起电力企业的大数据智慧平台，通过大数据对于不同用户群体日常爱好和行为进行比对，建立起针对不同喜好客户的资源数据库。电力营销板块也可以在智慧平台上发挥作用，基于大数据的用户信息汇总而成的数据库，电力营销能够做到提供用户接受度高的产品推送。建立工作机制，及时获取并更新用户信息，大数据智慧平台可以为平台上所有用户提供个性化热点信息，进行个性化咨询服务。比如：某间老住宅楼里，由于大多住户不清楚缴纳电费流程，一直由住户A进行该住宅楼用户电费的代收代缴，可住户A后因事搬家。如果按照传统电力企业运营模式，电力企业工作人员对这件事情毫不知情，这就导致只有其他住户欠缴电费，住宅楼停电之后才会有电力公司工作人员前去解决问题。严格落实大数据工作机制，住户A搬家会被记录在平台大数据中，其电费缴费地址以及户号都会有所变化，电力公司的服务人员在发现该住宅楼电费欠费逾期时，会去平台数据库进行查看或分析核实。发现问题后就可以及时进行问题解决。如果是住户自己主动想缴纳电费的话，也不需要亲自带着证件前往窗口办理。住户完全可以直接在智慧平台上咨詢客服人员，客服人员会接收到该用户的数据并进行远程个性化服务和引导用户进行网上缴费。这能够提高电力工作人员的工作效率，同时也极大地增强住户对于电力企业的信任感和黏性。

2.3运用大数据精准定位客户需求

电力公司应依托大数据的客户资源库，通过大数据建模分析对各类用电客户建立客户画像及标签体系，以居民、商业、工业等典型用户为研究对象，涵盖地区、行业、产业等维度，细化各个维度的标签以构建用户标签库，构建完整的多维度结构化客户标签体系，保证服务的多元化，结合用户用电行为习惯，通过信息推送方式，为客户提供个性化、差异化增值服务，支撑公司业务创新发展，实现数据增值变现。现在住户的主要需求已经不再是之前的不断电、电费优惠了，而是缴费方便快捷，客户问题及时回应并解决。针对这两点，电力企业需要改变传统的电话服务和窗口服务，而是运用互联网、面向客户的服务平台去为客户进行服务。电力公司可以在互联网电力公司网站，并对客户的意见进行汇总分类，积极解决客户问题。电力平台上要实现网上缴费和在线咨询的普及化和大众化，让客户足不出户就可以缴纳电费、了解用电情况、解决用电问题。为了更加深入了解客户，电力公司还可以在工作人员对客户进行服务时进行其他服务。比如在给客户进行电表的检修时，可适当地给客户讲解一些关于电力使用的注意事项，提出合理化建议，以此也可以搜集、更新用户信息和需求，结合大数据智慧平台推介增值服务。电力企业也要从客户的实际需要出发，定期免费为客户进行上门维修。对于相关设备，企业更要定期进行严格的电力维修和检查。这不仅可以帮助电力公司排查安全问题，还可以让客户感受到公司对于他们的关心和照顾，可以大大提高电力公司的客户粘性[3]。

结论：综上所述，电力营销的管理人员需要立足于时代变化，积极接受大数据对时代带来的改变，从工作机制本身出发，打破传统的管理制度与管理意识，转变营销手段和营销意识，立足于客户本身需要，在现在工作基础上再深化、再提升、再发展，有效应对节能双碳、科技用能，全面提升公司竞争力、创新力、控制力、影响力和抗风险能力，推动公司加快建设国际领先企业，加快打造原创技术策源地，当好现代产业链链长，带动上下游企业共同发展。

参考文献：

[1]沈俊花，潘启华.基于大数据的电力营销管理创新分析[J].中国市场，2020，24：131.

[2]陶丽君.基于大数据的电力营销管理创新分析[J].通讯世界，2019，26（12）：201-202.

[3]孙天野.基于大数据环境的电力企业营销管理创新策略研究[J].企业改革与管理，2020，16：93-94.