供电企业业扩报装工作流程的优化

何玥

摘  要：近年来，随着电力市场的日益增长，电力公司原有的业扩报装工作流程已不能适应目前的供电业务，尤其是供电服务的效能还存在较大的缺陷。很多電力公司的业扩和报装工作都是非常复杂的，从设计、设计、施工、安装、供电，如果是供电公司的工作比较忙的话，可能要花上大半年的时间，无论是电力公司还是用户，都会在很长一段时间内完成。

关键词：供电企业;业扩报装;流程优化

1.供电企业扩报装概述

业扩报装业务是供电公司面向社会的一项重要工作，它直接影响到当地居民的用电需求。供电公司也有自己的权利，从客户提出的申请到正式的供电，都是由电力公司负责的。供电公司必须要对广大的电力使用者负责，同时还要根据客户的需求、用电容量、用电性质、电网实际情况，做出相应的技术和经济需求。供电公司的业扩、报装部在实施服务时，必须对外部供电工程进行科学、合理的安排，并对施工、施工质量、工程审查、中间检查和验收等各方面进行控制。严格按国家有关法规及程序进行装表、送电等工作。业扩报装工作本身就有很大的价值，它可以根据客户的实际需求，进行一系列的控制和组装，提供便捷、高效、优质的业扩报装工作。

2.业扩报装工作流程现状

2.1供电业务受理效率低

很多供电公司都没有把业务受理工作看得很重，觉得业务受理就是一种简单的服务，技术要求不高。但是，业务受理工作的技术难度并不比电力建设少，有的业务接理员因为没有足够的专业知识，无法准确的了解客户的用电量，也无法准确的判断客户的用电量，导致客户经常出入，在办理业务的过程中，往往会浪费大量的时间，而且还会导致接线员对客户的了解和对客户的要求产生误解，从而对市场供电方案的制定和报批工作产生不利的影响。

2.2审批及客户的确认过程缓慢

事实上，供电公司的业扩报装工作中，最耗时的一步就是审批供电方案和用户的确认，因为这个过程一般都是由电力公司和用户共同完成的，所以很容易产生不和谐的问题。首先，电力规划的审批程序比较繁琐，接线员接到用电申请后，将其交由勘探员进行审查，同时还要到用电地区进行实地考察，与用户一起制定科学、合理的供电方案，而用户也经常会对供电方案有意见，到时候就得重新确认，所以审批的时间被推迟，这就导致了业扩报装的工作时间比较长，耽误了用户的用电时间。

2.3电路施工效率低

在确定了电力供应要求后，电力供应区域内的电力供应和电力设施都要委托专业的公司进行安装和设计，并有专业的技术人员进行安装，一般的客户是不能随便安装的。在供电企业繁忙的情况下，要将安装和设计委托给具有资质的公司，同时客户也要进行价格合理性的协商，这样就难以迅速地按照客户的需求进行设计和施工，使得从审批到施工都要耗费大量的时间。同时，部分建筑专业技术人员的技术水平还不够高，很难迅速满足设计的电力需求，导致了电力系统的反复返工，从而延误了建设的进程。

3.业扩报装工作流程优化措施

3.1规范业扩报装工作原则

每个行业都有自己的标准，只有这样才能让顾客享受到更好的服务。供电公司虽以国有为主，但要提高供电工作的品质，也必须要有相应的行业标准。比如，在工程建设的过程中，必须尊重用户的意愿，按照用户的要求来设计和施工。在正常的条件下，电力公司不能随意改变用户的合法用电要求，而电力线的材质往往由用户自行决定。同时，客户并不是很懂电网，也不知道电力行业的情况，所以供电公司也要根据客户的要求，提供一些建议，帮助他们做出正确的决定。根据这一基本工作原理，可以减少业扩报装工作中的很多不必要的工作，从而加快了业扩报装工作的进度。

3.2优化用户申请审批效率

客户的申请是最重要的一步，要想优化业务的流程，就必须对业扩报装进行科学、合理的审批。确保该环节的工作效率，达到一步快，步步快的目标。为了提高供电公司的工作效率，必须将信息化技术应用到工业扩报装的申报之中，通过信息化技术和非联网技术，定期发布具有资质的施工单位以及材料单位，以便于用户们随时随地进行查询。改变传统的单一窗口受理方式，在网上也进行了用户申请、用户审批环节，并完善了对电监会的资质查询。

3.3提高报装人员水平

现在的供电公司，很多人的工作能力都不是很强，甚至连一套完整的电力系统都没有。而要优化业扩报装工作流程，就要从员工的角度出发，让员工具备高素质、能迅速为顾客服务。无论是在业务受理流程，还是在电力系统建设中，都要求具备较高技术能力的专业员工。技术水平低的员工很难满足用户的需求，而且很容易导致项目进度缓慢，导致电力系统的返工周期。

3.4提高电路施工效率

提高电力工程建设的效率，对于提高业扩报装工作的质量具有重大的现实意义。供电公司必须组织专门的技术人员，根据实际情况制定施工计划，对施工人员和管理人员进行现场指导，防止施工过程中出现的返工、变动等问题。第二，做好前期的谈判和协调。在进行工程建设前，必须对工程单位的资质进行审核，挑选出具有一定的专业水平，以确保工程的整体质量;同时，还要具备较强的沟通技巧，能够与客户进行谈判，了解客户业扩的需要，为工程的顺利进行提供保障。通过多方面的合作，可以更好的为客户服务，提高行业扩装报装工作的质量。

3.5提高供电方案科学性

电力公司在制定供电计划时，必须对影响电力系统的各种因素进行分类、归纳，既要考虑到电网的冲击负荷、综合实力、变压器负荷等外部因素，又要考虑到用户的报装量等外部因素。在确定了供电方案之后，可以通过专家论证和会议讨论来确定供电方案是否合理，而在专家论证的时候，则需要考虑多种供电方式，并进行比较和分析，最终确定最优的供电方式。而所谓的开会讨论，就是在电力公司召开一次内部会议，由各级领导组成，由各部门的领导共同商讨，以确定供电计划的可行性。电力公司必须严格遵守这些操作程序，以确保其运行的合理性和科学性，在维护客户的权益的基础上，提高电网的收益。

3.6优化工程审计验收

电力供应计划和施工计划都已经完成，接下来就是项目的实际操作，这一步必须严格按照图纸上的内容来进行，以确保工程的实际质量。对设计图纸进行多方审查，在施工前要进行施工交底，将图纸上的问题及时的呈现出来，以确定施工的数量，加强工程审核的质量。另外，在项目验收的过程中，要对施工的各个环节进行严格的控制和协调。在客户、施工、设计、用电等各方面的介入与帮助下，严格控制施工进度、施工验收和施工规范。相关部门也要明确责任和责任，反复控制验收数量，严格审查漏电情况，通过对供电项目的审计和验收，为我国的电力事业发展打下良好的基础。

结束语

综上所述，业扩报装工作是电力公司和客户之间的一项重要工作。业扩报装的工作主要包括受理用户申请、受理受理、现场勘查、确定供电方案等.目前业扩报装工作的发展过程中，存在许多问题，影响工作效率，进而影响企业的进一步发展，故而需要切实采取必要措施优化，本文主要围绕加大业扩报装工作重视程度、优化业扩报装人员的专业素质水平、树立客户第一的营销理念、优化供电方案、提高电路施工工作效率，缩短施工工期、完善电力企业的管理机制等，促进业扩报装工程发展。

参考文献

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