供电所营销服务水平提升的探讨

黄晓明

摘要：伴随着我国经济的发展，人们对供电所营销服务质量提出了更高的要求。为了符合时代的发展需求，为人们提供持久的电力，各大供电所需要创新营销服务，不断提高营销服务的管理水平，从而为客户带来优质服务，实现供电所的可持续发展。基于此，文章主要分析了供电所营销服务水平的提升措施。

关键词：供电所;营销服务;措施

1供电所提升优质服务的重要性

（1）优质服务是电力营销的核心方向，供电所只有不断提升自身内部管理水平，才能够在市场中树立良好的形象，以此来提高不同用户的满意度。（2）供电所在电力营销工作中，要做好优质服务，只有这样才能帮助供电所在当前激烈的社会竞争中实现长远发展。供电所除了给群众提供代理服务之外，还要在确保电网稳定基础上发挥突出的作用。供电所在自身发展过程中，不能一味地追求经济效益，还需要充分考虑到自身所肩负的社会责任，确保服务成本能够降到最低，改变当前电力营销市场现状，而优质服务的提升就是供电所发展的重点方向。（5）优质的服务可以帮助供电所实现良性化发展，在供电所发展过程中，需要将优质服务作为其内在核心，才能够在最大程度上避免电网事故的发生，减少供电所的经济成本投入，获得更加稳定、健康的发展。

2电力营销优质服务提升与创新策略

2.1及时摒弃传统工作观念

为了提高自身核心竞争能力，供电所需要将传统追效益、求发展的工作观念转变为以客户为中心、以服务提升为宗旨，切实有效的提升电力用户对于电力产品的满意度，为电力用户提供高质量的服务，同时，供电所还要培养员工责任意识与竞争意识，确保供电所内部员工能够积极主动地为用户提供优质服务，保障电力营销产品能够在电力市场中具有落足之地，帮助供电所建立良好的形象。

2.2大力创新电力营销策略

（1）实行低碳环保的产品策略。现阶段，在电力市场中电能有着较为明显的优势，使用电能能够在极大程度上符合我国提倡的绿色环保能源政策，所以逐渐引起了社会群众的高度重视。供电所可以以此作为契机和突破口，在树立产品品牌时以环保能源的内容在能源市场中进行大力宣传与推广，并将此作为产品形象设计的主要特点。（2）制定具有弹性的价格策略。供电所要积极推行最新颁布的价格政策，將基本电价与电度电价的比例关系处理好，并全面考虑各种费用因素，构建出梯度的电价体系，对于用电情况不同的用户制定不同的定价方案，确保市场份额最大化。（3）开展多样的促销策略。将电力服务人员主动推销和公共关系促销作为主要的促销方式，将广告促销作为辅助促销方式，确保供电所能够与用户建立出双向沟通机制，并向用户宣传电能、电力产品、电力服务、电力观念等信息，以此来获取用户的好感度，加深供电所在用户心中的服务形象。（4）将用户群体进行细化分解。供电所要加深对客户市场的调查力度，这种方式能够真正掌握电力营销在市场中的发展规律，有利于供电所深入研究不同时间用户的用电需求以及用电规律，从而扩大供电销售。

2.3建立科学的管理制度

电力营销优质服务的管理体系体现在市场服务管理体系的建立，而客户系统在供电所管理工作得到了广泛的应用，客户管理系统能够及时会大客户提出的问题并进行相应反馈。但现阶段，供电所的客户服务管理体系建设并不完善，需要加强研究力度。一方面，应充分了解到客户的服务需求，确保客户的实际需求能够得到满足，并通过问责的方式加强对电力建设项目的控制与管理。另一方面，应建立电力安全体系，确保各种运行风险能够得到有效规避。除此之外，相关人员还要定期检查智能电表，防止出现故障影响客户正常的用电需求。供电所还要建立科学有效的监督奖惩机制，确保各个员工能够明确自身工作职能，提高优质服务质量。为了能够实现这一目标，供电所应了解员工的专业技能与工作条件，明确各个员工的工作任务与职责，对于一些日常表现较好的员工进行适当的奖励，变现较差的员工要给予一定的惩罚，这不仅能够帮助员工树立责任感，提高管理水平，还能够在一定程度上及时反馈员工的工作行为，从而实现供电所得以欧晓规划与管理。

2.4扩大服务范围

现阶段，社会外部变化对于供电所的影响越来越大，社会各行业的用电需求也日益增多，因此，供电所将会面临各个行业施加的压力，对于自身的服务态度和质量要求的准确性也要不断提高。随着国家各项政策的出台，供电所也应该不断适应这些政策，在确保自身优质服务能够提升的同时，跟随时代发展的脚步，不断扩大自身服务范围，满足客户多样化的用电需求。例如在供电所实际发展中需要联系社会的情况，做好全方位的服务体系建设，通过营业网点建设的规划布局，将业务流程能更加简化，联系信息化时代的发展特点，来帮助提高整体业务的。完成效率。在供电所内部，为了提升服务水平，还需要专门设置电力营销服务中心，开通相关的服务热线，这样能及时让客户将问题借助热线反馈给供电所，减少用户用电过程中出现的问题，不断提高供电所建设管理水平的提升。除此之外还要建立相关的防盗系统，这样能避免用电量流失，保障用电的公平，除了这些平台热线的开通建设之外供电所可以设立电力便民流动服务车辆，这样就打破业务办理只能围绕营业厅的局面，给客户提供优质的上门服务，对客户做好及时、定期的回访，了解客户的意见和建议，不断完善自身的工作;供电所可以建立DSM展示中心，为客户传播电力需求测管理知识，并推广高效节能的设施设备，指导客户利用科学的用电方式。在这个过程中，还需要围绕着相关的电子设备、电子平台进行完善，给用户提供源源不断的高质量服务。

3结语

总而言之，优质服务是供电所发展之本，同样也是促进供电所可持续发展的主要途径。供电所若想在激烈的竞争市场中处于有利地位，获取良好的经济效益，那么就必须要实现优质服务的提升与创新，从而完善服务手段，不断拓展服务项目，增强对用户的吸引力，寻求更大的发展。

参考文献

[1]林俊辉.新时期供电营销服务体系的优化构建[J].农村电工，2021，29（12）：12-13.

[2]张文丽.供电所营销服务水平提升的探讨[J].农村电工，2021，29（11）：13-14.