柔性管理应用于普外科护理工作中的效果分析

刘新芳 唐 浩

1.荣成市第三人民医院，山东 荣成 264300 2.荣成市成山镇龙须岛卫生院，山东 荣成 264300

现阶段对于医护服务工作的要求和标准都在不断提升，在普外科护理中，必须积极研究更为有效的管理模式和管理方法，不断提高护理人员在工作中的效率和质量。因此文章分析了柔性管理这一模式在护理工作中的应用，以期为临床护理工作的提升提供借鉴和参考，详细研究过程和结果如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 选择2018年7月到2018年10月作为常规组研究期，在此时间内采用的是常规管理方法，然后选择2018年11月到2019年2月作为观察组研究期，在此期间应用柔性管理，然后按照统计学方法在每个时期选择86名患者来参与研究。其中观察组男性42人，女性44人，人均年龄(46.39±6.17)岁；常规组男性45人，女性41人，人均年龄(44.96±5.34)岁。以上数据所对应的P值，按照统计学方法进行计算，均超过0.05，说明数据的差异性在统计学中不具备意义。

1.2方法 常规组：常规管理，按照普外科护理管理工作章程和流程来进行管理。

观察组：柔性管理。(1)做好分层管理，科学配置护理人员。选择能力强，经验丰富的护理人员来带教心悸或者能力较弱的护理人员，以此来增强其护理水平，丰富其工作经验，提高护理团队的整体业务能力[1]；(2)强化护理人员培训。结合护理工作的临床情况和特点积极开展专业知识讲座和岗位能力培训，鼓励护理人员积极学习和勇于交流，不断增强自身综合能力水平。尤其对于在日常护理工作中的问题和错误，更需要定期进行综合分析、研究和讨论，并指导相关护理人员改正自身错误，营造良好工作氛围；(3)科学排班。结合临床护理工作的特点，为护理人员预留足够的休息时间，做到灵活排班，减轻其工作压力，提高其工作积极性[2]；(4)完善激励机制。结合护理人员在工作中的工作特点、工作量以及工作成绩等设立相应的奖励措施，对于表现好的护理人员，给予物质精神方面的双重奖励，从而进一步提升工作积极性；(5)做好人性化管理。定期与护理人员进行沟通交流，了解和帮助其解决日常生活工作中的困难，并尽可能为其营造良好工作环境。

1.3观察指标 护理满意率；投诉事件；护理质量。

2 结 果

2.1两组护理满意率和投诉事件统计 进一步统计在研究期间，患者给予护理服务的评价，观察组满意率为96.51%，其中84人给出满意评价，而常规组满意率为81.40%，70人给出满意评价，由此说明，柔性管理有助于促进护理满意率的提升；同时统计投诉事件，观察组有2例，常规组有8例，发生率分别为2.32%和9.30%，故说明了柔性管理的有效性，且P<0.05，具体数据可以参考表1。

表1 两组护理满意率和投诉事件统计(n%)

2.2两组患者的护理质量情况统计 在研究期间，观察组护理差错出现了1例，护理缺陷出现了2例；而常规组护理差错出现了4例，护理缺陷出现了3例，对比上述数据可知，在应用柔性管理后，护理质量得到了显著提升，护理差错及缺陷事件显著降低，且P<0.05，数据的差异性在统计学中具备意义。

3 讨 论

普外科护理工作难度大，工作强度高，并且容易出现各种纠纷和问题，所以需要通过更加切实有效地管理方法，来增强护理人员的工作能力和工作积极性。柔性管理作为人性化管理的一种，其主要通过激发人的内在积极性和动力，由内到外来增强其在工作中的效率，提升工作质量。将其应用于普外科护理管理工作中，能够更好实现对护理人员的管理，提升整体护理水平和质量。因此文章从分层管理、强化护理人员培训、科学排班、完善激励机制和做好人性化管理等几方面入手，开展了一系列柔性管理措施，分层管理和强化护理人员培训能够在日常工作中不断提高护理人员的能力水平，科学的排班和完善的激励机制则可以帮助护理人员减轻工作中的压力，提高工作的积极性，同时人性化管理则有助于为护理人员营造更为良好的工作环境和条件，提升护理人员的归属感和工作热情。在应用上述柔性管理措施后，观察组的满意率和护理质量都得到了进一步提升，并且投诉事件也较常规组明显减少，这充分说明了柔性管理在具体应用中的有效性和适用性，非常值得在外科护理中推广和应用。