基于用户体验的婴幼儿智能童车交互设计研究

汪海波 马佳会 王选

摘要 ：二胎政策的实施使人们对婴幼儿群体的关注增加，为关爱婴幼儿群体，提升婴幼儿生活品质，更加人性化的智能童车需求越来越迫切。基于此，本文首先分析市场上智能童车产品的现状，提出产品的不足与缺点 ;其次，结合用户体验理念，从感官层、行为层和情感层三个层次分析母婴群体的生理、心理需求，提出满足母婴群体需求的智能童车交互的设计策略。通过本文的研究，以期为婴幼儿智能童车交互设计提供新的思路和方法，以促进智能童车行业的长远发展。

关键词 ：用户体验 ;婴幼儿 ;智能童车 ;交互设计

中图分类号 ：TB472文献标识码 ：A

文章编码 ：1672-7053（2021）07-0091-02

Abstract ：The implementation of the two child policy has increased people's attention to the infant group. In order to care for the infant group and improve the quality of life of infants， the demand for more humanized intelligent children's vehicles is becoming more and more urgent. Based on this， this paper first analyzes the current situation of intelligent children's car products in the market， and puts forward the shortcomings and shortcomings of the products. Secondly， combining with the concept of user experience， the author analyzes the physiological and psychological needs of mother and child groups from three levels： sensory layer， behavior layer and sexy layer， and puts forward the design strategy of intelligent children car interaction to meet the needs of mother and child groups. Through the research of this paper， we can provide new ideas and methods for the interactive design of infant and young children's intelligent children's vehicles， so as to promote the long-term development of the intelligent children's car industry.

Key Words ：User Experience; Infants; Stroller; Interactive Design

1 用戶体验概述

用户体验是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受，二十世纪九十年代由唐纳德 · 诺曼提出的，他认为用户体验涵盖了人对系统体验的诸多方面 [1]。ISO9241-110 ：2010 对用户体验的定义 ：人们针对使用或期望使用的产品、系统或者服务之后的观点和做出的反应，包括情感、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面 [2]。因此，用户体验是主观的，且其注重实际应用时的产生的效果，好的用户体验能使用户在体验过程中获得愉悦感且顺利完成任务并对产品产生忠诚度，反之，将会失去用户。

2 交互设计概述

交互设计作为一门关注交互体验的新学科，在二十世纪八九十年代的美国开始萌芽，最早是威廉 · 莫格里奇首次提出交互理论，它主要用于产品的优化、解决软件的使用问题。交互就是指两个或多个物体之间的互动。较之其它设计理论，交互设计主要注重理解用户的需求、分析用户与产品之间的行为特点而确定有效的交互方式，以此来提升用户体验。通过对具有互动性质的产品的界面和行为进行交互设计，让产品和它的使用者之间建立一种有机关系，从而可以有效满足使用者的需求。

3 婴幼儿智能童车现状

在国内，婴幼儿智能童车产品还处于初级阶段，也有一些厂商提出智能婴儿车设计概念，其中代表性品牌如三只柚子智能婴儿车、可思贝智能婴儿车和贝乐博士智能婴儿车。在国外，很早就提出智能童车的相关概念，对于智能童车的需求处于上升阶段，其研发也是趋于世界前列，并且少量产品实现量产。其中4moms Origami 婴儿车是比较有代表性的一款产品，而 Stroller婴儿车和 Smartbe 婴儿车目前也都提出了自己的概念设计。

研究发现，看护孩子花费的时间最多和最困难的方面较多集中在应对孩子哭闹时，需将其抱起来进行安抚。虽然智能婴儿车在一定程度上能够起到帮助安抚婴儿的作用，但并不能完全代替父母，因此未来的智能婴儿车设计还有很多方面等待着设计师去完善。

4 婴幼儿智能童车用户分析

母婴产品的特殊性在于除了宝宝作为第一使用者，满足其需求外，妈妈作为母婴智能产品的购买者及辅助使用者也应该是设计时被考虑的重要对象 [3]。目前，中国 0 ～ 3 岁婴幼儿的妈妈们主要以“90”后为主，智能母婴产品的目标用户也是“90”后为主，她们更为开放、大胆、新潮，乐于接受新产品 [4]。当前，产品单纯的物质性功能已不能满足年轻妈妈们的消费及审美诉求，她们更加注重与宝宝之间的情感等非物质层面的需求 [5]。

4.1 婴幼儿生理及心理分析

婴儿在不同的年龄段会表现出不同的心理和生理及行为特征，根据著名学前教育专家陈帼眉先生《学前心理学》中划分婴幼儿心理发展阶段的标准 [6]，见表 1。在新生儿阶段，他们的眼睛在胎儿时期基本发育成熟且出生即具备了一定的视觉能力，研究表明，他们更加喜欢亮丽多彩的颜色，即纯度、对比度稍高的色彩。此外，简单的三边形是他们接触世界的开始，随着身体、心理发育的成熟，新颖奇特的形态更能吸引他们的注意力。婴幼儿也具有较强的听觉能力和敏锐的触觉能力，在不同的时期对听力表现出不同的偏爱，见表 2。

触觉是婴幼儿认识这个世界的重要手段，在不同的时期有不同的触觉探索方式，见表 3。

因此，在婴幼儿智能童车产品设计中，色彩上要靓丽明快 ;造型上新颖奇特更能勾起他们的好奇心与注意力 ;由于不同时期婴幼儿对听觉有不同的偏爱，要充分考虑到这一点，父母与婴儿之间频繁的交流，会加速婴儿语言系统的完善与发展，使其语言表达更为流畅，从而为语言的发展打下良好的基础 ;其敏锐的触觉，则要求产品要有较高的舒适性。

4.2. 成人看护者需求分析在感官层面的需求，现代年轻妈妈们喜欢具有舒适感、温暖感、亲和性的产品，因此外观温暖舒适的产品更能激发她们的积极情感，且愿意购买。在行为层面的需求，在与产品的交互中，需有相应的信息反馈。在情感层面的需求，年轻父母对于产品的购选标准已不再以功能为主，产品的体验性与感受更加受到重视。比如 Mimo 智能宝宝监护仪，可对宝宝进行呼吸、体温及心率检测，并将数据传送到妈妈的 APP 上，因此妈妈、宝宝、产品三者之间产生一种积极的依恋情感，为妈妈所关心的婴幼儿监护带来了更好的产品体验。

5 基于用户体验的婴幼儿智能童车交互设计意义

通过对前文的分析，从用户的角度去探讨婴幼儿智能童车的交互设计，其意义如下 ：（1） 有助于提升产品研发质量和效率。在被智能产品包围的时代，母婴对于智能童车的需求是更加重视产品功能的交互友好性、界面美观性以及在交互中所带来的愉悦体验，因此，基于用户体验的婴幼儿智能童车交互设计非常重要，研究用户的使用满意度并以此为基点进行产品设计，已成为提升产品研发质量和效率的重要手段。（2） 有助于提高用户的满意度。从用户的角度去了解婴幼儿智能童车本身的不足，会使得一些对用户使用体验影响较大的问题得到重视与改善，既能提升产品的易用性，又能确保产品更加符合用户的预期与使用习惯，为其带来更加愉快的使用体验。（3） 有助于提升产品的市场竞争力。智能时代，越来越多的童车企业开始意识到用户感受的重要性，并开始从用户反馈中对产品进行创新与优化，进而提升产品的市场竞争力。

6 基于用户体验的婴幼儿智能童车交互设计策略

面对以上问题，从用户体验角度提出婴幼儿智能童车交互设计策略，以增强产品视觉柔和性，完善信息反馈机制，建立依恋交互行为，同时将智慧功能模块融入关爱体验，从而设计出满足母婴群体需求的优秀产品。

6.1 增强产品视觉柔和性

色彩作为设计中重要的视觉传达要素，影响着用户对智能童车的关注与喜爱程度。通过市场调查发现，母亲作为主要购买人群，更加喜欢多元素、鲜亮温暖、纯度较低的色系。而且适当的色彩刺激会使婴幼儿产生兴奋情感，但过于花哨会使其产生疲劳。因此，在智能童车的色彩设计中以激发人的正面情感的暖色调为主，再搭配中性色调协调过渡，配色不宜超过三种，以免引起视觉疲劳 ;纯度、明度不宜過高，避免引起刺激或不适。

6.2 完善信息反馈机制

在基于用户体验的婴幼儿智能童车交互设计中，应当建立更加完善的信息反馈机制，以更加简洁明了的方式将信息传递给使用者，比如重要按键以醒目的色彩加以区别，使用户即使脱离说明书也能知道如何操作 ;语音提示、信号灯等方式，使看护人员能够及时做出相应的操作。

6.3 建立依恋交互行为

互动对婴幼儿的认知、心理发展有着紧密的联系，游戏是父母与婴幼儿交流互动的最佳模式。在婴儿车的交互设计中加入亲子游戏，使用语言对话、手势互动等多种交互形式激发婴幼儿的好奇心。比如，躲猫猫、用婴儿语言与他们对话，通过这种有趣的交互方式，引起他们对父母表情、手势的注意，以此促进父母与孩子之间的情感交流，并提升使用时的愉悦感。

6.4 智慧功能模块融入关爱体验及情感

婴幼儿的生理、心理发育均不成熟，父母对于婴幼儿身体体征的变化及周围环境要时刻关注，这时就需要智能童车能够自主对婴幼儿进行保姆式的全面的关怀与照顾，比如在智能童车的设计中通过对婴幼儿身体特征变化、习性等观察的记忆性，预判出婴幼儿的动作并做出相应的互动反应。这样的设计在融入用户情感需求的基础上真正实现了童车智能化。

7 结语

智能童车是为了更好地服务并提高婴幼儿的生活质量，好的用户体验能提高用户对产品的黏性与忠诚度。本文通过分析婴幼儿及成人在感官层、行为层、情感层的体验需求，获取用户内在需求，提出满足用户体验的智能童车交互设计策略，以提高产品使用效率，并满足用户体验，为未来智能童车的交互设计提供新的思路。

本文系 2019 安徽省人文社科重点项目（项目编号 ：SK2019A0071）。

参考文献

[1] 唐纳德 · 诺曼.设计心理学 [M].北京 ：中信出版社，2003.

[2] 丁一，郭伏，胡名彩，等.用户体验国内外研究综述 [J].工业工程与管理，2014，19（04）：92-97+114.

[3] 李楠，况雯雯.母婴“护”联――“互联网 +”时代母婴产品设计探讨 [J].设计，2017（07）：22-23.

[4] 刘国信.婴童智能产品概念大于实用 [N].人民邮电，2016-04-22（007）.

[5] 王磊，白玉苓.互联网时代母婴消费者行为新特征 [J].公关世界，2017（03）：52-57.

[6] 陈帼眉.学前心理学 [M].北京 ：人民教育出版社，2003 ：11-25.