精细化健康体检管理模式在体检中心的应用及效果评估

杨玲

（山东省临沂市中医医院 治未病（体检）中心，山东 临沂 276200）

0 引言

体检中心主要工作是对广大人民群众的身体健康情况进行定期检查。目前受到环境污染、气候变暖等外界因素影响，致病菌不断地在温暖的环境中繁殖，从而衍生出更多的疾病种类，对人们的身体健康情况造成极大的威胁，因此健康体检工作显得尤为重要[1-2]。目前我国各级医疗机构、体检中心均开展了全面的健康体检服务，更多的人们也参与到了疾病预防工作中[3]。但是由于在体检期间，因体检项目较多，体检时间与等待结果时间较长，导致体检者常会产生较严重的情绪波动情况，影响体检工作的顺利展开，体检工作效率较低，影响体检者对体检中心医护人员的满意度，因此体检中心需要加强对体检流程的完善，从而达到提高体检效率的目的[4-5]。本文就精细化健康体检管理模式的应用价值进行分析，内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本体检中心2019年12月至2020年12月进行健康体检者作为研究对象，共200例，按照对所有体检者采用护理管理方式不同将其均分为人数均等的两组，每组100例。对照组实施常规管理模式，观察组则选择采用精细化健康体检管理模式；观察组男、女分别为64例、36例，年龄25～62岁，平均（43.54±1.23）岁；对照组男、女分别为63例、37例，年龄25～62岁，平均（43.58±1.24）岁。两组体检者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

纳入标准：①所有体检者在对本研究内容进行深入了解后，自愿参与本研究并签署知情同意书。②于我体检中心行健康体检的人员。

排除标准：①存在严重的脏器器官疾病患者；②存在严重认知异常情况并且在体检过程中无法配合的患者；③处于妊娠期、哺乳期妇女。

1.2 方法

对照组采用常规管理方式，主要涉及内容包括在体检者到院后，为其发放体检表，指导体检者填写好体检表后，为其介绍各项体检所在科室，若体检者遇到问题，及时地帮助其进行解决，在体检完后回收体检表。

观察组采用精细化健康体检管理模式，涉及护理步骤如下：①提高医护人员专业素质：在进行正式体检工作前，医护人员需要对体检工作进行详细的了解，对精细化管理的内容、步骤等进行全面的了解。同时医护人员需要树立“以体检者为中心”的理念，在接待体检者时，需要保持热心、耐心、举止文明且端庄，需要对工作保持认真的态度。并且医护人员还需要具有随机应变的意识及专业的护理沟通能力，例如在遇到年龄较大且血管条件较差人群进行静脉采血时，则需要提前告知其静脉采血的意义，并且操作时尽量减少穿刺次数，提高一次性穿刺成功率，从而减少体检者不适感。②创造舒适的体检等待环境：在体检人数较多，体检项目较多情况下，体检者需要在进行下一体检项目前等待较长的时间，就此情况，医护人员可按照体检项目排队人数进行分流处理，体检完此项目后将体检者分配到就近人数最少的体检项目中，从而节约体检者排队等待的时间。对于体检门诊的环境优化，可从植物摆放、张贴告示栏入手，同时在等待区域内设置饮水装置与椅子，为体检者提供便利。同时在显示屏上循环播放体检工作的具体流程及各科室所在的位置，利于节约体检者等待时间及寻找科室的时间，减少体检者对体检中心产生的陌生感。此外，为确保体检中心环境安全性，需要按时地对室内环境、地面及墙面进行打扫及消毒，从而降低感染风险性。③体检前健康教育：在接到预约时，医护人员可按照体检者的年龄、职业、身体情况等特点制定出针对性的个性化体检方案。同时在体检前与体检者进行电话联系，对体检者进行详细的体检方案介绍，告知体检者在体检前3d需要尽量减少剧烈运动，并且保持良好的作息习惯，同时减少服用对体检存在影响的药物，禁止吸烟、喝酒等不良行为，并且在体检前1d需要告知体检者忌食辛辣、刺激性强的食物。在体检当天清晨保持空腹状态，从而确保血液标本的有效性。④体检中护理：运用我院智能导检系统展开体检工作，首先体检者在导诊台进行扫码，导检工作站按照各体检项目排队人数，通过“AI导检算法”合理安排体检者完成各项体检项目；当体检者在检查室外等待时，显示屏可循环地显示体检排队人数信息，并且通过语音播报进行叫号；在一个体检项目完成后，工作站会直接安排体检者进行下一个体检项目，引导体检者去往下一个科室；若体检者被安排到收表处时，则说明所有体检工作完成。对于年龄较大且行动不便的体检者，则需要告知家属陪伴整个体检过程，告知体检者在体检时的重要注意事项，包括采血后需要用手压住穿刺点3～5min，在采血完成后可吃早餐等；同时医护人员还需在体检者进行体检期间为其介绍每个体检项目的重要性以及体检对重大疾病预防的积极性；针对在体检过程中出现疑问、遇到困难等情况的体检者，医护人员需要耐心地聆听其主诉，并且仔细地为体检者解答，从而减轻体检者在体检过程中产生的负性情绪。针对由于自身因素出现晕血情况的体检者，则需及时地停止体检项目，将体检人员护送到空旷区域内，并且给予其温水口服，解开上衣领口，同时观察其身体缓解情况。维护体检群体的秩序，并且需要关注对体检者的隐私保护。⑤体检后护理：在体检后，对体检者的体检表进行收集，同时由体检专家组对体检者的检查结果进行评判，针对体检结果无异常者则可采用微信或电话通知受检者前来领取体检报告；对于体检结果出现异常情况者，按照健康体检发现的重要异常结果的危急程度及干预策略，将检后重要异常结果分A类和B类分层管理。尽力使发现的异常结果得到及时、规范的处置，可有效提高重大疾病的诊疗效果，甚至挽救受检者的生命，同时将体检者的具体信息录入档案内，督促体检者按时到院进行复查，并且给予体检者治疗的相关建议，从而提高体检者对体检护理工作的满意度。同时对于保障医疗质量也起到了至关重要的作用。

1.3 效果判定

（1）比较两组体检者护理前后对体检知识掌握度，主要包括健康生活方式、良好饮食习惯、体育锻炼、体检认知、常见疾病防控。

（2）比较两组体检者护理前后SAS和SDS情绪评分，本次研究主要采用SAS和SDS焦虑与抑郁情绪量表对患者体检过程中的不良情绪进行评估，患者获得分数越高则说明负性情绪越强烈。

1.4 统计学方法

以统计学软件SPSS 22.0对资料进行分析处理，计量资料采用（）来表示，采用t检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 比较两组体检者护理前后对体检知识掌握度

体检前两组体检者对体检知识掌握度比较，差异较小（P＞0.05），体检后观察组体检知识掌握度高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 比较两组体检者护理前后对体检知识掌握度（,分）

表1 比较两组体检者护理前后对体检知识掌握度（,分）

2.2 比较两组体检者护理前后SAS和SDS评分

护理前两组SAS和SDS评分比较，差异较小（P＞0.05），护理后观察组SAS和SDS评分低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2 比较两组体检者护理前后SAS和SDS评分（,分）

表2 比较两组体检者护理前后SAS和SDS评分（,分）

3 讨论

目前，由于受到生活水平不断提高的影响，群众越来越重视身体健康的重要性，因此更加愿意参与到健康体检工作中[6-7]。在体检过程中融入精细化管理，其主要的优势在于能够合理地对资源进行配置，从而减少管理的成本，并且能够达到较好的管理效果。精细化管理强调将体检者作为工作重点，一切立足于体检者的需求，为体检者提供更加舒适、优质的服务[8]。精细化管理中强调对细节、体检过程、护理基础、护理质量、护理效果的关注，对体检者在体检过程中可能存在的问题进行分析，从而寻找针对性的解决措施，让体检者在整个体检过程中有温暖感，利于消除体检者因陌生环境而产生的不安、焦虑情绪。同时精细化管理能够将体检流程进行不断的细化，不仅能够为体检者创设舒适的体检环境，并且在各个项目中都能够得到更精准的护理服务，从而提高体检者对体检工作的满意度[9-10]。

本研究结果显示，检前两组体检者对体检知识掌握度差异小（P＞0.05），体检后观察组体检知识掌握度高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。由此可见，在选择精细化管理后，能够让体检者对体检知识掌握度得到提升，并且还能确保体检工作更加顺利地开展。护理前两组SAS和SDS评分差异小（P＞0.05），护理后观察组SAS和SDS评分低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。由此可见，在采用精细化管理后，让体检者感受到舒适、优质的护理服务，从而减少其在体检过程中产生的负性情绪，提高体检工作配合度。

综上所述，在体检中心运用精细化健康体检管理模式，利于提高体检者对医护人员的满意度，应用价值显著，同时对于保障医疗质量也起到了至关重要的作用。