公共图书馆服务创新路径

张悦

随着互联网进入千家万户，公共图书馆传统的文化服务的方式已经不能完全适应读者不断变化的需求，应及时进行服务创新。本文讨论公共图书馆服务模式创新路径，提出体系化的建议。

一、我国公共图书馆目前存在的主要问题

在推动我国文化产业成为国民经济的支柱性产业的重要阶段，政府提出了要充分利用现代技术发展文化产业，推进文化产业的跨界融合，公共图书馆积极响应国家的政策，大力推行文化阅读，为广大读者提供了优质的服务。越来越多的图书馆利用现代科技技术服务读者群体，在我国许多城市已经建立了很多有特色的公共图书馆，并取得了一些显著的成绩，但是各个图书馆也存在着大大小小的问题。

（一）部分图书馆服务质量较差

虽然现代经济不断发展，文化事业单位也取得了一定的进步，国家对于图书馆也越来越重视，但是服务质量还存在问题，这不仅体现在图书馆员综合素質不高，而且还体现在图书馆图书分配不均。虽然各地区公共图书馆的馆藏资源每年在逐渐增加，但是对于读者想要阅读的书目，有些时候图书馆并不能满足读者的需求，这就使图书馆的馆藏资源利用率降低，读者阅读兴趣降低，进一步阻碍了公共图书馆的发展。

（二）数字资源仍显不足

现在我国大多数图书馆都已进行了数字化管理，在网上推广了数字资源和软件平台，但是对于网上图书馆的监管还存在欠缺，一些图书在网上并没有上架，很多读者不能阅读到自己想要阅读的图书，图书更新上架慢。政府对于公共图书馆的经费投入较少，导致图书馆书目不能及时得到更新。

（三）技术支撑尚不到位

虽然我国各地区大大小小的图书馆都开始使用现代技术进行图书阅读服务，比如建立24小时自助图书馆，刚建成时确实给读者带来了一定的阅读兴趣，但是自助图书馆经常出现网络故障，而又没有专业的技术人员定期进行维修，导致了大多数的自助图书馆被闲置，成为了城市中的摆设。而且在图书馆内，读者自动查阅书目的机器也经常出现乱码等故障。而又无人进行维修，导致读者不愿意到馆来读书。

二、对公共图书馆创新路径的思考

（一）合理利用现代技术

随着数字信息、人工智能、互联网+的发展，阅读方式转变，当前读者阅读习惯和方式在时间和空间结构上发生重大变化，人们利用智能手机、平板等移动终端的碎片化阅读成为获取信息的主要方式和途径。所以，传统的纸质化阅读面临着重大的挑战。因此，要紧跟技术创新，实现服务创新，以技术创新来推动服务创新。但是在利用网络运用大数据的同时.也应该做到保护好读者的个人信息不被泄露，合理地利用现代化技术，不要过于依赖。贵州省文化厅开通了多彩贵州云文化平台。读者可以共享来自电视、网络等信息源的图书等知识资源，并通过网络借阅图书。这是一个藉由技术创新，让读者足不出户获得图书、享受自由阅读的案例。

（二）建立服务管理理念

理念是指导行动的关键一步，公共图书馆的主要职责就是为读者服务，以“人”为中心。

在社会层面，政府应该向私企、社会组织等不断推广阅读，形成全社会共同阅读的新形态，让读者不仅仅在图书馆，在外出休闲娱乐的各处都能进行阅读为图书馆的转型提供更好地支持。比如桐庐县的图书馆就与社会上个体经营商相联系，互相促进了双方的发展。将相关旅游的书籍杂志放在民宿内，供旅游的旅客们阅读，让休闲娱乐的人不仅在旅游的途中可以收获知识，还为民宿带来了收入，促进了双方的互利共赢，为将来文化和旅游的融合发展提供了新的思路。

（三）积极创新服务方式

现阶段我们的大多数公共图书馆都只提供图书的借阅和查询服务，服务内容较为单一，我们应该根据读者的需求改变服务的模式。

首先我们应该分辨读者属于什么群体，根据不同的读者特点提供不同的服务，提升公共图书馆的人文关怀。例如国家图书馆少儿馆的服务创新是通过采纳读者的意见，从他们的兴趣点出发进行服务，从他们的实践经验中也反映了一个最重要的问题，就是要针对不同群体的需要进行创新，通过读者的兴趣和意愿进行资源的适配，通过了解读者的阅读心理、阅读习惯来改进服务方式，使读者能够更加舒适的享受阅读带来的乐趣。

其次，还要适应社会、科技发展的需要，采用高科技的设备进行服务，以便更加方便读者的阅读。我们可以根据读者的需求、社会的发展、互联网的应用等方面的内容进行综合考虑，完善创新出一套适合当代读者的服务方式。我们可以借鉴南京图书馆“读者中心化”服务创新模式的经验，将图书馆根据读者的不同需求进行功能区划分，使图书馆成为社会公众学习、休闲、娱乐等多种方式于一体的场所，因地适宜的创新服务内容。

（四）加强图书馆馆员综合素质的培养

图书馆馆员是与读者联系最密切的，所以让公共图书馆建立一支高素质的人才队伍是非常必要的。就像一些图书馆一样，拥有的专业性和高学历的人才太少，技术人员不足。而且随着现代社会的发展、科技的创新，大部分的图书馆都面临着人才缺乏的情况，各级图书馆应该利用各种时机，寻求政府的支持，优先解决人才不足的问题。通过培训、选拔等方式优化图书馆服务团队，创立一套专门的培训计划，利用各种激励机制来提高图书馆馆员的服务意识和专业技能。让馆员能在服务工作中保持热情和耐心，为读者热情服务，服务读者的不同需求。现在图书馆馆员不仅仅要进行传统的借书、还书以及整理图书的工作，还要学会利用现代科技进行服务，所以需要对馆员进行技术培训，提高图书馆馆员的技术能力，能够熟练地进行操作，为公共图书馆的服务创新提供有力保障。

当前的公共图书馆服务还面临着一系列的问题，如何更好的服务公众，推广全民阅读是每一个图书馆应尽的责任，在我们国家，有大大小小的图书馆都在一点点摸索、实践，都在积极的寻找文化推广服务的新途径、新方法，社会公众的文化需求在不断变化，公共图书馆也应利用这一点，不断尝试改变，才能更好地适应社会、适应读者，更好为读者进行服务。

作者单位：郑州少年儿童图书馆