医学图书馆数据库资源使用状况和满意度调查分析

徐晓静 杨更亮 王磊 陈景景

[摘要]随着数字化的发展，图书馆的发展已不仅仅是单纯的纸本资源，其还包含丰富的电子文献资源。本研究采用问卷方式对某三级甲等医院各医疗科室的医护人员进行调查，以此了解医护人员对医学图书馆数字库资源的使用、服务满意度等情况。该调查结果在一定程度上反映了医学图书馆读者服务工作中存在的问题，本文根据调查结果对存在的问题提出针对性策略，以期为医学图书馆提升数据库服务提供参考。

[关键词]医学图书馆;数据库;资源使用;服务

医学图书馆是收集、存储、加工以及传递文献资源的重要场所，可实现医学信息知识的快速传播，对临床医护人员的治疗具有指导与参考价值，是临床科研成果与医学文献之间的桥梁与通道[1]。医学图书馆主要的服务对象为临床医护人员，为其提供更专业的国内外医疗信息资源，为医护人员提供更多的参考及学习机会。

目前，医学图书馆的数字资源建设已经逐步发展成为信息资源建设的重要内容，随着图书馆文献资源建设的发展，电子文献资源的比例不断提高，尤其是数据库的建设比重逐年增加，其已成为临床科研人员进行教学和科研活动的主要信息来源[2]。数据库为临床科研人员提供了一种文献检索工具，临床科研人员掌握检索和获取文献信息的方法，对今后的科研工作，如论文的撰写、课题研究、查新工作等会有很大幫助。

为了解一年来医学图书馆数据库的使用情况，笔者对某三级甲等医院中外文数据库的购买与使用情况进行详细调查。这有助于医学图书馆了解数据库的利用情况，其在使用过程中出现的问题，服务到位与否等情况，从而进一步完善图书馆的功能，提升其对医护人员的服务质量和医学的科研水平，满足医护人员临床、科研、教学工作的需求。

一、调查方法及内容

本次调查主要以该院的临床和医技科室为单位收集资源并发放问卷表，调查对象的科室主要有新生儿科、成人内科、呼吸科、重症医学科等。问卷表共设6道题目，此次调查主要是针对图书馆购置的中国知网的中外文电子资源以及针对电子资源提供的相关服务项目，内容围绕数据库的使用情况、满意程度、目的等情况进行调查。本次调查共发放问卷47份，回收39份，问卷回收有效率为82.98%。此次调查对象具有代表性，调查结果具有准确性和可靠性，本研究对进一步完善网络信息资源体系具有重要意义，其为教学科研、学科建设提供文献信息支持。

二、调查结果分析

（一）是否使用过数据库

在调查的科室中，医护人员经常和偶尔使用数据库的比率达到100%，医护人员使用数据库的比率较高。这充分说明被调查的医护人员会运用该数据库查询文献资料，并对其存在一定的依赖性，其为临床科研资料的查询提供极大的方便。

（二）服务满意情况

在调查的科室中，医护人员对中国知网数据库满意率均达到了90%以上。这说明该数据库丰富了医院的信息化资源，并且安装有内网和外网数据，用户可以不受时间和地点的限制，这满足了临床科研人员随时随地查阅资料的需求。但调查显示，有极少数医护人员对此数据库不满意，占比2.56%。原因可能是医护人员不熟悉数据库的使用，找不到所需的文献资料，从而影响了其对该数据库的满意程度。

（三）对工作的帮助情况

在调查的科室中，多数医护人员认为中国知网数据库对临床工作的帮助很大，占比97.44%。该数据库收录了我国公开出版发行的医学专业期刊、博硕论文库、会议论文库及外文医学类期刊，为临床医护人员进一步展开相关研究或学科建设提供了信息服务及参考依据，而有2.56%的医护人员认为该数据库对自己的工作没有起到帮助作用。由此可见，参与调查的医护人员对该数据库的使用总体来说还是满意的。

（四）使用数据库的目的及项目

在调查的科室中，医护人员使用数据库主要是浏览期刊全文、查找资料，占比94.87%，利用率较为理想。这说明这些医护人员的学习具有明确的目的性，有较强烈的信息需求，经常上网阅读专业知识，拓展思路。医护人员使用数据库进行科学研究的占25.64%，此类医护人员为研究科研选题查找资料，了解本学科的发展方向，查证相关文章引文的来源出处等。这说明被调查的医护人员在查找电子文献数据后，将其逐步应用于课题研究、业务学习、科研工作等。而会议论文、科技成果及CINAHL护理学等数据库的使用次数相对不多。这反映了并非医护人员对此部分资源没有需求，而是外文数据库要求更高的检索技巧，并且要求具备一定的外语水平，尤其是一些外文专业数据库的检索方法相对复杂，医护人员对如何使用这些资源了解得不够深入。因此，做好医学外文文献数字资源的宣传、培训是医学图书馆的重点工作。

（五）对数据库的需求

在开放题回答中，有读者提出电子期刊文献出现无访问的问题，这可能是此系统在升级或某种原因造成数字资源无法访问，所以医学图书馆应对数据库加强日常维护，保障其日常无故障使用的便捷性。从调查结果可以看出，医学图书馆所购置的数据库资源类型基本上能满足读者的需求，但是外文文献的使用率还不是很高。因此，医学图书馆在数据库的购买和管理方面要遵循一定的标准和原则，同时其对数据库的后期维护要及时更新、分类和处理，提高数据库的时效性、动态性，从而更好地为科研、教学工作提供服务。

三、探索提升医护人员信息服务能力的策略

（一）利用图书馆资源，举办学术讲座和培训

医学图书馆工作人员可对如何简便快捷地进行文献检索、对数据库的使用等问题进行讲解，并邀请数据库相关的管理人员开展提高全院医护人员文献检索能力的培训。如医学图书馆以获得继续教育学分的方式，引导并培养医护人员的信息检索能力;其也可以利用微信，如在微信群中发放电子宣传单的形式开展竞赛讲座，吸引医护人员积极参与，提高其信息意识。

（二）强化图书馆馆员的信息素养和专业能力

该院图书馆基本硬件包括30台电脑，网络资源和检索系统包括Internet所有资源，医学数据库涵盖中国知网、万方医学网等知名数据库。图书馆馆员需要了解馆藏文献资源并熟悉电子数据，研究认为图书馆馆员的信息素养和专业能力对帮助医护人员迅速、高效地寻找所需信息具有积极作用[3]。

（三）强化医学数字图书馆建设

数据库网络全部支持在科室、院外访问下载，并且馆内设有无线网络，只要该院职工、实习生注册并经过审核通过后，便可随时随地且无障碍地浏览、下载文献信息资源，实现图书馆文献资源无时不在、无处不

在[4]。为进一步做好文献资源建设的需要，图书馆工作人员应每日查看内外网是否能正常访问，确保用户检索文献时服务器能够正常运行，确认用户可正常登录，若数据库出现问题要及时与数据商联系并解决，使数据检索更顺畅、时效性更强。针对医护人员在浏览数据库时遇到的复杂问题，医学图书馆工作人员应不断改进数据库的访问方式，各数据库要做到在有网络的地方，无论是使用电脑、手机还是平板，只要输入已注册的用户名、密码，便可直接登陆进行访问，从而提升医护人员的信息意识、信息能力，使医护人员检索查阅文献更加方便[5]。

四、医学图书馆数据库使用存在的问题及对策建议

随着网络信息资源的发展和普及，数字化的医学信息资源成为临床科研人员了解学科发展动态、查阅文献资料的首选[6]。医学图书馆传統的使用纸本期刊查找资料的比率逐渐降低，电子期刊成为图书馆不可替代的重要资源，图书馆应改变服务方式，引导医护人员使用网络文献[7-8]。笔者根据调查结果进行分析，并提出相应的改进措施。

（一）加强宣传，提高数据库文献检索知晓率

调查结果可以得出，部分医护人员对数据库的检索方法不太熟悉，特别是对中国知网的英文数据资源了解不够，希望能提供相关方面的培训。这说明医学图书馆的宣传力度不足、培训活动较少。数字资源在信息内容和权威性、学术性、准确性等方面具有明显优势。因此，图书馆在电子资源宣传和培训方面要制定长期的计划，加大数字化期刊的使用宣传，开展数据库知识的使用培训。例如，医学图书馆可建立图书馆网页，用于发布有关数字化期刊使用的基本问题;开展中外文版数字化期刊的检索界面、检索方法的培训，并将实例详解加工成视频文件上传至网络，由用户根据自己的需求进行播放，让其获得更多的文献检索知识和技巧。医学图书馆也可定期向医学各科室发放使用数字文献资源情况调查问卷。这样既能了解医护人员对查阅文献的情况，又能收集到读者对该数据库的意见和建议，让医学图书馆能适时地改进服务、增强功能。

（二）加强图书馆与医护人员的互动

医学图书馆的主要功能是为医护人员提供医护图书及期刊借阅服务和医学文献信息咨询服务，为其学习提供信息保障服务。因此，图书馆应定期深入临床进行数据库使用情况的调查，并收集一些关于图书馆购买数据库的建设性意见，充分了解医护人员对电子资源的需求，检查现有电子资源是否能满足其需求，并根据需求调整和完善图书馆电子数据库。

（三）提高图书馆馆员的继续教育意识

医学图书馆馆员作为图书馆与医护人员之间的桥梁，既是信息的传播者，也是读者的导航员。馆员的素质和服务水平的高低将直接影响图书馆的服务质量、医护人员的满意度、文献信息资源的利用率。医学图书馆要加强馆员的技能培训，鼓励馆员参加图书馆学会组织的培训班、学术研究讨会等，馆员可根据个人情况选择碎片化的时间，借助腾讯会议、微信平台等多媒体平台进行学习与研讨。

五、结语

综上所述，在网络环境下，数据库信息量大、时效性强、检索功能强大，对跟踪科技前沿，提高科研工作水平来说具有重要作用，其是医护人员了解国内外学科进展，进行论文撰写、科研选题的重要信息资源，也是读者通过图书馆获取信息的重要渠道[9]。

笔者通过分析医护人员在利用电子资源的过程中存在的问题，提出针对性的改进措施，医学图书馆数字库在满足多数用户需求的前提下，更好地为用户提供更优质的资源和服务，进而为电子资源的建设提供参考。

[参考文献]

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[2]孙艳红，徐忻，王家兵.影响高校图书馆电子资源利用率的原因及应对策略[J].重庆交通大学学报（社会科学版），2011（02）：118-120.

[3]樊安英，朱晓丽，焦媚，等.图书馆服务提高护理人员信息素养能力的模式[J].医学信息，2020（07）：13-14.

[4]谢凡.医院图书馆的新常态服务[J].中华医学图书情报杂志，2015（05）：53-56.

[5]许卫卫.医院图书馆提升医护人员信息素养实践与效果分析[J].医学信息学杂志，2014（09）：78-81.

[6]郑铣.医学数字信息资源的开发利用[J].现代临床医学，2012（06）：466-468.

[7]姜红，朱同玉，黄锦培，等.复旦大学附属医院数字化期刊使用状况问卷分析[J].中华医学科研管理杂志，2006（05）：295-297.

[8]蔡肖兵.论图书馆服务应适应读者阅读方式的改变[J].河南图书馆学刊，2014（05）：104-105.

[9]焦倩，宫蕾蕾.临床护士电子文献数据库利用情况调查及分析[J].中华医学图书情报杂志，2014（08）：41-43，48.