体育赛事管理智慧化实现路径探究

陈军 韩兴业

中图分类号：G812   文献标识：A     文章编号：1009-9328（2021）02-015-02

摘  要  为使体育赛事行业脱离疫情影响并实现智慧化革新，本文通过文献分析、逻辑推理等方法，对构建智慧化体育赛事管理系统进行研究。通过对体育赛事管理相关理念的梳理，确定从赛事管理系统、安防系统及志愿者系统三方面入手，探求体育赛事管理智慧化实现路径，以期帮助体育赛事脱离困境。

关键词  体育赛事管理  智慧化  体育赛事管理系统  实现路径

在后疫情时代的背景下，人们大量的生产、生活、工作场景被迫转移到线上进行，各个行业都或多或少站到了“互联网+”的一线上。体育赛事作为人员高密度、高聚集的活动，在以疫情的局部性、反复性及突发性为特征的后疫情时代，不得不空场甚至推迟举行。疫情的肆虐也使得体育赛事数字化进程大大加快，而体育赛事数字化的核心在于体育赛事管理的智慧化。在后疫情时代背景下，对体育赛事管理智慧化的实现路径及应用进行探究，可给体育赛事脱离疫情困境提供新的思路与启迪。

一、体育赛事概述

（一）体育赛事与体育赛事管理

对概念的理解是了解体育赛事的逻辑起点，尽管目前很多学者对体育赛事给出了林林总总的概念，总体来说脱离不了三个基本的关键词，即运动员、规则和竞技性。在国内，叶庆辉[1]在其博士论文《体育赛事运营学》中认为，体育赛事的本质是将投入转化为产出的转化过程，转换过程伴随着管理活动，体育赛事的执行人是主办人的主体。王守恒[2]认为，体育赛事是提供竞赛产品及相关服务产品的特殊赛事，它的规模和形式受到竞争规则、传统习俗和诸多因素的制约，并且具有项目管理特点、组织文化背景和市场潜力。

在国外，澳大利亚学者Charles Bladen在《Event Management》一书中特别强调“体育赛事”概念的界定有太多的因素要去考虑，其中目的是其最重要的因素。并指出，如果是实现第一个目的，那就是相当规范与标准的一种赛事，如果是实现第二个目的，那可能是需要仔细去规划的赛事，以体现出娱乐和享受性。

根据管理的视角可以给“体育赛事管理”下一个定义，那就是“在竞赛组织中，为了实现一定的办赛目的，以运动员、观众和相关管理人员为核心，所进行的围绕赛事成功举办所涉及的相关因素的协调活动”[3]。

（二）体育赛事管理的功能

1.组织与人力资源管理。对于体育赛事而言，组织与人力资源管理的重要性犹如电脑的软件，当软件功能缺乏时，电脑便无法执行完成所期待的工作。凡体育赛事的各项事务必须借助适当而充沛的人力来完成。

而对体育赛事的管理者来说，当准备选择赛事和申办赛事时，应首先思考组织的目标及构成内容、体育赛事申办和举办的组织架构、人员构成等活动内容。

2.营销与财务规划管理。体育赛事的营销与财务规划是整个体育赛事功能构成的重要内容之一。赛事营销的水准高可以使体育赛事的影响力倍增，从而获得更多的财力支持。特别是在市场经济的条件下，赛事资源是依据市场来配置的，赛事的成功要素绝大部分也是依据市场来衡量的。

赛事财务规划是为预期的体育赛事举办提供的财务预算与收支书面报表形成的过程。如果赛事的规模很大，财务规划的审慎与否，将直接影响到一个国家后续经济的发展。

3.赛事媒体与公共关系管理。任何体育赛事总是在一定的社会组织范围内举办的。在体育赛事举办的过程中，除了赛事本身要处理各种内部公共关系，同时也要处理与社区、政府和其他社会机构的公共关系。这种关系主要通过媒体的宣传进行社会传播。因此，体育赛事在功能上也承担着公共社会关系管理的责任。

积极的现象能够引起社会的共鸣，使体育赛事产生良好的社会文明，并推动赛事本身的可持续发展。消极的现象会引起社会大众对赛事产生强烈的反感，最终会失去社会生存的基础。体育赛事必须重视这种社会公共关系的存在。

4.赛事风险与制度管理。風险在体育赛事的举办时会时常发生。体育赛事的管理者除了希望体育赛事能够办得热烈、精彩外，也希望整个赛事能够顺利地进行，以保证圆满性。体育赛事的主观风险表现在：赛事举办者没有对赛事各个环节进行周密规划，而导致赛事环节上的漏洞，这包括体育竞赛本身、观众、赞助商等。客观风险表现在：自然因素和社会因素的不可抗拒力，特别是大型的国际性赛事，更要注意赛事主客观风险的存在，明确风险的责任担当，尽最大程度地避免风险的发生。

二、体育赛事服务管理

李帅伟[4]认为，体育赛事服务是指在体育赛事举办过程中，赛事举办方所提供的体育产品（有形或无形）符合或满足服务对象（运动员、观众、赞助商等）期望，并伴有便捷、愉悦、舒适或健康的形式提供附加价值的经济活动。体育赛事服务有形元素与无形元素的划分。

（一）体育赛事的有形元素

体育赛事服务的有形元素：体育场馆的硬件设施;各种指示牌的明晰程度;运动员、裁判员和管理人员的形象特征;各种公共服务实施的齐全等。

体育场馆是运动员、观众以及赞助商等群体关注服务有形元素的重要环节。运动员主要关注场馆的场地、设施与比赛之间的关系，关注更衣室、赛道、地板、水质、灯光等各类比赛项目的硬件设施;观众主要关注场地进出的便捷程度、场地内购物设施、观看体育赛事的座位设置等;赞助商主要关注场地的空间布局是否有利于宣传企业等。

优秀的运动员往往是服务的核心产品构成内容之一，可以弥补部分服务的缺失。优秀运动员给观众的印象往往具有正面效应。因此，运动员应严格按照赛事组委会的要求，在观众面前做到有礼有节，发挥出比赛最高水准。

公共服务设施是体育场馆的附属设施，在体育赛事举办过程中是不可或缺的，如售票厅、商场、公共厕所、休闲娱乐区等。作为体育赛事的配套功能区，往往能够更加直观地反映出赛事服务的质量与水准，是体育赛事服务评价有形元素的重要构成内容。

（二）体育赛事的无形元素

体育赛事服务的无形元素：体育赛事产品的质量;体育赛事门票的定位;冠名等商业活动的公开、公平和公正;各类管理人员的专业水准;突发事件的应急与响应以及体育赛事承办过程中的各种人文关怀等。

体育赛事是典型的服务型产品，体育赛事管理过程更多是依赖服务产品的提供来赢得市场。

赛事服务的可靠性是指体育赛事提供者与赛事服务对象之间的一种约定在一定时间内保持相对稳定的服务特征。这种约定或体现在门票价格，或运动员价值，或比赛的公平，也体现在各种制度的约定，或一种信任的约定。

赛事服务的安全性是指体育赛事举办过程中所体现出的专业性水准。这种专业性水准既包含体育赛事的竞技水平高、裁判员执法的专业性、赛事组织者良好的素养，同时也包含与观众接触的各项安全措施。

赛事服务的安全性是体育赛事的重要服务评价指标之一，也是体育赛事精彩性的基本构成，从组织构成到人员匹配应符合专业化的流程。只有这样，生产出来的产品才符合赛事观众的要求，服务质量也会因赛事安全性而提升。

赛事服务的响应性是指体育赛事产品在生产过程中对出现问题的响应速度。这个问题既表现在体育赛事产品的本身，也表现在观众、运动员等服务对象针对出现的突发事件解决的速度。

赛事服务的移情性是指体育赛事能充分站在消费者的角度来考虑消费者对体育赛事感受的特征。

三、让赛事拥有智慧大脑

在全球化的背景下，体育赛事吸引了来自世界各地的运动爱好者，其发展势头也变得更加强劲。现代体育赛事组织方法和管理技术的应用已成为体育界的一个热门研究领域。对于智能体育赛事来说，拥有智慧赛事大脑是不可避免的发展趋势。

智慧赛事大脑包括赛事管理系统、安防系统、志愿者系统三部分，其中大型赛事管理系统是智慧赛事大脑的核心环节。

赛事活动由赛事负责人、运动员、裁判员、观众、志愿者、新闻媒体等组成。智能赛事管理系统的本质是管理体育赛事活动，以达到赛事的目的和目标。从功能上，具体可分为竞赛报名系统、中央成绩处理系统、信息发布系统、第三方接口系统和综合显示系统等。

大型赛事的安防则需要跳出体育场馆覆盖的城区、街道、机场、地铁等，实现对城市、区域、街道及场馆的统一警情把控与快速响应。视频监控系统将摄像机部署在大部分区域和关键监控位置，并通过安全控制中心实现视频图像的集中管理和控制[5]。

志愿者系统是以大型体育赛事义工提供资讯管理为目的，确保各部门之间的资讯交换网络畅通无间。大型体育赛事有不同的背景、广泛的领域、大量的志愿者、庞大的规模、精细的分工和志愿者之间的一定程度的流动性。因此，大规模管理体育赛事志愿者是一项艰巨而重要的任务。

通过让赛事拥有智慧大脑来实现体育赛事管理的现代化，将会在赛事的组织与人力资源管理、营销与财务管理、媒体与公共关系管理、风险与制度管理以及赛事服务管理等领域发挥关键作用。其一，在赛事本身层面，智慧化进程的提高将会改变原有的管理方式，以实现管理效率上的變革。其二，在观众及众多被服务者的层面，这将会是人们服务体验的革新，其上对于赛事拥有者及执行者来说，不仅使得赛事风险大大降低，而且将会获得更大的效益。

四、结语

本研究在积极推进体育赛事管理智慧化的方面进行探讨，重点阐述了智慧化赛事系统的现实意义及重大价值。在此基础上，根据后疫情时代背景的基本要求，构建赛事管理系统、安防系统及志愿者系统三位一体的体育赛事智慧管理系统，以为当前受疫情影响的赛事行业尽快脱离困境提供可行路径与参考。

参考文献：

[1]王守恒，刘海元，叶庆晖.体育赛事运作的基础理论研究[J].首都体育学院学报，2006（06）：18-21.

[2]李帅伟，张炜.关于体育赛事的组织与管理研究[J].文体用品与科技，2021（07）：110-111.

[3]林桥兵，吴钟，兰彦芳，熊焰，黄麒.重大突发公共卫生事件下我国大型体育赛事风险防范与管理研究[J].吉林体育学院学报，2020，36（03）：30-35.

[4]赵梦佳，胡双艺，王恩露.大型体育赛事中社会志愿者管理研究——以2022年亚运会为例[J].科技经济导刊，2020，28（19）：194-195.

[5]李姗姗，李强.体育赛事运营及风险管理研究[J].计算机产品与流通，2020（07）：286-287.

温州大学