绩效管理过程中的沟通及策略

朱洪金

摘要：績效沟通是一个企业绩效管理的核心，在市场经济快速发展的过程中，企业面临着越来越大的竞争压力，在组织机构不断变革的背景下，企业的发展面临着一系列的机遇与挑战。人力资源作为企业战略中的一项重要因素，在增强企业内部活力、提高员工积极性等方面发挥着至关重要的作用，直接决定着企业战略目标的实现。

关键词：绩效管理;沟通;策略

绩效沟通贯穿于整个绩效管理过程，是绩效管理的核心。沟通作为人类社会信息交换的基础方式，与人类的生活和工作息息相关，在网络上也曾流行过一个句子：“让你心累的并非工作本身，而是跟你打交道的那些人”，由此可以看出有效沟通在工作中的重要性。

1.绩效管理的概念

员工绩效管理指的是按照既定的步骤，通过科学的手段和方式，对员工的工作状况、能力大小、整体素质等进行全方位的评价，在定性与定量相结合的基础上，使员工对自身的行为价值有一个清晰准确的判断，在提高和改变自身的同时，实现企业的绩效管理目标，促进企业的健康稳定发展。绩效管理是一种双向的行为，企业对员工的工作状况进行评价，员工获得及时的信息反馈，弥补自身的不足，明确自身的长处和劣势。绩效管理具有一定的周期性和系统性，企业必须定期开展绩效管理工作，将各个阶段、各个时间段的考核内容和结果进行有效整合，保证数据的全面性与准确性。通常情况下，企业会制定薪酬制度，将员工的薪酬与绩效考核的结果相关联，提高员工的工作积极性，增强企业的整体凝聚力和向心力，最终实现企业战略目标。

2.绩效管理过程中的沟通存在的问题

2.1沟通不畅、反馈不及时

要做好企业绩效管理工作必须有良好的沟通与反馈机制，让员工充分了解企业绩效管理的目标、作用、成果。企业绩效管理是为了确保企业战略目标的实现，对员工工作进行指导。目前，现代企业在绩效管理过程中沟通与反馈机制不完善，尽管制定了绩效考评的反馈、申诉制度，但由于缺乏信息反馈和有效沟通，员工不知道工作中存在的缺点和今后需努力的方向，绩效考评工作无法达到改进企业绩效管理的目的，并阻碍企业绩效考评对职工的指导教育。企业中大多数部门领导不重视与员工的沟通，没有为员工提供不断提高自身能力的机会，缺乏管理技巧，企业绩效考评发现了问题却解决不了问题。

2.2绩效管理实施方面存在的问题

绩效管理的实施直接影响着绩效管理的最终效果，在整个绩效管理中占据着极为关键的作用。在实施的过程中，某企业过于简单粗暴，没有按照既定的步骤和方式推动每个环节的工作，只要求员工在阅读计划之后开始进行，流于形式的做法非常表面和敷衍，实施的效果大大折扣，不利于实现绩效考核的计划和目标。另外，计划的实施不仅需要管理者的监督，也需要员工的自觉执行，需要两者在相互沟通的基础上，共同推进目标的实施。然而在实际推行的过程中，管理者与员工之间的沟通较为缺乏，双方得不到彼此之间及时有效的反馈，大大加重了绩效管理计划的有效实施。

3.加强绩效管理过程中的沟通策略

3.1建立有效的沟通与反馈机制

第一，建立有效的绩效沟通。绩效管理不仅需要严格规范各个环节，还需要通过有效渠道，加强员工与员工、员工与领导、领导与领导之间的沟通，加深相互之间的了解以及对绩效考核制度的进一步认识。在这个过程中，员工会对企业的绩效考评制度以及考评指标有着更为清晰的认识，增强相应数据的准确性与全面性。第二，加强考核人员与员工之间的沟通。作为绩效最终效果的执行者与创造者，绩效考核人员与企业员工之间不仅是考核与被考核的关系，还应该在相互合作的过程中，提高员工的工作能力，享受更好的服务。

3.2绩效管理除了拥有健全、完善的管理制度外，还需要各部门之间的协调沟通

（1）将绩效管理工作的目标、内容、考核方法及注意事项详细告知各部门及员工，使全体成员深知绩效管理的重要性及考核重点。（2）将绩效管理指标、考核方法等内容以表格形式告知员工，充分听取来自员工对绩效管理的反馈，为制定科学、有效的绩效指标、方法提供可靠数据。（3）根据全年绩效考核结果及来自员工的信息反馈，认真总结绩效管理指标、考核方法的优缺点，为下一年度制定绩效指标并选择更合理的考核方法做好铺垫。

3.3绩效反馈与面谈

绩效管理并不是简单的考核，其更需要管理者与被考核者积极沟通。一是将企业绩效考核详细情况告知被考核人，为其今后改进工作提供详细的方向和信息;二是从被考核人那里详细了解企业绩效考核制度及运行机制方面存在的问题，为下一步改进绩效考核奠定基础。为保证信息与沟通的充分有效性，面谈的效果显然远远大于书面通知。

3.4建立并不断创新沟通机制

要定期组织沟通培训课程的学习，不仅要有针对管理者的沟通培训课程，还要有针对员工层的培训课程。在针对员工工作上的沟通培训课程中还应加入家庭沟通培训课程，这样既体现公司对员工的关爱和福利，又能吸引员工积极主动参与培训。建立合理的沟通反馈机制必不可少，能促使双向沟通的达成。沟通机制的建立有利于改变过去领导单方面发送指令，员工并不理解或者说实际执行中即使发现操作漏洞还是机械服从的情况。

4.结束语

良好的绩效沟通对于提高企业员工的士气，增强企业的凝聚力都有着十分重要的意义。绩效管理在企业的发展中占据着至关重要的位置，在激烈的市场竞争中，企业必须找出绩效管理中存在的问题。在此基础上，树立正确的绩效管理理念，建立和完善绩效管理保障体系、科学有效的绩效考评体系以及科学的沟通与反馈机制，同时创建与绩效管理相适应的企业文化等。通过一系列综合有效的措施，增强企业的综合实力，促进企业的健康稳定发展，实现良好的经济效益与社会效益。

参考文献：

[1]陈洪珍.企业绩效管理体系问题及对策分析[J].财经界，2020（26）：30-32.

[2]纪照燕.企业行政管理人员的绩效管理研究[J].现代商业业，2020（24）：119-120.