绩效管理在泌尿外科护理管理中的应用

夏小燕

摘要：目的探討绩效管理考核模式在泌尿外科护理管理工作中的作用。方法根据本院泌尿外科护理管理的工作当时规定相应的绩效管理制度，并设立考核内容和方法，从效率、服务态度、工作量和效益等方面入手，与患者对护理人员的评价和工作指标相对应，将考核结果都统计起来并做出一定的对比。结果实施绩效考核分配后医护质量大大提高和病患满意度都有相应的提高，其差异具有统计学意义。结论绩效管理对于提高医院护理工作质量，调动医护人员的竞争力，提高他们的积极性，落实各项基础工作有推进作用。

关键词：绩效考核;外科护理;管理;质量和应用

如果在泌尿外科护理过程中使用的方式不当会引起患者的病情加重，增添病人的痛苦，对后续治疗以及治疗效果有很大的影响，临床发病率比较高，更会大大降低病人对这个医院的态度。因此，加强泌尿外科的护理质量，提高护理管理的工作效率对后期恢复有很重要的作用。

一、绩效管理对象与方法

1.1考核对象。我院泌尿外科护理工作中的所有护理人员以及相关管理人员。

1.2考核内容。按照泌尿外科工作职责和工作目标以及《泌尿外科护理工作质量标准》要求制定《泌尿外科护理管理绩效考核办法》，内容涵盖了考核目标、考核标准、工作细则以及后续工作的目标。根据业务能力、工作效率、工作态度、工作质量等制定岗位的分配系数，同时对各项工作指标进行一个量化管理，使护理人员的工作业绩与量化指标相对应，从而进行考核分配。同时鼓励护理人员进行这方面的理论学习，对积极进修、参加学习讲座并主动进行业务交流的给予在量化管理上的奖励，给予加分或提高系数等方法进行全方面的评估。

1.3 考核方式。成立绩效考核管理小组，培训护士长和护理管理人员掌握绩效考核的基本方法、各项管理指标、考评标准，使其能够与护理人员进行相应的面对面的探讨和书面对话，并组织小组成员开展各项量化的评比活动。每月进行一次随机的检查，对日常护理效率和病患满意度进行调查，对护理工作进行综合考评。绩效考评小组根据当月的质量检查登记结果，逐一进行统计。并将结果进行分析，然后对评比结果进行公开，让所有考核人员确认后，登记结果在绩效考核表中，纳入当月的评比。并且后续应让泌尿外科护理管理部门进行这方面的评估梳理，并及时发现问题，做出改变。

二、绩效管理充分调动了护士工作积极性

绩效管理定义为管理者确保员工在活动中参与考核的公平公正的一项评比活动，它是一个综合的管理体系，是管理泌尿外科人员的一种方式。让护士满意是优质护理服务工作的目标之一。按照能者多劳分配的原则，建立相应的资金奖励机制，增强了护士的绩效意识，激发了每个人的潜能，护士能对自己的不足进行改正，发挥主观能动性，提高工作的质量。在绩效管理和激励机制的驱动下，护士有了一个积极进取努力拼搏的新面貌，变被动服务为主动服务，改变了以往工作中个别人员能拖就拖、不积极进取的现象，护理工作的积极性高涨。从护士满意度调查中可以看出绩效管理起到了经济杠杆作用，管理人员对这绩效考核的评论中说到：绩效分配给予我工作的肯定，激发了我工作的热情，同时也使我找到了自身的价值。本结果显示，实施绩效考核分配方案后护士满意度优于实施前，实施前后比较，差异具有统计学意义。

2.1绩效管理提高了护理质量

本科室绩效考核和分配方案以服务态度和工作效率为先，兼顾效率优先，多劳多得，优劳优得的奖励惩罚规定，体现了薪酬管理向护理岗位中技术含量高，责任风险大，劳动强度高，服务质量优的方面倾斜，采用定性和定量相结合的护理绩效管理评价体系，其核心是护理工作的服务态度和效率，打破了原来能拖就拖按混日子天数来计费局面。通过绩效管理方案的实施，充分激发了护理人员的潜力。为提高护理工作质量，护士大大增强了责任心，还专科知识的学习和操作技能的训练进行了深入的研究和学习，护理风险防范意识不断加强，护士自身的综合素质得到提高服务周全到位已成为了护士的一种自觉行动，步入了制度管人，机制管人的良性循环，使护理质量不断提高。

2.2绩效管理是落实基础护理的保证

在绩效考核分配方案中，护理工作量与绩效挂钩，各等级护理之间工作量不同其绩效的分配比例也不一样。根据等级高护理的患者，护理所需的工作量大，其绩效所占的比例也相对较其他等级护理理所当然应该绩效要高。本科室应用护士主导护理等级的护嘱开具模式管理床位的护士应按生活自理能力的实际情况并与患者病情的严重情况对进行患者评估，与医生商讨后共同开具护理等级，经常评估患者病情，更改等级护理内容。按《住院患者基础护理服务项目》中各等级护理的要求提供相应的护理服务。根据护士主导等级来对护理服务项目的实施，基础护理工作量得到提升。

2.3绩效管理有利于增强护士服务意识和管理效能

在绩效管理分配方案中，护士服务质量和服务态度作为考核的主要内容，通过绩效考核分配方案的实施护士对患者的服务态度发生了大转变，护士深入到病房为患者提供直接的护理服务，时刻关注患者并根据患者的所需来进行服务，从基础护理到生活照顾，从病情观察到专科护理，护理工作更加贴近临床，贴近患者，使患者满意，家属放心。在护理工作时真正将用心去服务的服务理念结合在工作中，体现“优质护理”。在服务意识提升的同时护士自我管理效能也得到提高。护理护士的服务态度管理是提高质量的关键，在绩效管理中，人人自觉对服务态度进行端正，将工作视为已任，使护理工作更顺畅，管理者与被管理者互相督促、相互配合，互相理解，相互鼓励，使自身的管理效能在工作中得到锻练和提升，提高了同行和护士自身的满意度。

总结：

综上所述，通过绩效管理可充分调动护士工作的积极性，在提高医护患3者满意度的同时，提高了护理质量，是将优质护理服务深入开展和落到实处的重要保证。

参考文献：

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[2]刘明.优质护理服务示范工程中护理绩效管理的现状与对策[J].解放军护理杂志，2011，28（12B）：31-32.

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（绥阳县中医院 贵州绥阳 563300）