浅谈北环营运部志愿者团队运作模式的落实与发展

郭畅

志愿者，联合国定义为“自愿进行社会公共利益服务而不获取任何利益、金钱、名利的活动者”。伴随着中国经济的快速发展，志愿服务事业也蓬勃发展。志愿活动不仅可以传递爱心、传播文明，还可以促进社会进步。因此，如何促进志愿者团队健康良好的发展成为我们当前亟待解决的问题。

一、高速行业为什么要开展志愿活动

“现代营销之父”菲利普·科特勒曾说过：“我心中伟大的企业是那些致力于挣钱并解决社会问题的企业”。志愿活动是企业社会责任感的体现和抓手。高速公路行业除了把优质的通行体验提供给社会公众，也应承担一份社会责任，包括服务社会、创造文化、提供就业机会等。志愿者活动帮助员工提高对企业的责任感和归属感，也可以提高企业的社会影响力，并将所有员工凝聚起来创造一个兴兴向荣的企业氛围。

对于参与志愿活动的个人而言，志愿者通过凝聚自己小小的力量，帮助更多需要帮助的人，奉献社会的同时，也将青年们从日常枯燥重复的工作中解脱出来，利用闲余时间提升自我价值，学习新知识，增强自信心。

二、北环营运部志愿者团队现状

开展志愿活动可以产生多重积极效应拥，北环高速作为全国最早建成的高速公路之一，目前也是全国车流量最大的高速公路之一，当然义不容辞的承担起服务社会的责任。于是北环营运部成立了一支在北环纪委及团委带领下的志愿者服务队伍，以青年员工为主导。在工作之余，本着“让员工生活更愉快，让过往司机更满意”的理念，从公司保畅、行业相关、社会热点公益等角度，开展了一系列志愿者活动，不仅为公司树立了良好的社会形象，也让员工更加有担当，弘扬正能量。但由于缺乏专业性指导，目前存在的问题如下：志愿者人数较少，没有形成氛围;宣传形式较单一，未能吸引较多人参与;活动内容不够吸引力，大多数局限于北环高速内。如此，北环营运部志愿团队运行整体积极性不高也就不足为奇了，为了更好的开展志愿者活动，打造具有北环特色的志愿者团队，在公司领导的协调支持下，北环营运部志愿者代表前往新创建集团与其相关团队负责人进行交流学习。

三、新创建爱心义工队的运作模式及可汲取的经验

慈善公益风靡香港，并非一蹴而就;学校的教育，社会的重视都推动着港人做公益的热情。正是这样将公益慈善理念与日常生活相连，渗透到社会的方方面面，才能在香港蔓延出一片爱的原野。在全民公益的大背景下，新创建集团也大力推动义工团队的发展，公益活动可以弱化上下级之间的关系，营造一个人人平等的交流背景。

新创建集团爱心义工队于2001年11月17日发展至今。集团内部配有专职人员负责爱心义工队的运营维护。各项制度及措施配合，带动上下积极参与。爱心义工队由新创建所有的公司员工、亲友、离职员工、以及业务伙伴组成，拥有逾千名的义工。

新创建爱心义工联盟通过多渠道的宣传方式和丰富多彩活动内容吸引了大量的参与者，爱心义工队的工作人员会提前制定下月义工活动，并通过爱心联盟义工网、电邮、活动海报和Facebook等多种方式进行宣传。同时，成立理发队、舞蹈队、小丑及气球造型队和手工艺队四个兴趣小组，以及轮椅维修培训技能小组。并聘请退休工匠、职业治疗师帮助义工提高专业技能。

不单是种类繁杂的活动形式，新创建爱心义工队还拥有完善的奖励机制，根据爱心联盟义工网的记录服务时长，多方式奖励义工，包括发动配对捐款，换领餐饮礼券，新创建爱心联盟周年活动，新创建集团卓越大赛颁奖礼，迪士尼赏义工行动。鼓励更多的员工参与到义工活动，并通过自身努力回馈社会。

四、北环营运部志愿团队发展模式畅想

通过学习优秀志愿者团队的成功经验，在公司领导的大力支持下，北环志愿者团队有了更加坚强的后盾，为了将志愿者团队更好的完善，今后将从以下几个方面开展工作：

（一）健全志愿团队人员架构

目前，北环营运部志愿团队参与人员较为单一，以收费站收费员工为主，今后，我们将号召更多的公司领导及后勤管理人员参与志愿活动，提高员工的参与度。

（二）总结改进目前存在问题

考虑到目前驻站员工使用电脑较为不便，建议利用微信小程序创建属于北环的志愿者义工平台。并利用现有的OA公告栏、微信公众号、 Q群，微信群宣传，并在站内宣传栏张贴活动方案及活动海报进行推广。

（三）丰富志愿活动内容，吸引更多人加入

为了更好的开展志愿者活动，北环志愿者团队将继续与更多的社会福利机构建立合作关系，并与松洲街家庭综合服务中心、金沙洲家庭综合服务中心建立长期合作关系，继续开展关爱独居老人等系列活动。

目前北环营运部志愿活动主要分为三个模块，分别是公司保畅、行业相关、社会热点公益。为丰富现有的志愿活动类型，帮助志愿者提升自我价值，结合北环实际，计划开展四个“兴趣志愿者小组”：

1.英语小组，作为交通服务行业，英语能力必不可少，考虑到目前驻站员工年龄较小，学习能力较强，建议聘请外教老师长期合作开设课程，也可以在今后在开展志愿活动時，教小朋友学习英语。

2.手工小组，利用闲余时间提升自我价值。

3.运动小组，目前北环拥有大批的年轻男员工，为督促他们积极锻炼，提高身体素质，可以开展多种运动项目的培训项目。

4.摄影小组，对于很多困难群众牌照是极为奢侈的事情，对于北环现有的摄影特长爱好者，志愿团队可以为他们提供平台帮助困难群众拍摄全家福。

（四）完善的激励制度

在交流学习的过程中，我们深刻的认识到只有健全的志愿活动体系，才能号召更多的员工参与其中。今后我们也会朝着这个方向不断努力，不断完善现有的激励制度。例如：根据志愿服务时长进行相应奖励，举办志愿活动慈善晚会以及年底先进个人奖励。

相信在企业高速发展的今天，我们将拥有更多的实力去完善健全我们的现有的志愿团队，营造一片人人热爱志愿的沃土。

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