观察优质护理在门诊分诊中的护理效果影响

刘鑫鑫

摘要：目的 探讨分析在门诊分诊中融入优质护理的效果。方法 选取我院门诊分诊的400例患者进行此次研究，按照优质护理实行前后顺序对患者进行分组，其中实施优质护理前的200例作为参照组，2019年12月到2020年12月期间实行优质护理后的200例作为研究组，观察对两组的护理效果。结果 比较两组的投诉率以及纠纷发生率，研究组低于参照组（P<0.05）;比较两组的护理质量评分，研究组高于参照组（P<0.05）。结论 根据本次研究的结果可以确认，在门诊分诊中融入优质护理有着十分确切的效果，可以有效丰富对患者的护理服务内容，提高对患者的服务质量，这样就能够避免出现纠纷以及投诉问题，提高患者的满意度，具有推广价值。

关键词：门诊分诊;优质护理;护理效果;对比分析

[Abstract]Objective To explore and analyze the effect of integrating high quality nursing into outpatient triage. Methods 400 cases of outpatients in our hospital were selected for this study. According to the order before and after the implementation of high-quality nursing，the patients were divided into two groups，200 cases before the implementation of high-quality nursing as the reference group，and 200 cases after the implementation of high-quality nursing from December 2019 to December 2020 as the research group. Results the complaint rate and dispute rate of the two groups were lower than that of the control group（P < 0.05）;The nursing quality score of the study group was higher than that of the reference group（P < 0.05）. Conclusion according to the results of this study，it can be confirmed that the integration of high-quality nursing in outpatient triage has a very exact effect，which can effectively enrich the content of nursing service for patients，improve the quality of service for patients，so as to avoid disputes and complaints，improve patient satisfaction，and has promotion value.

[Key words]outpatient triage;High quality nursing;Nursing effect;comparative analysis

門诊作为医院接待患者的关键科室，主要负责对患者的分诊工作，对患者的服务质量将会直接关系到医院的声誉【1】。然而，由于门诊的工作量较大，每天需要接待的患者较多，这就导致门诊很容易会出现医患纠纷问题。为了能够更好的满足患者的护理需求，就需要对患者采取有效的护理服务，提高对患者的服务质量，才可以有效保障医院的健康发展。因此，本文旨在探讨分析在门诊分诊中融入优质护理的效果。

1  资料和方法

1.1一般资料

选取我院门诊分诊的400例患者进行此次研究，按照优质护理实行前后顺序对患者进行分组，其中实施优质护理前的200例作为参照组，2019年12月到2020年12月期间实行优质护理后的200例作为研究组。研究组的男女比例为112：88，年龄为37到82岁，均龄为58.3（s=2.4）岁;参照组的男女比例为110：90，年龄为35到80岁，均龄为57.8（s=2.6）岁。对比两组的一般资料无显著差异（P>0.05）。

1.2方法

对参照组实施常规门诊方法进行护理，也就是在患者提出问题后，对患者进行分诊指导。对研究组则实施优质护理分诊方法，主要内容为：首先，在门诊醒目位置挂上各种科室的信息，并在患者进入门诊室后，积极询问患者的病情，指导患者到相应科室就医。同时，还需要指导患者正确的路线，使患者可以尽快接受诊疗服务。其次，需要在门诊构建良好的环境，保证门诊室的整洁卫生。护士也需要注意自身形象，在与患者交流时，要能够多用敬语，并耐心的解答患者的疑问。最后，对行动不便的患者，提供其轮椅或者是担架车。对一些无人陪伴的特殊患者，则需要对其进行有效陪同。并且，注意观察患者的神情、动态，对患者进行有效的心理疏导，帮助患者保持平稳的心态。

1.3观察指标

在两组患者经过护理后，统计患者的投诉率以及纠纷发生率。同时，由护士长根据护理情况，对护理质量进行评分，满分为100分，分数越高代表护理质量越好。

1.4 统计学分析

通过SPSS22.0统计学软件进行分析，用百分比表示计数资料，行卡方检验;对计量资料行t检验，用均数±标准差进行表示。P<0.05时，表明对比有差异。

2  结果

2.1 比较两组的投诉率以及纠纷发生率

比较两组的投诉率以及纠纷发生率，研究组低于参照组（P<0.05）。详情如表1所示。

2.2 比较两组的护理质量评分

研究组的护理质量评分为（91.5±4.7）分，参照组的护理质量评分为（82.6±4.0）分。比较两组的护理质量评分，研究组高于参照组（P<0.05）。

3  讨论

门诊作为患者就诊的重要场所，也是医院提供患者医疗服务的“核心”。在对患者进行分诊时，对患者的服务治疗将会直接关系到医院的形象【2】。由于门诊患者通常缺乏相关的医疗知识，对自身病情存在着很大的疑虑，他们的心情比较急迫，再加上疾病对他們的影响，这就使得他们很容易出现焦虑、烦躁以及易怒等多种负性情绪，极易出现纠纷问题【3】。所以，就需要对门诊患者做好分诊服务，促使患者可以更快就诊，并对患者进行有效的安抚，才可以避免出现意外事件。

通过对患者实施门诊分诊优质护理，将能够促使护理人员“主动出击”，由过去的被动式服务，转变为主动式服务，缩短患者的等待时间，帮助患者更好的进行就诊【4】。同时，通过对门诊室进行合理的布置，将能够方便患者就诊，患者能够根治各种醒目的标志了解自己所在科室的位置，这样就可以自主的就医。同时，根据患者的实际情况，给予患者高质量的护理服务【5】。例如：对行动不便者提供轮椅，对缺少陪护的患者进行陪伴、对心理状态较差的患者进行安抚等，可以使患者充分的感受到医院的关心和爱护，从而可以积极的配合治疗。本次研究结果显示：比较两组的投诉率以及纠纷发生率，研究组低于参照组（P<0.05）;比较两组的护理质量评分，研究组高于参照组（P<0.05）。

综上所述，在门诊分诊中融入优质护理有着十分确切的效果，可以有效丰富对患者的护理服务内容，提高对患者的服务质量，这样就能够避免出现纠纷以及投诉问题，提高患者的满意度，具有推广价值。

参考文献：

[1]郭菲，孙盈.探讨门诊护理工作中应用优质护理服务效果[J].中国卫生标准管理，2019，10（22）：131-133.

[2]高雅利.优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用[J].中国医药指南，2019，17（29）：254-255.

[3]杨利萍.优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用实践[J].首都食品与医药，2019，26（20）：112.

[4]张华，赵慧，张建萌，周伟.优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果分析[J].临床医药文献电子杂志，2019，6（81）：81.

[5]张琴，施虹.门诊护理中优质服务的应用效果研究[J].心理月刊，2019，14（18）：103-104.

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