看清中层角色所处位置，承上启下把握好度工作

李军

摘要：在企业管理中，中层管理者虽然权力不大，但他是对上负责对下发挥带动作用的关键。中层应成为组织中最具活力、最了解基层情况、最领会高层领导决策的承上启下的桥梁与纽带。中层干部应清楚自己在企业里所扮演的角色，准确地把握自己的权利，勇于承担自己的责任，履行自己的义务。不要辜负公司领导对自己的期望以及员工对你的期望。同时在工作当中要学会看清自己所处的位置，对自己角色的规范、权利和义务的准确把握。

关键词：中层管理者;位置;承上启下;度

我在公司主要负责市场策划营销工作。从公司的构成而言，策划工作应属于技术部门工作，营销却为业务岗位工作，这就对我提出了更高的要求，不仅要做好内部衔接工作，还要对外做好拓展工作。

一、学会扮演好“服从管理”的角色，站好自己中层角色位置，把握好度

1.作为下级，必须准确地了解领导的风格、领导的指示，领导的期望

【案例分析-A】

我在工作中曾经就常常犯这样的错误，因为任务紧迫就和领导争执起来，弄的领导面子上很难看。当时领导妥协了答应了我的要求，也顺利完成了任务，但事后领导对这件事情的总结不认可，常常会说可以做的更好。自己也一直很苦恼，作为下级的我费了很大的力气做某件事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。

【解决方法】

自从上了学习了管理课程之后，我豁然开朗，终于明白了中国式的沟通特点是要做到认真不能较真，不能认死理。没有从领导的角度出发，只带着个人对事情的理解去判断，其实要学会先服从再讨论的原则，选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。因为有可能你确实是正确的，但是领导不了解，领导需要他的发布任务的权威性，我越过了这个位置，弄得领导没了面子，所以自己在这个问题上就是没有看清自己，没有把握好度。

2.作为下级，上级交办的事情要执行快，做好后及时汇报。不得拖拉、迟延、不报。非权责之内的事情，必须多请示，多汇报，不得擅自做主

【案例分析-B】

工作中常常一忙，就忘记汇报工作的流程，我本意是想默默地为领导解决问题，而忽视了汇报，我认为自己搞定了就可以了，也生怕向领导汇报会给自己带来压力，觉得工作做的不顺利。但是往往事情不是这样，困难最终通过自己努力解决了。但因为领导问起来这项目的进展为什么没有向我汇报？要是过程中，一些问题你没有征求我意见万一出现结果不好怎么办？我也尽然哑口无言面对。

【解决方法】

在这个问题当中我犯了一个错误，工作是领导委托给我的，我的工作就是代理领导布置的工作，学会向领导主动汇报工作进度。要知道没有领导的支持，作为下属的我，工作就寸步难行。实际上领导想知道我们的工作流程，也是让他在关键问题上帮助我做决策，让我少走弯路，因为重大问题决策一定是领导去表决，领导更有经验，也更有处理这些事情的策略、方法，同时万一决策错了，领导也会自己主动担责，也是保护我的一种表现。所以切记自己位置，把握好度，只有这样才能将工作做得更好。

二、学会扮演好“执行管理”的角色，站好自己中层角色位置，把握好度

1.作为上级，必须准确地了解下属的特长、下属的能力以及下属的期望

【案例分析-A】

人都是有优点的，也有自己的特长，普通员工的角色位置其实很单纯，认为做好本身的工作，获得他们该有的报酬就可以了。在以往工作中，我往往忽略下属的感受和期望。公司有段时间项目很多，员工长期加班，已经身心疲惫，但是任务十分紧迫，而我给下属员工分配任务时，我往往也是操之过急，把任务紧迫感带给了下属。使得他们工作压力过大，常常怨声载道。即使赶工完成了，对我的管理在情绪上也有怨言。我认为这种情况的出现是由于我没有充分了解好他们的需求和能力，对工作分配把握度的控制不好。

【解决方法】

通过这个案例我觉得在管理过程中，我犯了官僚主义错误，使用了暴力管理，常常高高在上，以势压人，造成员工工作效率低下。其实通过学习才知道要少用职位权管理，多用个人权去管理，应该是自己带头起示范作用，从而让员工信服，用情感沟通让员工幸福，用激励措施让员工充满热情。应该放下架子换位思考，正确运用“正式沟通”和“非正式沟通”。做到下属反映问题时不盲目推理，不随意判断，不相互指责。

2.作为上级，分配任务要目标明确，对待下属要公道、要学会分享荣誉

【案例分析-B】

在某一次给下属两位员工分配工作任务时，就出现了一些问题。员工甲工作主要对外为主;员工乙因做技术主要对内;有一次任务是综合性的，。但是我想了任务核心点是对内为主，于是把全部任务分配给了员工乙，而为了照顾员工甲，也分配了一点任务，但是并没有给他们说清楚工作性质，此时乙员工顿时情绪不对，一直在抱怨，。当时我还很强制性说只有你能做，你必须做完。这就造成乙在工作中压力越来越大，常常因为一增加事情就闹情绪，让我觉得很难收场。这件事就是典型的我在工作中没有把任务明确，没有公平对待下属员工。

【解决方法】

第一，办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。公平常常被错当成平均主义，所以需要在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众;第二，分配任务要目标明确。目标明确是最重要和最起码的前提。第三，要学会分享荣誉。在项目成功时，给上级领导汇报工作要学会多夸下属功劳，让下属觉得自己能力得到了展示的平台。同时还应做到非常慷慨地把一些项目上荣誉和物质奖励分给大家，也体现了你的关爱温暖。这样你部下的员工里劳动模范越多，你的工作就能做得越好。

【工作流程】

一个中层管理者需要好的工作方式，才能做到承上启下。在处理问题时要站好位置，无论对上对下都不能越位去工作，但是需要有一颗随时补位的心态。以下是我认为作为中层管理者应该具备的能力。

1.汇报工作说结果

不要告诉老板工作过程多艰辛，你多么不容易！举重若轻的人老板最喜欢，一定要把结果给老板，结果思维是第一思维。

2.请示工作说方案

不要让老板做问答题，而是要让老板做选择题。请示工作至少保证给老板两个方案，并表达自己的看法。

3.总结工作说流程

做工作总结要描述流程，不只是先后顺序逻辑清楚，还要找出流程中的关键点、失误点、反思点。

4.布置工作说标准

工作有布置要建立工作标准，否则下属不知道如何做，做到什么程度才是最合适的。

5.关心下级问过程

关心下属要注意聆听他们的问题，让其阐述越详细做好。关心下级就是关心细节，明确让下级感动的点和面。

6.回憶工作说感受

交流多说自己工作中的感悟，哪些是学到的，哪些是悟到的，哪些是反思的，哪些是努力的。

总结：中层管理管理人员工作做不好就是有点上下不讨好的处境，做的工作多是上传下达，真正工作核心就是向上怎么传达好？向下如何表达好？通过大量学习之后，我逐渐感悟到了中层真正需要做的就是工作中角色的位置和工作处理度的把握。只有把握好这两个度才能在工作中赢得领导的认可和员工的信任。

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