消毒供应中心与手术室沟通中常见问题及解决方案

刘桂兰

摘要：目的：分析消毒供应中心与手术室沟通常见问题及解决方案，使得消毒供应中心与手术室建立良好的关系高效合理沟通，优化手术效果，优化服务质量，提高患者的服务满意度，减少不良事件发生率。方法：运用多种方法对消毒供应中心与手术室沟通中常见问题进行分析，探究与之相对应的解决方案。结果：消毒供应中心与手术室沟通中的常见问题得到有效解决之后，各种信息得以及时反馈，消毒供应中心的规章制度，得以进一步完善。结论：通过与手术室有效地沟通，双方工作中存在的问题得以高效解决，手术室的各项手术需求得到了有效满足，消毒供应中心的整体服务水平进一步提升，由此可见需要做好消毒供应中心与手术室沟通中常见问题的解决。

关键词：沟通;手术室;常见问题;解决方案

【中图分类号】TU246.1+4  【文献标识码】A  【文章编号】1673-9026（2021）09-399-01

当前，随着我国医疗卫生水平的不断进步，消毒供应中心的各项工作不断完善，现如今的消毒供应中心，不仅仅只是满足科室的基本消毒卫生需求，亲已经发展成为服务于临床一线的重要科室。手术室是消毒供应中心的重要服务部门，其服务质量直接关系着手术效果，因此，做好消毒供应中心与手术室的沟通问题就显得极为有必要了。本文，尝试对消毒供应中心手术室沟通中常见问题进行分析，并探究解决方案，其具体报道如下。

一、资料与方法

1、一般资料

以我院消毒供应中心作为研究对象，收集其在2021年1月-2021年6月以來，消毒供应中心与手术室沟通对接环节存在的缺陷与问题，经过统计分析之后，发现其问题集中在以下方面：一是污染手术器械传送不及时，影响供应室正常工作节奏;二是器械使用后预处理不符合感染控制要求，清洗难度增加;三是连台手术器械，供应无法满足手术室需求;四是精密细小器械交接不规范，丢失比较高。

2、方法

针对需要沟通解决的问题召开手术室与供应中心联合会议，查找问题发生的原因所在，并分析后期整改解决措施。

（1）问题原因

在对问题的原因进行分析时，发现其主要集中在以下方面：一是因为我院消毒供应中心与手术室之间虽然有洁污物品传递专用电梯，污染器械可以通过电梯由工作人员直接传送到消毒供应中心的去污区，但是由于手术室连台，器械护士往往在一台手术结束之后，需要立即准备下一台手术所需要的物品，因此在处理前期手术所产生的污染器械时存在有不及时的问题。

二是手术器械不执行预处理的问题，主要是因为集中在白日的手术比较多，夜间手术则相对比较少，部分手术不需要器械，医生没有预处理的习惯，因此导致预处理效果不佳。

三是各个科室手术日安排多台连台手术，由于腔镜价格比较昂贵，备用周转数量不足，手术医生对于消毒供应中心的各项工作交接认识不足，只关注自身的手术需求，这样也容易导致二者之间出现误解，影响沟通效果。四是对于精密仪器来说，在处理的过程，由于工作繁忙，存在有处理不及时的问题，导致其遗漏或者是丢失。

（2）改进措施

针对当前消毒供应中心与手术室供应中心存在的问题，可以从以下方面着手，对问题进行解决：一是从科室内部出发，积极主动的转变服务理念，将原先被动服务的模式，转变为主动服务模式，可以分时间段的安排消毒供应中心工作人员前往手术室收取被污染的器械包，与手术室提前进行协商沟通。

二是加强业务沟通，统一思想认识。在工作过程中，消毒供应中心与手术室在工作重心上存在有明显的差异，在工作理念以及认知等方面存在有明显的差异，如果彼此不能统一思想认识，那么工作的质量效果必将会受到影响，所以说在工作期间需要加强业务沟通，让消毒供应中心和手术室加强对彼此工作的理解和认知，互相体谅，提高沟通质量效果。

三是规范处理流程，提高工作效率。消毒供应中心应当认识到自身工作对于手术室手术消毒的影响，要主动为手术室提供服务，转变工作方法，定期安排中心护理人员前往手术室学习观摩，了解不同类型手术在实施期间所需要的消毒器械类型以及数量，明确自身在工作中应当如何配合手术室的各项工作，然后及时的对工作内容进行优化调整，对现有工作流程予以优化，提高配合度。

四是完善规章制度，规范器械交接流程，手术开始以及结束后所涉及到的消毒器械均比较多，任何环节出现失误都可能会导致患者或者是医护人员感染，因此就必须要加强处理，及时的处理各类器械，做好护理人员的排班工作，保证他们能够高效配合手术室的工作。同时要明确手术室以及消毒供应中心彼此应当承担的责任，在发生问题之后要保证能够在有效时间没解决，不会引发大面积的感染问题。

3、评价标准

对比在问题改善前后，手术器械预处理合格率、精密仪器丢失率以及手术室对护理服务的满意率。

4、统计学方法

研究期间所得所有数据均使用时spps20.0统计学软件进行分析处理。

二、结果

沟通前消毒供应中心预处理合格率为83.25%，精密细小器械回收正确率为93.11%，服务满意率为91.23%;沟通后，消毒供应中心预处理合格率为97.54%，精密细小器械回收正确率为99.89%，服务满意率为99.78%。

三、结论

消毒供应中心与手术室之间有着极为密切的联系，但是二者属于独立的科室，其工作模式存在着巨大的差异。手术许消毒供应中心之间的沟通主要表现在医疗器械的使用之上，在此环节如果出现任何问题都将会导致医护人员及患者出现不同程度的感染，其对患者健康的恢复将会造成极大影响。因此，如何有效解决沟通方面存在的问题，提高器械处理质量效率和质量，减少感染事件发生率，成为了当前消毒供应中心以及手术室共同关注的焦点所在。明确导致沟通问题发生的原因，然后根据具体原因，采取针对性的解决措施，是做好相关工作的前提条件，结合本研究的结果来看，在沟通问题得到有效解决之后，之前的不良问题发生率大幅度降低，这也侧面说明了解决沟通问题的重要性。

总之，针对消毒供应中心与手术室科室沟通存在的问题，必须要提高重视度，及时采取措施予以解决，以保证工作质量效果，减少感染事件发生率。

参考文献：

[1]王音. 有效沟通在开展消毒供应中心与手术室开展全程优质护理服务之间的运用[A]. 上海市护理学会.第四届上海国际护理大会论文汇编[C].上海市护理学会：上海市护理学会，2019：1.

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