基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究

张兴

摘要：近些年来，计算机技术正在飞速发展的过程中，并且取得了一定的发展成果，移动互联网应用也越来越广泛。移动互联网的应用使得电力营销的服务模式也有了一定的变化。电力企业在现代化社会中起着至关重要的作用，它是许多行业发展的基础，对人们的日常生活来说是必不可少的。新时代人们对于电力供应的要求越来越高，电力企业也应该随之作出改变，提高自身的服务效率。本文将针对目前移动互联网在电力营销中应用的现状进行分析，并且之指出移动互联网对于电力营销服务起到的作用，最后针对如何进行移动互联网背景下的电力营销服务创新提出一些建议。

关键词：移动互联网;电力营销;服务创新

一、基于移动互联网的电力营销发展现状

（一）服务意识淡薄

目前，在我国的电力行业中，我们应当注意到的是仍然有很多部门不能够认识到移动互联网到底有多重要的作用。这就导致设备更新不够及时的结果。因此，电力营销服务模式也就相对来说比较落后，不能够与时俱进，也使得企业的电力营销服务信息化水平过低，服务质量也较差，工作效率低下且收费模式比较混乱。而因为对这些情况我们往往还不能够有效地进行解决，这就让我们在运营过程中还不能够对用户的需求透彻地进行了解。现在在我国的电力企业内部，还仍然存在着对电力营销没有确切的认识，忽视了其重要性。在进行宣传的时候，往往还停留在电视广告、传单等简陋的手段上，忽视了互联网的重要作用。这就让电力服务的优势不能得到充分的体现，也不能够投入充足的资金，也没有系统性的筹划，让宣传没有取得其应得的效果。

（二）没有完善的管理机制

在我们进行电力营销的过程中，我们应当注意到的是，目前还有很多的企业没有完善的管理机制，就使得电力营销的服务操作往往出现混乱的情况，甚至有时还会出现一些暗箱操作的现象，经常出现个人服务违纪等现象。如果我们不对这种情况加以重视并解决的话，也许会对企业的未来发展造成严重的制约。

（三）安全发展做得不够好3

就目前我国的电力企业背景来看，因为有着移动互联网的使用，让电力企业能够及时且快速地进行用户资源的获取。但我们同时也应当注意到在这个获取信息的过程中，还存在着很多的安全隐患。因此，我们必须要进行安全方面的监管力度，只有这样，才能够为企业的长远发展提供保障。而电力企业的运营的过程中，还是有很多的企业还在运用常规的安全监管措施。这其实是不能够满足如今移动互联网时代的安全的要求的。如果我们只注重基础信息化的设施建设的话，就势必会出现加大漏洞与风险的情况，让信息安全性大大降低。

二、移动互联网在电力营销的应用中起到的作用

（一）提高现场的工作效率

在旧的营销模式中，工作人员都是现场为客户提供服务的。当移动互联网应用到电力营销中以后，可以通过远程联系的方式来为客户进行服务。移动互联网可以提供电脑、手机等通信设备来进行客户端的服务，这将会大大节省客户的时间，同时也可以提高工作效率。

（二）更加快捷的进行停复电操作

以往的缴费模式是比较复杂的，电力公司对为缴费的用户进行停电操作的程序也较为复杂，同时容易造成客户反感，降低用户体验。在使用移动互联网技术之后，客户进行缴费操作也更加便捷，同时电力企业也可以通过客户端来提示客户及时缴费。这样不仅提高了工作效率，同时也更加人性化，提升客户的用户体验。

（三）监督工作人员的检查工作

在以往的电力营销模式中，对于用电检查流程的监管力度不足，经常出现工作人员没有认真执行的情况。移动互联网技术可以帮助管理人员通过定位来监督工作人员的工作，这样的话工作人员就不会因为不认真从而导致用电检查工作出现疏漏，造成潜在的风险。这样不仅可以激发员工的工作积极性，更能够保证供电的安全平稳，对于企业的电力营销发展来说是很有必要的。

（四）保证了电能装置的安全性

移动互联网可以使监督人员随时观测到每一个电力设备的实时状况，并且可以对装置设置密码，使得非工作人员不能够随意打开，这样的话可以有效的避免偷电现象，保证公司的经济效益。

（五）及时报修、抢修电路

利用移动互联网技术可以对正在使用中的电力设备进行检测，一旦设备出现问题，工作人员就可以及时发现并进行报修工作。同时，维修人员也可以根基移动互联网技术所检测到的情况确定故障发生的大致位置，这样的话就可以准备应该携带的相关工具，以免出現维修不及时的现象，给客户造成损失。另外，移动互联网技术还可以建立数据库，帮助工作人员进行智能分析，找出最合适的解决方案。这样可以大大提高工作人员的维修效率，降低成本，保证电力的正常供应。

三、移动互联网背景下的电力营销服务创新策略

（一）传播精准有效

在我们进行电力营销的过程中，我们应当注重提高其如何传播的更加准确和有效。因为我们应当注意到的是，所谓的电力营销，其受众是非常广大的，目的是让更多的人看到广告。所以，在我们的电力营销的过程中，我们应当对人群的特质进行确定与定向的划分。我们要运用具体的依据对群体进行划分。与此同时，我们也应当从其他方面进行考虑，比如行业竞争、用户体验、信息安全等。根据不同的兴趣与表现进行受众的确定。这样就能够对他们的行为、消费路径进行分析。只有这样，才能够得到专属的人群属性标签。

（二）把握用户需求

我们要学习使用移动互联网进行电力营销，这其实是一种特殊的营销方式，具体体现在其是通过对话式的营销方式进行工作的。这与传统的营销方式是有很大的区别的。只有让消费者参与到营销中去，才是社会化营销。所以，作为电力企业，我们应当加强与消费者的互动，并对消费者的声音予以听取，这样才能够让电力企业快速发展下去。

（三）注重口碑营销

在进行电力营销的过程中，有一种很重要的营销方式就是口碑营销模式。在如今的互联网背景下，最为关键的模式实际上就是微博营销模式。而移动互联网的迅速普及，也让信息越来越透明，让口碑传播越来越有影响力，范围也越来越大。通过各种各样的互动方式，就能够完成营销的目的。但是，如果我们发现企业的经营信息不畅，一旦我们发现在产品与服务中存在着问题，媒体就会快速地传播出去。在这时，如果我们想要对其进行控制，其实就很困难了。所以，我们一定要快速地把握信息的传播，这样电力企业才能够及时采取应对措施，并回应负面信息的传播，让企业的口碑越来越好。

四、结语

现代社会竞争是十分激烈的，电力企业为了能长远的发展下去，必须提高自身的工作水平，提升电力营销的服务质量。在以往的营销策略中，服务人们是以产品为导向的，电力企业应该注重引导营销部门树立以需求为导向的服务观念，在电力营销服务中应用移动互联网技术，提升工作效率的同时也可以提高客户的满意度。只有这样才能有效的提高电力企业的收益，促进企业的发展。

参考文献

[1]常明.基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].信息通信，2019（9）：145-145，146.DOI：10.3969/j.issn.1673-1131.2016.09.073.