营销服务精益化夯实供电所管理

范瑜俊

摘要：供电所处于城乡接合部或农村，点多、面广、战线长，且工作环境相对复杂。近年来年轻及高学历职工多被充实到公司其他部门，所以供电所内很多员工思想意识和技能水平还停留在粗放式的管理阶段，存在营销服务业务不精、流程不顺、管控不力现象。随着地方经济的快速发展、客户维权意识的提高，目前营销服务水平难以适应公司发展的需要，如何激发供电所活力和提升供电所营销服务水平，成为当前迫切需要解决的问题。

关键词：营销服务;精益化;供电所;管理;分析

1供电所营销服务管理中的注意事项

1.1业扩报装业务展开过程中需要的注意事项

展开业扩报装业务的时候，要提前关注一些用户是否会存在未交电费的现象，为了避免电力企业回收电费的风险，应当结合用户的用电和缴费情况，制定科学合理的措施，提前预交电费。相关的业扩报装工作人员，要保证客户所提供各种信息的准确性和完整性，及时和准确地录入信息内容，为后期的工作打好基础。对于用户办理业扩报装业务的效率要及时关注，结合用户所提供的信息内容，快速确定供电路径，提前准备好一体化的信息系统为其提供保障，还要展开符合预测与规划准备。除此之外，供电双方之间应当进行有效的沟通与配合，为后期工作的顺利展开打好基础。

1.2供电所进行抄核收业务时的注意事项

对于供电所来说，抄核收业务部门起着核心作用，在展开电表抄核收的过程中，这些工作人员们往往会直接观测到存在的一些问题。这些工作人员要及时发现问题，并上报给相关的领导部门。领导部门也应当重视抄核收人员所提出的问题，为用户们提供更加安全稳定的电力资源环境，同时，能够促进工作人员们对待工作的积极性。

1.3计量和用电检查业务展开过程中的注意事项

电量计量以及用电情况的具体检查之间有着密切的关联，这两者之间相辅相成共同作用，对供电所电力营销有着重要的影响。相关的工作人员必须要严格地对待一些违法用电的行为，一旦发现这种行为，要与各个部门之间进行配合和信息共享。政府在展开某些工作需要实行停电处理工作的時候，必须要与政府部门之间进行信息核对，为工作的顺利展开提供保障，同时，也要避免对其他用户正常用电的影响，尽可能地减少各种问题的发生。

2以人为本实现人与企业共同发展

2.1激发工作活力，核心岗位竞争化

供电所的岗位竞选体现了“能者上，庸者下”的用人原则。公司通过竞争激励机制的实施，充分调动广大员工的积极性和创造性，大幅度提高了全员劳动生产效率，解决了职责不清、管控不力的问题，促使每位员工主动查找问题、分析现存薄弱环节，进一步扫除去“肓点”、整改问题。

2.2提升综合素质，业务培训多样化

一是以授课的形式，将一些知识点、工作标准、思维理念传授灌输给员工，让他们从理论上掌握培训内容;二是演示性培训，针对具体工作中出现的问题，通过演示将正确的方法传授给员工;三是例会式培训，营销服务专业人员在例会中对开展中的工作进行总结，点清问题，说明如何改进，使培训更加具体化、现实化、日常化;四是观摩性培训，通过参观其他市县优秀供电所，效仿先进的管理理念和工作方法，提升分中心郊区供电所营销服务水平;五是充分利用竞赛评比、网上培训、案例教学等方式，强化员工的认知性，掌握知识，提高其工作方法和技术技能。

2.3加强文化建设，职工生活丰富化

通过各项活动的有效开展，供电所员工既锻炼了身体又放松了身心，同时也加强了相互之间的交流，拉近了员工之间的距离，增强了公司内部的凝聚力和向心力，为供电企业快速稳定发展奠定良好基础。

3加强过程管控促进企业良性发展

3.1供电所同业对标，工作业绩最优化

公司立足于营销服务，以精益化管理为目标，以同业对标为手段，构建面向客户的供电所营销服务对标体系，指标考核依据用电信息系统数据资源，真实客观、准确唯一，易测量、易分析，一方面最大限度地满足供电区域内用户的服务需求，另一方面追求供电企业自身效益最大化，指标选取既体现服务水平，又能体现管理水平，即业绩指标和管理指标。通过对业绩考评，在供电所内形成学先进、找差距、争业绩的比学赶超良好氛围。通过营销服务专业对标，引导供电所发扬成绩，提升短板、突出重点，不断改进提高工作水平，推动供电所管理再上新台阶，提升了供营销服务水平。

3.2管家式服务，客户服务个性化

公司及时解决客户在用电过程中产生的问题，建立信息明确、渠道畅通、反应迅速的管家式服务。一是以供电台区网格化管理为手段，全面张贴供电服务公示牌，畅通服务渠道，提高客户满意度;二是发放便民服务卡至每位用电客户手中，确保网格化服务持续深入推进;三是在服务卡背面印制河南电力微信二维码和国网掌上电力二维码，加大网上交费宣传力度，提升电子化交费客户比例;四是台区管家式服务向大工业客户、卫生院、养殖户、学校等重要用户延伸。通过管家式服务，及时掌握重点企业、重要小区等客户的用电需求，有效解决了用电客户的用电问题和诉求，避免了舆情和投拆等敏感事件的发生。

3.3拓展新型业务，服务过程信息化

近年来，国网公司营销业务信息化的快速发展为新型用电服务平台提供了技术支撑。公司深化电能信息采集系统应用，以市场和客户为导向，全面推广“互联网”+线上服务，在日常工作管理中，利用“互联网+同事群”，把“掌中微信”建成了“信息高速公路”，一是做到工作即时提醒到位，让群内各位干部员工及时了解工作进展，掌握工作动向，目标清晰，流程准确;二是工作安排及信息反馈及时准确，必要时现场图片报送真实直观，提升了工作执行力;三是异常问题解决资源共享，同一问题解决方案一经发布，各供电所即可全部执行，避免同类问题重复反馈和解决，减轻了专业管理人员和供电所人员的工作量。

4结论

综上所述公司还修订完善标准制度，持续规范业务开展，通过在线监控和内稽外查工作使“人情电”“关系电”无机可乘，震慑了“电耗子”的违约用电及窃电现象，防控因员工责任心不强等原因造成的工作差错，促进了营业场所人员服务行为规范，降低了企业经营风险，控制了经营成本。

参考文献

[1]潘福荣.县级供电企业供电所多种管理体制对比研究[D].华北电力大学，2015.

[2]聂巾帼.ZHT供电公司服务差异化战略研究[D].山东理工大学，2014.