西北边陲社保人

■文／肖秀兰

在祖国西北边陲的中哈边境线上，有一个社保所——新疆生产建设兵团第十师一八六团社保所。作为所长，我始终以为参保人员提供最优质的服务为己任，兢兢业业、勤勤恳恳，真诚为群众服务。

多年来，在社保窗口服务工作中，我通过实践摸索，总结出了“四个一”工作法，即“一声问候、一脸笑容、一杯热茶、一张椅子”，让前来办事的参保人员倍感浓浓暖意。

面对繁杂的业务问题，我们推出了“五种服务”：一是“倾情服务”。特别是针对社保缴费扣款问题，我要求工作人员必须手把手地教参保人员学会操作程序，根据参保缴费业务流程逐条分析解释，确保老年人听得清、听得懂、路少跑、事办好。二是“上门服务”。让瘫痪在床、年老体弱等特殊群体足不出户便能在家中办理领取养老金资格认证。退休老人戴小元已是80 岁高龄，身患疾病且子女不在身边导致其无法亲自办理社保业务，我便带领工作人员登门为其办理退休资格认证，讲解社保惠民政策。三是“走访服务”。走到群众中间去，变“蜻蜓点水”为“促膝谈心”，对老百姓提出的问题认真听、仔细记，力求服务到位，真正做到访民情、解民意、知民生。四是“送政策服务”。我们开展“送政策到手里，便民服务无距离”的社保惠民政策宣传讲解活动，带领业务骨干多次到参保人员家中送社保惠民政策，到集市、广场等人员聚集的地方宣传讲解社保政策。五是“便民服务”。我们在社保大厅安置宣传架，置放大量业务办理指南，让群众不必开口就能掌握业务经办流程和所需材料。

在“最多跑一次”的改革中，我们深入研究思考，推出了多项惠民措施。开展容缺受理，以往群众或经办人员材料不齐全，需来来回回跑好几趟，在听取多方意见后采取在规定情况下通过传真、微信等方式补齐材料的方式，切实做到“不必再跑一趟”；免费“微课堂”培训，创建社保缴费群、离退休人员管理群，随时提供咨询服务、补充业务细节；实行网络身份认证，使用手机微信领取电子社保卡进行认证，确认当事人身份的真实性和合法权益；发放便民小纸条，将相关办事信息裁剪成小纸条，方便群众携带和保存，让群众一次性备齐所有资料，方便业务办理。

2021年6月10日，为深入推进“学党史、跟党走”学习教育，新疆建设兵团第五师九十一团社保所以“红色历史教育”为主题开展党日活动。（邹生敏 摄）

“桃李不言，下自成蹊。”这就是我，祖国边境线上的一名普通社保人，在平凡的工作岗位上用实际行动诠释着社保服务“记录一生、保障一生、服务一生”的深刻内涵，演绎着人生的精彩和不平凡！■