高校辅导员如何处理危机事件

张守平

◆摘  要：《普通高等学校辅导员队伍建设规定》（教育部令第43号文）中要求辅导员的主要工作职责之一是“对校园危机事件进行初步处理，稳定局面控制事态发展，及时掌握危机事件信息并按程序上報，参与危机事件后期应对及总结研究分析”[1]。本文主要阐述危机事件的含义、类型以及如何预防校园危机事件发生和结合自己工作中的实际案例，进行阐述当发生危机事件时我们应该怎么处理。根据分析案例的具体情况，阐述辅导员工作思路和处理办法，并从中得到启示，从而为高校危机事件类案例处理提供一定的借鉴。

◆关键词：高校辅导员;校园危机事件;案例分析

1引言

根据相关调查表明，我国各大高校危机事件发生率有显著提高，对高校整体各个方面的运转造成极大不好的影响。辅导员主要负责大学生思想政治教育工作，也是平时与学生最亲密接触的群体。在广大学生中存在一定的可信度和威信，并且根据学生平时的表现，辅导员能够及时的掌握他们的想法、目的以及动向，同时也能将学校安排的各种任务、活动和思想传达给学生，对危机事件处理起到至关重要的推动作用。再者，辅导员身处学生工作的第一道战线，在处理高校突发事件尤其是危机事件时，既是必不可少的参与者、立马执行的行动者更是体贴入微的服务者，辅导员要不断的创新处理问题的方式方法，化解各种矛盾和冲突，这样对维护好更加安全和稳定的校园环境具有重要的意义。

2危机事件的含义及类别

2.1危机事件的含义

危机是指既有危险又有机会的情况，是测试决策和解决相关问题的能力的一刻。辅导员在日常的学生行为管理过程中，有学生就一定会产生相应的行为，有行为就一定会发生各种不可预料的事件，在发生的事件中一定会出现形色各异的危机征兆、危机苗头、危机隐患，从而产生危机事件。

2.2根据危机事件的性质进行分类

2.2.1误会型危机事件，主要是由于学生因为某种原因和辅导员之间产生些许误会以及隔阂或学生向辅导员隐瞒事实的真相导致产生的危机事件，例如军训工作中，他们对好多事情不是很清晰，容易产生误解。

2.2.2事故型危机事件，主要是由辅导员在工作中有些许马虎、相应的责任缺失或者部分事情的细节处理不到位导致发生的危机事件，例如学生处分时没有调查清楚学生犯错误的具体原因以及错误程度就给他过分的处分、奖助贷评选时由于算错成绩排名给错奖学金额度等。

2.2.3意外型危机事件，它主要是由于学生本人的个人行为突发而至的事件，例如学生突然由于什么原因离家出走、学生独自在寝室或者教室意外死亡等。

2.2.4受害型危机事件，它是指由于学生贪图钱财谋取小利，以创业或兼职的相关名义受到高额诱惑导致的事件，例如学生进行了大量的校园贷、学生进入了传销组织等。

3辅导员如何预防校园危机事件的发生

3.1增强对危机事件的预防能力

辅导员在日常的琐碎工作中，不仅只是要关注学生的学习情况，还要时刻关注对危机事件的处理，并且要及时对一些实时紧急发生的事情进行提炼总结，做事情时要紧密结合相应学校、现实社会和国家的最新法律法规和政策，让自己能够在紧急的危机事情发生的时候能得到有效的掌握。

例如，辅导员在每次评定奖助学金时，要认真核对学生的成绩、排名以及家庭情况和自己的平时生活情况，不会让学生产生不满以及误会的情绪，减少误会型以及事故型危机事件发生变化。

3.2加强管理，制定应急预案

高校辅导员为了防止高危事件的发生，首当其冲的应该加强学生的相关管理工作，并且要提前制定应急预案为了防止或者在事件发生的时候，把伤害较少到最低。在应对学生法发生突发事件和校园危机事件之前，辅导员要做到事前预防，需要建立有效和高效的危机预防机制，要充分利用现在比较发达的互联网平台，比如微博、微信、抖音、快手、QQ、微信、论坛等方式建立线上的舆论信息监测机制，做到对于学生的苗头性问题早发现、早干预、早制止。

例如，辅导员要经常给其带的学生以班级为单位开会，开学后的几天开安全教育大会，讲解相关的校园安全常识，避免自己在生活中受伤害;考试前会开相关的考前教育大会，提醒他们相关的考试纪律以及提醒大家做好相关准备，假期前会开假期安全教育大会，在衣食住行各个方面都给予他们一定的提醒。并且每次放假后都会让班级同学到家后在班级群里汇报自己的是否安全到家。并且随时和他们建立沟通和联系，随时关注他们各个社交平台上的信息及动态，如果发现哪位同学有异常我会及时和她进行沟通及疏导。

4辅导员应对危机事件的处理策略及案例分析

4.1制定危机事件处理方案

首先，当学生出现突发情况时，不论是发生在校内还是在校外，辅导员得知消息后应当保持清晰的头脑，并且要第一时间做出应对处理。如果发生在校内，更要第一时间赶往现场;在处理危机事件时，辅导员要善于利用自己的专业知识和经验积累，对局势作出快速的判断，迅速掌握判别有效信息，把握事件的基本脉络。稳定事件局面在应对危机事件的过程中，既要处理好事件本身又要防止其他次生问题的产生，在处理的过程中要注重保护学生隐私保证学生日后正常的学习生活，同时也要正确引导其他学生，防止出现舆情。在处理事件的整个过程中一定要注意方法和策略，考虑问题要细致周全，争取做到全面协调、统筹兼顾。

4.2危机事件处理善后工作

在危机事件处理结束之后，辅导员要必须做好相应的善后恢复工作。对于事件所涉及的学生本人和其他相关同学要做好“安置”，对于学生本人一定要及时进行健康和积极的心理疏导、要及时了解学生的心理状态及心理变化，对其他的相关学生，视情况进行必要的心理干预和心理健康教育。并在日后长期的一段时间内，一定要多加关注学生的衣食住居、生活学习等情况。

此外，对其他的危机事件所牵扯的其他问题也要进行相应的妥善处理，将事件向同学们进行必要地、合理地、恰当地解释;还要时刻关注媒体社会等的舆论动态，对不友好的负面信息要进行及时的澄清和干预，避免对学生、学校以及对社会造成不必要的舆论影响。还应该以此为契机，面向广大学生以及家长和老师开展相应的形式多样的危机事件主题教育活动，要及时对学生进行相关安全知识的专业培训和宣传，对于前期宣传教育工作进行查漏补缺、强化完善。

5结语

现在的社会是一个瞬息变化的社会，随着网络的不断发达，在信息量如此大、变化如此快的世界中，辅导员每天面对的成百上千的学生，他们接收事物的性质特点都不同，他们所能承受的压力也不同。进而就会产生许多不可预估的、临时会发生的紧急事件。作为高校辅导员，作为学生工作的第一线人员，要想研究如何处理危机事件，首先必须得明确什么是危机事件，危机事件的含义是什么，都有什么类别的可能发生，然后必须得明确危机事件都有什么特点。然后在没有发生危机事件时，应该想尽一切办法、尽量去阻止相应的可能发生的危机事件。换句话说就是要有一定的方法去预防校园危机事件的发生。如果是不可控的前提下，那作为辅导员应该针对不同的危机事件我们要因地制宜的采取相应的对策去处理。这样才能更改的服务于学校、服务于学生、服务于社会和国家。

参考文献

[1]中华人民共和国教育部.普通高等学校辅导员队伍建设规定[R/OL].[2017-9-29]http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A02/s5911/moe_621/201709/ t20170929_315781.html.