智慧图书馆建设背景下读者服务模式新思考

薛蕊

摘 要：伴随着信息技术的广泛应用，图书馆服务模式发生了巨大变化，许多大学出现了智慧图书馆。借助信息技术和设备，高校智慧图书馆能够实现图书服务的智力更新、聚类、共享和网络化。高校智慧图书馆全面开展的时候，在高校智慧图书馆的建设和运营中，应注意技术、设备和人员的协调。

关键词：智慧图书馆建设背景;读者服务模式;思考

智慧图书馆作为现代图书馆，更加注重空间应用与智能建筑的巧妙融合，强调馆藏文化的智能化表现，在新技术的支持下实现读者服务创新，展现人文主义。伴随着人机交互和数据兼容性的发展，为智慧图书馆提供了可持续发展的道路，并完成了基于海量电子数据的交互式图书馆服务。因此，极有必要对智慧图书馆建设和读者服务创新进行研究。

一、智慧图书馆定义

在当今社会，针对智慧图书馆尚未形成较为统一的概念。然而综合国内外的相应研究可以发现，就技术而言，智慧图书馆需要充分利用物联网等通信技术，将其视为推动自身发展的核心技术，有效应用万物互联的智能化模式，使图书馆的各个模块在构建过程中能够协调运作。在智慧图书馆构建过程中充分发挥技术优势，通过物联网来实现智慧化的服务和管理，从而为人们提供更加完善的集成智慧服务;通过优化服务最大化地实现高效便民，使图书馆最终集众所长，创建创新型发展模式。从本质上进行分析，智慧图书馆在构建过程中需要充分运用各类信息化通信技术，赋予自身智能化特点，使人们在使用图书馆的过程中获得更加优质的交互体验。在现代经济发展过程中，智慧图书馆属于更为优质化的图书馆发展模式。因此，可以将智慧图书馆定义为利用物联网、大数据等诸多创新型技术实现智慧化服务和管理的未来新型图书馆发展模式。智慧图书馆对于图书馆的物理空间进行综合性整理，将实际空间与虚拟空间进行全方位连接，以此使资源的整合性得以大幅度提升，使以人为本的智能化服务模式在图书馆构建过程中能够进一步实现。

二、智慧图书馆背景下读者服务机制的构建

从智慧图书馆的定义来看，所谓智慧图书馆主要指的是打破传统的以图书为中心的模式，而不是建立资源中心的概念，突出信息服务的属性特征。借助现代信息技术、互联网+和数字技术，图书馆的信息水平不断提高，讀者的阅读需求得到了深入满足。智慧图书馆及其读者服务机制打破了传统图书馆服务和管理框架，是一种具有全新功能的知识服务模式。该机制或模式的主要特点是读者置中。智慧图书馆的服务内容包括提供图书信息资源，共享图书资源，分析读者需求，建立个性化图书资源。在这些服务中，智慧图书馆以实物形式依靠图书馆，重点挖掘和整合图书网络资源，形成了在线和离线两页的图书馆阅读服务模式。一般来说，智慧图书馆与传统模式下的图书馆相比，在图书资源的内容、价值和质量方面具有较高的服务价值，其基础是后者的基本功能。简而言之，智慧图书馆是一个新时代的智能服务过程，借助网络、大数据、云计算、数字化、感官、物联网等技术形式，以读者为中心，立足于以人为本的理念。

三、智慧图书馆建设读者服务模式的创新策略

3.1不断完善智慧图书馆的制度体系

制度标准化是智慧图书馆建设的后备力量，也是保障图书馆工作顺利推进的基础。在图书馆读者服务模式优化的过程中，主要从两个方面来完善制度体系。一方面是强化内部管理制度，明确各项职责，让图书馆的工作人员都能够严格按照管理制度执行并完成工作，落实相关管理责任，减少工作中出现的失误，推动实现高效服务;另一方面是确立保护读者隐私的制度，在为读者提供服务的过程中，难免会涉及读者的个人信息，包括借书登记过程中的姓名、性别以及联系方式等信息，还会根据读者的借阅习惯来分析读者的阅读喜好，阅读需求等特征，以便提供更加优质的服务，在这一过程中一定要保证读者的隐私信息受到保护，因此，确立相关隐私保护制度十分重要。此外，还要在涉及读者信息的系统内设置防火墙，防止不法分子盗取读者信息。

3.2书籍精准智能推送

自2018年1月1日实施第一部《中华人民共和国公共图书馆法》（以下简称《图书馆法》）以来，突出了图书馆的公共和服务单元特点，指出了现阶段图书馆发展的方向。结合先进技术完成智能化建设是必要的。因此可以更好地为读者服务，突出图书馆的社会教育价值。此外，《图书馆法》指出，我们应结合信息时代的数据技术，确保提供准确的服务，激发读者的阅读欲望，有效满足人们的阅读需求。关于现代社会和经济的发展，目前读者的需求是多方面的。对于读者来说，图书馆收藏很多，所以他们无法准确地找到满足阅读需求所需的资源。比如，我们图书馆现在是一个国家二级图书馆，有12个功能空间，如借阅室、儿童阅览室和古籍地方文献空间。目前有108，000本书、18，306份装订的报纸和15，000本电子书籍。面对如此大量的藏书，读者很难迅速找到自己借的书。因此不难看出，智慧图书馆的创新服务应该与“Internet Plus”相结合，实现准确的图书检索，然后在智慧图书馆背景下实现读者创新服务。

3.3树立立体化智慧服务思维

公共图书馆服务的群体十分广泛，阅读需求的跨度也很大，因此，图书馆读者智慧服务应树立立体化服务的理念，根据读者呈现出来的需求趋势，丰富自身的读者服务形式。当前图书馆读者的学习需求和科普需求较迫切，成为新时期读者的典型特征，为了满足读者的新需求，图书馆应充分发挥智能终端的服务优势和移动网络技术优势，为读者提供即时化和碎片化知识服务。图书馆要转变传统的读者服务理念，积极提供线上体验阅读与下载等服务，也可以利用智能化设备，如利用智能机器人为读者提供参考咨询等服务。读者体验是影响读者服务质量的又一重要因素，新时期图书馆读者服务应区别以往单一、缺乏互动的服务形式，利用虚拟现实技术、增强现实技术等为读者建设一个能够立体化、形象化展示资源的平台，并提供虚拟书架、图书定位等多项智慧化服务

3.4馆员队伍建设

图书馆智慧服务的有效开展依赖于智能化、集约化的管理，需要富有创造性的“智慧馆员”队伍。图书馆应立足于本馆实际，整合现有业务部门，打破不同业务部门之间的壁垒，加强部门合作。智慧服务团队应该由具有一定相关专业学科背景知识并经过图书馆学专业培训，既能为读者提供个性化、专业化、高效化的知识和信息服务，又能引导和培养读者信息素养能力的馆员组成。基于此，馆员自身要切实加强相关学科专业知识学习，积极拓展信息化、数据挖掘与分析等能力，提高自身的信息素养、数据素养、技术素养。此外，图书馆管理层要牢固树立智慧化服务的发展意识，加强重点服务学科方向的相关专业人才引进与培养，完善智慧服务岗位制度和人员考核体系，优化馆员队伍的专业结构。

四、结束语

综上所述，智慧图书馆背景下，读者服务模式的发展方向为个性化、智能化以及全面化，读者服务模式优化在图书馆整体发展方面起到关键作用。由本文分析可知，智慧图书馆建设读者服务模式的创新策略包括：构建读者服务技术部门、不断完善制度体系、提高图书管理员的整体素质、构建智慧云服务系统、引进丰富的外部书籍资源。

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