高职院校学生事务服务中心育人功能探析

龙明堂

（贵州工业职业技术学院，贵州 贵阳 550008）

一、高职院校学生事务服务中心作用

学生事务一词源于欧美，与学术事务相对应，指高校对学生事务的计划、组织和领导的总称。美国高校从20 世纪90 年代开始逐步成立一站式的学生事务中心，经过不断发展，其工作职责、范围、使命、理念不断走向成熟，直到20 世纪90 年代后期，这一概念才传入我国。紧接着，伴随着国内高校的大扩招，学生的数量急剧增加，学生也逐渐个性，现有的学生管理和服务模式明显跟不上形势的发展，因此，国内各个高校陆续开始建设学生一站式服务中心，学习国外的学生事务中心管理模式。事务中心汇集全院涉及学生事务的职能部门在事务服务大厅设立服务窗口，长期驻扎及流动的校内单位有学生处、财务处、教务处、党办、团委、保卫处、后勤服务公司、继续教育学院、国际交流学院、信息化中心等10 个管理部门，直接面向全院学生，切实解决学生学习、工作、生活中存在的实际困难。自成立以来，为学生提供了更为便捷、更优质的服务工作，随着不断推动学生事务服务中心工作的深入开展，中心的工作得到了学校各部门的支持和学生的肯定，为切实实现“一站式”的学生服务平台，中心要求进一步优化工作方式、延长工作时间、拓展服务内容、加强工作宣传，提高服务质量。

二、高职院校学生事务服务中心实践

（一）高职院校事务中心工作具体分析

1.整个贵州省高职院校的事务中心的情况（优势、劣势等）。

2.其他高职院校的具体做法。

（二）高职院校事务中心工作具体实践

1.近三年来，学院事务中心工作具体情况。

在过去的几年中，事务服务中心举办了一系列的学生参与的活动，以求提高学生的综合素质，体现事务服务中心的育人思想。其中比较成功的例子如：新校区学生事务服务中心墙绘，学生事务服务中心开展“素质拓展活动”，学生事务服务中心组织参与“娃哈哈营销大赛”等。

在策划每一次活动之前，事务服务中心负责人都仔细的思考了各个活动的作用与意义。例如：①新校区学生事务服务中心墙绘意在体现学生处“一切为了学生，为了一切学生”的服务宗旨。鼓励学生立志成才，贯彻学院精神文明建设，提升学生责任感，倡导学生守纪律、讲文明、讲礼貌。②学生事务服务中心开展“素质拓展活动”，素质拓展训练其主要目的是“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队”。本次活动中有效地提高人在体能、毅力、智慧、沟通、协作等方面的素质和能力，并且可以把其升华到可能达到的顶巅；培养了参与者具有克服困难的毅力、健康的心理素质、积极进取的人生态度、敢于挑战自我极限的勇气和精诚合作的团队意识；促进了参与者个人潜能的挖掘和团队精神的培养；提升了参与者的心理素质。本次活动同学的收获主要有：一是学会付出与奉献，二是挑战自我，战胜自我，三是注重团队合作。③学生事务服务中心组织参与“娃哈哈营销大赛”通过这次的营销大赛，同学们互相学习到了彼此之间的优点，也从别人的不足中得到了启发，让同学们在丰富生活的同时锻炼自己各方面的能力，给以后的生活、工作打下坚实基础。希望在以后的生活中同学们能够不断地学习、努力、奋斗，不断地提升自己，更好的完成自己的理想目标。

在专业技能方面，事务服务中心也进行了仔细考量，后根据学生情况决定进行普通话培训。培训主要以普通话考试为主题，向同学们介绍了普通话考试的基本流程及考试的各项内容。针对“如何顺利的通过普通话考试”的问题进行学习和探讨。学习和探讨中同学们都积极踊跃的发言，很好的活跃了课堂气氛，营造了一个良好的学习环境，达到了预期的效果。通过这样的培训活动，同学们互相学习到了彼此之间的优点，也从别人的不足中得到了启发，让同学们在丰富生活的同时学好普通话，给以后的生活、工作打下坚实基础。

在服务学生方面，事务服务中心为了方便一切学生，于2017 年12 月成立了“共享在线”。建立的初心是为方便学生打印、复印、熟悉电脑而设立的一个“共享在线”平台。共享在线从成立到至今共打印、复印320 万余次。帮助了学生7000 余人，为学生缓解了打印、复印压力，便利了学生熟悉电脑、打印、复印等相关应用，为学生带去便利同时也增加技能学习。同时，为了让学生尽快的熟悉电脑打印、复印，有同学不会打印时，学生事务服务中心工作人员会主动上前教同学打印，为同学解决打印、复印困扰。

2.“育人功能”具体实践。

我们要根据学校具体情况，建设优良工作氛围和工作风气，开展丰富多彩的校园文化活动，充分发挥事务服务中心全面育人功能的作用。帮助学生形成良好的学习态度和方法、学习习惯、生活习惯、卫生习惯、行为习惯；建立良好的师生关系、学生关系，这有助于广大师生之间达到密切合作，形成团结高效的集体，更好的发挥整体效应。通过各种载体和形式将社会所倡导的价值观念、道德规范和行为准则，以启迪、熏陶、感化和塑造等方式潜移默化地引导和规范学生的思想行为，帮助他们树立坚定的理想和信念，树立科学的世界观和正确的人生观、价值观，养成良好的道德品质和文明行为，在学生中形成良好风气。同时开展丰富多彩、形式多样的活动。这是推进创新教育的突破口，是培养师生能力的载体，包含学校的各种活动，如文体活动、教学活动、健康教育活动、综合实践活动等，达到活动育人、环境育人的目的。

三、高职院校学生事务服务中心建设的建议

（一）学生事务中心服务优化的相关建议与对策

1.进一步认清高职院校90 后生源质量有所下降的事实，不断改进服务方式。

2.充实服务队伍。

目前参与学生事务服务中心服务的学生由原来主要是大二学生担任逐渐变为由大一、大二学生担任，这样参与服务的学生面广，服务范围比以前有所扩大。

3.增加和延长开放时间。

开放时间在以前的每天下午开放的基础上，适当增加两个上午半天，同时，考虑到同学们上课的情况，在下午上课17：00 结束后顺延30 分钟。

4.加强与各职能部门的沟通。

一方面，充分与各职能部门进行沟通，要求相关管理人员能够定时定点到学生事务服务中心办理各项业务，加强对中心学生服务工作人员的指导;另一方面，中心的工作人员要经常与职能部门加强联系，了解他们工作开展的情况，这样有利用进一步强化业务水平，提高服务质量。

5.加强各类各级的宣传。

服务中心在增加和完善服务内涵的基础上，积极开展各类各级的宣传工作，让更多的学生了解学生事务服务中心的各项功能，充分利用这个平台为学生开展服务。

（二）实现校园信息服务一站式网络服务平台

90 后大学生对于网络的依赖程度较高，容易受到各种思潮、舆论的影响，因此，新型学生事务服务中心要充分利用互联网资源，开通微博、建立微信群、建设一站式网络服务平台（“易班”平台），定期发布各类服务信息。一站式网络服务平台作为现有一站式服务大厅的有效补充形式，可以覆盖从学生入学到学生毕业全过程的服务管理工作。入学的新生报道时，只需要携带手机，登陆系统，输入身份证号码和录取通知书编号即可完成网上预报到；班主任和辅导员通过微信扫描或者手持扫描枪扫描新生录取通知书上的二维码，即可完成新生的正式报到；各分院的书记、院长可以通过该系统对报到信息等相关数据进行查询和统计，实时动态了解报道的情况。

学生进入学校正式学习期间，可以将现有的教务系统和学生管理系统进行有效对接，学生通过一站式服务网络平台中的学习模块可以查询在校期间的各类学习情况，比如说各学期的课程的考试成绩、重修情况、等级报名、奖惩情况、学分绩点排名等信息；还可以将后勤服务系统、财务系统、图书系统和现有的学生管理系统进行对接，实现学生的宿舍设备报修、一卡通消费查询、图书借阅情况查询、学费缴纳情况查询、重修费用缴纳等。

学生毕业时，可以将学籍系统嵌入一站式网络服务平台，实现学生的自助毕业申请，毕业资格查询、双证获取情况查询、学分修补情况查询等。

学生毕业后，可以继续开放一站式网络服务平台，嵌入以下几个模块：结业证换领手续办理模块、结业补考办理模块、学籍卡打印查询模块、个人档案查询模块等。

四、结语

为深入贯彻落实新时代立德树人和人才培养有关要求，事务中心始终坚持以学生为核心，以更好服务全校师生为目标，深入贯彻落实科学发展观，有效整合多部门与学生事务的职能形成协作办事机制，通过集中服务、规范管理，以准确的信息、优质高效的服务和方便快捷的办事流程，切实实现学生工作的科学化、人性化，全面开展对学生的教育、管理、服务工作，以思政教育为统领，以引航成人、引导成长、引助成才为重点，以内涵管理质量提升为主线，以专业化、职业化队伍建设为保障，遵循“方便学生办事，解决学生困难，维护学生权益，促进学生成长”的宗旨与原则，团结协作，统筹兼顾，和谐发展，全心全意为全院师生服务。

中心管理的工作就像是兢兢业业的管家，要将事务中心全部事务管理的井然有序，无论大事、小事，关键是要细心，从这一点出发提升人员的服务意识、服务态度。定期召开有关工作小结会议，加强思想统一，强调中心建设要增强合作意识，大家共同成长，共同生存，形成工作共识，明确工作职责，也增强意识形态工作的责任意识和使命担当，坚持用“细心、用心、真心、耐心”抓好日常人员管理，不断完善管理制度，提高工作效率。以习近平新时代中国特色社会主义思想铸魂育人，围绕学生成长、成才，立德树人，增强工作方式、方法，坚持育人目标，抓好思政教育，思想政治理论是落实立德树人根本任务的关键；以红色主题教育为契机，引导中心工作人员学习好、贯彻好、落实好党和国家的大政方针，使学生日常工作能有新成效，传达学习相关文件及重要讲话精神，使学生服务工作有新提高，工职院“健康体魄、阳光自信、身手敏捷、忠诚守信、团结协作、血性担当”24 字学子品格能有新体现。