供电企业电费回收管理及电费核算策略

朱雅君

摘 要：我国供电企业资金来源主要包括国家扶持和电费收益两部分，伴随着电力行业改革、经济结构调整、国际贸易摩擦等影响，供电企业所面临的生存挑战不断提高，尤其我国电力行业改革中推出“厂网分离、竞价上网”的政策，进一步增加了供电企业资金周转的压力。在这种情况下，供电企业能否实现电费高效回收及高质量核算，不仅关系到自身的正常运营，也直接影响着区域供电安全稳定。鉴于此，本文对供电企业电费回收管理及电费核算策略进行了深入的探讨，以供参阅。

关键词：电费回收;电费核算;供电企业

1供电企业电费回收和电费核算中存在的问题

1.1电费代收制度

电费代收制度的本意是服务民众，可以通过银行、支付宝以及微信等中介组织交纳电费，但这一制度会导致电费回收速度过慢、管理流程复杂，始终有一部分资金滞留于中介代收机构，这样必然降低供电企业的资金周转效率。同时，电费代收制度本身就存在严重的滞后性，容易出现用户已交纳电费，但代收中介却未能及时上交，在这一时间差内出现用户被动欠費导致停电。

1.2售后服务机制不完善

供电企业与用户之间的交流仅限于电费收交环节，一旦出现电费拖欠现象，员工上门追交缺乏灵活性、不讲技巧，容易造成双方对立情绪，进而产生严重矛盾甚至是法律纠纷。

1.3电费回收难题处处存在

诸如流动人口用电问题，出现拖欠电费的情况无法找到收费对象，又或者存在企业搬迁、居民拆迁等问题，电费作为土地、房屋等固定资产的“附属品”，一旦固有交费流程被打乱，就很容易出现费用难追回的现象。又如业扩报装服务不完善、不规范，供电企业缺少用户的真实详细资料，导致在供电企业服务过程中出现信息偏差，如电能表和用户无法对号入座，或者出现人工误差，造成用户拒绝支付电费的情况出现。

2供电企业电费回收和电费核算的策略

2.1加强供电企业内部管理

从企业组织角度看，电费回收管理属于企业内部管理范畴，关系到供电企业每一名员工的切身利益。因此，优化电费回收管理首先要从内部入手，将电费回收任务落实到具体的责任部门、具体的责任人。一方面通过教育培训，提高在岗人员的工作能力，另一方面在内部建立绩效制度、奖惩机制，调动工作人员的积极性。

2.2制定信用风险管理和评估体系

如果想要提高收取电费工作的效率，就必须对所有用户的实际信息进行有效检查和收集。在正常情况下，用户的信用评分将包括有关用电量、用电状况、业务运营状况、业务发展潜力和银行税收抵免的状态。在实际情况下，必须对所有用户的信用等级和风险等级进行分类。对于私人用户，供电公司不必定义信用等级。对于没有按时支付电费或故意遗漏、拖欠电费的用户，供电公司可以找到允许用户支付电费的银行机构进行信用评价。

2.3建立健全供电企业营销服务机制

一方面，电力作为一种特殊商品，在市场营销过程中需要强调“人与人”的接触，而不是“费用与用户”的单一关系，这样才能体现良好的企业形象，提高用户对企业的信任度。另一方面，任何一种商品营销都需要售后服务，供电企业也应该具有强烈的服务意识，尽可能在电费回收管理环节为用户提供方便，如欠费之后保留一段时间的缓冲期，避免用户被动欠费。

2.4搭建“互联网+电费回收管理”体系

随着我国信息技术的飞速发展，绝大多数地区都可以通过第三方支付绑定的方式预存电费，此外网银、电话等平台也可以满足预购需要，能够很好的规避“先用电、后付费”的问题，与此同时电费代收制度也可以完全规避中介代收机构的资金沉淀，能够提高企业资金周转率。

2.5严格执行电量调整与电费补退工作

在企业管理管理中，规范化、制度化管理的核心主要体现在执行力上，即要严格执行企业的规划，主要包括两个方面的内容：（1）严格执行相关规定，对电费退还较多的必须要进行详细、全面核查，在企业领导批准后才能处理。（2）过去对电量退补、调整的传单只能采用手工操作的方法完成，容易出现混乱现象，且都是采用临时编号，未能录入计算机，导致电费系统中的部分账单的退补、调整原因得不到清楚了解，不利于电费管理。现阶段，通过利用计算机录入相关数据，并对其原因进行相应的描述与说明，使传单的整理与建档工作更加规范化，大大提高电费管理的工作效率。

2.6实施预收保证金策略

对于部分规模较大的企事业单位，供电企业应实施预收保证金策略，也就是在供电前向其收取一定的保证金才能供电。实施预收保证金策略能加强供电企业对存在电费风险的用户进行制约，可以将危险转移到担保方，不仅能促进供电企业应收电费核算工作的有效实施，还能有效保证供电企业的合法权益，能有效避免供电企业面临客户财政坏账的风险。

2.7实施电表改造，提高电费可控回收率

一方面，进行现场调查以了解现场情况。更换电表之前，需对高压用户的现场进行调查，以验证用户的基本信息，包括变压器容量、仪表类型、配电线操作等，已验证的客户信息将传递给测量团队和市场部设计人员。另一方面，在用户现场调查后，计量人员应移走原卡计数器，然后将触发线圈连接到智能终端以控制成本，以实现计数器的触发动作。对客户现场的终端进行电力调试，主要测试终端的运行状况、网络通信状况，以有效保证通讯工作和实时电力信息的采集。在实际工作中，必须注意以下几点：

2.7.1促进电力电量的预购，以排除可能的投诉，防范服务风险

首先是签署费用控制协议。协议的签署对于实施费用控制至关重要，供电商与每个客户都需签署一份用电控制协议，告知客户高压远程用电协议的内容，阐明双方的权利和义务，规范服务行为并保护客户的合法权益，避免日后发生不必要的纠纷。

2.7.2加强与用户的沟通

借此机会签署一项费用控制协议，以与客户进行个人沟通，并阐明高压费用控制的好处。客户使用电表购买电力时，必须带电卡到供电营业厅购买电。高压用电系统改革后，客户可以通过多种支付方式支付电费，而不必去营业厅购电，有效解决了客户支付困难的问题。

2.7.3制订应急计划以保护用户的权益

高压负载控制主要依靠系统平台和网络通信来发布和传输数据指令。在操作时，受网络和环境等因素影响的负载控制时，指令传输通道会变得不畅通，导致控制电源故障的指令传输失败。因此，需要提前制订合理的解决方案和措施。例如，如果未发出电源恢复控制命令，则将立即实施电源保护策略，并且工作人员将负责为客户现场手动恢复电源。此外，应建立电价风险预警机制，以避免与电价恢复有关的风险出现，并有效加强电价征收管理机制。

2.8加强与地方政府的沟通

供电企业要想加强供电管理，离不开政府工作部门的理解和支持，因此，供电企业应与政府部门建立通联制，让地方政府响应依法用电的号召，支持供电企业的电费回收工作，从而减少地方政府的行政干预，缓解拖欠电费的情况。通过加强与政府部门的沟通，可以有效减少欠费发生率，从而保障供电企业的经济利益，促进企业发展。

3结束语

电量电费核算管理对于提高电力企业的经济效益有着极为重要的推动作用。供电企业应当结合电费回收和电费核算中存在的问题，做好电费回收和电费核算工作，最大限度的为用户提供便利，同时通过电量电费核算工作确保用户、供电公司两者的经济利益，保障电力企业的健康发展。

参考文献

[1]瞿言璟.电力企业供电企业电费回收管理优化研究[J].中国管理信息化，2018，21（24）：51-52.

[2]苏婳.供电企业电费核算管理问题研究[J].现代国企研究，2018（20）：52.