电力业扩报装流程精细化管理策略

胡艺腾

摘要：近年来，各行业在技术上取得了一系列成绩，但又离不开各行各业的动力支持，各行业的动力消耗在加速，产业扩张的原料也在增加。因此，要满足人们的能源需求，就必须改善先进的交付管理质量，从而提高客户满意度。为了实现可持续发展，扩张行业必须具备科学专业知识，并更新其工作流程。传统的装备扩容管理模式已经不适应现代社会发展的需要。要解决一系列与工作相关的问题，使其朝着社会发展的方向发展。只有不断加强扩张行业的管理，才能提高顾客满意度，确保企业持续发展。

关键词：管理企业;电力业扩报装;精细化管理

引言

当今，电力产业对我国发展的推动作用日益显现，电力社会的发展水平在很大程度上反映了一国的实力，但电力社会的发展遵循了一种传统的运作方式，对现代资产的差异化管理至关重要。因此，对于企业来说，优化和提高工作效率尤为重要。有效地满足客户需要并开发成熟的工业报告流程和流程，扩展其重要性。

1对電力业扩报装实施精细化管理意义和必要性

1.1电力业扩报装实施精细化管理的意义

随着新能源的发展，传统的供电方式似乎不再为电力公司所重视。过去，能源生产方式比较单一，对环境和经济造成很大压力。在这样的环境代价下，热能等发电对环境造成极大的污染，不断提高经济效益。目前，人们购买电力的方法主要是在家电上。互联网时代，人们越来越多的使用手机、电脑等电器产品。假期同学们用电脑玩游戏，老师和家长用手机看手机、追剧，去刷电视。这些都离不开电。wifi就像空气，伴随着人们的生活。这种电子智能产品使人们对电力的需求不断增长。供电是人工智能时代发展的必然要求。因为没有电力，家用电器无法正常运转，让人们一时无法承受，所以电力需求空前地扩大。面临新的市场发展，电力企业的服务销售压力越来越大，客户响应速度和服务质量越来越重要。崭新的管理流程和卓越的管理效率是电力公司的主要目标。实施精细管理，有效控制电力业务的发展，是电力市场营销与拓展的重要环节。要将原有的资源型企业转变为资源型企业，提高供电服务水平，用新能源稳定市场环境。

1.2搞好电力业扩报装流程管理的必要性

伴随着新能源改革的不断深入，电力企业对营销目标和管理方式都提出了新的要求。一个企业要像历史的车轮一样前进。如果没有盈利，将很快被历史淘汰。对于电力行业来说，拓展市场信息渠道是维系企业的重要一环。如果做不到，只和自己的营销环节有关。内部政策不能根据实际情况改变，对各个方面的战略和计划都是一团糟，因而被淘汰。海尔通过不断更新技术手段和商业模式，提高效率，降低成本，最终成为世界500强企业。由此可见，任何一个企业要生存和发展，都必须适应市场发展的需要。市场是企业生存的关键，电力企业也不例外。发电站市场以民用为主，商业为辅，企业用电需求大于民用，范围广泛。所以，行业扩张管理模式决定了电力企业的生存模式和经营状况。对行业扩展模式的积极改进，可以有效地解决目前电力企业所面临的问题。

2业扩报装管理工作的现状

2.1服务意识薄

服务意识是供电企业普遍存在的问题，也是供电企业提高服务水平的核心问题。县供电企业作为一个特殊的行业，营业厅员工和管理人员大多是电力专业人员，对电力系统、电力市场营销有一定的了解，但对市场化服务了解不够，缺乏市场化服务意识。近年来，随着电力市场改革的深入，供电企业所面临的外部竞争进一步加剧，员工的营销意识明显缺乏。从管理层面来看，供电营业厅的服务主要是服务标准化和业务标准化，对其内涵及其带来的价值关注较少。

2.2业务处理形式单一

扩展到行业是一项新业务，许多客户对此还不太熟悉。因此，他们需要专业人士来从事这种生意。但是，在扩展过程中，用户通常遵循本手册。由于手册的复杂性，客户需要很长时间才能理解，而且由于给客户有限的时间解释，并询问了不熟悉地区的员工。减少客户对相关业务的了解，降低公司满意度。既提高了生产效率，又浪费客户的时间和不必要的损失。

2.3低水平的现代化服务

供电营业厅仍以传统柜面业务为主，辅以少量自助受理设备和自助缴费设备。在服务人员配备、服务功能设置、信息查询、信息展示等方面，注重“满足顾客到营业厅办事的需要”。大数据、物联网、人工智能等新技术应用尚不完善。而围绕“供电营业厅的服务价值体现”把供电营业厅看成是供电企业的产品、信息、理念和信息，供电营业厅的服务管理层面上，仍然重视对人员的管理，缺乏现代化的管理手段和运行方式。

3业扩报装管理持续提升客户满意度的策略

3.1优化审计验收

鉴于电力公司日益受到重视，电力公司的扩展流程对用户友好性至关重要。要优化产业扩张流程，通过完善产业扩张流程，促进电子产业更好的成长。因此，测试验收延迟的工作流程非常重要，好的验收需求从用户需求到最终用户反馈都起着重要作用，可以促进电气企业的长远发展。此外，注重工序验收，是保证产业扩大能达到验收标准的重要因素。因此，我们必须仔细修改验收过程的每一部分，确保没有部分是正确的。提升经营管理的直接作用是强化全行业报表流程，从而保障和促进供电企业的内在动力和发展方向。为电力公司在行业扩张或管理缩减的情况下，对管理进行精细调整，制定了更直观、更直观的工作方案。

3.2服务渠道的优化

围绕“客户服务体验”，根据服务内容，优化供电营业厅的布局。同时，加强线下营业厅线上服务渠道的展示和指导，采用“网上国家电网”App、95598智能互动网站、微信、支付宝等线上服务渠道。为了补充离线营业厅的服务，引导客户有针对性地通过网上渠道办理业务。从入门大堂和在线办理方式出发，即将相应的网上办理渠道和操作模式，以及营业厅自助办理渠道和方式，为客户提供多元化的服务渠道，供客户选择。

3.3提高供电服务质量

一是开展主动服务。利用现有的调度系统、精益分配系统、集电系统监测客户用电量，随时掌握用户用电量，提前预测农村客户用电需求，实现无感知客户服务提升。二是开展农村客户的大数据分析，加强客户能源管理服务，对分类客户进行用能评估和指导，帮助客户科学、合理地用电。三、全面开展电费缴纳、电费查询、故障维修等线上服务，以“30项服务”为标准，让业务流程在线运行，供电人员在路上跑，客户足不出户就能办理各种业务需求。四是积极推进实施电能替代，以电能替代散煤，加快了电代煤、锅炉、空源等高效设备取代低效率煤耗。结合地方资源，支持太阳能、风能等可再生能源互联发展，促进电力、热、气等能源形式灵活转换，实现梯级利用，优化互补，在保障民生的同时有效降低社会能源供给成本。

3.4完善相关法律法规

实践中出现的一系列违规用电行为，不仅严重影响了电力包装管理人员的正常形成，也严重影响了电力公司的形象。因此，对受影响的地区要采取严厉措施，不仅要完善相关法律法规，而且要为该行业的发展奠定法律基础，提高客户的电力审计能力，帮助纠正传统管理方式的缺陷，从而规范企业的业务流程。此外，电力公司可实施1：1：1服务，不断扩展业务，及时跟踪客户问题，从而提高了延伸设备的服务质量。

结束语

在电力企业发展阶段，提高生产效率和经济效益是其必由之路，也是电力企业市场化发展的目标。加快技术创新，发展生产力，提高经济效益。同时，企业要以客户需求为导向，及时开展售前售后服务管理模式的创新，利用新的管理手段推动行业扩张，促进电力企业稳定经营，提高经济效益，最终实现可持续发展。

参考文献：

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[2]吴霞斌.市场经济条件下电力企业市场营销管理的问题和对策[J].决策与信息（下旬刊），2014（12）.