电力营销稽查与电力营销风险管理

李 扬

国网江苏省电力有限公司苏州市吴江区供电分公司 江苏 苏州 215200

1 营销稽查和电力营销风险管理的概述

电力营销风险是指电力公司在销售电力产品和提供供电服务时,由于不稳定因素和突发事件,造成电力公司自身及相关方财产甚至生命损失。营销稽查作为企业在不断加强电力营销服务水平,提高电力企业电力业务质量的过程中发展和形成的一种监督机制和制度。这种监督机制可以在生产中使用,有效发现运行过程中存在的风险问题,并迅速对这些问题进行调整和改进,使电力企业在调整过程中逐步提高自身的生产经营水平,提高电力企业的管理能力和公司供电的安全性和可靠性,从而提高整体供电水平,降低电力营销风险。

2 营销稽查在电力营销风险管理中的作用

2.1 提高电力营销风险识别能力

营销稽查的内容如下:各项业务变更的检查核实、电量采集、电量计算、合同管理、故障处理、服务质量稽查等。在这个过程中,营销稽查是一种随机抽样的检查方式,检查评价电力公司的日常经营管理任务和服务状态。为获得更好、更准确的监测评估结果,营销稽查部门必须全面收集和分析客户数据,以便及时、准确地识别电力营销过程中的潜在风险。

2.2 完善电力营销管理风险预测评估功能

营销稽查人员需要在完成基本稽查任务后进行风险评估。首先,检查员必须对收集到的数据和信息进行分析,预先估计风险,然后根据收集到的信息进行深入调查,最后确定风险概率。风险评估完成后,检查员根据具体情况制定应对风险的计划,然后制定应对风险的有效措施。电力营销稽查最重要的方面是评估风险,但这一步比较困难,也比较耗时。例如,如果检查员发现电表示数不正确,必须找出示数不正确的时间和具体原因,然后采取措施降低潜在风险。

2.3 减少营销风险

首先,在营销工作中,通常采取逐级审核的方式防控日常营销风险,因此,必须科学合理的选择审核方法。其次,在日常业务开展中,具备审核权限的人员,需要不断提高自身业务素质及风险管理意识,减少审核差错。最后,通过营销审计,对电力营销工作起到监督和评估作用,这样公司就可以更高效地执行风险管理任务,并能加以改进和完善,降低营销过程中的风险程度,使得管理效益最大化。

2.4 完善风险管理体系建设

在电力营销的风险管理方面,整体体系还比较不完善,在控制影响风险方面不能达到最佳效果。在电力营销风险管理过程中,营销审计是非常重要的一环,发挥着非常重要的作用,只有通过建立科学有效的营销审计管理机制,才能对电力企业的风险管理体系加以完善。对于日常电力营销实施过程中,稽查预警可以更好地做好事前防控工作,因此,通过建立科学有效的稽查预警系统,可以为公司全面风险管理提供科学依据,还可以提高公司整个风险管理系统的完整性。

3 当前电力管理工作存在的问题

3.1 营销管理工作自身问题

十几年来,电力企业通过不断深化体制改革,实现了管理运作与市场的融合,公司的发展呈现不断加速态势,但是,自我管理中还存在着一些问题。目前电力营销工作呈现管理任务多、管理范围广、管理难度大的特点,很多数据和信息不可用、不好用,限制了企业的发展,这不仅影响了企业的经济效益,也给用户体验和用户满意度带来了很大的问题。

3.2 监督管理体系不健全

我国电力企业长期实行计划经济,真正进入市场经济虽已有二十多年,但计划经济管理的传统观念依然存在,在一些公司内部情况还比较突出。可能由于执行效率的原因,导致创新改进的难点还很多,阻力很大,使得在许多电力公司的管理系统中存在隐患。同时,对电力公司的管理层由于没有形成有效的日常监管机构,因此对很多业务任务没有进行有效的事前监管,等发生了问题,产生了社会舆论再进行处理,导致电力公司非常被动,对公司的形象影响很大,同时也极大地损害了电力公司的经济效益。

3.3 管理人员素质水平不高

目前,我国电力企业营销管理人员的整体素质平均水平不高,而电力企业在日常工作中并没有真正落实有效的培训机制,多年来一直存在着许多问题。目前电力企业营销管理人力缺口仍然很大,急需大量专业人才,而企业本身专业培训滞后,又缺乏必要的人力资源,因此,当前建立营销人才的专业工作能力评价与其薪资待遇奖惩问题尤为重要。

4 电力营销风险管理的内容

4.1 电力营销的风险识别

电力营销风险识别分为两大类:第一类是服务类风险识别,是电力营销人员对一般营销任务中可能出现的风险点进行分类,识别由于特殊事件可能出现的服务风险,然后列出风险点,制定预防措施和对策。第二类是业务类风险识别,是电力供应企业根据供电质量、政策执行、电费回收等各种业务环节对营销工作质量的影响。

4.2 电力营销风险评估

所谓风险评估,就是在风险识别的基础上,对可能出现的风险问题的后果进行评价和衡量。通常情况下采取的是多种估计方法,包括外部评估和自我评估方法,以及专项测试和综合测试方法。对一些管理任务的检测普遍采用的是估计方法。在紧急情况下,员工要能够科学合理地预测结果,同时对问题进行深入分析和研究,采取预警和提示的方式,有效降低营销风险。

4.3 加强专项检查

在电力营销管理过程中应加强专项检查,专项检查与日常检查相比,专项检查活动主要是针对电力营销工作中的重大营销失误,如客户投诉等采取的一种检查方式。对电力公司对外形象和声誉造成严重损害的,应当开展专项检查,并在专项检查过程中组建专门的检查组,制定检查计划,快速解决问题,提升电力营销管理水平和质量,实现企业健康、稳定、可持续发展。

5 强化电力营销稽查管理质量水平的有效策略

5.1 明确电力营销稽查管理工作内容

第一,对电力用户的相关信息档案应进行妥善记录和审核。第二,借助巡检任务,可以及时发现电力用户信息的变化,为电力企业的电能部署任务提供指导和支持。第三,在电力营销任务中,要借助稽查任务,实现电力公司信息判断,保障电力合理性,并对营销工作的开展作出合理评估。最后,做好电力企业服务水平检查,借助检查方法,实现电力企业综合服务水平提升,从而增加电力企业的社会影响力,提高企业的综合效益。

5.2 建设高素质的审计团队

一是电力企业要明确电力营销职责,通过招聘高素质人才,从根本上提高电力营销稽查质量,从而提高营销管理人员的水平。二是电力企业需要进一步加强对管理人员的预培训。当前,电力企业的检查管理人力还很不完善,必须积极转变电力营销工作的视角和思维方式,培养在职人力的专业水平,让服务人员也可以有效地执行电力营销检查和管理任务。三是公司应根据电力营销稽查管理的岗位要求,配置详细的奖惩制度,激发管理者的风险管理意识。

5.3 建立科学合理的电力营销稽查监测体系

我国电力行业发展迅速,电力企业的营销流程和范围逐步扩大,因此有必要建立一个整合的营销稽查监控平台。建立监控平台是对营销自动化、总部建设、网络建设的基础支撑,同时构建营销稽查和监控系统对营销业务的开展也有一个很好的指导作用,在营销和整体服务质量方面,可以提高整体营销质量,使营销管理水平不断提升。通过营销稽查和监控系统,各级营销人员对其专业管理要求可进行监控和审核,如果在审核过程中发现问题或线索,需要进行实地调查,可在监控系统中通过下发稽查主题来完成闭环监督管理工作。

5.4 稽查计划的有效制定

电力稽查是对电力营销工作开展指导的主要内容,要分级负责,并按照规范发展的原则进行专业化、循环化管理。营销稽查任务必须管理与各级营销部门日常工作相关的内容,同时必须制定年度稽查和专项稽查计划,并实施到位。日常稽查主要是营销任务,从技术角度为整个系统提供广泛的支持,同时,工作计划系统要求在进行稽查之前选择一个稽查目标,对发现的问题进行详细整改,有的还需要采取相应的措施,整改人员对实施中的反馈意见也需进行相应整改。

5.5 积极利用前沿技术推动电力营销

电力企业必须合理评估风险管理的收益和技术,使营销风险管理技术随着实际而发生变化,从而使风险管理的收益最大化。电力企业必须合理运用自动化技术来实现电力营销,要进行有效的电力营销开发和管理,就需要构建与市场相匹配的业务类型,只有严格遵守电力营销业务流程,才能保障电力营销可以实现自动化,从而提高电力营销工作的效率。在构建一套完整的电力营销管理系统同时,也要构建一套完整的营销技术管理机制,基于这两个管理系统开展电力负荷管理,并对数据关系进行分析,实现系统数据的综合利用。

5.6 风险管理系统优化

对于电力企业而言,需要不断完善营销风险管理体系,这是加强公司全面风险管理的重要前提。在工作过程中,科学制定管理目标,合理建立和完善营销风险防范措施。在营销体系中,提升企业客户的服务质量,降低营销风险的可能性,达到有效控制风险的目的,树立企业良好的品牌形象。在营销评价中,开展对整个业务流程的营销审计,通过建立风险数据库,优化营销业务的评价体系。最后,还需要在风险管理机制上加大硬件设备的投入,比如可以积极推动智能电表和防窃电保护设备在窃电风险审计中的作用,利用现代化远程科技实现远程监控,实时反馈智能电表中的电压、电流变化,起到预警和记录评估作用。

结束语

在现代电力企业不断发展的过程中,电力营销成为一项必不可少的工作,对促进企业的稳定发展具有十分重要的作用和意义。而其中的电力营销稽查又是一项比较重要的内容,可以帮助更好地实施电力营销运营管理,起到理想的促进作用。电力服务提供者的从业人员可以通过电力营销检查,增强对检查作用的认识,更好地实现电力营销管理水平的提升。