电力营销业扩报装流程的规范化管理

刘思尧

摘要：随着电力资源需求的不断增加，人们对电力行业的标准化服务提出了更高的要求。因此，相关电力企业要想保持长期稳定发展，保证电力运输的稳定性和供电的可靠性，就需要合理优化相关营商环境。基于此，相关电力企业可以通过提高业务拓展和安装效率来提升自身业务水平。要实现这一目标，需要规范业务扩报装流程，减少各种问题，并结合实际情况制定相应的管理对策，从而进一步提高电力营销中的业务扩报装质量。

关键词：电力营销行业扩报装;流程;标准化管理

1电力营销行业扩报装的主要内容

所谓电力营销行业扩报装，是指业务申请、现场勘察、安装接电、签订合同等一系列工作，也是电力营销的全过程。相关电力企业在开展业务拓展安装工作的实际过程中，需要相关工作人员结合用户的具体用电需求，对其用电现场进行严格细致的排查，结合勘测数据信息，制定并下达有针对性、合理的用电安装连接方案，确保用电安装连接施工质量，使相关用户的用电需求得到充分满足。同时，电力营销行业扩报装的有效开展也能提高用户用电安全，促进用户享受更好的用电服务。部分用电大户用电需求较大，而相关电力企业的工作人员在进行电力营销行业扩报装时，需要结合实际情况，科学完善用户的装表受电方案，使其更好地适应更大的用电需求，为用户提供更稳定的电力供应，既能满足用户的大用电需求，又能保证用电过程的安全。

2电力企业的发展现状

近年来，社会经济处于快速发展状态，电力企业不断进步。特别是随着用电需求的快速增加，人们对用电质量和安全提出了更高的要求，要求相关电力企业保障供电稳定安全，提高服务水平。在这种情况下，电力企业需要对相关业务进行科学合理的调整和优化，使业务水平满足人们提出的要求，同时电力企业自身也取得了长足的进步。此外，当前社会已经逐渐进入信息时代。在业务发展过程中，电力企业也需要与时俱进。在开展各项业务时，可将信息技术引入相关业务工作，加强电力营销业务的信息化建设，进一步提高业务质量和效率，促进电力企业长期稳定发展。

3.电力营销行业扩报装流程规范化管理的有效措施

3.1服务模式的合理转变

目前大部分电力企业在开展各项业务工作时仍采用传统的营销模式，使得大量的财力、物力、人力等资源被浪费，难以提高业务工作的质量和效率，企业的经济效益一直处于相对较低的状态，对电力企業的发展产生了很大的不利影响。面对这种情况，相关电力企业需要改进传统的营销模式。可以引入当前先进的管理理念，借鉴国内外先进的营销模式，结合自身实际情况，科学改进原有的营销模式，提升整个电力企业的服务水平，提升用户满意度，赢得用户信任，进一步推动电力营销行业扩报装工作的顺利开展。电力企业也可以将信息技术引入其中，利用信息技术搭建在线服务咨询平台。用户可以通过网络平台与电力企业的业务工作者进行交流，也方便用户了解各种电力业务。电力企业也可以根据用户的需求，为用户提供有针对性的业务内容和信息，这对于后续工作的顺利开展极为有利，大大提高了电力营销行业的扩报装效率。

3.2科学优化服务流程

相关电力企业要想规范业务拓展和安装工作流程的管理，就需要缩短安装连接周期，加强安装质量的控制，从而进一步为用户提供更好的服务。基于此，相关电力企业应加大与地方政府部门和重要客户的沟通。掌握辖区内入驻企业数量，同时全面了解区域内用电负荷情况，明确各企业的用电地址和自身用电需求，通过了解这些基础信息，对电网进行科学合理的规划建设，为客户提供更快的报装服务。此外，电力企业需要及时联系相关安装客户，并做好沟通工作，积极提醒客户安装和接电的相关程序，明确工作流程的持续时间，并与客户协调，促进安装和接电的顺利进行。此外，电力企业应合理简化安装申请程序，减少客户在申请过程中需要提供的信息数量和类型，同时为应急客户提供“预验收”服务，提高客户满意度。

3.3加强规章制度的执行

目前电力企业报装工作存在诸多问题，使得这项工作难以正常开展，其中包括规章制度执行不到位的问题，不仅阻碍了报装工作规范性的提高，也使得电力客户报装工作的投诉率不可控。因此，相关电力企业应更加重视规章制度的落实，促进电力营销行业报告和安装工作的规范发展。

一是电力企业需要建立完善的责任制模式，面向全体员工，加大行业扩报装责任制的落实力度，结合不同员工的工作内容和职能范围，明确不同员工的工作职责，让全体员工都能承担相应的责任。业务扩报装一旦某个工作环节出现问题，就要找出相关责任人，追究其责任，提高员工积极性，使员工按规定办事，进一步提高业务扩报装流程的规范性;

二是引入奖惩机制。电力企业要想激励员工执行行业扩报装的规章制度，可以根据实际情况制定合理的奖惩机制。对于积极执行工作规定，在行业扩报装中表现良好的员工，要给予一定的奖励，否则要进行相应的处罚，这对提高行业扩报装的工作效率和质量有着重要的作用。

3.4简化业扩流程

一是低压业扩。相关工作人员需要有效梳理行业扩报装的各个工作环节，落实免审批低压方案;低压供电方案的撤销和设计审查;面对工业扩建和简易工程安装，工作人员应到施工现场进行调查验收;签订供电合同，安装连接电表。电力企业要结合以上四项任务，要求员工和客户在项目现场一次性完成从产业拓展到送电的全部工作;

二是中压业扩。电力企业产业扩能项目节点相对较多，需要科学合理地优化产业扩能流程，将中压产业扩能配套方案编制工作放在现场调研阶段，同时合理设计配套项目科研施工图，缩短配套项目建设周期。

3.5加强管理信息化建设

电力企业要想有效管理业务扩报装工作流程，提高这项工作的规范性，还可以引入信息技术，利用该技术建立相应的电力信息管控系统，也便于对业务扩报装工作流程进行有效监管。比如电力企业可以根据用户的实际需求搭建相应的电力信息查询系统，通过用户名和密码登录这个系统，让用户可以在这个系统中查询自己的日、月用电量和用电成本，使用电信息更加透明。此外，电力信息管理系统的建设还可以分析用户的大数据，明确用户的实际需求，进而为用户提供更精准的个性化服务。

3.6加强队伍建设

电力企业营销工作的主体是营销人员，营销人员的工作能力和服务态度会影响客户对电力企业的评价。因此，有必要加强电力营销队伍建设。企业应从服务结构入手，完善管理组织，适当调整电力营销工作的内容和营销理念，确保每一位电力营销人员都能对自己的工作内容和职责有一个清晰的规划。

3.7服务方式的创新和改进

确保电力企业有限的申报资源能够得到充分合理的应用，积极履行社会责任，为三农和低压弱势群体提供绿色通道，确保客户能够尽快办理报装节点手续;同时在企业内部实行一站式服务，确保客户全程只需与一个人联系。

4结束语

市场经济的发展对电力企业产生了很大的影响，给电力企业带来了发展机遇，但也增加了竞争压力。相关电力企业要想在激烈的市场竞争中保持良好的发展状态，就需要完善自身的管理模式，使管理流程更加规范，促进电力营销行业的质量和效率，进一步促进电力企业的发展。

参考文献：

[1]杨文慧.对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J].中国战略新兴产业，2017（12）：35-36.

[2]王煌娇.基于电力营销业扩流程的精细化管理方法研究[J].海峡科技与产业，2018（9）：102.