电力营销服务精细化管理方略谈

曾锦明

摘要：随着科技发展，各种电器应用于生产生活领域，提高了人们的便利性，用电设备的增多为电力企业发展提供了机遇。当然，在电力企业规模扩大以及新能源电站的大量普及背景下，企业同样面临着严峻的竞争压力，对此，必须要改变粗放型电力营销服务模式，开展精细化管理，这样才能推动电力企业的长远发展。本文以电力营销服务精细化管理为主题，在分析精细化管理价值的基础上，提出精细化管理的应用策略。

关键词：电力营销;精细化管理;价值;策略

一、电力营销服务精细化管理的价值

电力营销服务精细化管理是企业精益化管理的主要体现，精细化管理遵循以实际需求为主的原则，坚持“以人为本”的管理理念，将精细化服务理念全面贯彻到企业经营管理活动中，运用精细化服务提升客户满意度，降低电力企业运营成本。电力营销服务精细化管理具有重要价值，具体表现为：首先，精细化管理可以更为精准的把握电力用户的用电需求，并根据用户用电量为其提供对应的电力服务。尤其是针对一些用电量大的企业、单位，可以派专门电力服务人员为其提供专业化服务，提升客户满意度;其次，精细化管理可以实现电力服务模式的优化，通过现代化信息技术的应用，为用户提供快速、便捷的电力服务，用户通过手机软件等网络途径就能够实现缴费、查询费用的需求，提高了服务效率和营销水平;再次，精细化管理可以帮助电力企业更好了解经营管理现状，通过服务水平的提升增强企业核心竞争力，同时精益化管理还有利于企业成本的控制与经营效益的提升，对保障企业稳定运行价值重大。

二、电力营销服务精细化管理策略

1.树立精细化管理理念

在电力企业营销服务过程中，要积极树立精细化管理理念，将精细化管理纳入到企业管理机制当中，形成企业文化的一部分，真正实现全员参与，这样才能确保精细化管理工作的全面落实。首先，电力企业管理人员要重视精细化管理工作，严格落实精细化管理职责，明确各主体责任。同时，管理人员要提升对精细化管理的认知水平，树立精细化管理理念;其次，将精细化管理纳入到企业管理体系当中，并作为企业文化的一部分，在日常工作中逐渐培养员工的精细化管理意识，只有全员参与精细化管理当中，才能确保精细化管理成效。

2.注重人员素质提升

在电力企业营销服务当中，人员是各项工作的执行者，而精细化管理更离不开高素质的电力从业人员，所以必须要注重人员素质提升，构建精细化管理团队，为电力营销服务精细化管理提供人才保障。首先，电力企业要将精细化管理纳入到培训机制当中，通过专业化培训帮助员工树立起精细化服务理念。同时，要坚持“以人为本”的管理理念，关心员工，增强员工归属感。比如，企业可以邀请精准化服务素质高的管理人员定期开展交流活动，通过交流互动学习经验，提升企业人员的精细化管理素养。其次，注重高素质人才的吸纳，在招聘环节要做好把关工作，積极引进精细化管理人才，为企业精细化管理注入动力。人才是企业发展的根本，更是电力营销服务的宝贵财富，只有不断提升人员的精细化管理水平，才能确保电力营销服务精细化管理工作的全面推进。

3.构建精细化管理机制

精细化管理是一种要求更为严格的营销服务管理模式，精细化管理机制构建需要从这几方面入手：首先，精细化管理体系构建需要与之配套的管理机制，包括人才激励体系、风控体系、绩效管理体系等。在电力经营管理过程中，受诸多不可控因素影响，面临着诸多潜在风险隐患，这就要求运用精细化管理开展风险管控。同时，在电力营销服务目标的基础上，做好责任的细分，明确各主体的管理职责，一旦出现问题能够及时找出原因，确定责任主体，真正实现风险的有效控制与工作任务的全面落实。其次，优化绩效评估机制，将精细化管理纳入到员工绩效评估体系当中。确定具体的精细化管理考核指标，制定奖惩机制，真正调动员工的参与积极性，全面投入到精细化管理工作当中。例如，可以制定一些奖励机制，将物质奖励与精神奖励有机结合起来。对于精细化管理工作落实到位，贡献突出的个人、团体予以奖励，树立榜样，更好激发其它主体的参与积极性。再次，构建完善的电力营销服务机制，利用精细化管理模式实现电力市场的不断拓展。一方面，制定精准化营销策略，借助信息技术扩大电力营销渠道，提高企业营销能力;另一方面，制定精准化用电方案，为用电企业或者用电主体提供精准化用电服务，降低用电主体的用电成本，这样可以有效提升用户忠诚度，实现企业可持续发展。

4.加强精细化智能技术设备的投入力度

网络信息化时代，电力营销服务要与时俱进，利用现代化信息技术实现精细化管理水平的全面提升。首先，要将大数据、云计算等信息技术运用到电力营销服务体系当中，通过用户数据的智能化搜集，把握用户需求，了解用户用电状态，并根据用户特征为其提供精细化服务，不断拓展用户群体，实现企业经营规模的不断扩大;其次，将人工智能技术引入到精细化管理当中，通过数据设置、智能管控实现电力营销服务的精细化管理，提升服务效率，降低运营成本。再次，电力企业要根据电力营销服务的发展需求，设计与其对其对应的智能化服务系统，并在实践运用中对其予以优化，更好满足电力企业精细化管理需求，提升企业经营管理效率。

三、结束语

精细化管理在降低企业运营成本，提升企业市场竞争力方面发挥着重要作用。电力营销服务精细化管理在推动电力企业可持续发展方面意义深远，对此本文主要从精细化管理理念树立、精细化管理人才培育、精细化智能技术投入、精细化管理机制完善等方面提出了实施策略，希望能够为电力营销服务精细化管理工作的推进提供参考依据。当然，电力企业在精细化管理落实当中还需要坚持因地制宜、具体问题具体分析的原则，这样才能确保精细化管理机制的可行性。

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