护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果观察

金玲

【摘 要】目的：我院拟利用护理沟通交流方式来研究其应用在儿科门诊输液室会造成的影响。方法：将2019年1月至2020年3月期间在我院采取静脉穿刺治疗的100例儿童病患分成两组，分别为在普通护理之上增加护理沟通干预方式的实验组和仅采用普通护理干预的对照组，每组平均划分50例病患进行实验观察，并研究对比两组病患的穿刺配合率和病患監护人的情绪情况和护理满意率。结果：采取护理沟通干预的实验组病患穿刺治疗配合率为92.5%，比较对照组更高（P<0.05），实验具备统计学差异，且实验组病患监护人焦虑自评打分为（43.45±4.01）分，抑郁自评打分为（42.02±4.07）分，都比对照组更低，实验具备统计学差异。实验组监护人的护理满意率为90.90%，比较对照组更高（P<0.05），实验具备统计学差异。结论：在普通护理的基础上增加护理沟通技术相较于仅采取普通护理干预在患有小儿门诊输液治疗中使用能够提升病患的穿刺配合率，减少病患监护人焦虑心理，提升监护人的护理满意率，缓和临床紧张的医护关系。

【关键词】护理沟通技巧；儿科门诊输液室；配合

由于儿科门诊穿刺室的治疗病患都是小孩，所以在治疗中无法和医护人员进行自主沟通，思维能力较差，所以治疗时静脉穿刺的难度很高。很多婴幼儿对静脉穿刺敏感，容易出现应激反应如号哭，抗拒穿刺等，这不光会减少一次性穿刺完成率，增加病患疼痛值，还会延误病患诊疗，引发医护关系紧张的情况[1]。近几年，通过临床试验研究得出，有效的沟通护理方式可以帮助治疗顺利开展，还可以提升护理水平，缓和医患之间紧张的关系，从而避免医疗纠纷的出现。本文利用护理沟通方式来研究其在小而门诊穿刺室内的影响，作以下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将2019年1月至2020年3月期间在我院采取静脉穿刺治疗的100例儿童病患分成两组，分别为在普通护理之上增加护理沟通干预方式的实验组和仅采用普通护理干预的对照组。实验组和对照组的监护人都自愿和本院签订实验协议和实验知情同意书。对照组仅采用普通护理，男35例，女15例，年龄3岁～7岁，平均年龄（4.31±1.5）岁，穿刺部位：头上静脉26例、上肢静脉15例、下肢静脉9例。实验组在普通护理的基础上增加护理沟通技巧，男30例，女20例，年龄1岁～8岁，平均年龄（4.51±1.42）岁，穿刺部位：头上静脉30例、上肢静脉12例、下肢静脉8例。实验组和对照组之间的小儿病患数据齐全，数据差距不明显（P>0.05），具有可比性。符合标准：①所有病患所患疾病都需采取静脉穿刺诊治，且平均年龄在1岁～10岁之间；②实验组和对照组的病患监护人思维清晰，能够正常和医护人员进行沟通。不符合标准：①患有精神疾病的病患；②合并静脉炎症病患；③无法进行正常沟通的病患；④不尊重医嘱采取治疗的病患。

1.2 方法

1.2.1 对对照组病患进行普通护理干预，具体实施办法为：医护人员做好静脉穿刺准备，设置静脉通道，监测穿刺情况，对穿刺期间出现的应激问题要及时采取相应措施应对，对病患监护人介绍具体药物的影响。

1.2.2 实验组在对照组的基础之上增加护理沟通方式，具体实施办法为：在治疗之初和病患监护人进行交流，医护人员应主动热情带领病患及其监护人了解穿刺室内的环境和医生情况，减轻病患的防备心理[2]。对于各个年龄段的病患，设置静脉通道的部位也不一样，针对小于两岁的病患可以使用头皮静脉穿刺，大于两岁的病患可以使用四肢静脉穿刺。医护人员要依据治疗期间病患的反应来择取适用的皮下静脉，同时穿刺时要又快又准，尽量避免进行多次穿刺。在穿刺期间医护工作人员可以使用温柔、引导性的语气和肢体语言来对病患和其监护人进行加油鼓劲，可以提升穿刺成功率。在完成穿刺前，医护人员要提前通知病患和其监护人在穿刺室内留观三十分钟，观察是否出现副作用。

1.3 观察指标

使用儿科科室设置的护理满意率调查表来获取实验组和对照组病患监护人的护理满意率问答分数，共计设置50个提问，从护理态度，交流有效率、健康宣传、巡查处理等方面来打分，满分一百分，统计大于九十分为非常满意、分数在九十分至七十分之间为满意、分数小于七十分为不满意[3]。

1.4 统计学方法

采用SPSS 22.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（χ±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

对比实验组和对照组监护人护理满意率，采取普通护理干预的对照组满意率低于在普通护理基础之上增加护理沟通方式的实验组，具有统计学差异（P<0.05），见表1。

3 讨论

综上所述，实验组病患的穿刺配合度高于对照组，同时病患监护人的焦虑和抑郁情绪也比对照组低，且护理满意率总体高于对照组。经此实验研究得出，好的医患关系离不开沟通交流，有效的护理沟通技巧可以帮助构建和谐的医患关系，减少医患纠纷，帮助病患尽快痊愈，提升临床护理满意率。值得在临床上推广。

参考文献

[1] 李国花.小儿护理过程中采用肢体语言沟通的临床应用分析[J].当代医学，2019，23（5）：143-144.

[2] 朱星艳，蔡艳丽.浅谈护患沟通技巧在整形外科中的应用[J].中华损伤与修复杂志（电子版），2020，13（4）：317-318.

[3] 饶颖，何小俊.特定沟通技巧在失语症病人康复护理中的应用研究[J].护理研究，2015，29（35）：4381-4383.