旅游业对区域经济的影响

彭爱辉

长沙世界之窗有限公司，湖南长沙 410003

引言

随着人们生活水平的提高，人们的生活需求已经不仅仅是解决温饱问题了，更多的是注重身心健康，追求生活品质，旅游就是人们在这种思想变化下的新需求。旅游中，人们既可以得到身体和心理上的休息放松，又可以开阔眼界，丰富社交，增长知识。同时通过旅游业，将极大促进地方经济的发展。

一 旅游业现状与发展趋势

旅游可划分为自主旅游、大众旅游和全域旅游三个基本方向，这三个方向的作用是相辅相成的。简单来讲大众旅游说的就是整个国民旅游，旅游可以提高当地的经济水平，促使更多的投资商参与旅游建设中去；全域旅游是从顾客角度出发的，它可以为顾客提供更好的服务；最后是自主旅游，游客通过各种攻略、推荐自主选择游玩的地方。以上三个方式形成我国目前旅游行业的整体趋势和发展走向。

二 旅游业在发展过程中存在的问题

旅游产业作为“新兴产业”，正处于飞速发展阶段，尤其是旅游业的区位性特征，正影响着区域经济的发展，除了带动当地GDP、创造就业岗位、改善环境等优势外，也存在一些问题。

一是地方旅游产业制度不全，管理水平有限。旅游业涉及多个部门，在管理方面易出现管理职能交叉、重复等问题，如地方发展程度不够，制度不全，则不能充分调动旅游产业积极性，制约了旅游企业发展。二是旅游活动对当地环境生态的破坏。旅游景区的过度开发，会对当地景区的生态环境造成重大破坏。且旅游业涉及吃、住、行、游、购、娱等要素，旺季的巨大人流为景区及周边地区带来的白色污染、文物古迹破坏等问题。三是旅游配套不健全，降低游客满意度。旅游配套是打造旅游产品的重要一环，如交通便利的景点让人们前往旅游的欲望更加强烈，而交通落后的景点则让游客望而生畏。

三 旅游业对区域经济的影响

（一）旅游带动区域经济的发展

旅游业如得到迅速发展，则能带动相关的产业实现共同发展，首先是交通业[1]。游客选择外出旅游时，多数倾向选择知名度较高或距离较远的旅游景点，出行的方式多种多样，包括飞机、高铁或者动车、大巴等，尤其在五一、十一等黄金周，出行人数暴涨，直接促进我国交通业发展。除交通业外，旅游行业还能够带动餐饮行业、酒店行业、商业综合体发展，游客到达景点后，会进行用餐、住宿以及购物等行为，大多数游客还会购买当地特色产品作为留念，带动当地商业的发展。

（二）旅游增加当地的就业机会

旅游业的发展还可延伸许多其他相关产业链。如随着旅游人数增加，也将带动周边的餐饮业以及休闲服务行业扩大规模。旅游旺季时景区人山人海，而游客涉及衣食住行等多个方面[2]，旺季时期相关产业需要大量工作人员，可直接带动当地就业率，提供了工作机会。而服务行业的工作技术含量不高，这也为待业人员提供低门槛平台。如一个中型规模主题乐园，就需要工作人员400—500人，当旅游旺季来临时，工作岗位可增至700—800个，直接带动当地人员就业，提高就业率。

比如越后妻有，它位于日本的新潟县，因日本经济和产业的快速转型，当地出现了人口外移、老龄化、梯田荒废等一系列问题，成为一个鲜有人问津的地方。但通过发展特色旅游，依托当地独特的地理人文资源，自2000年开始，这里举办三年一届的大地艺术节，到2015年，共接待游客230万。由此，很多背井离乡的年轻人重新返回这里，不仅激活了当地经济，也解决了人们尤其是年轻人的就业问题。

（三）旅游重塑地方城市形象

“山城重庆”借助互联网“风口”，依托得天独厚的地形地貌资源，一夜之间成为火爆全网的“8D魔幻城市”；摔碗酒、不倒翁小姐姐、大唐芙蓉园等文旅资源，通过短视频走红，也让古城西安成为名副其实网红打卡地；《唐宫夜宴》《端午奇妙夜》《只有河南》戏剧幻城，2021年的河南文旅爆点事件不断，让郑州在端午小长假期间首次跻身近年黄金周热门前十旅游目的地。从线上的“流量”，到线下的“销量”，乘着互联网的翅膀，旅游迎来了前所未有的“黄金窗口期”，文旅产业展现出惊人爆发力和市场拉动力，正重塑一个个城市新形象与新名片。

四 旅游业发展的策略

（一）打造多样化的主题活动，抓住游客的眼球

旅游业经过多年发展，逐渐成为部分地区推动经济发展的支柱性产业，如何让旅游业有效地带动当地的经济发展水平？相关部门需要结合当地的经济基础以及实际可利用资源，打造独具地方特色的旅游产品，让游客萌发重游欲望，就是不断唤起游客“新鲜感”[3]，让游客在同一个景区获得不一样的体验感。

那么如何持续带飞游客新鲜感呢？持续不断的投入建设是一个不错的选择，但存在成本巨大这一门槛和弊端，通过主题活动的打造则既可有效挖掘新热点拉动游客增长，又可以达到“小投入、大策划”的目的。以长沙世界之窗为例，作为一个以微缩景观为主的“老景区”，1997年开园，在经历短暂的高人气后市场下滑并濒临破产。2003年，湖南广电团队接手长沙世界之窗的运营管理。这个托管团队有着“电视湘军”与生俱来的创意基因，该景区以“文化主题活动是景区的灵魂”为经营理念，将文化和旅游充分结合，通过每年20大主题活动让游客每一次来都能感受不一样的游玩体验，带给游客新鲜感，不仅成为景区从低谷崛起、实现连续十余年飞速增长的“杀手锏”，也是该景区重游率保持在50%以上的“秘籍”。据统计，活动期间，游客量更是占景区全年游客总量的93%。得益于主题活动打造，尽管该景区成立20余年来，累计投资不到10亿，但却在湖南旅游市场乃至全国旅游市场占有一席之地。

不仅在中国，放眼全球，通过主题活动打造撬动旅游市场增长的案例比比皆是。无论是西班牙的“西红柿大战”，还是“悉尼灯光节”，或是“慕尼黑啤酒节”，他们虽然活动载体不尽相同，但无不是通过极具互动性与体验感的活动打造，成为了吸引全世界人们探究的全球性盛会。任何时候，旅游者“求新、求知、求乐”的共性是不会变的，是可以被引导的、被吸引的。这些规律，亘古不变。旅游景区还可借助时下热点，如热播影视剧作品等，通过影视或音乐作品为某个景点、某条旅游路线甚至某个地区或国家添加“故事情节”或者“情怀”来推广，这已经成为旅游营销新的趋势。如2021年春节档电影《你好，李焕英》大火，票房突破了56.93亿，随着电影的火爆，电影中取景地卫东控股集团有限公司厂区，也成为了热门网红景点，吸引了大批游客前来拍照打卡，春节期间每天有2000多人次进入厂区参观，公交部门甚至为此专门开辟了一条公交线路。厂区更是在大门口就设置了电影主题地图，详细标注了电影拍摄场景的具体位置，在取景地还放置了电影剧照，让大家模拟同样动作拍照打卡。

《你好，李焕英》带火了“卫东”这样的三线工厂旧址，给旅游业带来了可借鉴的启示，通过宣传影视拍摄地，打造影视游可有效撬动旅游市场成倍乃至几何级增长。实际上类似案例并不少见，比如前几年徐峥导演的《泰囧》，带动泰国旅游热，冯小刚的《芳华》带火云南蒙自碧色寨旅游，《指环王》系列电影让新西兰“中土世界”享誉全球等等。

（二）结合网络宣传优势，打造专属旅游业的“流量王国”

随着网络的迅速发展，各大网络平台异军突起，比如微博、微信、快手及抖音等。它们一方面具有供网民随时随地分享的功能，另一方面可在网络上免费展示，获得流量。因此旅游景区可借助这些流量软件，在网络上广泛进行宣传。

再以长沙世界之窗为例，该景区为湖南广电旗下文旅企业，其秉持湖南广电湘军“敢为人先”的开拓创新精神，开始尝试用MCN（即网红经济运营机构）的思维方式，打造流量矩阵，并领先同行取得不俗成绩[4]。截至目前，其抖音、微博等网络全平台粉丝已逾200万，自主打造了长沙世界之窗的抖音矩阵，“长沙世界之窗”“仔仔大挑战”“窗里的星探”等短视频账号形成多维矩阵，从不同角度对景区实行全方位宣传[5]。单条视频最高播放量突破了3000万，多个话题热度破亿。并成功运作多个“网红”，实现亿万级曝光。即使有了一定的曝光度和关注度还是远不能达到最终宣传效果的，还要转换流量。目前，网红KOC对年轻人的影响越来越大，景区可邀请网红KOC前往景区打卡，以文章、图片或视频等方式在网络发布游玩经历，通过自身的粉丝基础，为景区吸引游客。通过网红形成一次传播，吸引游客自发前来打卡并形成二次传播，以此便能通过流量转换为客流。

（三）实现跨界合作，发挥“品牌效应”

近年，跨界合作已成为一种营销的潮流趋势，不同平台的强强联合往往能产生强有力的叠加化学反应，可以打破边界，突破圈层，提升双方品牌影响力。对于旅游景区而言，同样适用。

例如长沙世界之窗，多年来秉持合作共赢的理念，借力湖南广电节目录制资源，形成跨界联动，实现事半功倍的效果。景区与各节目组以免费或资源置换的方式，为其提供场地，让其进行综艺节目或者电视剧场景的拍摄。湖南卫视《天天向上》、优酷《少年之名》等全国顶级流量平台和明星接连选择来该景区录制节目，虽景区沦为“背景板”，但节目播出后，景区品牌得到曝光。因此，长沙世界之窗也成为不少“粉丝”心目中偶遇和打卡明星的同款“圣地”。

在异业合作方面，成功案例也数不胜数。2020年7月，长沙世界之窗携手湖南卫视《运动吧！少年》，打造“万名毕业生彩粉跑”，以公益性质为主，免费邀请高考毕业生，为疫情之年的特殊高考毕业生们送上了一份极具仪式感的毕业大礼，实现口碑业绩双丰收,并带动其后的7、8月日均入园人数上涨，同比上一年增长30%。活动中，景区与新晋饮料品牌“元気森林”牵手合作，植入品牌广告，共同打造高流量活动。

不仅是景区，对于文化厚重的博物馆而言，联名合作也成为实现品牌叠加效应的一大举措。以故宫为例，作为一座有着600年历史的超级文化大IP，近年来，通过故宫宫廷文化与ICY全球设计师平台、Cabbeen潮牌合作，故宫文化珠宝牵手《时尚芭莎》等，将传统与潮流结合，用当下年轻人易于接受的方式表达，碰撞出了不一样的火花。

（四）向服务要品质，高质量服务带给游客高质量体验

旅游业属于服务行业，旅游服务是延续性的过程，贯穿于旅游准备阶段、旅游过程中及旅游结束。因此作为服务性行业，除了提供优质的旅游产品以外，还要把握游客的生理和心理需求，注重其游玩感受，提供高质量服务，带给游客不一样的游玩体验。那么什么是高质量服务呢？以日本迪士尼为例，其主张打造“超越游客预期感动”的服务，在优质服务令游客满意的基础上，博得游客欢心，触动游客情感，因此该乐园游客重游率超过95%，使之长久经营不衰，成为行业标杆。

高质量的服务讲究从细微处入手，从暖心处做起，利用一些“小技巧”，如称呼带“您”、微笑待人、双手递物等都能让游客感受到被尊重、被欢迎、被关爱，得到好的服务，游客也能够保持愉悦的心情。实际上，服务的好坏也是游客对于旅游体验评价的一项重要标准。真诚主动服务,也十分重要，让服务人员了解自己的使命——让游客感到快乐，以热情、耐心的态度对待游客，发自内心为游客提供最好的服务，并向着这个目标前进。

但服务说到底，并不是由员工的自觉养成，在于企业的科学有效管理。同样作为服务行业，提到服务，很多人一定会首先想到“海底捞”，这是一家凭借高质量服务让顾客蜂拥而至的餐饮经营主体。全国每一家“海底捞”优质服务的背后离不开严苛的培训、考核机制，其将店面分为 A、B、C 三个等级，评级最主要的依据是顾客满意度。当一个店面获得 C 级，且 6 个月内没有改善，店长将面临撤职，同时员工的奖金与晋升也无从谈起。考核机制倒逼员工提供优质服务的同时，系统而细致的员工培训手册等培训内容则为员工提供了标准化的服务指南，甚至对捡拾物品的姿势等细节都有统一规定，这对从事旅游等服务性企业提升员工服务水平具有借鉴意义[6]。说到底，高质量服务是旅游景区保持生命力的原动力，也是旅游业可以长期发展的必备因素。

五 结语

综上所述，随着人民的生活水平不断提高，旅游成为生活中的必需品，旅游产业在国民经济中的地位不断地上升，成为推动国家经济发展的支柱性产业，为国民经济带来可观的经济效益，其发展对城市形象的塑造也有正向拉动作用，也可促进一个地区的经济发展和人民生活水平的提高，更是深刻影响着国家环境、文化、社会建设及发展。