文旅融合背景下智慧景区标准化建设研究

郭晨露 金琳琳 方 琳

1.浙江省标准化研究院，浙江杭州 310013；2.浙江旅游职业学院，浙江杭州 311231

引言

在当今社会，随着我国经济不断发展，也推进了旅游业的发展，而且除了以往传统的景区旅游之外，也逐渐地出现了新的热门旅游目的地，比如博物馆和非物质文化遗产以及历史文化遗产等等。在旅游业发展的过程中，文旅融合是非常重要的趋势，也使得智慧旅游逐渐地升级，并将智慧文旅作为升级的方向。我国属于是旅游大国，其资源等方面相对来说是非常丰富的，还有较多的景区，其旅游景区质量等级划分等方面也逐渐对此体系进行了完善，将健全的体系建立出来。其中文旅融合的背景下，在我国文化和旅游产业中，景区作为重要的载体，而且在智慧旅游中，智慧景区是重要的组成单元，在智慧旅游城市试点中，起着重要的作用。对于有的景区来说，实施了智慧景区的建设，但是在有些方面还存在不足之处，基于此，我们一定要加强智慧景区标准化建设。

一 智慧景区标准化的问题

在文旅融合背景下，虽然我国各地城市在旅游景区等方面，已经意识到标准化建设的重要性，并进行了相应的推进，获得一定的效果，在这其中总结经验，并进行积累，但是在我国旅游景区信息化建设中，有的地区正处于初期，在各景区的建设中，需要将智慧标准化的实现作为重要内容。当前我国还没有形成智慧标准化的模式。其中在文旅融合背景下，其智慧标准化等方面，还存在以下问题，具体问题为以下几个方面。

（一）智慧景区缺少全国性评价标准

对于有的地方来说，其标准规范等方面，一定程度上，将其地域的特征充分体现出来。但是各地在理解智慧旅游上，还没有做到与发展目标相一致，其中这会受到当地各个方面的影响，如地理环境和经济条件以及科技发展等等，其智慧景区等方面，缺少通用的标准，其中此标准所起到的作用是怎样的基础条件使得智慧景区更好地实现。

（二）智慧景区缺少标准性示范

在全国前列景区中，虽然实现了旅游信息化，并充分利用了相关的科技技术，但是在国内其他类型景区中，建设的内容和运行模式缺少一定的适应性，适应能力不高，而且可复制性有待增强。其中这也给智慧景区标准化建设带来一定难点，其中具体的难点为在不同业态类旅游景区中，其智慧化建设等方面，如何将共性的建设内容挖掘出来，如何使其在对“共性”满足的同时，将其“个性”充分体现出来。

（三）智慧景区标准规范缺少分析和研究力度

对于我国的旅游部门来说，已经认识到我国的文化，并进行合并，但是在现有的智慧景区建设标准规范中，还缺少分析和研究力度，没有开展这项工作，其中此工作主要针对的具备文化属性的景区。主要以游客为核心，着手对管理和服务工作着重进行强调，还缺少宣传和推广力度，没有开展宣传和推广工作，此项工作主要针对的宣传内容为文化资源型景区的自然资源遗产，再加上标准规范中，其非物质文化遗产保护和文化研究以及文化利用方法等在此建设环节中，没有明确好相关的条件，明确评价的相关细则。

二 文旅融合背景下智慧景区标准化建设步骤与措施

（一）制定智慧景区建设系列标准

在文旅融合背景下，为了使得智慧景区标准化建设更好地实现，从主管单位和编制单位的角度上来看，可学习其他城市有关智慧旅游比较好的实践经验，学习他们好的地方，并在我国信息建设标准下，结合景区发展的实际情况，将智慧精确建设的相关标准制定出来，之后在建设内容等方面，将共性的内容进行统一化，从建设效果入手，给予相应的明确的标准[1]。并在我国各类和各级评定办法中，在国家的层面上，来对旅游信息化建设在这其中的地位进行明确，进而在旅游信息化方面创建良好的政策环境。除此之外，在旅游行业中，还要不断实施智慧景区建设系列标准，尤其是效果评估不断强化，让智慧景区的示范水平不断提高，在全国各地中，使其能更好地推广。

（二）智慧景区标准体系建设的内容

在文旅融合背景下，其智慧景区标准化建设等方面，实际上需要将完整的标准体系构建出来，由此一来，在智慧景区标准化实际构建的过程中，还能起到指导的作用[2]。对于智慧景区的建设来说，主要以游客为主，将良好的服务提供给游客，此建设的范畴我们可视为服务业标准建设范畴中。其中在构建智慧标准体系的过程中，要联想到服务组织标准化工作，按照相应的指南的指导方式下积极进行构建。基于此，在建设智慧景区标准体系的过程中，可以从以下板块入手，为通用基础标准和管理标准以及服务与营销标准等等。

1 建设通用基础标准

对于基础标准来说，在实际建设的过程中，其智慧景区等方面，我们要从游客服务和运行管理以及网络营销入手，将其这几个方面的通用标准建立出来，其中此标准中需要有以下内容，为标准应用指南、智慧景区定义、评价模型和指标，最重要的一点就是还要有参考模型等等。

2 建设支撑技术标准

其支撑技术标准等方面，需要有以下标准。

首先，景区信息化技术建设标准。在网络基础设施中，需要从智慧景区的网络各个方面的参数进行规范，尤其是宽带和延时参数，为能更好地传输视频和数据提供重要的保障；从移动通信和无线网络以及数据安全入手，来对这些内容进行规范；还有就是电话报警点部署等方面，实施规范工作，在咨询和投诉以及救援等方面，将以上的电话进行相应的公示，为游客对报警点这些电话能拨打出去提供便利，与此同时，在现有的应急指挥系统基础之上还要积极进行完善，将健全的系统建立起来[3]。还有门闸和售票系统，需要从网上购票销售和门闸系统以及售票系统入手，来对以上这些方面进行相应的规范，其门票的识别上，使得多种形式识别更好地实现，而且在游客流量等方面，一定程度上，还能更好地统计，便于客流信息更好地发布。除此之外，其视频监控系统和信息发布系统等方面，对于视频监控系统来说，需要对以下几个方面的内容进行规范，如摄像头分辨率和摄像头布设地点以及监控识别告警等方面。对于信息发布系统来说，需要从信息发布机制入手，来对多种渠道的机制进行规范[4]。

其次，景区数据中心建设和旅游数据标准。（1）景区中心。从景区数据中心建设模式入手，进行相应的规范，而且在数据中心信息化设施和信息安全标准等方面，来对这方面的规范给予相应的明确，由此一来，其业务系统需求和数据安全上，使其数据中心能够更好地满足[5]；（2）旅游基础数据编码和共享数据平台。从景区基础信息资源数据编码方式和旅游信息资源交换系统设计入手，开展相应的规范工作，进行相应的规范，在旅游资源各个方面功能上使得更好地实现，尤其是数据采集功能和数据共享交换功能等等。

3 文化遗产保护大数据分析平台

从数字化建模和全景采集着手，进行相应的规范，将文化基础数据库建立起来；还要注重数字文化内容数据库，要让此数据库更加完善化，让内容联系旅游公共服务平台，将两者相结合；在数据分析应用等方面，让其进行规范，在其文化保护和资源利用以及宣传营销方面，使其能将决策指导为此方面进行提供。

4 建设管理标准

首先，景区运行监测与应急指挥调度系统。将以下几个方面的内容规范好，如人员车辆指挥调度和应急资源协调等方面，还要注重景区应急指挥调度中心，来对此建设进行规范，由此一来，还能更好地监测景区运行的实际状况，还能实施综合指挥调度服务，其中这主要针对的是旅游突发的相关事件；在景区人数统计和人流等方面，还要进一步规范，由此一来，从精确游客的数量的角度上来看，如果一旦发生超载的话，还可实现报警；在公共广播等方面，注重此系统的重要性，并进行规范，明确好所涉及的相关内容，尤其是广播内容和音质等等；还有在景区自有的车辆和游客的车辆等，来规范好车辆的调度问题，充分利用车载视频监控，其景区车辆运行的实际情况能更好地监控，还便于更好地管理社会车辆，能起到引流的作用。在文化巡查和执法管理等方面来进行相应的规范，通过无线通信技术，一定程度上，从管理人员的角度上来看，其巡视和移动执法上，使其对文物实施更好地实现[6]。

其次，景区安全环保管理系统。在自然资源中，来对环境监测的方法进行相应的规范，尤其是气象监测和水质监测等等；还要注重水域安全监测系统，进一步进行完善，将健全的系统建立起来，使得能24小时实现监控和报警；在景区安全监测系统等方面，还要让此系统更加规范化，由此一来，如果一旦发生了突发的事件，还能为迅速进行处置提供重要的保障，并及时采取有效的措施。

最后，文化遗产保护智能监测和安全防范系统。在景区中，其景观各个资源等方面，如遗产资源和博物馆收藏资源等等。在实施信息化和数字化监测和记录以及保护方式上，要进行相应的规范[7]。

5 建设服务与营销标准

首先，景区旅游咨询服务系统。在景区多种对外咨询窗口中，需要规范其功能和技术上的要求，比如景区官网和二维码等，还有就是对智慧景区其他方面内容进行优化，尤其是信息查询和交通导航等；其次，景区电子商务平台。在预定和在线支付景区门票查询等方面，需要进一步完善，让其更加规范化，还有就是要让网上预定和网上交易相关旅游产品要让其更加规范。在互联网背景下，需要完善游客的相关的服务，尤其是互动服务和投诉服务；还有就是将以下这些服务规范好，如自动查询服务、旅游产品的查询服务以及旅游咨询查询服务等等；最后，数字虚拟景区系统。在当今社会，随着科学技术不断发展，也使得多媒体技术得到了发展，为此需要我们规范多媒体技术的应用，还有就是地理信息系统以及虚拟现实等等，由此以来，便于游客更好地体验，使得此体验变得丰富化。

6 建设安全与保障标准

首先，智慧景区安全体系。规范安全管理的各个方面，其中在安全管理中，管理机构和管理制度以及项目管理等作为主要的内容，所以在实际规范的过程中，一定要注意，并按照保护体系建设安全运维体系进行规范；还要对安全技术进行规范，其中对于安全技术来说，主要包括的内容有主机安全和数据安全等等。与此同时，在现有信息安全标准上，还要实现共享，这主要就是与行业标准。

其次，保障体系。需要将智慧旅游发展规划制定出来，此规划与景区的实际情况要相符，还要在智慧景区等方面，还要意识到顶层设计的重要性，并给予高度重视；在智慧景区运维等方面，还要对此相应的体系进行规范，并采取有效的运维模式，其中这还要结合实际情况。其中需要改变以往智慧项目建设管理方式，进行相应的完善，采取规范化和健全化的方式。

三 结语

总而言之，在智慧城市信息化标准体系建设中，智慧景区标准化建设作为重要的分支，我们一定要加大建设力度，实施智慧景区标准化建设，并制定建设相应的标准，明确建设内容，促进文化旅游产业的转型。