新型冠状病毒肺炎疫情下儿童体育培训机构存在的问题和对策研究

钱 澄，艾昀乐

（1. 南京林业大学体育部，江苏 南京 210037；2. 南京邮电大学体育部，江苏 南京 210023）

2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情，给以线下业务为主的体育培训机构带了前所未有的危机，主要表现在线下实体店和场馆面临暂停营业和关闭、复课时间不确定、家长退费、资金问题紧张、线上课程储备不足等问题。尤其是儿童体育培训机构，在受到学校开学时间影响的同时，还受到文化课、艺术类培训的竞争，儿童体育培训机构能否在这种特殊时期做出正确的应对，不仅考验儿童体育培训机构的运营能力，更考验儿童体育培训机构团队的管理能力。针对教练员、儿童、体育培训产品等相关方面，儿童体育培训机构都需要做出紧急运营对策和有效的措施。同时，儿童体育培训机构还要提高自身团队高层管理能力，团队成员凝聚力、工作效率，提升品牌形象等方面，形成自身的宝贵文化精神和财富。

1 新冠肺炎疫情下儿童体育培训机构面临的问题

1.1 新冠肺炎疫情的特殊性导致线下体育培训暂停

由于新型冠状病毒传染性极强，使多数儿童体育培训机构都被迫停止线下培训，家长对孩子聚集在一个场馆或球场上训练表现出担忧和抵触心理，如篮球、足球、游泳等运动项目。同时，教育主管部门发布了关闭训练场馆和停课的通知，导致多数儿童体育培训机构线下培训暂停、训练场馆关闭。儿童体育培训机构作为强体验型的线下服务行业，缺少线上课程，面对突如其来的新冠肺炎疫情，儿童体育培训机构受到了沉重的打击。

1.2 新冠肺炎疫情导致儿童体育培训机构经济损失严重

新冠肺炎疫情期间，儿童体育培训面临的最大问题是资金运转。受运动项目特色影响，儿童体育培训场地及人工成本较高。很多儿童体育培训机构都是通过租赁体育场馆开展培训，其核心成本就是场地的费用。一般场馆租赁都是以年为单位签约的，儿童体育培训机构前期租赁成本已经投入，如果闲置则会带来一定的亏损情况。同时，儿童体育培训机构的人员成本也是很重要的一部分，工作人员需要定期支付工资，这也为儿童体育培训机构的现金流储备带来了挑战。新冠肺炎疫情期间，很多家长在复工、复课时间推迟的情况下选择退费，这也成为儿童体育培训机构另一大挑战。可见受新冠肺炎疫情影响，儿童体育培训机构的经济损失严重。

1.3 线下课程转为线上课程服务的经验不足

相对于一直打造线上服务的文化课程与艺术课程的产业，儿童体育培训机构是强体验服务型和高互动型产业，我国多数儿童体育培训机构长期以来对线下教学高度依赖，导致线上业务水平相对较低，无法快速适应线上运营模式。另外，儿童体育培训机构由于缺少线上课程储备，缺乏经验，时间较短，无法快速找到自身的优势并进行线上运营的操作，使儿童体育培训机构线上课程效果欠缺，线上课程体系不成熟，难以满足市场多元化消费需求。

1.4 教练员难以维系，课程研发专业人才欠缺

由于儿童体育培训机构的上课时间较集中，多数儿童体育培训机构招揽的都是兼职教练员，因此，与教练员的联系都是通过线上进行沟通，无法达到信息传达、反馈的时效性，教练员的工作难以统一管理，团队执行力和工作效率不高。为了减少支出，许多儿童体育培训机构选择不继续聘任兼职教练员，更多地将资金及精力投入线上课程的研发。但目前大多数儿童体育培训机构内的教练员虽具有很强的运动能力，但课程体系研发能力不足。因此，不少儿童体育培训机构内的教练团队被迫转型成为“产品经理”“运动主播”等。

2 新冠肺炎疫情下儿童体育培训机构的运营对策

2.1 儿童体育培训机构的“自救”

2.1.1 调整发展思路在新冠肺炎疫情期间，儿童体育培训机构线下课程无法按照原计划进行时，其首先要意识到现状，正确科学地分析形势，并理清思路，稳定情绪，准备进行管理和布局，尽快制定未来运营计划。要尽早地实施措施、部署工作。

2.1.2 改变经营方式儿童体育培训机构应抓住机会，开发出线上与线下融合的新模式，精准定位市场需求，拓宽体育培训业务范围。儿童培训机构的授课对象是儿童，而拥有消费决策权的是其家长，所以主要客户为儿童的家长。儿童体育培训机构需要在第一时间与老学员家长沟通，通过各种网络平台进行训练课程打卡和指导教学，并对老学员进行优惠和优质的服务，增强与老学员的黏性，增强老学员的信任，减少“退费”现象。同时，儿童体育培训机构可以线下业务为根本，通过布局线上业务构建用户精准的社群，推进“互联网+体育”的建设，从而开辟儿童体育培训“线上线下”高效融合发展的新模式。

2.1.3 升级产品和拓宽服务内容儿童体育培训机构可以通过居家健身、线上健身、全民健身等运动形式来升级产品和服务项目，如开发和引进居家运动相关产品如篮球垫、网球运动地标等，体育健身服务内容也可以增设亲子运动。通过开发体育功能性服务，将心理健康融入儿童体育培训中，发挥体育愉悦身心的作用，形成人与人之间互相以动交友的运动社交圈，拓宽体育培训视野。聘请专业课程顾问与主教练进行课程设计，同时在专业拍摄团队的指导下，安排教练员进行线上课程录制，除了运动技能内容的教学，还可以增加体育科学内容知识普及，通过直播、录播的形式，将线上和线下相结合，实现教练员与儿童的互动，刺激线上消费，同时根据儿童观看数据和评价反馈，优化视频内容。随着体育培训转变成为居家培训，儿童体育培训机构要想办法激发儿童参与运动热情，同时让家长可以参与其中，陪伴儿童，使线上课程成为一种家庭互动型运动模式的课程，这是线上课程安排和设计的一大重点。通过优化线上课程内容和开发完善线下产品，促进儿童体育培训机构的转型升级。

2.1.4 新冠肺炎疫情复工之后的对策目前，部分室外场地已经在国家政策允许下进行复工，此时儿童体育培训机构要根据当地复工政策的规定，对教练员进行相关的防疫培训；注重场地的卫生和培养每个人进场地前量体温、消毒的习惯。同时，将这些细节上的卫生防护都做好记录，做到让“家长放心、儿童开心”。

2.2 政府层面的“帮扶”

2.2.1 谨防人才流失，加强专业人才建设和培训针对儿童体育培训机构用人成本较高、教练员难以维系等问题，建议政府联合人力资源、社会保障、财政及税务部门，延长儿童体育培训机构三项社会保险单位缴费部分的免征期限及社会保险费的缓缴期限，放宽儿童体育培训机构的失业保险稳岗返还政策裁员率标准，谨防受疫情导致的行业人才流失现象的发生。政府需要积极地适应、把握和引领这种新业态，从而推动体育产业的转型和升级，实现我国体育产业的可持续发展。首先，促进体育与科技、医疗和教育产业的融合创新发展。其次，要推动体育运动融入社区、商场和景区等体育场景的创新。鼓励儿童体育培训机构去和高校、运动项目协会等进行洽谈和合作，提供线上体育课程或体质检测的服务，实现“体教融合”。再次，加强对儿童体育培训机构的监管和规范儿童体育培训市场经营，提高教练员的信心和升级服务发展方向。最后，大力支持儿童体育培训机构开展就业技能培训、岗位技能提升培训；积极开展教练员培训活动，自主培养教练员，并给予职业培训补贴；扩大业余教练员数量，提高业余教练员队伍的整体素质，完善培训和管理机制。

2.2.2 政策的扶持体育服务业恢复经营阻力大、覆盖广，需要发挥地方政府和地方体育局的能动性，采取宣传、引导，甚至亲临指导等措施以有效解决本地区体育服务类重点企业和小微企业的信贷、税费、社保、劳资、场租等实际困难，以确保体育产业的恢复和发展。同时，应鼓励儿童体育培训机构尽量在室外运动场地开展各类体育培训和健身活动，从而尽快恢复儿童体育培训机构的盈利。由于高校还未复课，因此高校的体育设施和场地处于闲置状态，体育局、教育部可推出相关的举措，以鼓励高校体育场地和设施对外开放，依据实际对高校进行补贴和奖励。儿童体育培训机构可以依托政府政策的支持维持运营，善于整合资源，去和政府机构进行洽谈、合作，以稳定儿童体育培训市场。各地各级政府要根据当地的实际情况，出台因地制宜、因业施策的相关政策，并实施推进。儿童体育培训机构要积极申请补贴和学习新政策内容，积极实现复工复产。

2.2.3 引导科学消费在保证卫生安全的条件下，通过宣传、奖励和补贴等措施拉动儿童体育培训的消费，鼓励家长积极消费，进一步推广儿童体育培训消费的重要作用和价值，强化体育在增强身心健康，促进儿童的全面发展方面的重要社会价值，鼓励家长带动儿童参与体育锻炼，增强家长对儿童体育培训健身理念的认同，提高广大家长消费热情，引导其进行科学消费。