平衡计分卡在建筑施工企业绩效管理中的应用分析

周 毅 青岛零零一工程有限公司

平衡计分卡是企业绩效管理模式的一种，在体现出绩效管理多元化的同时，也充分考量了影响企业发展的多层次、多方面内容，并引导将战略规划与发展目标分解转化为若干可实现的因素，促进企业规划的贯彻落地。由于平衡计分卡在我国建筑施工企业中引入较晚，扭转传统的思想转变还需要一个过程，加之不同的建筑施工企业具有不同的使命与愿景，在应用上还需要多从自身实际情况与需求出发，选取适宜的指标与参数，切实推动企业效益的提升。

一、平衡计分卡的内涵与维度

全面的运营信息是平衡计分卡发挥职能的前提，通过对建筑施工企业内部各项驱动因素进行综合分析，充分衡量评估绩效管理系统中的各项指标。同时，平衡计分卡还能有效推动企业战略规划的实现以及绩效考评系统的完善，推动建筑施工企业长效发展。平衡计分卡以战略为核心，以财务、客户、内部流程以及学习与成长为重要组成部分，基于这些维度构建企业自身的战略规划发展目标并开展运营活动，构建与之对应的绩效指标体系，最终细化到具体岗位及员工身上，进而全面实现建筑施工企业发展规划。本文将从平衡计分卡的四个维度进行描述。

(一)财务

从财务角度进行考量是传统绩效考核比较侧重的维度。财务指标一直是衡量企业经营 成功与否的重要标准，因为获取利润才是企业开展经营活动的最终目的。企业只有通过一系列经济活动，较好地完成财务目标，才能实现价值与效益最大化，并真正为企业战略发展目标落地提供有力的支持。但是财务指标是对企业过去经营情况的反映，是一种较为滞后的结果性评价，所以需要与其他非财务的维度相结合。

(二)客户

在当前激励的市场竞争中，建筑施工企业要想持续拥有竞争力与市场占有率，就必须从客户需求出发，为其提供优质的服务与满意的产品，最终获得持续的经济效益。客户维度就要从客户角度出发，通过从微观角度对客户的关注逐渐延伸到对宏观市场的关注。收集客户反馈，掌握客户意向，有针对性地采取不同的市场策略。平衡计分卡就是要将其中的客户服务转化为可量化的评估指标。

(三)内部流程

如果说客户角度是从外部建立的维度，那么内部流程维度则注重从内部出发解决问题。将具有关联的流程融合为一体，基于企业整体战略对业务流程进行全面分析梳理，找出其中影响客户满意度以及实现企业财务目标的关键内部流程，围绕企业运营管理效率、服务及产品质量等因素，优化企业内部管理效能与资源配置水平。

(四)学习和成长维度

员工是企业发展的重要资源，尤其在当前知识经济时代下，企业竞争力的体现主要来源于员工的综合实力，这也是企业可持续发展的重点。学习与成长维度关注的正是企业实现长远发展的能力，能够达成企业无形资产与企业发展战略的高度一致。它包含了企业人力资本、组织资本以及信息资本三大部分，可以通过增强员工专业技能知识、构建良好的企业文化以及完善企业信息反馈机制等来实现。

二、建筑企业绩效管理中平衡计分卡的应用优势

纵观市场经济发展规律与现状，当前单一的财务指标体系已经难以适应建筑施工企业实现战略规划目标的需求，也难以为企业决策制定、目标达成以及竞争力打造提供支撑。建筑施工企业在单一的财务指标体系下容易造成远期规划与近期目标之间的冲突，而现代化的平衡计分卡则是通过将企业不同阶段的发展目标层层分解并转化为可量化的绩效指标与具体化的方案。不但可以对企业绩效水平进行全面的评价，还保障了企业营运活动的协调一致性，对于企业信息资源与人力资源等无形资本也起到了开发利用的作用，全面促进企业发展活力与动力的增强。具体来说，平衡计分卡在建筑施工企业中的应用优势主要体现在以下几个方面：

(一)与企业发展战略高度匹配

平衡计分卡通过整合企业发展相关影响因素，并从多个方面对企业绩效开展评价，最终实现企业运营目标。建筑施工企业围绕财务、客户、项目、市场以及内部流程等多个层面来构建完善、全面的绩效评价指标，有助于建筑企业制定出匹配性更高的评价方案。另外，企业绩效评价与员工薪酬体系紧密关联，只有企业绩效不断提升、经营目标全面完成，员工才能实现薪资福利的持续改善。这种关联性也促使员工更加专注于自身岗位职责的落实与效率提升，在目标与行动上与企业发展同频共振，合力实现企业战略愿景。

(二)推进企业内部无形资本的开发利用

早期的企业绩效评价一般通过设置关键绩效指标，并根据指标完成情况来反映被评价企业在经济效益、运营质量以及管理水平等方面的状况，但却难以体现出隐性的无形资产的产出情况。就建筑施工企业来说，其技术创新、工艺改革以及管理水平因素，直接关系到企业经济效益与长期发展，也决定了企业在行业市场中的竞争力水平。平衡计分卡的不同之处就在于能从以上多个企业软实力的层面进行评价，不仅关注有形资产，还能够对无形资产通过定性或定量的考量，更加有利于找出创造与提升企业价值的关键所在。

(三)推动企业管理标准化、规范化发展

平衡计分卡的最大特点是将企业战略置于企业运营和发展的中心，由此引导各项管理框架的建立。企业管理者确定了企业战略规划与发展目标，各层级针对目标制定行动思路、具体方案，全力执行并控制结果。在平衡计分卡的指导下，不同职能的人员明确自身的职责与工作内容，实现至上而下的企业目标分解，并始终将最终目标作为关键核心，在达成短期绩效的同时也充分挖掘企业长期潜能与动力，切实实现权责利的分配，推动企业走向高标准、好质量、稳成长的持续健康发展路径。

三、平衡计分卡在建筑施工企业绩效管理中应用优化路径

(一)构建适宜、科学的信息管理系统

实施平衡计分卡需要长期收集与分析企业运营期间的各项数据，并开展一系列绩效管理工作。此外，企业内各职能部门之间也要不断加强信息共享与沟通，为平衡计分卡体系的有效运作提供数据保障。这个过程往往对企业信息管理系统具有较高要求，这就要求建筑施工企业构建完善、健全、有效的信息管理系统，在维护信息流通顺畅与完整的同时，还要确保企业信息系统运作的安全性和高效性。

(二)促进企业绩效机制与平衡计分卡充分融合

不同的部门、岗位的员工都承担着各不相同的职责，平衡计分卡可以帮助员工们清晰了解企业发展方向与目标，并将此作为个人能力提升与价值发挥的指引，有效增强员工工作质效。由此，为了进一步发挥出平衡计分卡的促进作用，建筑施工企业就需要将绩效激励机制与平衡计分卡的应用充分融合起来，深入应用于各个业务部门、管理环节与员工之中。要让员工意识到企业的发展与个人密不可分，只有不断提升与优化自我，在岗位上展现出突出的个人价值与业绩表现，协助企业达成一个个小目标，并最终实现整体目标，个人发展的平台才能更广阔，企业能够优质、长远的发展正是个人价值实现的机遇所在。

(三)遵从平衡计分卡绩效评价体系构建原则

首先，战略相关性原则。在平衡计分卡绩效评价机制下，企业的战略规划将被细化为员工的行动指引，为了增强战略规划执行的有效性与高效性，就要以最终目标，即企业战略来制定相应的评价指标与体系，增强目标的可执行度。其次，可操行原则。指标的设定要适用且简单，便于收集与核实。指标之间的关联度应较低，减少指标间的可替代性，防止绩效指标交叉与相互包含造成的冗余。最后，全面性原则。为了保障指标的合理性，就要从企业整体综合情况出发，找出其中可以反应企业现状的关键因素，以获取到理想的评价效果，提升评价结果的真实性与全面性。

(四)扩大评估结果的运用覆盖面

企业开展绩效评估的目的是为了改进和提升管理质量和水平，对处于传统行业中的建筑施工企业来说，通过应用平衡计分卡得到的评估结果尤其值得深入研究及广泛运用。要树立科学严谨的绩效管理意识，明确绩效评估结果的重要作用，及时将评估结果反馈给企业决策层管理者，根据评估结果中体现的问题与不足针对性地加以改进与调整。注重以评价结果作为建筑施工企业开展全面预算管理的重要依据，对下一考核周期内的预算管理进行优化，兼顾预算管理的有效性与灵活性，进一步提升企业内部资源的利用配置效率。与此同时，从考核结果出发完善营运环节中的各项业务流程，为客户提供优质服务，为企业发展夯实基础。

四、结语

采用平衡计分卡的建筑施工企业，在实施绩效管理中要注重全面掌握平衡计分卡绩效机制的构建原理，避免生搬硬套。务必要从企业自身实际情况出发，结合我国建筑行业的发展趋势、宏观政策以及市场需求等，建立服务于企业长期发展战略的绩效管理体系。开展科学、客观的评估，充分了解企业综合实力与竞争力水平，基于绩效评估结果来对企业内部管理及运营环节持续完善，调动员工的积极性与主动性，助力企业顺利实现战略目标。