公证在家事法律服务领域的探索与实践

叶倩筠

（广州公证处，广东 广州 510030）

公证在家事法律服务领域一直都有应用，但是由于各种各样的原因，应用情况并不理想，公证服务与民众多元化的家事法律需求之间存在比较大的脱节。在全面推进法治社会建设的背景下，人们的法律意识不断增强，家事法律服务需求快速增加，考虑到公证在这一领域的应用，公证得到了人们的广泛关注。从公证在家事法律服务领域的探索与实践情况来看，虽然一些公证机构主动顺应时代发展的需要，积极拓展公证在家事法律服务领域的广泛应用，同时也取得了不小的成绩，但是成绩的背后也依然存在很多亟待解决的问题。未来我国公证行业需要进一步加强公证在家事法律服务领域的探索力度，让公证得到更广范的应用，从而更好地服务于家事法律的需要。

一、公证在家事法律服务领域的具体应用

家事法律服务范围非常广泛，内涵也十分丰富，随着社会关系的多样化、复杂化，家事法律服务需求发生了很大的变化，个性化、差异化的服务需求也客观上要求公证在家事法律服务领域的应用水平得到进一步的提升。目前公证在家事法律服务领域的具体应用主要集中在遗产继承、财产公证、财产分割、意定监护、未成年人保护等领域，可以说公证在家事服务法律领域的应用无处不在[1]。从遗产继承来看，主要是当遗产存在多个继承人，继承人之间可能发生纠纷的时候，通过公证可以解决好遗产继承纠纷，让遗嘱人的意思得到较好执行；在财产公证方面，婚姻之前的财产公示，离婚后的财产分割等方面都有用到公证的地方；未成年人的保护方面，通过公证可以指定监护人，让未成年人得到更好的保护。总而言之，公证在家事法律服务领域的具体应用是多方面的，本文这里就不再一一进行探讨。

二、公证在家事法律服务领域存在的问题

目前公证在家事法律服务领域的具体应用还处于一个起步探索的阶段，存在很多的问题，笔者通过调查分析，将一些典型的问题归纳为以下几个方面：

（一）公证服务质量不高

目前家事法律服务领域公证质量不高的问题比较突出，民众对于公证服务的要求水涨船高不断提升，但是公证机关在家事法律领域公证服务质量不高，这导致了很多民众的不满，继而影响到了其公证服务体验和需求。公证机关在家事法律服务领域的公证业务开展中，客户第一的理念没有深入人心，公证服务与客户的期望相去甚远，这样的公证服务质量，很容易就会导致客户的不满。

（二）服务内容比较狭窄

上文谈到了公证在家事法律服务领域的具体应用范围，但是实际生活中，公证服务的范围并不局限于上述几个方面，同时即使是本文所谈到的几点，目前公证服务也没有普遍得到较好应用。由于各种各样的原因，目前公证服务在家事法律服务领域的应用范围还需要进一步拓展，具体来说就是很多家事法律领域中公证服务的应用严重不足，举例来说，在一些家庭经济关系的处理方面，公证服务就很少被用到。出现这种情况主要是因为民众对于家事法律服务领域公正的应用没有一个全面地认识，公证机关在这一方面的宣传力度不足，这也影响了公证在家事法律服务领域的良好应用。

（三）公证技术手段落后

公证在家事法律服务领域的探索方面的另一个突出问题就是技术手段落后，互联网信息技术正在深刻地改变着公证服务的模式，用好各种新技术可以让公证服务更加便捷[2]。不过从目前公证在家事法律服务领域的应用情况来看，各种信息技术的手段比较落后，很多公证业务都需要客户登门办理，无法利用信息技术手段远程视频操作等，很多公证资料也主要是纸质材料存档，这不仅影响到了公证服务的质量，同时也影响到了客户满意，给家事法律公证服务的开展带来了负面影响。

（四）公证队伍建设落后

公证在家事法律服务领域的实践水平很大程度上取决于公证机关队伍建设状况，目前公证队伍建设比较落后，这导致了公证在家事法律服务领域的应用情况不是很理想，具体表现就是公证人员在做好家事法律服务公证方面能力不足，主要就是法律知识欠缺，缺少对于公证服务和家事法律服务之间的深度理解。目前公证人员在专业学习方面存在较大的不足，公证机关也没有开展公证在家事法律服务领域相关知识的宣贯，公证人员在家事法律公证服务方面往往暴露出较多的能力不足。

三、公证在家事法律服务领域的拓展应用策略

针对上文所谈到的具体问题，本文认为需要着重做好以下几个方面的工作，来更好地发挥公证在家事法律服务中的重要作用。

（一）提升服务质量

公证在家事法律服务领域要想得到较好的应用，关键还是要想方设法提升服务质量，给民众提供更加便捷、高效的公证服务，这样才能够让民众更愿意在家事法律服务领域去尝试利用公证服务来解决一些纠纷问题[3]。家事法律服务领域公证服务质量提升的关键在于能够更好地去响应客户的需求，在公证服务实践中，能够更多地去考虑客户需要什么，在服务细节、服务理念方面不断创新，这样才能够给予客户更好的公证服务体验。公证机构需要公证人员提升服务质量，制定一些服务标准，开展上门服务，引入客户评价机制，从而促进公证服务质量的不断提升。

（二）拓展服务内容

家事法律服务领域公证应用范围需要进一步拓展，公证机关需要加大宣传力度，进入社区开展公证在家事法律服务领域的应用宣传，让更多的民众了解公证服务，并愿意选择公证服务来进行家事法律问题的解决。拓展服务内容方面需要公证机关能够做到需求导向，积极探索公证在不同家事法律服务领域的具体应用，让客户多元化、个性化的服务需求得到满足。举例来说，在婚姻当中、在民事纠纷领域，都可以探索公证服务介入的必要性以及可行性，这样才能让公证服务有更好的发挥空间。上文已经谈到公证服务的一些应用范围，未来公证机关还需要多多探索公证服务应用范围，多多提供一些新的公证服务给民众，从而解决好各种法律服务问题。

（三）应用好新技术

公证在家事法律服务领域的应用需要注意利用好各种新技术，借助于各种信息化、数字化的技术来提升家事法律公证服务质量和效果，给予客户更好的服务体验。举例来说，针对老年人行动不便的问题，公证机关就可以通过网络视频来进行办理。也可以尝试利用网络公证的手段来解决一些常见的家事法律服务方面的一些问题，从而做到公证服务得更加高效便捷。

（四）加强队伍建设

公证在家事法律服务领域的应用中，需要注意加强公证人员队伍建设，提升公证人员的专业能力，重点是要让公证人员能够熟悉了解更多的家事法律相关知识，明确在家事法律服务方面公证业务开展的切入点，多多学习了解相关法律知识，从而在具体实践中，以更加专业的知识来服务好客户，提升客户的满意度。公证机关需要开展一些家事法律服务公证方面的宣贯培训，了解公证人员能力、知识方面的一些不足，从而有针对性地来进行队伍建设提升，以构建一支更加专业的公证人员队伍，给公证在家事法律服务领域的良好应用提供队伍支撑。

本文所提出的公证在家事法律服务领域应用方面的建议主要包括了提升服务质量、拓展服务内容、应用好新技术、加强队伍建设等，这些建议不仅有对于相关研究成果的借鉴，同时也有自身对于这一工作开展中的一些经验感悟。本文所谈到的公证在家事法律服务领域中的应用策略仅仅是一家之言，虽然这些观点有一定的借鉴价值，但是因为本人能力、知识有限，这些策略也客观上存在一定的不足。未来我国公证行业在家事法律服务领域的具体应用依然任重而道远，还有很多的新问题、新情况需要加以解决，这意味着需要继续加强公证在家事法律服务领域的实践探索以及理论研究，从而给民众家事法律提供更高质量的公证服务。