如何提升收银审核员的岗位职责意识

董林胜 王春霞

（河南省郑州市经济技术开发区管理委员会九龙办事处，河南 郑州 450000）

一、收银审核工作概念及特点

收银审核工作在企业财务管理中十分常见，会计、出纳、收款等工作，均属于收银审核工作。收银审核人员会接触银行卡、发票、货币等，直接面向客户，同时也会完成发票、收据的核算工作。收银审核工作，是一类具有简单经济管理意识的简化财务工作。收银审核人员是基础财务人员，需要具备完善的岗位职责意识，同时具有专业化财务水平。收银审核工作的特点，在于工作本身面相大众，同时具有合理化、标准化的工作流程，具有专业化的技术完整性。收银审核人员直接面向社会大众、提供的是针对客户的服务。因此，需要具备职业道德素养、坚定自身信念、具有服务意识。收银审核工作在日常工作中，需要针对周围环境进行合理化的调整，制定规范化的工作流程，完成各类财务管理的实际内容，落实财务管理制度。收银审核工作的资金结账、票据处理、货币接收，均具有专业性。收银审核人员，需要完成表格填写、人事凭证、审核等财务管理工作，所有工作内容，均具有专业化的技术完整性。

二、提升收银审核员岗位职责意识的有效方式

（一）提升收银审核员岗位职责意识的主要内容

1.服务意识。收银审核工作直接面对广大客户，因此要为客户提供细致、周到的服务，做好相应的交接工作。对相关财务产品、内容、价格进行细致的了解及掌握。收银审核工作，具有明确的服务属性，在针对客户进行沟通及交流时，要具备服务意识及沟通技能，尤其是针对客户产生的负面情绪，要及时安抚与沟通，了解客户实际需要，避免冲突。要时刻以积极的态度，面对客户。较强的服务意识，是收银审核员工作的保障。只有具有较强的服务意识，才能够促使收银审核员，时刻保持积极情绪，为客户解答各类问题、完成日常业务，促使工作质量及客户满意率不断提升，实现企业经济效益及个人业绩的推动。

2.责任意识。收银审核员属于财务管理工作人员。因此会接触大量的现金，接触各类银行流水，这对于审核员个人的诱惑巨大。收银审核员必须具备较高的个人素质及责任意识，杜绝违反职业道德的行为。责任意识对于收银审核员是重要的岗位职责意识内容，通过责任意识，收银审核员能够清楚自身工作职责范围、了解自身工作行为及工作性质，将个人长远发展与企业发展、企业经济效益结合在一起，遵守工作中的各类规章制度，建立正确的价值观及金钱观、廉洁自律、完成工作基本要求，杜绝影响企业经济利益的行为。

3.专业能力。专业能力是合格收银审核人员应当具备的基础能力，专业能力意味着收银审核员在日常工作中能够快速对接、完成各类业务，满足客户的实际要求，同时针对各类交易不出现差错。此外，收银审核员在提升个人专业能力方面，还应不断学习业务知识、了解各类业务变化，针对可能出现的问题，进行细致的总结、满足收银审核工作的实际需要，做到收账无误、日清月结、票账相符。

（二）提升收银审核员岗位职责意识的有效方式

1.定期完成专业培训及考核。定期完成收银审核员的培训及考核，能够提升收银审核人员的责任意识，促使收银审核员具备良好的专业技能、提升岗位职责意识。一是针对收银审核员岗位责任意识进行明确的监督考核，确保其了解自身职责性质，同时不断提升自身专业技能，了解具体工作规范；二是针对收银审核员应当具备的专业技能及岗位职责意识，建立严格的考核制度，配合规范化的培训系统，促使收银审核员具备专业话术、掌握工作流程、规范化仪容仪表；三是要让收银审核员提升对个人岗位职责意识的重视，针对日常工作中出现的不规范行为，进行惩罚，对具有较强收银审核岗位职责意识的员工进行奖励，利用细致、有效的奖惩策略，提升收银审核员岗位职责意识。

2.强化对收银审核人员的人文关怀。企业文化会对基层员工岗位职责意识造成巨大的影响。收银审核员每天接触大量的客户和现金流，因此需要更强的岗位职责意识及心理承受能力。企业对于员工的人文关怀及文化熏陶必不可少。企业在针对收银审核员建立服务意识、责任意识的基础上，要进一步给予收银审核员最大的尊重及关怀，让他们感受到企业的人文关怀，提升自身融入集体的感受，促使他们认识到自己在企业内部工作的重要性，建立主人公意识，产生强烈的责任感及认同感。通过企业文化及人文关怀，能够提升收银审核员自身责任意识，建立更高的岗位职责意识。

3.构建收银审核监督管理机制。进一步完善收银审核员监督管理机制、加大相关制度的审核、确保制度的落实力度，能够规范收银审核员日常工作，对其思想、观念产生潜移默化的影响，促使其岗位职责意识不断提升，自觉遵守各类规章制度，保证收银审核工作的有序开展。

结语：收银审核员的工作，具有一定的复杂性，既需要与客户进行沟通与交流，又需要满足企业经济效益，完成财务管理的基础环节。因此，企业要针对收银审核员，加强岗位职责意识的培养，重视服务意识、责任意识及专业意识的提升，定期完成专业培训及考核、强化对收银审核人员的人文关怀、构建收银审核监督管理机制，打造企业形象，增强收银审核员的岗位职责意识，创造企业经济效益。