事业单位人力资源危机的预警管理加强对策及意义

陈红

（浙江省慈溪市房产管理中心，浙江 慈溪 315300）

事业单位内部管理工作中的重要内容之一就是人力资源管理，主要原因在于事业单位职工素质水平对单位内部各项工作开展的质量、效率起到重要决定性作用，而通过开展有效的人力资源管理工作，能使事业单位内部整体管理水平充分反映，与此同时，也在事业单位发展方面起到着重要影响作用。近年来，在现代学术界深入研究内部管理问题的情况下，开始有越来越多的人在人力资源内容方面提高了关注程度，随之在日常工作中开始纳入预警危机管理模式，而实践表明，在事业单位构建此种人力资源危机预警管理模式，可为人力资源管理体系的全面变革提供促进作用。对此，为最大限度发挥人力资源管理效能，事业单位必须要强化人力资源危机预警管理。

一、事业单位人力资源危机预警管理意义

（一）树立事业单位良好形象

对比社会企业来说，事业单位与其之间的差异化特征十分显著，而在事业单位做好人力资源危机防范工作的情况下，能使事业单位责任感充分显示出来，也利于事业单位良好内部管理机制的形成，进而促进单位内部人才队伍忠诚度和满意度的提高，而这一过程也能帮助事业单位良好社会形象的树立[1]。事业单位属于社会公共服务组织之一，具备的公益性十分显著，需要以良好形象为依托，为自身可持续发展提供推动作用，以此为基础，才能帮助事业单位获得社会及广大人民群众的认可与肯定。事业单位良好形象的树立在内部人才稳定性、人才引进等方面起到的作用十分显著，所以事业单位应高度重视人力资源危机预警管理模式的构建，有效防范人力资源危机，进而推动自身良好社会形象的树立。

（二）强化单位凝聚力向心力

要想有效提高事业单位内部人才队伍的凝聚力、向心力，重要基础就是以提升人才的忠诚度和满意度为主，而将人才资源危机预警、防范工作做好，是事业单位凝聚力、向心力有效提升的重要手段所在；与此同时，也能为事业单位做好自身工作、实现预期可持续发展目标提供促进作用。当代社会中的事业单位，其自身具备的一个显著功能就是社会服务功能，所以在一定程度上决定了单位内部人资管理工作和其他社会企业之间工作出发点的不同，但值得注意的是，事业单位及社会企业之间也存在相同点，即只有将人力资源危机、预警和防范工作做好，使人力资源管理有效强化，才能利于内部人才队伍凝聚力、向心力的有效增强，以此为基础为发展提供推动力[2]。

（三）遏制危机的发展和扩散

从事业单位人才情况方面进行分析，思想及行为等特征方面存在的相似性十分显著，而在事业单位进行人才资源管理时，一旦某一阶段或某一环节有问题出现，降低大批人才对事业单位忠诚度和满意度的问题都极易产生，面对此种情况，如果事业单位难以意识到此类问题所致危机，加之不能做好对应的危机预警和防范工作，就会全面降低人才队伍的工作积极性，严重时甚至很难开展事业单位的一些正常工作，最终阻碍事业单位发展。而在事业单位积极防范人力资源危机，强化危机预警管理模式构建的背景下，能够从源头上遏制人力资源方面存在的问题及危机，使危机连锁反应造成的危机规模不断扩大现象有效规避。

二、事业单位人力资源危机的预警管理加强对策

（一）构建良好内部管理氛围

从大多数事业单位内部实际情况来看，上下级之间缺乏沟通的情况普遍存在，受该方面因素影响，一些基层员工开展具体工作时，通常会处于较为紧张的状态中，此种情况日益加剧，也会导致上下级之间的隔阂逐渐加深，最终给工作的顺利开展造成影响，也会因此导致人力资源危机随之引发，面对此种情况，为保障人力资源危机情况有效避免，就需要高度重视事业单位内部良好上下级关系的积极营造，基于上下级之间沟通交流机制建设力度的有效加强，确保柔性工作环境得以有效创造，使上下级之间的各类隔阂及矛盾有效避免。

例如：事业单位内部工作中，可尝试进行上下级协商制度的积极构建，引导并鼓励员工将自己的看法、意见等反馈给上级管理人员，这一过程基层员工和管理层人员可借助微信等方式开展一对一交流，借助这样的方式，使基层员工直面上级领导时的紧张情绪得以有效改善，而在双方深入交流和沟通的情况下，也能实现彼此之间的深入了解，以此帮助员工逐步控制自身工作中的紧张情绪[3]。此外，日常工作中的上级管理层人员也应高度重视自身工作模式的积极转变，具体需要管理人员在一些管理行为中，将自己对基层员工的尊重、谅解等充分体现出来，并且在员工日常工作开展时，需要高层管理人员深入其中，确保一种共同工作、互相协作的局面有效形成，通过上述方式，利于单位内部良好人际关系的营造，如此一来，也能在潜移默化中实现人力资源危机的有效规避目的。

（二）关注体系的重构和完善

一些研究表明，导致人力资源危机问题产生的最主要因素是缺少有效的人力资源管理，一些人力资源管理人员开展具体工作时，信息获取、信息加工及剖析等方面存在问题，所以难以有效控制一些潜在风险，长此以往，必然会导致越来越多的人力资源危机随之产生。对此，为确保上述问题有效避免，开展具体工作时，需积极完善人力资源管理体系，具体来说，可基于人力资源危机预警管理责任制度的积极构建，进而在具体岗位、具体人员身上贯彻落实危机预警管理工作，这一过程不仅要为人力资源管理部门员工数量提供保障，同时也应在基层员工反馈方面提高重视程度，以员工反馈结果为依据，针对各种可能发生的危风险事件进行判断，所以后续人力资源管理应以该方面为重点进行危机预警管理。

事业单位条件允许时，为了能够正常运行人力资源危机预警管理体系，还需要在资金投入方面加大力度，与现有管理方式和奖惩制度充分结合，将人力资源管理部门相关人员责任充分明确，为人员职能作用的充分发挥提供保障，使风险问题的发生有效规避；与此同时，也应基于新人力资源管理机制为出发点，使相关工作细节性内容进一步明确，如基于人力资源危机各种征兆进行深入评估，通过危机意识的积极树立，全面开展高精尖技术人员危机及基层人员数量不足等多方面分析工作，进而后续人力资源管理工作开展时，密切监控并防范上述危机现象的产生，使危机能够扼杀于摇篮之中[4]。

（三）强化内部文化建设力度

事业单位形象得以充分展示的关键所在就是内部文化，其密切关系着事业单位内部的管理特色及员工兴趣爱好等，也与人力资源危机存在直接关系。在事业单位高度重视良好内部文化建设的背景下，利于员工工作热情的激活，同时也能促进员工忠诚度的提升，更重要的是能保障人力资源危机发生概率的大幅度降低，但值得注意的是，在建设内部文化的过程中十分漫长，而要想实现有效的内部文化建设目的，就应在以下问题方面予以重点关注：第一，事业单位应注意自身定位的充分明确，基于定位的明确为出发点，才能确保自身在可持续发展的道路中不偏不倚，事业单位确定自身定位的过程中，应以服务于社会为主，之后与人本思想充分结合，塑造内部文化时，注意员工重要性的着重强调，侧重于员工诉求，如此才能使员工积极性有效激发[5]。第二，积极建设制度，文化建设的一个重要环节就是制度建设，因此事业单位建设具体制度时，可基于健全晋升及奖惩等机制的构建，使员工工作积极性有效激活，同时通过单位内部业务标兵的定期选举，保障员工对荣誉的诉求充分满足，使员工群体之间的比拼心理足够机会，以此保障事业单位内部的良性循环机制逐步形成，为事业单位优秀文化的打造奠定坚实基础。第三，事业单位建设内部文化时，必要支撑应以科学理论为主，基于自身作用的充分发挥，以各类先进理论和方式方法为依托，确保自身内部文化有效完善了，如基于“中国梦”这一宏观思想为出发点，使“事业单位梦”有效细化出来，之后结合“事业单位梦”和“中国梦”，使员工干劲充分激活。

（四）引进平衡记分卡管理模式

引进平衡记分卡模式，可基于多个层面（如财务、客户、学习和成长等）为出发点，确保整合的战略目标逐步形成，而在人力资源危险预警管理中引入平衡计分卡模式，可将人力资源体系部门当作战略资产来对待，以此对员工绩效进行测量，确保战略和规划管理需要充分满足[6]。具体应用平衡计分卡时，从财务层面来说，应在最小化人力资源成本、最大化人力资源利用这两方面充分体现；而立足客户层面进行分析，应在质量服务及客户忠诚的反应方面体现；从学习和成长层面来看，应在组织文化的发展、员工素质的增强、接班人计划的强化等方面充分体现。

应用平衡计分卡的过程中，为确保其能够为事业单位人力资源及预警管理提供更好的服务，关键所在就是积极建设预警评价指标体系、确定权重、构建评价模型，而这一过程应以相对独立性、广泛性、可测性、灵敏性等原则为出发点，科学开展预警评价指标的选取工作，如在某企业中建立平衡积分卡的预警评价指标时，指标体系构建过程主要包含一级指标三个，二级指标二十个，而在该企业中构建一级指标时，具体是以财务、内部流程等等为主要内容；构建二级指标时，则是以培训及招聘投资回报率、员工方面的培训参与度和工作满意度等多方面内容为主，所以事业单位基于平衡计分卡构建危机预警管理机制的过程中，就可参考企业指标体系构建模式。确定预警评价指标权重时，应选择层次分析法及德尔菲法进行应用，确保量化分析目的有效实现；构建预警评价模型时，应与指标权重充分结合，确保企业人力资源危机状况指数计算需要充分满足，该环节计算过程，应选择多级模糊综合评价方法进行应用。

结束语

目前，事业单位人力资源管理过程，属于重点内容所的就是人力资源危机预警管理，主要原因在于：人力资源与事业单位各方面工作、业务开展密切相关，是事业单位为社会、为广大人民群众提供服务的重要主体所在，一旦面临人力资源危机，不仅会影响工作的正常开展和工作质量、工作效率，同时也会威胁事业单位良好社会形象的树立，致使人们不再信任、不再认可事业单位，最终必然会阻碍其在新时代的发展。所以，为切实规避上述问题，事业单位必须要重视到人力资源危机防范的重要性，基于危机预警管理模式的构建，全面杜绝人力资源危机问题的产生。