经济效益角度下油品销售企业的数质量管理问题探讨

王延军

（中国石油河南安阳销售分公司，河南 安阳 455000）

一、前言

企业可持续发展最重要的保障是产品的数量和质量，油品销售企业同样如此。随着我国社会主义市场经济不断发展和完善，经营主体不断增加，竞争日趋激烈。企业要想生存，首先必须有良好的形象和声誉，赢得客户的信任。油品销售企业的形象和声誉取决于所销售油品的数量和质量。从经济效益角度来看，企业的目标是效益最大化，油品的数质量直接影响到企业的经济效益。在目前油品销售企业中，油品数质量管理水平不一，存在着部分问题。为了实现经济效益目标和社会效益目标，油品销售企业必须在油品数量和质量上加强管理。本文从经济效益的角度探讨了油品销售企业存在的数量和质量问题，希望能给油品销售企业的发展有一定的借鉴作用。

二、从经济效益的角度对石油产品进行数量和质量管理的必要性

（一）油品的数量和质量是企业核心竞争力所在

改革开放前，我国实行计划经济，油品作为一种战略物资，国家实行专营。改革开放后，国家逐步放开了油品零售市场，除中石油、中石化两大集团外，各类外资、民营企业纷纷涌入，投资建设加油站。截止2020 年，国内加油站数量达到12 万座，其中中石油、中石化占45%，民营站占50%，中海油、中化及外资占据5%。美国4 亿多汽车保有量，有9 万座油站；国内2 亿多汽车保有量，有12 万座油站。国内加油站数量偏多，加之受到新能源的冲击，油品需求增长乏力，市场竞争日趋激烈，优胜劣汰成为一种必然。油品作为一种外观无差别商品，品质好坏更多地体现在数量和质量上。油品销售企业要想在激烈的市场竞争中得到生存和发展，油品的数量和质量至关重要，甚至直接决定企业的生死存亡。那些在油品数量和质量上做手脚、贪图一时利益的企业，终将被社会发展大势所淘汰。只有那些始终坚守底线、不断提高油品数量和质量管理水平的企业，才能够在激烈的市场竞争中获得顾客的信任和青睐，才能够得到长远发展，最终取得良好的经济效益和社会效益。

（二）油品的数量和质量和经济效益息息相关

不断提高油品的数量和质量管理水平，不仅能够提高企业核心竞争力，也能够直接产生经济效益。油品是一种散装商品，同时也是一种易挥发液体。油品从炼厂炼制完成到最终加到顾客油箱中，需要经过铁路、公路等多种运输工具运输，还需要在加油站油罐内进行存放。这其中任何一个流通、周转环节都会产生损耗，也都有可能因管理不善而产生质量问题。油品在运输、保管环节产生损耗，势必会使商品减值，进而造成效益流失；而发生质量问题更是后果严重，可能造成整批次油品报废而无法销售，损失将会十分惨重。加强油品数量、质量管理，不仅能够减少效益流失，更能避免发生质量事故，杜绝重大经济损失。

（三）油品的数量和质量也要符合环保要求

随着我国经济社会不断发展，人民生活水平不断提高，汽车作为一种消费品已经走进了千家万户，成为了各个家庭的标配。而油品作为汽车的燃料，势必会产生汽车尾气，造成一定的污染。随着国家对环保事业的重视，各类治理污染措施不断出台，要求越来越严，标准越来越高。国家大力推进油品质量升级工人和，油品质量在不到十年时间里已经升级到了国六标准，国家也要求加油站必须安装油气回收装置，尽最大可能减少汽油油气散发，减轻对环境的污染。作为油品销售企业，不断做好储存设备设施密封管理，加强油气回收装置运行管理，进一步减少油品挥发损耗，也能最大限度控制效益流失。同时，加强油品质量管控，销售符合国家标准要求的油品，既能为我国环境事业做出积极贡献，也能有效防范发生油品质量事件，杜绝重大经济损失。

三、从经济角度看油品销售企业数质量管理存在的问题

（一）油罐未能及时清理，存在油品质量风险

油品作为一种危险化学品，具有挥发性、易燃易爆性，在加油站必须储存在专用埋地油罐内。油罐在长期使用过程中，由于罐壁腐蚀生锈、水汽冷凝等原因，在罐底部会形成含有水、杂质的油水混合物。且随着时间的推移，这种混合物的数量会不断增加。当达到一定量时必须采取清除措施，以防止加入汽车油箱内造成车辆受损。同时，如果油罐更换油品品号，也要对油罐进行全面清理，以防止罐壁吸附的原有油品与新更换的油品混合、进而导致新更换的油品出现不合格情况。由于这一过程漫长且不易发现，部分企业常常疏于管理或不愿意在此方面付出费用，容易发生油品质量事故而引起客户纠纷，甚至遭到政府执法部门的严厉处罚。

（二）加油站普遍缺少检测设备，难以把好油品质量关口

油品作为一种大宗散装商品，会在运输、储存过程中更换不同的储存容器，且油品作为一种危险化学品，容易与其它物质发生反应进而导致物理性能变化。油品化验的指标众多，需要专业的设备仪器，这些设备仪器不仅型号较多、价格较高，而且需要受过培训的专业人员进行操作。作为加油站验收环节一般只能进行简单的水杂、乙醇含量、温度、密度的测量，难以在第一时间进行闪点、凝点、馏程等复杂项目实时检验，从而在油品收货关口存在漏洞，容易发生不合格油品进库事件，或者库存油品发生质量问题时难以界定哪个环节出现问题，隐藏着较大的经济风险。近十几年来，多家油品销售企业没有把好油品入库关，在销售环节发生油品质量事故，造成恶劣的社会影响和严重经济损失。

（三）加油机性能参差不齐，付油精度难以保证

国内有众多加油机供应厂商，性能、质量参差不齐，而加油机的一项关键指标就是付油精度和工作稳定性。油品销售企业投资主体不同，经营理念不同，导致所选加油机型号千差万别。而顾客前来加油，最直观的感觉就是油品数量是否足够。如果加油机流量计性能不稳定，多付将会使企业经济受损，少付将会使客户体验变差，进而造成客户流失。同时，如果加油机性能不佳频繁出现故障，不仅增加维修成本，更会形成加油站停业，使客户等待时间变长，或客户不愿等待直接去其它地点加油，造成客户流失、效益流失。

四、加强油品数质量管理的有效策略

（一）申请ISO 国际质量体系认证，增强企业核心竞争力

ISO 9000 族标准是第一部用于质量管理方面的国际标准，目前已经遍及150 多个国家和地区，在推动质量管理、提高各类组织的内部管理等方面发挥了积极作用。作为油品销售企业，其销售的油品从外观上看无差别，一般顾客无法直接判断油品质量好坏。如果油品销售企业能够通过ISO 国际质量体系认证，那么就等于是由公证机构对产品质量管理体系做出了正确、可靠的评价，对企业的质量进行背书，从而使顾客对企业油品质量产生信任，有利于企业在激烈的市场竞争中取胜，有利于企业增强核心竞争力，取得良好经济效益，求得长远发展。

（二）加大设备设施投入，减少油品非正常损耗

油品由于具有易挥发性，因此在各个周转环节特别是加油站储存环节，更应该高度重视如何防范油品挥发，最大程度减少损耗，进一步节能降耗，从而提高经济效益。防范油品挥发的主要措施是做好各类法兰、管线、呼吸阀的密闭检查，特别是汽油罐的各类密闭措施更是重中之重。要定期对油罐及管线进行密闭性测试，发现有泄漏点位要及时进行排查处理，属于设备损坏的要及时予以更换。加油机流量计属于国家强检项目，目前由国家质检部门每半年进行一次强制校检。由于流量计经常处于工作状态，受使用年限、产品型号质量、使用频次等因素影响，容易产生精度飘移情况，如果不及时予以校正，势必造成效益流失或客户纠纷。油品销售企业要配备必要的计量器具，定期组织人员对在用流量计进行自检，出现偏差及时报请国家质检部门进行重新校正，既不占顾客的光，也不多给顾客，做到精准付油。

（三）打造良好企业文化，全员共同维护品牌形象

目前油品零售市场竞争十分激烈，资源整体呈现供过于求的态势。各企业之间普遍开展了价格优惠、油品促销等手段，以此来争取更多的顾客。企业要想在激烈的市场竞争中长期生存、发展，除了在价格上做文章外，更应该在油品数量、质量、服务上下功夫，做出企业自己的特色和亮点，使顾客接受“一分价钱一分货”的理念。油品销售企业应该把“质优量足”作为一种长远经营理念，作为一种核心竞争力来培养，做成一种企业文化，成为企业内部所有人的共同价值追求，谋求更长远的发展。企业员工也要全员关注油品数量和质量，维护自己企业在市场中的金字招牌，打造企业的核心竞争力，取得市场中的溢价效益。

五、结束语

当前社会对能源的需求不断增加，油品销售企业虽然受到了新能源的冲击，但在目前经济技术条件下，油品仍然占据能源主导地位，在可预见未来油品仍然是广大客户的首选。要实现油品销售企业的可持续发展，一方面要注重技术改革创新,另一方面更要注重数量质量管理，以确保企业实现预期经济效益。在实际管理中，不仅要加强制度架构，还要加强数质量团队的架构。为了实现企业经济效益最大化的目标，促进企业长期健康发展，需要充分结合当前形势，进一步探索油品数质量管理的有效途径。