基于生态旅游的导游服务能力提升策略探究

文/李君娜（沈阳市旅游学校）

生态旅游是旅游市场需求结构不断发生变化的衍生产物，具有较为深刻的环境背景。生态旅游行业的迅速发展，使其成为当今旅游领域中一种主要的发展模式，其通过原始的自然环境来实现人与自然之间的和谐共处。

若想实现生态旅游行业的可持续发展，就需要对导游的生态理念以及生态素养进行提升。在生态旅游的过程中，导游需要通过引导来逐步提高游客的生态意识，进而提高社会大众的环境素养。

一、生态旅游视域下导游能力要求

生态旅游领域的导游服务是集高智慧以及高技能为一体的一项服务，不仅要求导游需要具备较为广泛的知识层面，还需要导游自身具备较强的综合素质。

由于导游属于生态旅游领域的第一线工作人员，因此其自身的服务质量将会直接关系到旅游行业的整体形象，并且由于生态旅游自身所具有的特殊性，也对生态旅游导游的工作能力提出了更为严格的要求。

（一）丰富的生态领域知识及强烈的环保意识

导游服务属于一项高智能的服务工作，若是导游自身没有较强的理论知识，那么便很有可能无法做好导游服务工作。当今新兴的生态旅游主要是以高雅的科学文化作为发展内涵，这个领域的参与者应当具备较高的文化修养以及与生态旅游相关的文化知识。这里所提及的文化知识包括但是不限于史地文化知识、国际知识以及医学常识等等。由于生态旅游项目主要涉及的是自然底蕴，因此需要导游具备一定的生态学以及环境保护素养。为了可以在工作过程中适应生态旅游环境保护的不断发展，需要具备极强的生态保护知识作为工作的坚强后盾。导游在安排游客进行旅游活动日程的过程中，要尽可能的尊重客观规律，设计与生态旅游有关的旅游项目以及旅游产品，为游客提供良好的观光体验。

除此之外，生态旅游导游员必须具备较强的综合素养，这样才能在带领游客旅游的过程中自觉地对生态环境进行维护，从而潜移默化的提高游客的环保素养，带领游客积极主动地参与到与大自然的互动当中。生态旅游导游员自身的生态素质会直接影响到旅游地的协调发展，因此应当不断加强导游的环保意识以及与生态领域有关的学习。

（二）较强的业务能力以及外语水平

随着我国信息技术的不断进步，网上旅游销售业务逐步走入国际市场，中外的友好往来也使得我国的旅游行业在国际旅游业务中占有了重要地位。

在重点发展生态旅游业的过程中，需要有关部门不断利用高科技技术，逐步建立较为健全的中国旅游资源信息库。与此同时，生态旅游导游员作为其中的重要部分，应当熟练掌握与高科技有关的知识。我国拥有较为广阔的自然资源，并且大部分生态地域个性鲜明，同时拥有较为丰富的历史，这都是我国旅游行业不可多得的自然人文景观。伴随着国际旅游市场的不断发展，相关部门也为导游自身的综合能力提出了更高的要求，流畅的口语便是其中重要的一项。

导游自身所具备的流利口语交际能力会直接影响到导游是否可以和外国友人进行无障碍沟通，进而会影响到外国友人的游玩体验。因此，我国导游应当不断提高自身的外语能力，并且相关部门应当不断吸收拥有较强外语能力的人才，提高我国生态旅游行业整体的业务水平。

（三）较强的竞争意识以及创新精神

我国的生态旅游正在朝着国际化的方向不断发展，其内部的商业竞争也越来越激烈。从严格意义上来说，我国的生态旅游行业起步较晚，因此与其他国家相比是存在一定差距的，并且一些旅游设施与当地的生态旅游环境存在一定的不协调性，这些问题都会间接的影响我国生态旅游行业的国际地位。若想从根本上促进我国生态旅游业的蓬勃发展，需要不断提高旅游行业的硬件设施，不断培养具备高素质、高技能的导游人才。

生态旅游行业的导游需要满足游客“求新”的心理需求，游客在旅游的过程中对于新鲜的项目会有极大的兴趣，这也要求导游需要具备一定的创新精神。除此之外，针对不同类型的游客，导游需要采用不同的讲解方法，并且在此过程中不断地积极进取，尽可能地成为一名优秀的导游员。

（四）强健的体魄以及挑战精神

导游工作是一项集脑力劳动以及体力劳动为一体的服务性工作，并且在工作的过程中流动性较强，因此也会消耗大量的体力。生态旅游作为一项较为特殊的旅游形式，一般所涉及的生态旅游区地域较为偏僻，因此生态旅游的展开形式也应当是贴近大自然的，例如探寻原始森林或者是穿越泥水沼泽等等，这种活动的展开会要求导游与游客进行共同体验，在体验的过程中导游还需要进行解说，因此要求导游需要具备强健的体魄。与此同时，为了可以带给游客良好的旅游体验，生态导游应当比一般的游客更加拥有吃苦耐劳的精神，所以生态旅游行业的导游更需要全面型人才，并且要具有很强的环境适应能力以及敢于挑战的勇气。

二、进行导游服务的过程中需要遵循的原则

（一）尊重客观事实的原则

客观事实是不以人的意志为转移的独立存在，同时也是可以反映人类自身意识的客观存在。导游在带领游客进行旅游活动过程当中所涉及的客观事实，指的是大自然当中的人文景观或者是当地的社会制度以及方针政策。导游在为游客进行景点讲解的过程当中，无论采用哪一种艺术形式为游客进行景点讲解，都应当尊重客观事实，将一件事物的真实面目进行仔细交代，尤其是在讲解的过程当中涉及政策领域方面的问题，导游的讲解内容更应当遵循实际。

与此同时，导游在进行艺术创造的过程当中，不能脱离客观事实，在讲解的过程当中，导游所运用的艺术表现形式是多种多样的，因此在讲解时应当结合适当的方法，尽可能地活跃讲解氛围，但所采用的方式应当贴近实际，以现实生活为基础，尽可能地带给游客良好的旅游体验。

（二）坚持针对性原则

针对性原则指的是导游在进行讲解的过程当中，应当从游客的实际情况出发，由于不同游客所受到的教育背景不同，其自身的文化层次也会存在一定差异性，对于生态旅游的接受能力以及知识需求也有所不同，导游人员需要根据这些游客的不同需求进行区别对待。这里所说的从游客的实际情况出发，主要是从游客自身的文化层次出发，一般来说，文化层次较高，会比较注重导游讲解内容的质量，希望对目的地的具体情况进行详细的了解，以此获得更加深层的知识。举例来说，若是导游在讲解颐和园的过程当中，遇到文化层次较低或者是第一次来到中国的外国友人，可以将与颐和园有关的知识讲解得简单一些，并且在讲解的过程当中适当地加入奇闻趣事，以此来提高游客对景点的关注度。若是在面对一些专家学者时，导游人员应当将大部分的讲解重点放在专业内容方面，尽可能满足不同游客的需求。

（三）坚持灵活性原则

导游在带领游客参观景点过程当中，对于一些突发情况应当具备随机应变的能力，并且这种能力应当因人而异。由于导游在服务游客过程当中，很容易受到外在因素的影响，因此游客自身的情绪也会在特殊情况下产生变化，这就要求导游人员的讲解应当做到以不变应万变，并且根据游客的期许以及外在因素的影响，及时调节讲解内容，以适应不同的讲解环境。为了可以满足生态旅游行业的可持续性发展，导游在讲解的过程当中所涉及的讲解内容应当随机应变，这无关于导游自身的丰富经验以及知识水平，只是为了带给游客更加良好的旅游体验。

三、生态旅游视域下导游能力的提升方法

（一）强化导游考核制度以及资格考试内容

传统的导游资格考试内容是先进行笔试再进行面试，随着我国旅游行业的不断发展，这种考核方式也逐渐演变为先进行面试再进行笔试。这种较为传统的考核方式，主要是以书面考试为准，并不能从根本上反映出一名导游的整体实力，资格证考试内容的转变可以辅助有关部门在了解考生基本情况之后，再进行二次筛选。

从我国导游业务实践水平现状来看，大部分导游自身的业务水平有待提高。这是由于部分人员在拿到导游资格证之后缺乏一定的实践学习经验，对于导游业务所涉及的知识不够精通，因此在发展生态旅游的情况下，需要不断强化导游考核制度以及资格考试内容，并且在进行考核的过程当中，不断提高导游资格考试的门槛，从口语表达能力、应变能力以及考试人员身体健康状况等出发，严格筛选具备较强业务水平的导游。

（二）创新培训模式

在对生态旅游行业的导游展开培训的过程当中，应当针对不同的工作性质进行针对性的培训。在进行考试之前应当由专业的导游服务公司对考生进行培训；在获得导游资格证之后应当由旅行社开展对导游的在岗培训，并且当地的旅游局应当对导游进行定期培训，以此提高导游的服务质量以及可持续性。相关部门还可以引入境外师资力量，以此达到规范导游师资队伍的目的，通过多种形式提高导游自身的业务水平。除此之外，由于生态旅游导游具有一定的特殊性，旅游局的相关部门应当根据旅游行业的实际发展情况，定期更新导游的培训内容，主要以提高导游自身的环境保护素质为基础，围绕生态旅游展开多方面的知识学习，以此促进导游自身业务水平的提升。

可以开展导游研讨大会，组织导游定期进行讲解经验交流，以此引导导游在参会的过程中可以取长补短，不断完善自身的业务水平。

（三）革新用人机制

为了顺应人才市场的不断发展，相关部门应当对导游资源进行充分的利用，并且利用市场调节机制，有效革新导游的用人机制。对于生态旅游行业不同等级的导游，相关部门应当在其自身的待遇方面进行区别对待，尽可能地拉开导游档次，将等级制度进行妥善落实，以此调动导游的工作积极性。并且对于导游职业所具有的自由化特征，相关部门应当通过签订劳动合同等形式，尽可能地将导游自身优势最大化。相关旅游部门应当制定导游市场运行法规，不断健全完善导游管理制度化，以此规范导游市场。

也就是说，在提高导游个人能力的过程中，旅游局的相关部门也应当建立开放有序的导游人才市场，以此促进更多的导游人才可以将自身的优势最大化，更好地服务于生态旅游行业以及社会大众。相关部门应当加强对导游的制度化管理，尽可能的保障导游自身的经济利益以及社会地位，从根本上调动导游的工作积极性，激发导游的工作状态，确保导游的服务工作朝着健康的方向不断发展。

（四）实施生态旅游导游资格认证制度

进入21世纪以来，生态旅游在各国都得到了广泛的开展。现如今，生态旅游一词的应用频率日益提升，甚至有部分组织和机构开始滥用生态旅游一词，当前和自然资源相关的旅游活动都被贴上了生态旅游的标签。也正因如此，推动生态旅游的规范化发展逐渐进入了人们的视野。发达国家在规范生态旅游发展方面采用了生态旅游认证的方法。以澳大利亚为例，在澳大利亚已经有近250个旅游区申请了生态旅游认证。作为世界贸易组织的成员之一，我国也应当在世贸组织的规则下与世界各国进行合作。在这种环境下，开展生态旅游认证工作并积极地开展生态旅游导游资格证制度就显得非常必要了。在实践过程中，政府部门应当积极的引导各地的旅游管理部门开展生态旅游导游资格认证的考核工作。除了对导游从业人员的专业知识进行考核之外，还需要对导游从业人员的生态学知识、自然地理学知识、环境保护学知识等进行考核。为了更好地帮助生态旅游导游从业人员学习这些知识，各地的旅游主管部门可以编写专业的教材引导生态旅游导游从业人员进行学习。为了提升考核的实效性，考核的对象不应当仅限于生态旅游景区内的导游，已经取得导游资格证的导游也应当纳入考核的范围。各地的旅游主管部门应当重视生态旅游景区内导游的考核工作，并严格要求只有取得生态旅游从业资格证的人员才能参与生态旅游的导游工作。

四、结语

生态旅游属于当今旅游行业的热点问题，某个地域的生态旅游业若想得到健康发展，就应当不断提高导游自身的能力。在一定角度来看，导游的讲解是导游服务的过程中较为重点的内容，同时也是生态旅游行业的灵魂所在。旅游行业的相关部门在提高导游能力的过程中，应当尊重客观事实，从根本上促进导游的工作水平朝着积极健康的方向发展，最终达到推动生态旅游业可持续发展的长远目标。