罗马仕网络营销存在的问题及改善措施

文/陈鑫（西南财经大学）

一、引言

随着互联网技术的发展以及电商网络市场的不断完善，我国已经迎来了电子商务发展的第二波浪潮，在这波浪潮中，越来越多的外国企业进入到我国电子商务的市场，和我国的企业共同竞争，他们通过不断完善自身的市场营销战略、用户体验以及产品战略争夺市场资源与用户。而所谓的“互联网+”具体指的是“互联网+各个传统行业”，两种行业的结合，让现在的传统行业整体实现了升级改变。不过“互联网+”它并不只是借助了现在的互联网技术来实现，运用两种融合，同时它也是将传统行业与互联网信息技术之间进行整合，对传统行业进行深度融合改造，符号从而形成效率更高、质量更好、现代创新发展生态环境的更好的服务。在十二届全国人民代表大会三次会议上，我国总理李克强第一次在会议政府工作报告中提出了“互联网+”行动未来发展的计划。此后，“互联网+”这个概念在此指导下开始逐渐进入了大众的视野，我国传统行业纷纷将互联网技术植入自己的企业之内，对自己的企业管理、企业营销、企业生产进行现代化改造，互联网技术的运用使得传统企业的生产效率大大提高，管理效率有效提升，服务质量得到了显著优化。

本次研究旨在结合罗马仕品牌的实际运营情况，对基于“互联网+”环境下的跨境电商运营策略进行系统化分析。

二、罗马仕公司简介

（一）罗马仕公司基本情况

罗马仕是一家设计和销售智能电力产品的技术创新公司，也就是深圳市罗马仕科技有限公司的简称。目前，罗马仕公司的产品主要包括许许多多的充电器如适配器、车载充电器和电源。作为国内智能电源的专业品牌，其在国际和国内均享有较高的知名度。罗马仕作为超级智能电源经营机构，其所提供的产品可以实现对笔记本电脑、平板电脑、智能手机等电子设备进行充电，几乎做到了无所不能充的地步。在既往的发展过程当中，其销售量也一直保持高位，处于国内同类品牌的前列。在2013年，罗马仕创造了移动电源销量第一的佳绩。目前，罗马仕正朝着专业智能电源品牌全球第一的目标努力。

（二）罗马仕公司业务范围

就目前而言，罗马仕品牌业务范围主要为智能电力产品的销售，其所经营的产品业务类型包括充电宝、数据线以及电源适配器等。

具体根据2018年对各个平台的罗马仕品牌产品销售额的统计，其各种类型的销售额共达到了3000亿元人民币。其约有70%的销售额都来源于移动电源，剩下的30%的销售额则来源于数据线以及电源适配器。

（三）罗马仕公司销售状况

为了更加客观具体地对当前罗马仕销售状况有一个了解，本文特结合2018年双十一期间罗马仕的销售排名状况来做一次具体的分析。首先，针对移动电源行业的销售排名来看，罗马仕在2018年11月11号当天的销售排名位居第一，并且这已经是罗马仕品牌连续第六次获得行业冠军。罗马仕品牌在移动电源行业之中，其不仅交易指数要高于位居第二的小米，并且其交易增长幅度也要显著优于小米品牌。其次，罗马仕品牌除了在移动电源行业之中连续六年位居行业冠军之外，其在3C数码配件行业之中也居于2018年11月11日的销售冠军位置。继而，从移动电源店铺销售排名情况来看，罗马仕旗舰店排名居于第一；从3C数码配件店铺销售排名情况来看，罗马仕旗舰店排名也居于第一。最后，从移动电源的单品销售情况来看，罗马仕在2020年双十一当天有多家店铺位居移动电源的单品销售排名前列，其中排名第一的罗马仕移动电源的单品成功支付的订单数目达到了130898。从手机数据线的单品销售情况来看，罗马仕在2020年双十一当天成功支付的订单数目达到了42184，销售排名居于第一位。目前罗马仕品牌产品的销售，其90%以上的产品还是在国内本土进行销售，其在国外市场当中进行销售的产品比例仅仅占到总销售量的6%。

三、罗马仕品牌营销现状分析

（一）产品策略

产品策略是指企业制定经营战略时，首先要明确企业能提供什么样的产品和服务去满足消费者的要求。在实际的经营过程当中，罗马仕品牌为了更好地满足用户多样化的需求，其在充电宝、电源适配器以及数据线等产品的设计当中，也根据客户的不同需求，开发出了多样化的产品。 比如在充电宝设计当中，罗马仕品牌同时推出了大容量罗马仕充电宝30000毫安移动电源、罗马仕 20000毫安充电宝大容量移动电源、罗马仕10000毫安小巧便携迷你充电宝、充电宝10000毫安移动电源、罗马仕sense6移动电源20000毫安充电宝等多款产品。这种多样化的产品经营策略，可以很好地满足市场当中不同客户的个性化需求。

（二）价格策略

在价格制定方面，罗马仕为了让客户感受到产品的物美价廉，针对大多数产品，在其各个销售平台上都设置了价格及促销价（诸如淘宝平台上罗马仕充电宝20000毫安大容量便携移动电源的价格设置为99.00元，促销价设置为79.00元），通过价格之间的对比，可以让客户感受到产品价格设置的竞争性，从而在一定程度上对产品的销售起到促进作用。

（三）渠道策略

在罗马仕品牌产品销售过程当中，其选择了多渠道共同销售的策略。同时在淘宝商城、京东商城、当当网、亚马逊、阿里巴巴、1号店、天猫店、罗马仕官网等网站都有罗马仕产品的销售，以期可以借助相关销售平台的人气来对产品的销售起到促进作用。另外，罗马仕品牌从成本方面进行考虑，并没有开设自己的线下产品专卖店，其把主要精力都放到了网络营销方面。

（四）促销策略

在产品促销方面，罗马仕品牌主要利用“双十一购物节”“春节促销”“国庆节促销”等节日来进行产品的促销。并且在促销期间，罗马仕品牌也会对其产品的价格进行一定的调整，一般会比平常的销售价格要低。从节日促销的效果来看，其所进行的促销活动对其产品销量的提升可以起到显著的提升作用。在“双十一”期间，罗马仕也会推出直接打折、买一送一、两件包邮、满就送等促销方案，诸如规定客户在单次购买品牌产品金额达到100元以上时，就可以享受一定百分比的优惠。

四、罗马仕网络营销存在的问题

通过上文的相关论述，对于目前罗马仕品牌的网络营销现状已经获得了初步的认知，但是在实际的罗马仕针对客户行为的网络营销过程当中，其也存在着一些不足之处，现将相关问题具体剖析如下：

（一）企业经营产品类型繁杂

从上文中的分析可以看出，目前罗马仕品牌所经营的产品主要包括手机移动电源、数据线、车充、适配器等众多门类的产品，面对过去的市场环境，凭借其在行业中的已经有的积累和当前的技术，也许可以占据一席之地。但是如今，我国电商业务的红利期已经过去，国内当前经营电子产品的具有世界性声誉的电商品牌众多，诸如苏宁、小米、华为、品胜、飞利浦、飞毛腿等，在这种激烈的市场竞争格局之下，需要的是专注于单一的产品，将自身的长处发挥到极致，对其主要的经营业务进行深耕，从而使得其整体的技术水平处于行业之中的领先地位，才能够在众多的同类品牌之中脱颖而出。

并且伴随着人们消费水平的提升，消费者在购物的时候，对于产品的质量方面变得更加关注。人们在购物时，对于商品品质的要求均显著高于其他方面的因素。因此，面对目前的市场形势及人们的普遍购物偏好，罗马仕品牌还采用了以多取胜的经营策略，在这种情况下，极有可能最终会产生多而不精的结果，从而逐渐被行业淘汰。

（二）罗马仕公司涉及销售渠道过多

在过去的市场形势之下，罗马仕公司为了尽量使得其产品的市场占有率提升，从而提升其自身的品牌在市场上的知名度，其在国内众多的电商平台上都开通了品牌旗下产品的销售渠道，采用多平台销售的模式。

虽然罗马仕公司采用这种多渠道销售的模式可以在较大程度上增加其产品的曝光率，但是同时也会带来负面效应，即每一条渠道都需要相关的工作人员来实施维护，而维护的过程当中也会产生一定的成本。在如今市场极度细分的情况之下，会导致罗马仕品牌在各个单一的渠道上所获得利润相对较小，而扣去维护成本，其利润空间也会更小。在这种情况之下，为了尽量降低品牌的运营成本，便会在一定程度上导致其投入到产品售后服务方面的资金减少，从而影响对客户的整体服务质量。

五、改善罗马仕品公司网络营销问题的策略措施

（一）注重对产品质量的维护

罗马仕公司作为国内的众多智能电源品牌中的一个，在既往相对粗放的市场模式之下，其采用同时经营具有相关性的多种产品也许对企业的盈利会起到一定的积极性作用。但是伴随着国内行业之间区分度的不断提升，使得单一领域之内技术门槛在不断提高，技术的提升必然也会带来产品质量的提升。与此同时，在我国经济的高速发展之下国人的生活水平也得到了大幅度的提升，高收入人群所占比例越来越大。在这种形势之下，人们对于产品质量方面的要求变得越来越高，而对于产品价格以及产品丰富度方面的关注度却在逐年下降。鉴于此，需要罗马仕品牌面对新的市场形势，改变既往的销售管理模式，对现有业务品种进行综合考量，对于自己不擅长的领域应该及时地从其经营模块之中摒弃，将其主要的精力用于自己擅长的领域，深挖企业的产品技术，最终使得罗马仕品牌旗下的产品质量得以显著提升，从而使得顾客在购买到公司产品的时候能够获得一个良好的体验感。

（二）深耕产品优势销售营销渠道

就目前而言，罗马仕公司未来为充分地占有市场，提升品牌的知名度，其在进行产品分销的过程当中，几乎将现有市场上具有一定知名度的电商平台均纳入了产品销售的渠道当中。这种销售模式，在既往国内电商企业红利期，对于企业的销售额增长也许是有利的。但是如今伴随着国内电子商务红利期的结束，各个电商平台上经营相同产品类型的品牌越来越多，而且品牌整体的实力也越来越强。面对激烈的竞争压力，亟需罗马仕品牌对当前既有的销售渠道进行综合性评估，对于其中的优势渠道要进行有效的改造，充分发挥优势渠道的作用。而对于其中对其销售额贡献率不大的渠道，则要予以革除。在某种程度上深耕一个渠道所获得的营销效果可能要大于同时深耕多个渠道，特别是在如今各个电商品牌竞争激烈的情况之下，企业营销的质量对其产品在市场当中的竞争力所产生的影响性作用越来越显著。在这种形势之下，罗马仕公司在日常的产品经营过程当中，便可以将自己的主要精力投入到固定的、数量较少的销售渠道之中，将这些销售渠道做强做精，将其整体的服务质量保持在良好的状态，从而提升品牌的综合竞争力，做好产品营销过程当中的客户服务工作，为客户带来更加良好的服务体验。

六、结论

本文以罗马仕品牌为例，对基于“互联网+”环境下的跨境电商运营策略相关问题进行研究，得出如下结论：目前基于客户行为，罗马仕品牌网络营销存在三个方面的问题：

其一，企业经营产品类型较多，难以满足客户对品牌的独特性需求；

其二，罗马仕品牌涉及销售渠道众多，影响客户服务工作质量；

其三，产品存在过度宣传情况，影响客户对品牌产品的信任度。要想有效改善罗马仕网络营销客户行为，建议罗马仕保证产品的质量，提升客户体验；对优势渠道进行深耕，做好对客户的售后服务；合理地进行品牌产品宣传，保持品牌在客户心中的信任度。