质量管理体系认证存在的问题及应对措施分析

邓关春

摘要：质量管理体系认证的目的在于将国际先进的质量管理经验和管理理念运用到企业的日常管理当中来，以此来提高企业的质量管理水平。对于企业来说，质量管理体系认证为各项管理工作的开展提供了基本框架，这有利于基础管理的加强和产品质量的提升。但很多企业在认证的过程当中还存在一些问题。为了解决这些问题，企业需要针对自身的特点来建立质量管理体系，在对产品的生产、形成以及实现过程的有效分析，对管理流程进行改进与优化，这样才能促进管理体系的稳定运行，进而通过体系认证，获得国际社会的认可。

关键词：质量管理体系;体系认证;问题;应对措施

一、质量管理体系认证存在的问题

（一）企业缺乏常态化的管理

从企业管理的角度来说，很多企业在运行的过程当中都缺少规范化的管理流程，常态化的管理不到位，在长期经营过程当中所产生的历史遗留问题没有得到及时解决。与此同时，企业的管理制度不完善，缺乏长效执行机制，这导致质量管理缺乏长效性。与此同时，在质量管理体系认证的过程当中具有较大的波动性，容易出现中断或者终止[1]。最后，在调查当中发现，很多企业的质量管理体系认证都是以ISO为标准的，该标准虽然为企业的质量管理提供了法律上的依据，但是也显露出了很多的问题，比如管理人员对认证的结果和标准不够关注，在认证的过程当中存在侥幸心理等。

（二）对质量问题的把控不够严格

当前，企业在开展质量管理活动当中多关注的都是经济方面的效益，忽视了对内部生产活动的有效管理。在这样的背景下，企业对质量问题的把控不够严格，与质量管理体系标准并不相符，无法通过认证。同时，还有部分企业所成产的产品虽然符合质量管理体系的要求，但是由于市场经济不稳定，該认证体系与国际认证标准不一致，这导致企业的产品无法得到国际社会的认可。最后，企业内部的领导人员与管理人员质量管理意识较为淡薄，没有建立起完善的质量管理机制，在发现质量问题的时候也没有在第一时间解决与调整。

（三）目标方针与企业发展相脱节

在企业发展的过程当中，目标、方针的制定是十分重要的，这可以对生产活动提供指引，但是当前很多企业目标方针与企业发展相脱节，如果这些问题没有得到及时解决的话会出现更为严重的后果，对生产流程造成不良的影响，进而影响到企业产品的质量，无法通过质量管理体系。这会间接地影响企业收益与未来发展，导致企业在多方面遭受损失。一方面，管理者在制定目标方针的时候，将主要的精力放在了技术与成本方面，对于内部生产问题的关注度不够;另一方面，在目标方针制定的过程当中，没有充分结合企业的实际情况。对于部分电子企业来说，在制定目标方针的时候会直接参考同行业的模板，并没有结合自身的发展情况进行完善，没有对行业所处的环境和现有资源进行分析，这对企业的可持续发展造成了不良的影响。

二、质量管理体系认证问题的应对措施

（一）制定企业的质量发展目标与发展方针

在企业发展的过程当中，要重视质量管理，能够结合质量管理体系标准来制定发展目标和管理方针，反映出企业在一段时间内的发展方向，明确未来的发展目标，能够在战术上使产品质量保持较高的标准和要求。为了实现这一目标，企业的管理者需要在职能组织和职能层次方面建立起质量目标。在目标制定的过程当中要把握好高度，确保该目标是经过努力之后才能实现的。在完成目标的制定之后，还需要对目标进行分解，明确各个部门的细致化目标[2]。部门目标需要与部门的职能范围保持一致，以此来为部门工作的开展提供测量的尺度。除此之外，无论是质量发展目标还是发展方针，在制定之后并不是要一成不变地实施下去，而是要结合市场需要和产品发展不断进行调整，并随着质量管理体系的实施而不断进行持续更新。

（二）利用监视、测量与审核手段来持续改进质量

在质量管理体系运行的初期，可能会存在很多不完善之处。面对这些问题，企业需要运用多种手段来进行控制，通过建立自查自纠制度及时发现在质量管理当中存在的不足，并采取有效的措施进行完善。同时，企业还可以设置专门的工作人员或者专门的机构来对质量管理体系的运行情况进行监督与管理，这些工作人员需要分布在产品生产的各个岗位，从不同的生产环节入手来对质量管理体系的实际运行情况进行监督。对于电子行业来说，在质量管理体系认证之前，除了可以组织内部审计活动之外，还可以邀请专业专家来开展外部审计，及时发现体系在运行过程当中存在的问题，能够基于事前、事中以及事后的全过程进行监督，对于监督和审核部门所发现的不符合质量管理标准的运行过程和体系文件，要对原因进行有效分析，并采取相应的措施进行预防。

（三）提高质量管理效率、调整质量管理模式

面对企业内部管理方面的问题，要不断提高质量管理效率，能够对各个部门之间的关系进行协调，将内部优势更好地发挥出来。对于电子行业来说，产品的质量除了与生产部门有关之外，与监管部门、销售部门等也有密切的联系，为了通过质量管理体系认证，企业需要实现多个部门之间的协调，形成完善的质量监督体系，以此来促进产品质量的提升。与此同时，还要完善内部管理制度，制定科学的内部管理体系，比如运用ISO质量管理体系当中的标准来制定产品生产[3]。在这个基础上，还要促进内部责任制度的明确划分，建立起完善的权责划分机制，促进各个部门之间的协调，同时实现资源的高效利用。最后，还要在企业当中建立起合理的监督管理机制，做到对生产流程的严格把控，降低企业质量风险，最大化地提高产品的质量。

结语

总的来说，在生活水平不断提高的背景下，人们对物质和对文化生活的需求也在不断增加，产品质量问题成为了社会焦点。通过质量管理体系认证标志着企业具备了生产符合质量标准产品的能力。但是在质量管理体系认证的过程当中，企业在对产品质量的管理方面还存在不足，无法对质量问题进行有效把控。在未来，企业需要结合质量管理体系认证标准来制定质量发展目标与发展方针，能够持续改进产品质量，同时提高质量管理效率、调整管理模式。

参考文献

[1]朱进守，郑振华，周瑾，王佳音，马延景.浅析青海省地勘基金项目质量管理体系运行存在的问题及建议[J].四川建材，2015，41（04）：185-186+189.

[2]冯志斌，苗金明，王起全.结合《安全生产法》的颁布与实施探析我国职业安全健康管理体系认证认可工作[J].中国安全科学学报，2018（01）：4-8.

[3]金正谦，王平，刘继红，王红朝，刘建勋，康兰英.以过程控制为导向的采油厂质量管理体系探讨[J].石油工业技术监督，2020，26（06）：36-38.

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