改进企业维稳信访工作的有效策略分析

司婧瑶

摘要：在我国经济体制改革不断深入背景下，企业发展迎来了新的春天，维稳信访工作在企业中发挥的作用更加凸显。企业通过维稳信访能够对广大职工合法权益进行维护，是确保企业稳定运行的基础。本文首先对企业维稳信访工作重要性进行分析，然后探讨企业维稳信访工作存在的不足之处，最后提出有效的改进措施，希望能够给相关人员提供参考。

关键词：企业;维稳信访;问题;改进

在企业发展过程中，信访作为员工和企业交流的途径之一，在经济体制不断完善的今天，企业维稳信访工作出现了新的问题，给企业信访工作提出更高更新的要求。通过企业维稳信访工作，解决员工和企业之间的矛盾，也是广大员工维护自身权益的重要方式。在新的经济形势下，企业维稳信访共组发生了一定的转变，只有改进维稳信访工作策略，才能实现企业经济效益和社会效益双重提升。基于此，加强对改进企业维稳信访工作策略的研究具有十分现实的意义。

1企业维稳信访工作重要性分析

1.1能够促进企业员工合法权益维护

在企业发展过程中，维稳信访工作能够为广大员工服务，能够在员工和企业之间构建密切的关系，员工可以通过信访渠道将相关问题反映给企业，并且能够根据自身要求等向企业提出诉求，维护自身合法权益。通过维稳信访工作的开展，在企业与员工之间构建了交流渠道，员工和企业之间距离被拉近，促进企业和员工之间效益统一、和谐。

1.2能够帮助企业及时了解运行中问题

企业开展维稳信访工作中，信访人员可以对企业员工具体信访情况、信访内容进行了解和分析，并以此为依据，探索出企业发展中现存问题，探寻有效的解决办法，推动企业健康发展。通常来说，信访工作主要集中在相关内部矛盾上，了解企业所遇到的问题，企业领导可以通过这些问题提出办法，信访人员也可以通过有效措施化解矛盾，满足员工合理诉求，调动广大员工积极性，增强企业整体凝聚力，这为企业发展具有重要的意义。

1.3有助于满足企业和谐发展要求

积极落实企业维稳信访工作，深入贯彻科学发展观，坚持追求中国梦思想。在维稳信访工作中体现了社会主义民主主义思想，有利于企业文化的构建，满足企业和谐发展的基本需求。

2当前企业信访工作开展中出现的问题

2.1企业对信访工作重视程度相对较弱

日常工作开展中，企业领导更加关注怎样提升利益、怎样促进企业规模扩大等，对于基层员工信访要求不够重视，且由于信访工作往往都是一些矛盾冲突问题，处理过程往往难度大、耗费精力。因此，企业领导不愿意花费太多的时间和精力处理这些问题，基层员工诉求得不到满足，也无法全心全意的参与到企业工作中。领导不重视信访工作，会给企业高效发展造成严重的阻碍。

2.2信访接待工作人员责任心不足

信访作为企业重要部门，但由于企业不重视，信访部门领导往往是兼任，其自身主要以经济效益、绩效等为主。对待企业员工信访工作不上心，对来上访的员工缺乏耐心和责任心。而实际上，如果不能为信访人员问题加以处理，会增加员工对企业的矛盾心理，对企业正常运转会造成更为严重的影响，甚至还会带来不良舆论影响，制约企业发展。

3改进企业维稳信访工作的有效策略

3.1建立更加完善的信访维稳工作体系

只有建立完善的维稳信访工作制度，才能为企业信访工作提供保障。因此，企业必须从多个方面入手，第一，必须建立完善的组织机构。企业维稳信访工作开展中，相关企业领导必须能够提高重视，承担起相应的工作责任，发挥指挥、协调的工作作用，信访工作必须以员工工作为中心，充分了解相关矛盾，对员工反映问题全面了解，整合各方面的资源，对各项工作流程做好合理安排;第二，建立企业信访维稳制度，在完善的规章制度指引下工作，包括信访风险评估制度、信访目标考核制度、信访处理反馈制度等，保证各项工作有据可依;第三，建立阶层维稳机制，发挥企业基层党组织的作用，发挥政工干部的作用，能够根据企业实际经营战略目标、发展情况等，能够考虑员工利益，深入到员工实际工作当中，关心员工、关爱员工，帮助员工解决实际遇到的问题，形成一个良好企业氛围。

3.2加强企业信访维稳工作方式创新

在企业开展信访维稳工作中，必须坚持科学发展观，对工作方式进行持续创新，能够及时了解并处理员工和企业之间的矛盾冲突。在以往企业信访工作中相对被动，信访工作人员可以适当主动下访，深入到企业基层当中，全面调查和了解基层员工所遇到的问题，听取员工反映的意见，了解当前企业员工生活状态、工作状态，能够为员工解答疑惑。尤其是对于员工关心的问题，更需要进行及时总结，能够处理的及时进行处理，有处理难度的也需要及时上报上级领导。同时，企业信访工作应该逐渐实现透明化、公开化，确保广大员工能够参与其中，获得知情参与权，构建一个通畅的信访渠道，增加员工对企业的信赖。新时期，更需要突破原来的信访工作方式，借助于信息化技术，构建完善的自动化系统，企业员工可以通过网络平台及时反映问题，提升信访工作时效性、及时性，提高企业维稳信访工作效率。

3.3不断强化企业信访队伍建设工作

信訪工作人员素质对企业信访工作有直接影响，因此，建立高素质的企业信访队伍，能够为企业维稳信访工作效率提升奠定帮助。具体来说，在信访干部选拔过程中，需要选拔业务能力强、政治思想过硬的人员充实信访队伍。信访人员必须能够坚持科学发展观，认真学习思想政治理论知识，了解市场经济动态环境，了解国家法律法规、政策方针的，能够利用自身的知识理论把握企业信访原则，以便于可以满足企业信访工作需求;另外，企业必须注重普法宣传工作，利用企业员工大会、企业网络等，向广大员工宣传党的政策，让员工知道信访法规，引导员工以正确眼光看待企业信访工作，并深入基层和信访户进行沟通，进行有效的心理疏导，在企业党员干部带头下，帮助信访户解决实际困难，提升信访员工的法律意识，让员工学会以司法程序解决相关问题。

3.4注重扶贫帮困工作

通过相关调查发现，很多上访人员都是实际生活或工作遇到的困难，而企业开展维稳信访工作也是为了维持企业稳定，为员工解决实际问题。这就需要企业领导树立责任意识，利用工会等组织构建帮扶制度，成立企业帮扶小组，对于企业内部出现困难的员工，设置为帮扶对象，了解其实际困难，并给与有效的协调处理。信访工作开展中，还需要定期对困难户进行摸底、回访，建立员工档案，从经济帮扶、思想帮扶等多方面入手，为其提供技能培训服务，只有综合利用扶贫帮困政策，在互帮互助下，才能切实解决企业信访工作问题，提升维稳信访工作的实效性。

4总结

通过上述分析可知，维稳信访工作作为企业运营管理中必要的工作，具体工作开展中必须坚持以人为本的基本原则，能够树立为员工服务的基本意识，解决基层员工实际遇到的困难，完善相关工作模式，提升维稳信访工作效率，达到企业和员工共赢的局面。

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