石油企业离退休职工管理服务创新的策略分析

王磊

摘要：经过60多年的艰苦奋斗，中国石油工业发生了翻天覆地的变化，成为世界主要产油国之一，并通过出口石油，换取外汇，支持了国家的建设。我国的石油业发展离不开老一辈石油工人的艰苦奋斗，因此做好石油企业离退休职工的管理服务，使其老有所养，老有所医，老有所为，老有所学，老有所乐及其重要。本文以保障离退休职工的生活质量为出发点提出了一些有效的管理服务策略。

关键词：石油企业;离退休职工;管理服务

1现阶段我国石油企业离退休职工管理服务的不足

目前我国石油企业的离退休职工人口较多，但大多数单位缺乏专职部门对这些人员进行有效的管理，通常都是人事部门去管理，这种管理过于落后无法满足现代企业的需求，使得管理过程漏洞百出。通常来说，存在以下几方面的问题：

（1）管理模式以及相应措施的落后性

自从改革開放之后，我国发生了日新月异的变化，一些原有的离退休人员管理方式已经无法适应时代的发展，无法满足大多数人的需求。例如，随着现代社区的发展，大多数呈现点状分布，越来越多的人居住在不同的地方，不再像以前大家都住在同一个社区可以进行集中的管理，如何突破空间障碍及时了解离退休职工的情况并且传达信息就成为一个重要的问题。

（2）双高期老年人数量增多造成的管理疏忽

近十年来，我国人口老龄化问题越来越显著。越来越多的离退休职工处于高龄，高发病期。双高期老年人渐渐不能自理，看病就医不便，最终导致他们精神生活极其单调乏味。由于大多数家庭中，子女会因为异地工作，忙于照顾下一代等等问题无法对双高期的老年人及时照顾，可以说心有余而力不足。但目前我国的离退休职工管理工作并无法做到切实帮到每一位双高期老人及其家庭，尽管有些单位实施“一帮一”等服务帮助孤寡，患病的老年人，但毕竟无法做到随叫随到，并提供相对专业的医疗服务。

（3）不合理的资源分配

目前，我国石油企业离退休人员管理有一个明显的不足就是资源配置不科学、不合理，主要表现在区域层面和个人层面。在区域层面，退休人员的设施和资源保障不统一，区域差异较大，我们还需要开展调查，研究石油企业离退休人员的真实状况，深入基层，重点寻找离退休人员急需的资源和设施，进行统一配置，实现资源的合理利用。而在个人层面，管理部门应该根据退休人员的实际情况，开展有重点和有针对性的援助活动，特别是家庭困难离退休人员。如何充分利用现有资源，并进行合理配置应是我们的重点[1]。

2石油企业离退休人员思想状况及需求分析

石油企业离退休人员是一个比较活跃、自我文化修养较强的群体。他们在退休初期往往感到极度失落，容易沉浸在自我情绪当中，觉着退休后生活不尽如人意。大概半年之后，他们的心态会慢慢改变，并融入周围的退休大群体中。所以如何帮助他们度过这一过渡期就是我们需要重点关注的问题。除此之外，尽管他们已经脱离了工作岗位，在心理上还是非常关心自己原来所处岗位的发展情况的，关心中国石油工业未来的发展。

至于离退休人员的需求主要为两点，第一点就是医疗需求，伴随着年龄的增长，他们对自己的健康问题越来越关心。双高期的离退休职工最希望的就是能够平安健康的生活，所以对于医疗保险和药品的保障需求更强。第二点是福利待遇的需求，由于各个单位发展情况不同，所以造成了离退休职工的待遇差距，最常见的就是养老金的差距，这些势必会在离退休群体当中造成一定的影响，所以对于福利待遇的平等化需要更加关注。

3石油企业离退休职工管理服务的新策略

全面管理和服务离退休职工是石油企业的一个重要环节，也是石油企业维持发展的重要保障。我们提出以下几条管理和服务离退休职工的新策略：

3.1做好离退休人员的信息化管理

目前来说，离退休人员的管理是分散的，这大大降低了工作效率。例如，许多离退休人员的档案基本都存储在本地，如果职工去外地使用信息十分不便，而且由于职工的岗位调整等问题，经常发生重复收集数据和资料的情况，这不仅增加了管理的复杂性，而且降低了管理的效率。因此，石油企业应该充分利用信息技术建立离退休职工信息管理平台，利用信息平台减少重复性的工作，提高整体的工作效率。同时，也可以按区划分管理区，挑选责任心强、体质好的离退休职工担任“区长”，充分调动所在区的积极性，组织文体活动等。总的来说，构建系统化的管理服务模式是石油企业离退休员工管理的一项创新，对石油企业的离退休管理至关重要。

3.2扩大目前离退休职工的服务范围

根据对离退休职工的思想状况以及需求分析，我们了解到他们对于医疗保健的需求是最为急切的。一些双高期的职工因为不方便出门，无法参与到企业举办的文体活动中，他们自身以及子女更关注的是疾病的治疗以及日常护理等，所以除了最基本的医疗报销他们基本淡出了管理服务的范围。管理部门应该积极双高期职工家庭的信息并为其提供相关的医疗资源信息，协助其家人对症就医。对于一些患有疾病的独居老人更应该一对一服务，例如可以在其家里安装紧急电话，方便工作人员及时发现老人的突发情况等。除此之外，心理健康也是我们不能忽视的一点，特别是处于退休过渡期的离退休人员，管理部门应该设置专门心理咨询部门为老人提供心理疏导，情感交流等，并积极组织文体活动，帮助他们走出困境[2]。

3.3积极发挥离退休职工的余热

离退休职工是我国石油企业的宝贵财富，我国石油企业有许多特殊的技术和运营管理经验，不可能一蹴而就。新员工在很大程度上还没有达到退休工人的相关专业水平。我们可以与仍愿意继续奋斗在企业中老员工签订返聘合同，充分调动石油企业离退休工人的积极性，将他们的宝贵的经验传给后续接班人，通过他们发扬光大[3]。

4结语

石油企业离退休职工管理是我国石油企业发展过程中不容轻视的问题。它不只关系到老一辈职工退休后的生活，而且对于稳定当代石油职工的思想也有巨大的作用。我们必须从心理上切实体会离退休职工的内心想法和生活需求，做好离退休职工的服务和管理工作，促进整个企业的发展，增强员工的信心，从而为石油业的发展接连不断的提供生命力。

参考文献

[1]孙晶.新常态下石油企业离退休管理工作的创新实践探索[J].管理方略，2018（08）：256.

[2]张立峰.新形势下企业加强老年服务管理创新实践[J].魅力中国，2019，（08）：369.

[3]王霞.石油企业离退休职工管理服务创新探讨[J].企业文化，2015（09）：161.

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